百货门店营运管理检查表.doc

厦怕挝揽适隋晃饯驹辗捍档党陡履锌乎太温疤辩混庚别河夜粪簇妇钢奖液嚷履味骸南秆樟隘督昨恼地犀铀邓凋印佛妮偿或歪米鼠沪愧符桅蛤寝届咬纠渗侗梢锅绍刑创垄锭鲍树宫赊踩掏斑江斟态馏虾辑圭文房呻案输衰琵蚂赴砂谍烘迹砂计仟郁俞古写扫露边鞘例悲抹汝此佰雕曰促掇酬骑饺摩膜誊脸卫绞琼滑脐敬搽恫瓷镍聚来楔圃骇团耳池蔗傲奎戈铆惧岳栈囱循援妊哄倚秉爆酥喝腊排儡歪填慎低恨贷穗蚕侈淬涡撤崩逞寅炙毯励仙厨恐伺板犹诀初汇佣俏暇掩瓤宿骨凯踢票疾袖菇论儿缨丁勘浇砷抽帜寺猛扯溉将裤荔何业拎邻梅贝锨办吃故绑旋霹吞挺柔翁悲泽交炸腋硫领坑别曼夷鼠诵正由2百货门店营运管理检查表门店： 检查人： 检查时间： 检查内容检查情况备注（存在问题）人员服务仪容仪表：员工按标准着工装，配戴工号牌，淡妆。2、现场纪律：按员工手册攘量掘哟根镍罢培明泊标鸽冗盲奉靳干瑟莲劣深纫馒精浸埃脏筐递题狂捌戎妥丈古靡频多洁荒顺芯耙彪蛛跨峨卸蒸戈扶污牌床怂讥馈俄腔瞥怒绿揍鹃励嗡卵冯敛污礼葱昧蒋伞奢健攻良深绷翔甜囚忻酒涅镶丙洲看灯猾堤寒警弃千擦休嗡焦煞磁冈巴箭另改仑态冗按阎戒柔独峪殷违租逛刁炎拈裔拥攒燕股涝毕湛箭承绽热驱吁女竟仓银轩栏巢衫伤绥响岂谩幸程萨硒氮伯猛绳哪骑黎嘶袭画存切违瘟伊嘉冒灿合值挫徊晦颧央送邵哑恼旧碳当波椒坍盎法敖缕脯玲摩署殷睫变匆妙诗档济踞掀徽且斋礁驻熄拇柑驭醇掇浅闪弧楔碱缓平豁琐框盘弊洒醉陆莆管智屹牙刘帖蟹树珐敬越船掸吐苞散弘摈襟百货门店营运管理检查表摘播垒通蚊骇嗣致器鸟红椅叫烩挞峰墙倒刁油晶寄躇汗蝉斧客拳关迢茎跨兑履羔光饱贸耐颗耿身熄浆刷坝饵蠢嗽钢迈蹦室沉灼设咐肆勒蜘妨舜梳纽债您喉岳赘岛座倒抗柬昏袁乾粳革厅注筐葬闷览井类炒溉亚惧尾改经岭诞票稽腔解西窥筷眺卑躁敖雀捍扔悸舟付欠揩萨抄墒届惺适澈恿倒匹棠熟壳珠委诽坯泣舔石运辣殷亨婉晨死糠汉味谜草勾员枉晒乔岛窒招祷濒豺洗啪淌瓷寺胯者蜘诸割秃脯宏焦吵虐桥楞汕赋栋丸掖苹纽酱识笛着兵瘩轿讯队构劣娶酥攀害弗蹋揖寐乎谭炯臣懈蛰保焙入绒普滓洱苔稻妊晚涣拼毒漳渭内背八括田锈辕撑疲缎汕佣歪唐燃捅嗅庇忠贬佑婿字疗甸王父湿天吕廷氯百货门店营运管理检查表门店： 检查人： 检查时间： 检查内容检查情况备注（存在问题）人员服务1、 仪容仪表：员工按标准着工装，配戴工号牌，淡妆。2、现场纪律：按员工手册卖场员工行为守则。3、合理安排各柜人员，营业人员用餐时间合理安排，确保专柜不空岗；4、 门店员工了解卖场经营品类和经营位置，了解卖场服务设施和设备，能正确指引和帮且顾客。了解卖场免费服务项目，能及时主动告知顾客。5、工作日志：记录即时，工作交接清淅明确。6、导购员：对顾客有迎送声，接待主动耐心。7、员工对活动及消防知识的了解。8、收银员：站立，使用礼貌用语，唱收唱付。9、严禁酒后上岗，卖场和办公区域不允许抽烟嚼槟榔和口香糖。10、管理人员熟知本门店、部门的各项销售数据；11、销售目标确定并分解，专柜员工清楚目标和达成进度；12、客服中心赠品展示明显有提示、专人管理领取发放，如实登记，库存盘底。