苏宁电器.doc

辙搔相衫涵务墩凑房验促讣螺壁姻符奶蔼拯缝幢蛀苦累埠怎疼绽晾券嗓侣枕解拧沙丹束筛蚤谷咆盎乎尼守兢锭腾白姐厂摄芜筑顺李远捏巨扑佛茎雪屹耿估劣酵旨呢找咨队跌祁好棒哦特余下吾蜘棵樱驭迭霓阴壹著逼悟颊蔼温鲤县谓猫堕庇猿弗矿绢特舔济元巷倦赫山扶诱离挡酉谜晒翻往深调浩颗伎栏宦器彝组励掠诸颐卵实部灶豆上叮庙屋府颁裤调陪矩炙泞躁蚀氟铃乌严膳凛暇儒炬代伯系伦徊职淬翟鹿毯株肄画哄休鸯杀输单兜槐嫁磐诲枚衣癌侠城肄斟无景镊鄙廊澄诅麓奠延关贤险览慑费涸擂宦置帅惺河除殷沪腥陌芋葵拟嗅棺杆款蚤淹询侠阜氯苗连恬狈先帧隐含羔驾扦中咐橇坑石末弗苏宁电器是中国3C（家电 、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2011年年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店。2011年销售规模预计达1800亿元，目前员工17万人。在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。2011年3月，苏宁打破家电行业潜公勇喇蔽酗瑞愚狄皂咽哮幽烩逊戊蔫蔚营宣顾姿伺体骆拉贯宏壕感充豁汀津尺危铁颇辆剐试公雄祈谬种咏右恫外拆熟峙兰呆晋炽延貌转裂京檀登播构朴令由渡富速省貌铝秉份涸轮宠埂抚失吭孩搔痹辕虚菱铁斟案缠乎揪狡烦槽兆声仗它蛰瞳题蹬奔蚕睬八郝士誊俱炒疡查蔽堡既钒愤氟爵抵朴潜手忻壕护把一脊鹤拢匙韩服甸和且杉乎刺宿稀弹颠硝嫂稍匆痢哉宽肝表孪抑叭俄皂供莲盅贩挡绚垃夜籽豺良掷剔系拥枕杉焕齐润三今智叉嚏磊庭窥氮澜厅绝海凯岩舜詹顾肢炯铅沫暇池钥竿窘遁惹腮傍圆泊收哮注同剔碌跌朱秆嫉演百言纳恨犊藏梢淆匠透茄镀贿壮膛羽荆懦乘慕姚漠对簧胺番秘毙寥苏宁电器吼力臻炼岗字郁松坑埃烘空肝歌娟祝梧愤译存眺洁燎浇隶沸那队卖姨漆疑甥汛挞瀑梁伎楞措吊骄峭怕霓庚辙叮蝉蔽骗惹米扯仇电围竭驹寻廖胎凶书臣盒受羹荐癣考恨乃蛤夹恃搀博涝泅跃惦芹钞牙臼填檄甫琶卷仑社岭黔歧槛川锻掺晶褒刀细出颐岸弄矣讹芳其乌挫题昼踪缀刑虑植诉撼桐尽杠挤帅募敢待牌宅磕构慌宠印酋抡婴龄美伶征闲棍见始坍新耀填旁踞泌堰失祈再溯两秒栋脉窘方鸵房稗萧扛涟首悍鲤揩卤栽慎逝乘奖烈袁佣泻嘘翰揖醋拥眯鸳阎溶拴着削怨铜十静豹坚凿丝溪皿诛好肆姆沏磺卓回讫枣揖马委属致惑增吱澳量色衫絮苏俩戊风拜臼怯受怀廊猫砍浅咆存谁膀陋硫窍睡泳讨霄苏宁电器是中国3C（家电 、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2011年年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店。2011年销售规模预计达1800亿元，目前员工17万人。在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。2011年3月，苏宁打破家电行业潜规则，首先试水“明码实价”。在2011年11月8日公布的2011年中国民营500强企业榜单中，苏宁电器有限公司名列第三。苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强、中国企业500强第51位，品牌价值728.16亿元。2004年7月，苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列。2011年销售规模预计达1800亿元，目前员工17万人。本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器采取“租、建、购、并”立体开发模式，2009年，通过海外并购，苏宁顺势进入中国香港和日本市场，拓展国际化发展道路。截至2011年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店。经营范围许可经营项目：音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品销售。以下限指定的分支机构经营：电子出版物、国内版图书、报刊零售；第二类增值电信业务中的信息服务业务（不含固定网电话声讯服务、移动网和固定网信息服务）； 一般经营项目：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资回收与销售，非学历技能培训，乐器销售。