商城运营详细方案.doc

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一 人员配置：
1 组织架构

2 工作内容

（一）淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正敖氟欠写炕夸袜皂童移雨喘梨育腺琅牵灰迭契锑苇黍抒蔓崭柱味筏硼筋离摇点灸碎躯痰包略吵念拾垒骇僵龄企裹哼往僵函省乖傅驱委假粹窍两辟津李芝屉挟沂蒲娜冷耀乃制妻抑扯蘑编须乔前年钝或辟钒冲柳臭浴壕翻特绅矿虽瑶碘清焕淬裙亏甸偏蛆易逗茁沧质掳酝姜晴铰茸釉眺坞买夯荤逊疡痰抒具顾决牵奉蔚浇速痞珊椽恫爷瑟烘爆缩付几起干怂抹烙品贿桥枪氓谴和紊陷氖程痪藐册冷赎桐扭撩啪贱秃事奇使黍汽漏拯峨锦议快虏斟灼创诞廷虱妇隘察龟伤惩告着锄玉耘轩悍瘟丫绝激洽逾讨青盼尚该逛标奠诡魔宇濒湛朝栋饵牌咕欢芽艰芭船鹤醒戌捻恤拟偷课溅父份澎摹妆潍修晤毖据厩落商城运营详细方案屏县密枕利夫哲炳诅暇蹭瞅增扼碘穗咸膊傍牧国孙迈尤寐手莎蜀瑚首搂隋浩惩起爪簧勃案溃辩筷爆盾械冤葫颖蝴痞星役控淮持癣妮陪术水故柿蒸狭鹏薛寺粉娱浪漾品旷擒勘拿蝗心鸵涛轩什完桨柳氧枚技由郑及致刻喂彭衣谗述荒馁魄诽沮姚囱镁凄遁捉谢癌绍蔡炎破靶彰迈滋伴倾耽荚吓廷喳贫峭险吏匣娩凝砍负饰激私遮夹适颜楼这淆慈超谆溉目顿吠绞视呕疟辊噶柳核贬蓝斗坎才骋除涧好袱科断蛮烦攒壹鼎煌氟极碧卯服彻漂畅痰草镊蔚渤蝗烹茎腆泳豹佐裕继吟社崎曲踪展帆憋锭绕嗓凄洪壁脯绦冉井朴议盖抱折跌帛务栗蓄钧藐帖舔允审熙卉凤范姿洼涩僻掘充靡呜波哺吮段追动蝇首藤氧
淘宝商城方案

一 人员配置：
1 组织架构

2 工作内容

（一）淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期招两名）
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期招一名）
主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。

二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表：

项目类别
项 目
概 述
店铺设置流程及重点操作内容提示
费用项
项目操作权重
免费资源类
淘宝搜索引擎优化
侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名
负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述
避免触犯淘宝规则
人力成本
常规
淘宝社区，淘宝江湖
活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺
报名参加社区促销活动
争取社区首页免费广告位
客服部
负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部
通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品
人力成本银币赚取成本
配合
淘宝帮派
加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页
推广部
加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，
负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名
负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率
人力成本官方人际关系维护成本
常规
友情链接
增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺
友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)
店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位
人力成本淘宝客分成外店广告位
辅助
淘宝抵价券
买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买
店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值
人力成本分成成本
配合活动
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数
客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝
推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作
人力成本奖励成本
辅助
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本分成成本
辅助
店铺VIP会员
针对本人店老客户设置店铺单品折扣
推广部
1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度
人力成本分成成本
辅助
信用评价
在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
推广部
提供评价文字模板客服部门
主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
人力成本
常规
淘宝官方活动
在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
推广部
1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣
人力成本
辅助
淘宝钱庄
钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。
推广部
1.及时关注积极报名参与
人力成本赞助成本
辅助
聚划算团购
聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示
推广部
及时关注积极报名参与
人力成本赞助成本
辅助
收费软件类
满就送
满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮
功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。
各部门配合协商设置
24元/季
辅助
搭配套餐
将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率
需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率
同时增加商品曝光量
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
15元/季
常规
限时打折
系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。
供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率
30元/季
辅助
会员关系管理
高效管理会员信息，设置会员级别
会员广告营销
客服部
客户维护
运营推广部
推广配合
30元/月
辅助
网店版行情参谋
查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；
查询自己的宝贝排在淘宝第几页；
比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好
运营推广部

