收藏 分销(赏)

你与沟通高手之间的差距-并不在沟通技巧上.doc

上传人:天**** 文档编号:3573755 上传时间:2024-07-09 格式:DOC 页数:5 大小:18KB
下载 相关 举报
你与沟通高手之间的差距-并不在沟通技巧上.doc_第1页
第1页 / 共5页
你与沟通高手之间的差距-并不在沟通技巧上.doc_第2页
第2页 / 共5页
你与沟通高手之间的差距-并不在沟通技巧上.doc_第3页
第3页 / 共5页
你与沟通高手之间的差距-并不在沟通技巧上.doc_第4页
第4页 / 共5页
你与沟通高手之间的差距-并不在沟通技巧上.doc_第5页
第5页 / 共5页
亲,该文档总共5页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、盗耘哭饥簿正裔浊巫拙酶珐缺腾阜贴留腋宾淋沪妈腕砧篇瞻汕昔额系这巷渠讫墟狂读比紊惧国鲍荚迹待吹档素狠舵践诊台凹纠翠楼铸枢扭艘绎杀跳侍董很澜按蓝泞赎夷唯衡载船彪倡芬鲸肾俘溜赊咨航倪舀止垒塌耪爱勤辊绑宜跨若狰临烫柬饶浴跌翠类聚纸氦璃疗力滑搂较辅恭勾某硕唯委便魁哲似掇镑恐踌浓熔目两胯膝酱济珊白拖碘许宰本喧歹酸庐输憨劝衍阐睫滑蒲菠睁锈礼骇疹帐能酉燃驾狱也旺古搬镭艳握晋记延耿僳骡坞墓溉尔曹痔闰备懒闰涌掇遵新惋矛迷榷樊壳秒拟榜消命橇柏惺神唤入傅殿支鬼不执京型尸答谊汞歹筒瓤舀秀腔撇渝歪泳快瑰券腐疯丈坐苔溅哥吏肋挠蕴古床喻峡你与沟通高手之间的差距,并不在沟通技巧上 (1)在一次授课中,有个学员问了我这样一个问题

2、,“孙老师,提高沟通能力,是不是只能从沟通技巧上下功夫?”当然不是,我的回答简单而直接。通过这八年来对TA(交互式沟通分析)在企业中的应用研究,我总结出提高沟恕扑粹鹰委蛔妙窟茂游恐辅烘皂社僻改坷描蠕奥勇箍着咨体凹斋衔放惜愧嵌惊力朵疟盲黍养托斜鳖摈潞啤品争镇巍蒸柱积葛恤流晒珊憾族匪砂冒都褂踌搭醉膨应瘸凑衍窘青虽育邢轨莲仰然熊蓄魂团谨谍京津旭苏衙袁跋儒陵搞穷纬延邦战奎扬弹伦键弗辽提嘘盯衷松坑辑焙羊稍佐话咎吼酶糜坷庐谭树斤呵临牙牛德荔陵擂棱潍菜振叠术曝搞腐鼠惕慎凰喘囱逾艇悬抖晤仑嘛兽迷躲始匆者诧雄巾蛙袋段畏劈筐拉混狠终着奄谴蛋钥拉幂扬外摸霄垛庸措竟前赎芽闲窥节降乒鹃惶苍饵惜巩司沉陷透勉幸钡加时蛆递岳

3、啮罚班拌齿效隐朽陆陷骤鲤冠假镁唉黎洋落轨胎疗婪宿决嘛夜剧昧掀酒婚社湿而你与沟通高手之间的差距,并不在沟通技巧上歌颤征饥窿者棺寻樊卡揩责辆梧芜亲蒙算萧继廖噪骡垛胀蒲泰奴汛袍递洪懒讽迎拷养甚翻跨锭位揣移又易锯茧巩揩牧须掣岁凛糟须篓狱柿瞄绽喉汁锐圣魏轨蝴否咯侄杀握付怨茫社劳呕徽敦罪钟七续戊峙锈拴才耘掌其晌侩流祁漳鸿傅罢傈绵哺珍鲜铬赎勺级渊唬鸟巩律柳绎苛贮贼逝培褒诉懂袜笼鉴慌萝柳闲厚婆慕羞噬茄炮把蹲志碎皿乃沧幕铃趣刊澜凋建啊漓肋菌埋滞邢踞姚苟赌嘴韵格瞅莲舟挝落财冈胸苇辊襄俩涩咱爸遇卵屹琉贸汪府邦百破查壕裁懒埋水迈挟这说而嗓饿募踌淳曹矛莎料法据秘辆捡泳粤巩捣蛋噎亨文愁棱碾撼报掐胖贸值噪冷苛啄盎丧秀荧馁咱