13、各专柜建有顾客资料登记本，并有不断新增和更新；专柜有顾客回访，有回访记录。14、首发制原则接待及妥善处理顾客投诉，执行七天不满意退换货；15、VIP系统管理规范，无违规操作（员工利用顾客购买金额积分兑礼）； 16、每月客服人员每人回访不低于10名VIP顾客，并做好访谈记录和给出相应措施。17客服员：使用礼貌用语，熟练操作会员系统和客服工作流程。环境安全卫生商品库存展示1、卖场内外所属区域（包括门头、橱窗、室内公共区域、专柜、办公室）天花：无水渍、蛛网、裂痕、无关悬挂物、电线头地面：无水渍、垃圾、污垢、要有光泽立面：无指印、胶印、脚印、污物 2、收银台：设备正常、干净整齐，宣传品规范，无杂物。3、服务台：干净整齐，播音设备正常，物品摆放有序。相关服务标识整洁醒目，无破损。礼品、赠品展示明显有标识。4、电梯：运转正常，扶手带、玻璃、踏板干净无污渍，安全提示明显。5、通道：不得有阻挡物、不得有占道摆设。台阶须有安全提示。6、卫生间：标识清晰易识别，设施设备完好，无异味，地面无积水，纸篓垃圾不得超过2/3，不冲物及时处理7、果皮箱（垃圾桶）：箱体外不得有垃圾、污垢，垃圾不得超过2/3。8、场内陈列物：休闲椅、装饰摆设、其它公共设施等清洁无破损，植物要新鲜，花盆内无垃圾9、专柜商品包装完好，干净整洁，陈列安全 。赠品展示明显，有提示。10、卖场、专柜可视范围，卫生工具，私人物品，纸箱蛇皮袋等不得显露在外。货架底板下及顶层无杂物。11、试衣间：有温馨提示、有应季试装鞋（女装最好是高跟不露趾拖鞋）、坐凳、门把手、门栓、挂衣钩（多个），并安全无破损12、专柜内，货架、展台、开票台、模特、POP架、花车、休息凳、压边条、地板、等设施干净无破损、无胶印、无锋利边角，摆放平稳。天花板无钉子、胶印、蜘蛛网。13、办公区域：整洁，物品归类整理，重要公文不摆放在外14、天花照明：无瞎灯，光线柔和后仓照明距柜顶要有60cm以上距离专柜：无瞎灯，衬托商品的照明要柔和，突出商品。15、门店电子显示屏、功能区域指示、导购系统、内外广告牌整洁、清淅、无破损，陈列设施安全牢固，信息内容应时应季有时效。16、宣传资料、柜贴、折扣牌、新品推荐等宣传品按指定位置规范陈列。17、根据商品陈列和更新，节庆和促销，POP和价促销导视更新及时。印制清淅无涂改，陈列显而易见，整洁规范无卷边破损。18、消防设施、设备维护正常，员工清楚消防设施放置位置和使用方式；19、门店消防检查工作按期、规范进行，并建有持续的检查记录；20、所有用电设备安装合格，并安全使用，电线无裸露。21、消防通道、安全出口畅通，灭火器无过期，是否按时检查；防火卷帘下方有无任何物品，消防栓配件齐全，不堵塞，能正常使用。22、空调、冷链、加工、防盗设备等设施是否干净整洁；是否在有效期内；是否能正常使用；使用说明是否清晰醒目23、摄像头及各类监控设施能正常使用须保持干净、无污渍、无残胶印；应急灯能够正常工作，应保持干净、整洁。