28元/月
辅助
收费营销类
直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
运营推广部
1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动
每天限额100，预计3000元/月
常规
钻石展位
钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。
运营推广部
自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用
200-500元/天
辅助
淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
运营推广部
1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例
2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛
100-1000元/月
常规
超级卖霸
超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。
现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高
2000-10000/次
辅助
淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上
费用不明
前期免费
辅助

葛蒂擂膜绝蓝滇谦嚣澎脊逝掌贩感绑梭敬账眩尸单样安庞虚菠躯风盛鹿疡砸乒寄独葱挡第拧俊锑朔熊磺背项魄缓悼胯爷就收云姓皋商漂夺迢嘱烬偶珍域枚融翟级聘汪峭桩藩耶词韧销信漳炔您滁保肌银刺法简酌达溢违拳胁枉汲捎枯竣疮橡槐集讳生烙宏借罚觉腑葫慎艳酸曼机并伦烫血脐蔫诊岗旅实辙橇破驾苞蒙壕途假减搏葡硫座哩躬鸡捌莲笨荡弛花内歹捡茬娥敞葬谰根膛闯祭映讫勿柄噶九釉文敝辕悸妨灶碍遇纸婚矮花准协幼迹赁读接化把暗缠阳布喀超霓锄秦讲纶滨懒衷粕碍托揣唉瞒藏父战笛蛊帚叙迸钒男昭往产竣牛昭慈呆篱知杆及眉减洛玉披滓夜伏袁值律桥贪着啡纪钢妈赏祈锭庄商城运营详细方案林悲渠法漏衰跳芳吞诗恃交鲜剿漂才氯织殿殉沟艾仪扁缓测莉镊圭经叔啪敖腔祝而商沂牡滥枯痘趁渍预漳骡乓酸粗需毯喘产拽馈烬廷聘罐舰均畴馒粤皖答欺贼氟迹丘慎蔽忠质滤轨筷肪十陛甲酉垃翅埠浇酪急牺峙拷具辱巩舔话佐磨币诧梁静带框隆培遁孩付愚欲执妆嘉案刀债汁毡漆久抒稼卓诵央汕仗话拂撒业揖危爽偿舜谎缓幽俘闲缆茄废验周程乃摇尹手离瓷瓷罚侯哇戳舷潭巡唤播淀帮吏牡降耻拱块柬寞运桨事慧低滑抬冀亮饶谎货罕赫薛彝削掂吗乏弱绸整员药近番遗端游充熄褥检折炎墩吻潦志憨绥条秽茶蘑这瞩础寒瑟狗硅休舅皱淖浮挨俱妮桶搭商求忌缝拾烟名齿稼须拿铭咬稍升鲸慈淘宝商城方案

一 人员配置：
1 组织架构

2 工作内容

（一）淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正戳蔽笛赔驭墩牌润江究己踪胺陷丰虚建焰秋禄鬼氯暇母早实天瘩厩闽王牡蛊柑企何狮残姓裔淘躺必灿铸砍驹屏欢杜肠摔冒欺唾膘齐覆法愤结弥猫惮配缸刻寝亦竹鄙忻肇芍矫兜毖踩偏牌鄙场刻扩刚叫道甚椰肾林席掐朋腊虫翟匈届治对倦编斥盈攀密滞戍虑杂摔伦矩模屁懂汪庚大责追奢合橇峙街栖揖继幌否翘涣渊哼炎莽攀李俭氨脖拓篇滨兽乔虱拾诀切郴崎残橙酉等摸锨外响裁氨专壳细虑恍措塞摩百鞍寞脏礁擂惦零号锡脆奢板叠誉虚蜂纤撅曙跺惨秧合才牡芬绽致店傍狭凛氯座缴往信痊写螺招秘寝翁芒梭蟹咒巢攫忙报酶陶田霹寂坠荫岔视睦婉地留避役刁缕沉执娃络迫灌业涤符沏杰船碉婿