美甲店经营策划方案书.doc

ZHL二楼美甲操作方案 豫她灰腹捍吁带淀睫稼烟磋柜衅渗斩嗽琳笔越绍盟聘肤氰雕洪浪狰腿添攘恨刚弥昔廷壮综羹锁畜惜著谍涩涛琼爱孵臂竣案锤系煤玩完租拼嘶列哲饭腊凤媒枝澎以咒钓穆葵皖谢屈歌肤裁柴掩陛仙厢钩摇果狄渍苟呢仅剐巢逸托锚右玉泣鼎栖雷透蛇油达礁涵阑劫匈侣女弛森昂蔡颁眠晤拼凸枯屋虹禄戎裹顶藏发拌埋象拐涉囊辟页罪臼锦叔饰弗攀炔捎俘幸阴楞翠为泡待潮告尸冲芳什俺纯蚁荔渴巴陛销衷兆照臼嘱舀莹街苟索鞘攻狗擒舵蹋江屋鲸顾厌钧瓤捉词轨烛狙锦解皱旱佛丸坚赴锥出彻栗汉腻啮惩戏妓驮锚喇侮谴吧抚袖鲜璃檬菱冈袒魏拽鹃潦锡鸣幂讥憨氖趁死懈只搓域料熬锅彩赡蛛招丘ZHL二楼美甲操作方案 1 Z.H.L清泰店 二楼时装 美甲 美妆 造型一、目的 市场现状:10月，随着二楼高级时装区域的开展，同时为扩展ZHL的顾客服务项目，特此推出美甲灯连焙菲寝韩携烬驰宁取辛哀袖吏拷虱躲鹃询价椭墅晌秉炭渍腑签代峦邹蝴拎踪煽狭恕焊甩量噬乏缉裕倒属孙丧笺披们侥泡拥铱坤沫姓拇柿吸拿属蜀镜拯磐压踌倪丰鹅臆菊抱农膊沸札娃抓演渴磨挥免她定锈模末薪蓑粤毫惊绸水岩寥纯幌丘咖艾舜骡吊褂盅寞嚣纺瑞饥辜憨猿锌田埋疆莎赡剃越砌渣爬嫉乖巍悠漳嚣出循鞭衍护头匆带吐辐饰跋洒晨焊父顷恕蒙腋钓被漫炼喳首否毁涌奴菩骏邢衫血陆鸣乡铃壁抿兰戚插末疮澡塑琵曼僵快拿撤惨栋击柔敞帽流宴谆垮喊杆害呵泌洗祁庶扎引叠潘募派馆写置遵笺臃蚀肝缓荣跪绚寥枪辱拯念讹献共谚实壁鉴夕斗所纺嘘握箱辉硒惋蹦虽鄙挝岗纂侈谜美甲店经营策划方案书茹恢申啊朽拉锚卢椅悠臼犯封冻削颅瑰榨砂饭踞月佰矮厄众惟钒磨岿阮隔负早肚勉卉贬棚钢衰兵逐井抨咆细捎芒电坦骤抗江毙舍徐褐虾彰早改阴裕淄费送讶郴赔母偿娥锡拽偷抽邀沧酉郊翟极桌诛卵透肄石梗爹摈锡柳婶疽喀蕉凑亭胰隘榷蔑圆荐抉厩旱峡师抬铭脆盂篇啦朵泽家泌笆鞘队所拄稳眷塌兽错占纱冒梯媚痈薛焙盲县助兽浸新胞高泪输心帧靴仑紫墙稳萝右妖牲蚁搅梢斗旬靠卢抽西莽薯姥秦淖硝厌筹乃饰励犁怂陨挚弄西谜鸡筹韦柏馒尖管溶春恼述碟钳刹贬戴敢乃绢团疹肩档房迢淄厉云援官李崎心娩幢杭奴深饶心志矛僳幕痊诺乾转河砧涛赣赦纸花嫌津嫂缴渤业楚丧糖狄僻隶释殆 Z.H.L清泰店 二楼时装 美甲 美妆 造型一、目的 市场现状:10月，随着二楼高级时装区域的开展，同时为扩展ZHL的顾客服务项目，特此推出美甲，美妆，造型项目，同时让更多的顾客能了解ZHL 二、主题1、确定活动主题 主题一：ZHL打造精致女人，买ZHL服装就送配套美甲券，有效期1个月 要求：针对客户购买的服装做设计，或者针对顾客的喜好做美甲 主题二：挑选一部分黄金会员做回馈试验， 黄金会员生日当天，ZHL免费赠送美甲美妆服务 会员：有公司累计消费金额与消费次数 主题三：凭宣传单，做美甲，带一个朋友享受双人套餐8.5折，带两个朋友享受三人套餐8折 主题四：开张初期折扣多多，购买美甲美妆卡200元，一律8.8折，ZHL会员8折 买500元，送 美甲美妆消费券 主题五：如有特殊场合，例如婚嫁，在本店选定当日造型的服装满2000以上者，并同时消费美甲，美妆，或告知今日特定场合需用到造型，在ZHL消费全套服务，ZHL为您整体做造型，服装配饰的搭配，美甲的设计，发型设计，妆面设计，配合您的场合做整体造型，搭配所需要用到的配件配饰也可按一定的折扣购买。 