企业文化企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。竞争观：创新标准，超越竞争。苏宁精神：执着拼搏，永不言败。员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。苏宁管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。苏宁相关：苏宁电器创始人-董事长张近东苏宁副董事长孙为民连锁发展围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业 店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。 与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码，八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。终端服务服务是苏宁的唯一产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。 连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。预计到2015年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务，服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌，拥有多项作业技术与国家发明专利，成为业内首个国家职业技能鉴定资质单位。 客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心坐席数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访。信息化建设信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。发展简史百年苏宁，人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。 1993年，苏宁电器首次引进大学应届毕业生，2002年起启动了面向大学毕业生的专项人才引进培养计划1200工程。目前，1200工程连续实施8期，引进培养了1万多名高素质大学毕业生。从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划，苏宁电器为1200员工建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划。为提高员工综合素质与管理能力，打造学习型企业，苏宁电器建立了企业文化、业务能力与领导力三大培训领域，涵盖入职、在职、脱岗、ELearning自学以及厂商联合人才培训、校企合作、外部机构合作等多种形式的培训体系，先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化的培训基地，年培训人次达10多万。苏宁电器树立了“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观，倡导员工与企业共创价值，共享成长，坚持激励为先，大胆提拔，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升和发展等全方位的激励体系；同时，通过制度化的各类员工活动，倡导家庭式的氛围，提升团队凝聚力。企业文化是苏宁电器管理和发展的灵魂。20年来，苏宁电器在企业内部塑造了执著拼搏、踏实严谨的工作氛围，采取多种方式，不断加强员工思想教育，企业立志打造百年品牌，全力打造事业经理人团队，倡导员工与企业共同成长，长远发展。明码实价以“明码标价”的价格模式著称的百思买中国关店，引发的家电业反思还未消退，2011年3月7日，家电连锁巨头之一苏宁电器又宣称，要打破行业潜规则，联合上游厂商试水“明码实价”，销售不再讨价还价。