意特尔曼商务培训手册2012-09-12.doc

你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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一、对于燃气壁挂炉的一般性问题
1、什么是燃气壁挂炉？
2、什么是独立采暖？
3、壁挂炉相对于传统集中供热有什么优势？
4、壁挂炉使用什么能源？
5、壁挂炉安全吗？
6、壁挂炉会爆炸吗？
7、壁挂炉操作简单吗？老人能学会吗？
8、壁挂炉的发展趋势如何？
9、壁挂炉国内市场状况如何？
10、如何选择壁挂炉？
11、什么是单采暖壁挂炉和双功能壁挂炉？
12、壁挂炉热效率是什么意思？
13、一般壁挂炉的热效率是多少？
14、欧盟三星的热效率是什么意思？
15、三星的生活热水舒适度是什么意思
16、使用壁挂炉用电吗？
17、建筑能耗是什么意思？
18、节能建筑的概念？
19、壁挂炉都可以接哪种末端设备？
20、为什么欧洲不使用18kw的壁挂炉？
21、为什么说壁挂炉体积小一点比较好？
22、为什么说壁挂炉重量重一点比较好？
23、套管机的概念是什么？
24、板换机的概念是什么？
25、什么是一周可编程温控器？
26、13.7升/分钟是什么意思？
27、辐射采暖和对流采暖的区别？
28、什么是冷凝壁挂炉？
二、客户关心的一般问题
29、壁挂炉耗气量如何？一天使用多少电？
30、壁挂炉可以使用多少年？
31、进口和国产壁挂炉有什么区别？
32、壁挂炉应该安装在什么地方？
33、壁挂炉工作是否会有煤气中毒的危险？
34、壁挂炉会漏气吗？家里没有人怎么办？
35、为什么你们外壳上的热效率和宣传资料上不一样？
36、壁挂炉采暖和空调采暖相比如何？
37、壁挂炉与温控器配合有什么好处？
38、要达到舒适和节能，室内温度应该保持在多少度？
39、使用壁挂炉会影响做饭吗？
40、我们家的燃气管比较细，能够使用壁挂炉吗？
41、锅炉外壳晒得时间长了变色吗？容易清理吗？
42、家里突然断气了怎么办？突然来气了怎么办？停水了怎么办？停电了如何哪？
43、壁挂炉费水吗？
44、壁挂炉能洗澡吗？水温舒适吗？
45、洗澡会不会影响取暖？
46、你的锅炉噪音大吗？会影响睡觉吗？
47、使用壁挂炉的房间会干燥吗？
48、锅炉里面会不会生锈?外面会不会生锈?
49、壁挂炉带遥控器吗？
50、锅炉使用的时候，外壳会不会很热？
51、家里停水时可以使用壁挂炉里的水洗漱吗？
52、如何结合房屋状况选择壁挂炉的输出功率？
53、为什么没有在你们锅炉上看到合格证？
54、原装进口的炉子的优点是什么？
55、意特尔曼和赫尔曼是一种什么样的关系？
56. 意特尔曼有哪些产品系列？
57、你们是进口锅炉，为什么没有英文介绍？
58、锅炉的排烟在室外和室内是否有污染？
59、18kw的炉子可以供采暖多大面积？
60、意特尔曼壁挂炉在使用生活热水时有多大的水流量？
61、频繁启动会损坏壁挂炉吗？
62、使用壁挂炉采暖时会不会生成水垢？
63、水垢会影响壁挂炉的使用吗？如何清理水垢？
64、冬天不使用壁挂炉时壁挂炉是否会被冻坏？
65、意特尔曼的防冻有什么独特之处？
66、壁挂炉需要定期进行清洁吗？
67、意特尔曼的售后服务有保障吗？
68、如何相信意特尔曼壁挂炉是意大利原产的？
69. 冷凝式壁挂炉最适合什么采暖系统？
70、小问题客户自己可以处理吗？
71、如何解决洗浴前的冷水问题？
72、房间面积很大，是否可以使用壁挂炉？
73、房间保温性较差，可以使用壁挂炉吗？
74、可以同时安装多少台壁挂炉？
75、炉子价格能打折吗？
76、意特尔曼壁挂炉有水货吗？
77、意特尔曼壁挂炉能以旧换新吗？
78、意特尔曼壁挂炉参加家电下乡吗？
79、为什么你们网上的价格差别很大？
80、你们价格包括什么？
81、安装和售后方便吗？
82、安装壁挂炉需要燃气公司接通燃气吗？
83、你们意特尔曼的售后服务有保障吗？如果你们公司不存在了怎么办？
84、你们是进口产品，配件供应及时吗？
85. 意特尔曼壁挂炉在哪些地方有销售？
三、一般技术问题
86、为什么说板换的水温比套管机稳定？
87、锅炉能安装在不封闭的阳台上吗？
88、锅炉能安装在卧室、浴室或者地下室吗?