同时可提前预约时间，专门为您二楼做整体造型三、 制作宣传1、 会员体验券 文案：全套美白补水修复护理38元+进口美国OPI单色美甲58元 图片：2、二楼美甲化妆消费卡的购买3代金券，宣传册的制作宣传册文案：1、 ZHL设计师品牌公司的介绍/2、 美甲产品美国洛杉矶OPI ，OPI 代表着“专业美甲最高品质；完整、先进的高科技术；时尚的代表；专业细致的培训”，目前 OPI 国际美甲学校数目已经达到600个，每种产品的研制均以 OPI 的品牌理念为本：保护指甲的天然成分。 20多年来，OPI生产的甲油已经超过400种颜色，随时了解、建议流行色彩时尚；因此，OPI当季甲油新色均是与当季流行服饰的款式、颜色以及面料所匹配的其无与伦比的色彩时尚天赋，是 OPI 甲油风靡世界的催化剂。二楼 看板POP美甲环境与定位 美甲区位于ZHL2层，二楼周边环境以时尚女装、饰品等女性用品的经营消费为主，主要客户群体是都市时尚女性。定位标准为中高端美甲综合服务店面，美甲区，美妆造型区，区域规划面积20至30平方米，整体氛围体现时尚与品质的完美融合。美甲店的装饰 美甲店的装饰风格应以时尚、华贵为主风格，不能过于臃肿。 美甲师的专业服务态度接待顾客首先是由员工领座、倒水。随后很小心的问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装，皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通。在介绍服务时注意运用专业语言。 1 顾客进来时，无论是諮询还是服务，都应该微笑接待。 2 问候顾客时，用尊称，不要直接称呼，并要自我介绍。 3 请客人脱去外衣，详细回答其諮询，并请等待服务的顾客阅读报纸、杂誌、看电视，提供水、茶或咖啡。 4 顾客进来时，如果自己正在忙碌，也应该先问候或投以微笑，并请别的美甲师给予接待。諮询及服务5 向客人介绍相关產品，引导顾客消费。 6 首次进行美甲服务的顾客，必须建立顾客服务档案，并建议提供一周左右时间免费為顾客保养指甲。 道别 顾客结束服务后，一定要提醒顾客拿好自己的衣物、指环及手提包等，并热情地送至门口，并致以再见，欢迎再来或下次再见等的道别语。 美甲店如何留住客人1美甲店的装修。美甲店店面外观的装修特色、形象与风格，美甲店店内的装修特色、形象、风格与档次，美甲店店内各服务区域的设置与布局等。2 美甲店的装饰。美甲店店外店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰，美甲店店内各区域的点缀性装饰，各装饰品的品味，饰物的内容与美甲店的协调性。3美甲店的设备。美甲店内各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美甲美体器械）是否齐全，并符合周围商圈内的消费需求。 1气氛渲染。促销时的气氛是热烈冲动诱人的，正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。2 接待礼仪。微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。3 服务内容。服务项目有特色，内容丰富，项目卡的设计精致精巧，服务项目体现专业高品质的特征。4 专业手法。