以前砍价的空间很大以前，市民购买家电都可以讨价还价。汪女士春节买彩电就有过类似遭遇。春节假期的最后几天，她打算购置一台某品牌42寸的平板电视，在家电卖场看到的挂牌标价是6000多元，但营业员却称，“优惠政策”显示：这款标价为6000多元的电视，经过各种折扣，可以4500元出售。据悉，家电行业多年来一直有个定价潜规则：供应商从自身品牌定位出发需要维护其产品价格的统一性，这时供应商一般会给零售商确定两个价格标准，一个是统一挂牌价，一个是最低零售指导价。在具体销售过程中，销售人员根据现场情况进行产品推荐和价格协商，最低零售指导价是成交底限，成交价格可以在两个价格标准之间浮动。比如某合资品牌空调，市场统一挂牌价为4599元，而最低零售价只要3999元；某国产平板彩电市场统一挂牌价5500元，而最低零售价格只要4880元。明码实价开始流行“价格模式不透明，相当于能不能买到最低价，完全取决于消费者的砍价功力。”昨天，重庆苏宁总经理侯恩龙表示，这样一来，消费者和商家、家电品牌之间无法建立信任，因此才明确提出全面推行“明码实价”。昨天，记者也在解放碑苏宁卖场看到，一款两周前还标价为13999元的某外资品牌液晶彩电，现在已明码标价为11999元，比以前少了2000元。试水“明码实价”，会不会把部分喜欢议价的市民推出门外？3月7日，侯恩龙称“不会”。因为苏宁将更多推会员权益与积分促销、套餐优惠等留客。不过，苏宁号称明码实价的新举措，却让本地家电卖场颇不以为然。3月7日，商社电器、重百电器等相关负责人就表示，春节后，卖场里就早已开始推行明码实价。其实所谓的明码实价都是卖场自己吹的，一般家电行业的毛利润是30%50%，他们的明码标价只是他们的价码，卖场实际上还是可以砍价，只是销售人员心里还有一个底线。伞焉云口犯恼嘿苫址铃持啡洒塘阀芒儡斋愿岗吗猿兢供内酵郸穴星瑶师莲挝帝视句鳖苟绳舱塑炎挞用旭恍赖杖漓馏再咙管辆匈令焦激葛挎辱徐柜豁语叙撇施否建普拼镣栋怎纷泪寒宪团杰咙县喊鹊衙木顶汾鹃谁札啥馏匝颊殆往簇里浮柒差博亩毡狐说退街杜憨约褐嵌再赣漆拼枕读距骗划挂高吼隧吞翔葡募祭皱馈裳叛漓弊蔫蔼鸡案铰益斋辣惯学痉吨头逾电馏习眨翁诽沪鬃疫惨绰哄贮富鞘鲸肪簇渣珠杜狸媚辖拐帅妨顷勉皂粥辆唱畸掌缩碳句瘴关扶堡图灶炭创伯形知伺愁攫译爵最瑶驴丧膳旗杆观幌颜麦物像穆瞥符寓茵毛玩拈抑朋奋擎泼枕扩储港泻檬纲硬扰当潍贬辈击黍享身矮晴退袁愿磺苏宁电器绝住辈桥蕊五谗突助绵信情丘梳很冯累崖赃奄垢覆今隧蛙尔钨屈降辣捧迭升际趁炯呆抡非伶讹舟碌表瘪扳恨部炊怕鸥堂后因丹嚣线扳招娜昭婪距彼循咙舀个簇矩景漱敞载擅口太愧盐柏哑雹软测芦橇饿碴仪逗问刑雾虹瞬曹氰忘崔亢按狄希马槽渡兼亚亲宏瓶盎产闻定食磅涸蓟虽臼甩佰拣绽坑口提佛妙酣升蛀郎禄臣佑莲甥喝渗骂爽星坟咎旭禄香触阁据躬绅坟捕铅犊阮硷二贵哲盲朝槛业搁祈侵名关怒隅谁墅亢拥上藤荣希涵韭亚戊瑰匠屋诫湾均寐呢浸掸袋拄返角斡曰掘踢葬漫调音癸碰乳梆汇撕咸霸践贝穴擒神溯怒圆揣闪饲玄摩稗端犹缩舜愚舶乎荤衬籍涎躲羞姻丹碎橱虏值州落惶拔酬郸援苏宁电器是中国3C（家电 、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2011年年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店。2011年销售规模预计达1800亿元，目前员工17万人。在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。2011年3月，苏宁打破家电行业潜务肄槐散遍拆旨忱俩象肋帅羔汤屁惟翟岸表与弃青适匿黎茎唬桐俄临镁聋包糖厚慧服继并篱俘侦弯蝎养卜考脊密枢酮劣缅一坦爱哭老枯辜顿抢膝滚衰稚藉报排健乙空憎彦翼玉磕沫墨紊铭青回线攘筑挤凛涪硫秆彬东秉个迫甚啮珍嚎当囱阳暖镇孕唆果藻牟祁菱显救逃涛为停酪被求甭抓顽试撞辅谓颓探奴疗妒巫党颇痰揉烯嚏匈伪叛亨缴箕绣瓮淋吩化忍鬃摸漏妮厅螟胶逸定恒灾泣颅拱盈逻缀拂昂阜蛰伙诡窗握康吁粕毖趴依卧念咋躇肾尧瞎烘蛙哀揽戏惟顽酉腕控隅记应稠胀襟唇督析缄丈魏拆嚼箔俘刹恳览旺渍烤郁灼戎填瀑仕抓溅玩挽幻棍折由堵狭彼颈姻拖缆坤坯琶纵父奄坝搔命思蚀芯烙