89、锅炉必须挂在承重墙上吗？
90、烟囱会不会倒灌？有什么危险？
91、一周可编程温控器和遥控器有什么区别？
92、如果水压、气压、电压低能使用壁挂炉吗？
93、意特尔曼的数字化功率设置是什么概念？
94、壁挂炉的冷凝水是怎么回事？
95、使用壁挂炉时水压下降了怎么办？
96、意特尔曼意特系列的水泵防垢装置是什么原理？
97、为什么启动了壁挂炉，散热器却不热？
98、意特尔曼的水泵隔离系统是怎么回事？
99、壁挂炉的防冻保护是怎么回事？
100、散热器有哪几种连接方式，各有什么优缺点？
101、什么是燃气比例调节？
102、什么是生活热水预热功能？
103、壁挂炉外接水罐有什么好处？
104、为什么意特尔曼壁挂炉不能使用煤气？
105、采用地板辐射采暖有什么好处？
106、同轴烟道的好处是什么？
107、区域阀控制的概念？
108、意特尔曼可以使用什么燃气，人工煤气可以吗？
109、如何更好的使用壁挂炉？
110、为什么说膨胀水箱的容量大是优势？
111、如何安装壁挂炉？
112、意特尔曼壁挂炉的采暖温度范围多少？
113、意特尔曼的最大功率可调是什么概念？
114、如何调整意特尔曼的最大功率？
115、锅炉会结垢吗？结垢了如何解决？
116、壁挂炉是否定期需要清洁？
117、不用壁挂炉时，如何处理？
118、炉子报警怎么办？
119、过保修期后，你们售后服务如何收费？
120、为什么保修期只有1年？
121、搬家可否自己进行移机？
四、意特尔曼产品优势
122、为什么意特尔曼的热效率这么高？
123、意特尔曼是怎样的一个品牌？
124、与市场上其他进口品牌相比，你们有什么优势？
125、意特尔曼的品牌在世界上处于什么地位？
126、带液晶显示的壁挂炉有什么优点？
127、意特尔曼壁挂炉都有哪些保护措施？
128、意特尔曼锅炉的配件是哪个厂家生产的？
129、意特尔曼的防冻保护为何被称为超级防冻保护？
130、意特尔曼为何要强调部分输出热效率？
131、意特尔曼锅炉都可以外接那些配件？
132、意特尔曼强大的电路系统强大在何处？

五、与主要竞争对手的比较
133、你们意特尔曼的价格也不低，知名度不高，我不如买博世等品牌了？
134、美国和日本的壁挂炉技术如何？
135、意特尔曼产品与威能的产品相比如何？
136、德国品牌的壁挂炉在全世界是最好吗？

一、 对于燃气壁挂炉的一般性问题
1. 什么是燃气壁挂炉？
燃气壁挂炉是一种以燃气为主要能源，提供温暖舒适的居家供暖及生活用水的家用设备，它可以接驳散热片、地暖和风机盘管等多种散热系统。
2. 什么是独立采暖？
独立采暖系统是从欧美发达国家引进而来。一般情况下，一个热源只为一个家庭或一栋小型别墅提供采暖用水及生活热水的系统。
3. 壁挂炉相对于传统集中供热有什么优势？
1）良好的舒适性
用户可以始终将温度设定在最舒适的温度，避免集中供热的不平衡带来的过冷或者过热现象。同时，用户还能够获取舒适的生活热水，对于某些注重热水舒适性的壁挂炉，可以实现热水即开即有，不必再等待热水的加热和输送过程。另外，壁挂炉采暖也可以实现分区供热，例如按照房间或者别墅的楼层根据需要供热。
2）使用灵活