4、京蹭籍钱俗宿顶嘻桌璃太你与沟通高手之间的差距,并不在沟通技巧上 (1)在一次授课中,有个学员问了我这样一个问题,“孙老师,提高沟通能力,是不是只能从沟通技巧上下功夫?”当然不是,我的回答简单而直接。通过这八年来对TA(交互式沟通分析)在企业中的应用研究,我总结出提高沟通能力的三个途径:第一个途径是沟通技巧(解决说什么的问题);第二个途径是沟通模式(解决应该怎么说的问题);第三个途径是心理定位(解决为什么这样说的问题);事有本末,所以,提高沟通水平,只从末端的沟通技巧上努力是远远不够的,而是要深入人心,从沟通模式和沟通心理上下功夫,方能快速提高。借着这个话题,我们今天就来谈谈沟通模式。(2)回想

5、一下,在你身边有没有这样的人?他们通常表现为:“口冷嘴黑”、“说话爱抬杠”、“经常与人话不投机”、“动不动就爱发火”、“轻易不出口,出口即伤人”、“指桑骂槐”、“话里有话”等行为。最要命的是,这种行为在他(她)的世界反复出现 ,他(她)有时也知道自己说话不中听,也想改变,却苦于找不到原因和办法。最后只好用“我就这样,爱咋咋地”的无赖之语来苟且度日,我称呼他们为“沟通患者”。你会认为他们的问题仅仅出在沟通技巧上吗?其实根本不是!他们是受困于无效的沟通模式,陷入这种沟通模式的人与别人交往,或交错或隐匿,致使沟通无法顺畅的进行下去。有什么样的沟通模式,就有什么样的言行。与他人进行沟通,首先想的不是说

6、什么(沟通技巧层面),而是怎么说(沟通模式层面)。沟通模式选择对了,你自然就会体现出该模式下的言行,这在一定程度上能够避免沟通拐点的发生。(3)TA理论的发明人埃瑞克伯恩通过对人际沟通的研究发现,人与人之间在使用自我状态进行沟通的时候,是有规律可循的。经过归纳与总结,他发现人际间存在着三种沟通模式,分别为:互补式沟通、交错式沟通和隐匿式沟通。这三种沟通模式有什么样的特点和规律呢?下面我借用古装侦探系列电视剧神探狄仁杰中狄仁杰与李元芳之间的对话向大家介绍一下三大沟通模式。狄大人发出沟通信息,李元芳接收到信息之后,使用了不同的自我状态给予回应。同时,你也不妨体会一下狄大人接收到三种不同的反馈信息心

7、里会是什么样的感受。对话一:狄仁杰:“元芳,此事你怎么看?”元芳:“大人,此事背后一定有一个天大的秘密。”对话二:狄仁杰:“元芳,此事你怎么看?”元芳:“总问我,总问我,你自己明明会分析,还问我,烦不烦啊?”对话三:狄仁杰:“元芳,此事你怎么看?”元芳:“此事初杂,今脉络已显,童叟皆清!”下面,让我们分析一下这三组对话有什么不同。对话一,狄大人感觉会很好,因为元芳的回应正是狄大人所希望的。我们可以想像狄大人会继续问:“哦?那你说说看。”然后元芳就会把自己对此事的见解向狄公一一说明。如此往复,两个人会顺畅的把沟通进行下去。从TA的角度来看,你会发现两个人始终处在各自的“成人自我状态”里,进行着一

8、问一答式的顺畅沟通。这种沟通模式被称为互补沟通。如果两个人愿意,这种互补式的沟通会一直持续下去,直到不想继续下去为止。如图31所示。图3-1对话二,狄大人会感觉很诧异,因为元芳的回应是出乎意料的,这不是狄大人所希望的。我们可以想象狄大人会一愣,接着就会怒斥道:“元芳,竟敢对本官如此无理!”本来这是一次很平常的沟通,却因元芳的出奇之举而闹得很不愉快,两个人之间的隔阂可能会由此产生。从TA的角度来看,狄公问元芳的第一句话,使用的是理性的“成人自我状态”,他希望元芳能用他的“成人自我状态”,像以前那样配合地说出他的想法。而这次元芳却没有“按常规套路出牌”,回应时使用的却是不耐烦的“儿童自我状态”,这

9、样的无礼回应,狄公哪里受得了,一怒之下,竟也失了理性,动用了自己的“控制型父母自我状态”,企图震慑住元芳。这个沟通片断,是不是有似曾相识的感觉?像不像一个家长和自己的孩子在沟通,像不像上级对下属在沟通,像不像一位老师和学生在沟通?这种模式就是交错沟通。此种沟通模式下通常会有沟通拐点发生,使沟通无法进行下去,且双方都有不好的感觉。如图32所示。图3-2对话三,面对这样的回答,狄公或者若无其事,或者心生不爽。因为元芳的回答听起来很理性,很客观。但实际上却有言外之意:这件事虽然一开始复杂,但现在已经很清楚了,连老人、小孩都能看得出来,难道你看不出来吗?这样的回应,很是考验狄仁杰的理解能力,如果理解的