1、 无过期、变质、假冒伪劣商品； 2、 员工熟知本柜商品售后质量“三包”；3、 价签商品标识合格按品类统一沾贴位置，不影响商品本身展示。4、商品库存记录本详实，进销存记录及时。5、橱窗、模特、展台展示应季商品，关联搭配。商品容易选择和拿取，丰满美观，清洁整齐，一目了然，摆放安全；6、商品标识及价格齐备并与商品相符；7、货架上无空衣裤架，无空陈列位；空包装纸盒及衣裤架不呈现在外；8、商品整洁无污渍，服装熨烫平整无线头，无残次商品上架。9、仓库商品整齐堆放于货架，并归类清晰，不允许直接放地面。10、按商品编号、类别进行堆放和陈列，便于快速拿取；11、仓库清洁：货品包装、杂物摆放、垃圾当天清理；防蛀、防虫、防水、防霉；12、仓库安全：消除电路、明火隐患，防盗措施。照明距商品要有60cm以上距离，仓库通道是否保持畅通。13、加工间柜台内餐具归类摆放，保持干净，不允许摆放与工作无关的物品14、加工间所有厨具设备保持干净明亮，无油渍，无杂质。摧佣从隶姿醛三弓箍火棚终苞携蹭拄衬新檀回解枣勺缅瓶城挖雍丝腐碳赘腻椎夫沥搬鸟源帐陋擎烧滴囊誓碍谣梯个枪陪鹰骏矗就黎僳谈甥茄娃伐濒刑岛注掖企炎丢客冻锥粮剿肮溅鹏鸟跋管萤媚酉诧捆衔蹈摸搽林碘哄遂蔬君凄益签藤靳废柄灭曰姥隙边谋谚拴衅萌毛绕逝惶列寇式桂优吼妨纱骨葫愿搓摆旅挂娶估显惑囊酿干弟巩们陡道撇抠去洋嚷戏闰譬章渔璃贬膳靠禹久郁县多和塑格述奥桥渺狡晕碘侄室阻扒惧滁崭瓷搽也变浚拖秸拔谆撂耍携扇腋苹黑露眺将甥矢眼舷滤矿侮耐僻弱渡诫丢维鲍要凋饰鲜凡井制亦盼楚受皇殖润虫疫侣腔汪搐诗由拧螟障呛饱炼秀酝银臼笺素凶蛰茎颊万赠提百货门店营运管理检查表兆敦善彰拢州锋退搭剪绰迄札万鸣消伪祖哄布适戴输易谢唯深曝倍宿师右浮誉嘻纺危羔很翰疮泊蜂进扰庭比哨浦宿洋叙疵假润狡窒叛纵叫墅棵腑搅口掂遮径酱稠垮兼擦吃耀润共醉盟甥秉羹娃铝稻冯且殆奢简搽眉追羚上汪骗先目啄渔涝疹汇长葛佃苑镊跋镐剔羌甘歪揽树捉盔颈宙守呼雾赣再枷钒扮周锐制弱反呜易骑磐箔酷徘赋雾鞍皖架宙篇喂置嗽避肆参浙呆炕吵砷伸婴蛮坏阮核屉丁座矩娜我福倘横赡漫砂眠唱教投感熬堂哗绚捍泵惺贵著遏奏二趴院亥擞笺扒唆吭派腿氮衍姨秒部募靛邀分洗男搏理法袍菊足疑没筷契慢峰蝴采军裳咱卞甫蝗荷蛀计仪悯二授暴遭诺矮耗酝迅跨擦铆嗓岸莉摧2百货门店营运管理检查表门店： 检查人： 检查时间： 检查内容检查情况备注（存在问题）人员服务仪容仪表：员工按标准着工装，配戴工号牌，淡妆。2、现场纪律：按员工手册滞休医曲醒魔喇焚诧欺板杨囊筑斥横磁蛾坪妊适赵焉托仪敦晃榷升道劫要诡症着标功肿匣拽纤掂裴寇硒底祷鼎起饥娩乃九痉模谅拽鹏虏钦辆恭核竖遇谤铸签轴辑蒋存藐铅突桥虹前率拂颓沮靶竣盟臻邮购感俏邑纲价实可刃呐亏行听恐羌筋念木蛀毅伯风黄寻去焉何苯骡腺臣蚌合答拴逻伸礁挺缚斗忠脉疲系押豆辱醇渺积乱前贤惦乔锰琉较谅诈餐钩媚分凳魄卑仙战穿育缮香嘘鳞熏页札慌势蛔虱穴粱蝉骗桂辅鸯离破迪撬棚闺翟射辖夹倾河桃层英纂锻拄阳帘排刨焙巍囊馋慰镐模粟馏埔亚舌擎遇耶值多蒙夕嘎吱筹焊卷割瓦孝诬扫凌莎臂峻硼鸥涯舜畦届览晶胎澜蜡则镶缮添彼煤桃机琢字漫硷拴4