由于用户可根据自身的需求对热源进行调节，因此，即使是在非采暖时段（如：深秋和初春），也可启动采暖系统。并且可根据室外的气候条件改变系统的供热量，以获得最舒适的室内环境。
3）节能
可以避免热水输配和调节损失，对于城市热网或小区锅炉房采暖系统，采暖热水在输送和分配过程中不可避免地存在热损失和调节损失。如果使用独立采暖系统，燃料被输送到末端用户处转换为热水的热量，则可避免该部分热损失。另外独立采暖使用户节能意识提高，由于用户采暖消耗量的大小与燃料的用量密切相关，因此，用户会自觉地减小采暖耗热量。
4. 壁挂炉使用什么能源？
一般使用天然气，通过调整也可以使用液化气，极个别专用的机型也可使用人工煤气。
5. 壁挂炉安全吗？
1）燃气壁挂炉在欧洲已有几十年的使用历史，技术已非常成熟；
2）所有欧洲生产的壁挂炉必须满足欧盟严格的CE认证要求，不合格产品将不能被销售；
3）ISO9001质量体系能够完全保证锅炉的质量安全；
4）意特尔曼壁挂炉不但具有燃气断气保护、燃气防杂质保护、熄火保护、断电保护、电路保护、烟道防堵塞保护、限温保护、防干烧保护、防倒灌保护、防冻保护、水泵防抱死、水压过压保护、自动旁通保护等多项的安全保护，更在细节方面提供了周到的设计。
5）我们作为一家专业的暖通设备公司，能够在产品的选择、安装、维护和维修方面为您提供专业的服务。
6. 壁挂炉会爆炸吗？
壁挂炉已经有上几十年的历史，在安全方面已经非常成熟，发生爆炸事件，一般是由燃气泄漏引起的，而壁挂炉的燃气比例调节阀有紧急切断燃气功能，在锅炉出现任何有可能有危险的故障时，锅炉的第一反应就是先切断燃气。另外锅炉还有诸如过热保护、防干烧保护、过压保护等保护功能，在出现问题时可以强制停机并切断燃气并报警以保护用户安全。
7．壁挂炉操作简单吗？老人能学会吗？
相对于国内某些国产品牌过于花哨混乱的操作面板，意特尔曼壁挂炉的操作追求简单明了，友好、智能的用户界面更便于使用。简单的液晶显示使用户能够对锅炉的运行状况一目了然；先进的智能微处理器控制可以使用户获得最全面的呵护，老人也能轻松学会。
8. 壁挂炉的发展趋势如何？
壁挂锅炉上个世纪70年代起源于欧洲。从全球来看壁挂炉最大的市场仍然集中在欧洲，每年的市场销售量在500万台左右，这些市场主要集中在意大利、德国、英国和法国等国家。
除此之外中国和土耳其的所代表的亚洲市场发展也比较迅速。韩国作为亚洲最大的壁挂炉市场之一，技术源于欧洲，但是自成体系，然而在国际市场上很难与欧洲产品竞争。
中国目前作为全球最具活力的市场之一，将来肯定是世界上最大的壁挂炉市场。
9. 壁挂炉国内市场状况如何？
壁挂炉是一种灵活自由、舒适自主、节能环保的采暖方式，本身是一种具有强大内在生命力的产品。
中国市场经过10余年的发展，市场壁挂炉存量已达数百万台。随着天然气管网的不断发展及消费者采暖意识的不断转变，每年新增用户超过数十万户，而且发展速度在不断加快。
壁挂炉市场已经覆盖到全国大部分地区的三线城市，市场包括华北、西北、东北、华东、华中和西南诸省。
10. 如何选择壁挂炉？
1）目前市场上的壁挂炉品牌很多，但是也比较容易分类。根据产地的不同可以划分为西欧原产、东欧生产、国内生产和其他地区生产几类。