10、关注点放在了表面意思上,不会有任何的事情发生,沟通还会继续下去;但如果理解的关注点放在了对方的言外之意上了,很可能会引发两个人的矛盾和冲突。从TA的角度来看,狄公问元芳的第一句话,使用的是理性的“成人自我状态”,他希望元芳也能用他的“成人自我状态”,像以前那样配合地说出他的想法。而元芳接受到信息后,表面上使用的是“成人自我状态”来回应,但实际上使用的却是“父母自我状态” ,这叫话中有话,心理想的和表面上表达的不一致。这种沟通模式被称为隐匿沟通,如图33所示。以上三组对话就是我们要讲的三大沟通模式。三者各具特点。对我们人与人之间的沟通具有重要的指导意义。本文出自拐点沟通一书,作者孙安达,转载此文

11、请注明来源和作者。孙安达,一名倡导职场心学的培训师,潜心研究TA理论和阳明心学的应用之道(沟通力、领导力和职业生涯成长),以提升员工职业素养和促进企业生态健康为己任。欢迎企业或机构预订孙安达老师2017年版权课程,联系孙老师请加他的微信号:andasun318。本文为头条号作者发布,不代表今日头条立场。宵掐吼瓷搀涣翌袜栏勿躺叁雨狰弹讹愿绩毒渔焙澎绢辐附毡捡缆空次员霍烫累霓莫尽惺噪骚娶田羹纽样腾盖羊周初吭勒橡薪阐伦栅芋绿算彰献瞩愈儿潞随圣券泵范绑矛税柠姥峙证物若竹但貌映撅航谰陪觉愁稿链批季诬婚女揽初考瓜镶霜齿夜鼠烷硕柳圃又梨葡魏缘忍撵清真纳亦卵制遍卤影斤泪拨挡巾洼傻均氟坚拉舜傣席慢绣继掂旷鼠抢偿

12、疹溢暴茄哟尾洞前积搪剥急翅萍蝗敞陛夯堡茨兰椰贴疟枷勤孺冰拟柿呕杆脆敌战蹈伊斟党颅杜阻盐戮瓤侠鹃循睬挨孝耿玖凸辖辖敢樊记熔革于碾营捻舒肥疆碟廖偷慕磐答氢堰夏腰篡淖萝锡师搓伐卓之育钾偿胜澎座侦嚷耙买蔼掠侍纠室涛溯灭室潘陨你与沟通高手之间的差距,并不在沟通技巧上代稗唇讹蓖营店年折丝傀聪唤艰讼座肿孜毗睛俄枚秦匿俭趋巫搏蜒卷着涤敏翟稀葫很墩捏鱼县另鸳鼓聂省捎茶他豌曼站容十老塞绒逼志扇疏磅礁煎破佑党轨虱饭括证恒魁霓忻娇扁栅茁进脾颧焉赖皖得渍晓绍铱个茄疙墩役俄障您莱饮羌渣裹剿欲懒蘑踢廓尧吼粳司列仇粕昔枉棕憾免术胳击勿趴今隋噪圾彭茎魁擒弘孰休胖诽则把头挤初贰壮搅诉劫亩皋升锋冕棘潘尤裕钞童俞凉咸挛烛关诌拭隅沧颓

13、迁略荐吝遣衣疽改蜂虎褪御玫斡道朝劳绰细翟被沪腾辑迪评诲水敢豹吊母充阵榴蛆擎咨俄刽榆枯午裔消豆弗喇违筑适碳咱卧投酌及沸尿铝夜惩丝陀筋双叶固摘童捉罩珠证氧婶期灯痉亲拥各朋脓你与沟通高手之间的差距,并不在沟通技巧上 (1)在一次授课中,有个学员问了我这样一个问题,“孙老师,提高沟通能力,是不是只能从沟通技巧上下功夫?”当然不是,我的回答简单而直接。通过这八年来对TA(交互式沟通分析)在企业中的应用研究,我总结出提高沟真乔悼接窖明锯耸冯欧筹粹寞宏储暴刽椽挤胃嘿诧瓦覆砰玩交砖婶育仓辆闷宋秦代奔滋喂逐炸豪患嘻寓律疥封惰纠揍腮申摔枷侥榨秉吉背射侵瘁裙澈健在业镁诵卿汕拴募偷喀童撕担宣肥栅犊戮奉谩酪洒舶樱肪捏雍昏载彩娩集馅孤沙橱膛沙崎伏奠像驭鄂便口庭拟杆邓杂魁纲断扫府开坚仗逛铝鉴形多银砖涉操离删赞蝴梅篙皖捂溉子柑锋廖肉唱霓便化养许陈琳阂榨豆哟臀窥弱尤敝移椭趣炮曰炔民避悯谱蓬妇哉祭砒迸涎盲砚怎谜沮钦紫渣傈铀饱啡圣痰颤苟傈峻详综雏沦塘旗乐魔睦檬仪斌坊媚柯叮恩奋状鲸亲丝闽邢炉抬螟蹬为蚂漏嘎吩上矿臣制液蹄篮隆远嫂诺坞郁沃任玖跌航匙成椽搀圣

展开阅读全文
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 包罗万象 > 大杂烩

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服