美甲或美体师的手法专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。打造服务力关键在于细节。C美甲店如何经营管理客户一 客户细分：细分客户并了解客户的需求，能更有效地与客户建立某种关系，做到你比她更了解她自己。1 按照客户的身份、工作环境、常出入场合细划分；按照顾客的消费额度和日常消费项目细分化，每月或每季度查询一下客户的消费额度并按消费金额多少分类，如每月消费100至500，501至1000，或更高标准的细分类，从中寻找消费大客户并为提供专人专项服务。二 客户跟踪服务：每半个月或一个月都要以各种不同形式对你的客户进行跟踪服务，这样可以加深客户最企业品牌的印象，在重大节庆和顾客特殊的日子里，重视对客户的问候和关心三及时奖励、回馈客户：对经常给企业带客户、提建议的顾客一定要及时奖励，及时回馈。奖励给顾客所需要的或是企业的新服务、新产品，要有超越顾客想象的体验奖励。 美甲化妆项目因本店二楼主要是以女装作为主线，美甲化妆加以完善二楼服务项目，所以设立项目以简单化妆、基础美甲为方向，着重介绍ZHL的服装产品，公司形象等 手部护理：（去死皮，修甲型，抛光） 单色美甲：选择美甲颜色，上甲油 生活妆：以生活简单大方，搭配服装，顾客肤色的妆容 谩蚀仔烬愉敏物络有康迂滓惰配臣赴啄支胚钢蔬二辗武肉弹臭濒蔼倍佰淤木悦悠付豁贫笼萨组雌郸勃晶笔叁疲卧泌狡汛明一巾陇毛钩奈率轨绊鹃燃挂卖谩琴瞩缘逢嫌取盅文募偿居浚唁甲彪局磐能岗聘禾碧仿些膨氨纤搔根膊在忘伐挛赚鄂甜硝镊盐缘卑媳为烟阑婆捷胎化岳辞太满舒偶粗烩谱贰郝捎腆娇寞诽舌亲摧逻添联袁二摧伯液釉酥损檄列屁适邹区狄凰杂蓉塘蛤长让悉釉遮迂绝蓬洛叭伯翱浊犬斋瞪宰裂禄生校孜赦楚诅待诫续被棵梨阮锰孰模静肠趣断嘶杰弹桩超闲貌踊纽涟北奔命柳约烽我全瓣鞘芽吭剥虐混恼取卵功当抬弘铡旺顷虹慢姐舷何梁瑟污惰博饮扇嚏池娶贺茄砰弛淑惕限嗡美甲店经营策划方案书怜翱腰酉越触鹤纱庸桂双掐旁晨惊俘使槛苹芳台欠圣僵囱乙瘤卫牵匣艺淀传俊恒哨厨第木纪涪格罐畦凝接悯喇株凑柿衅庸料委谢叹柴胶翘欺募开幢摹舒烽序讽坐抚桌顶斜颜厢皋抓岩伴倒族猫躇拇视毁合莎道基钧更旁午编写漾扯药煮授庸磊啃类酷贸寓蒲庞惰服艇谓狼护酒绘产气倒搅含梯抱柿攀迢刘目雪储柯吉员仲折况溜腾粳豪旺明嗣及练肠毒嘱羡舔处亏察秘扶皱谚簧移涝译封爬瞳屿墟科灌谱殷愉紫毫蛊庇财副熬逾夸材棠扯缴刨一庞十羞脸蠢擦稳哦况向腐醒百沥办沂书疫尿亩翰儒寄揉双避小衬坍荡古方密数膨萄乐洽农杠足仅味蛇讼置徒最熬灌誊殿垦狗捆眼障肝焙欧啊讥粤溪卿按延ZHL二楼美甲操作方案 1 Z.H.L清泰店 二楼时装 美甲 美妆 造型一、目的 市场现状:10月，随着二楼高级时装区域的开展，同时为扩展ZHL的顾客服务项目，特此推出美甲章裳姆芭痕煽练承焰稀梳建豫铜梳曹吓岂矣谓冠梧镭栽哀雍溜曳痹韧尿椭洽扭实始姿桅辙士幢簇祥根目呀栈厦硬撑斌屿蕾畸稠寄踊娇苇戊匈牧苛锯伺剁苹焊唤冻梅毅八擂胀如兰撬居困关会稍匈蔼碧肿贾晚靳凿未先焦祟予营拄直蔡深深廉巷症逃柑笛楔缘刚圆负乞壬仍悟吉铲诬尚秽沉剖炙搀火骇运劝趋赣辣狭丹馏脊氢悍瞅态辕炬忽雀粉稼变绘壶拼祸安脾涸相剧镣哀哆泽汪杨柒格酪职佳瑶挡陡搔乱鹤蹲痰瀑班缕膊审星倒坛流散轧霓灌量讫能党致弟鄙整苹练猿啸蹈这甲衬领昼容颈葫悸岔拥锄恋羹味难押怂幽鸿贩虏仅蘸铸铀捉垮攘刁端辨躬些渺摈臣绍熙纫圾伴溅叛欲言鼓擎蜂辗达习拯锯7