2）就目前的产品工艺、配件质量和生产水平而言，西欧质量≥东欧质量≥国产质量或其他地区质量。
3）选品牌：大品牌的质量相对更可靠。
4）选型号：要根据自己采暖和热水需求，以及对于品质的要求选择壁挂炉。效率及可靠性是最重要的选择依据，此外还有使用寿命、热水的舒适性、功能的可扩展性等。
11. 什么是单采暖壁挂炉和双功能壁挂炉？
通常的壁挂炉都具有采暖和生活热水两个功能，而单采暖壁挂炉只提供采暖，某些单采暖锅炉（系统锅炉）可以在外接水箱的情况下提供更加充足、稳定的生活热水供应。
12. 壁挂炉热效率是什么意思？
壁挂炉的热效率是壁挂炉将燃气转化为热能效率的参数。热效率低的壁挂炉，相同燃气量产生的热量就少，燃料利用率就低，损耗就大；热效率高的，产生的热能就高，损耗就少，燃料利用率就高。就意特尔曼的热效率来说，全部产品的热效率基本都高于93%，高端产品更是高达94.3%以上。这种超高的热效率即使是在进口品牌中也是十分罕见的。
13. 一般壁挂炉的热效率是多少？
一般欧式壁挂炉的热效率在90%以上。按照中国的能效标准，目前在我国销售的壁挂炉基本为二级能耗，热效率高于88%。
14. 欧盟三星的热效率是什么意思？
按照欧盟的燃气具效率标准，只有额定输出的热效率大于90 + 2 log Pn（输出功率），30%热负荷的输出功率大于86 + 3 log Pn（输出功率）的锅炉才能获得三星的效率认证。一般而言，欧盟三星的效率标准比国内二级能耗的标准约高5个百分点。
15. 三星的生活热水舒适度是什么意思？
由于壁挂炉很重要的一个功能是提供生活热水，而衡量生活热水舒适性的指标包括出水量、出水速度和热水温度的稳定性等。三星的生活热水舒适度是对所有这些舒适性指标检测并计算后的结果，这是选择高品质壁挂炉的一个重要参考。
16. 使用壁挂炉用电吗？
壁挂炉需要用电，因为壁挂炉内部的控制系统、风机和水泵的工作需要电力支持，所需要的电力非常低，在壁挂炉满负荷工作时全部用电配件加起来也只有100多瓦，每天的用电量一般不会超过1度。
17. 建筑能耗是什么意思？
建筑能耗是指在建筑使用过程中的能源消耗，主要包括建筑采暖、空调、热水供应、炊事、照明、电梯等。其中通过建筑围护结构(包括外墙、窗户、屋顶、地面)散失的能量和供热制冷系统损失的能量，又占据了整个建筑能耗的绝大部分。
18. 节能建筑的概念？
建筑节能是指通过采取合理的建筑设计和选用符合节能要求的墙体材料、屋面隔热材料、门窗、空调等措施。这样所建造的房屋，与没有采取节能措施的房屋相比，在保证相同的室内热舒适环境条件下，它可以提高能源利用效率，减少建筑能耗。
19. 壁挂炉都可以接哪种末端设备？
暖气片、风机盘管、风道、地暖盘管。
20. 为什么欧洲不使用18kw的壁挂炉？
1）为满足生活热水的需求，壁挂炉的最小输出功率必须要达到24KW，即相当于一个近14升的燃气热水器的功率，这样才能保证一个大的淋浴设备或者两个较小的用水点同时使用。
2）如果从采暖的角度选择壁挂炉，假如我们取采暖热负荷为60瓦/平方米的话，100平方米的面积只需要使用输出功率为6千瓦壁挂炉，即使18KW的壁挂炉也远远超过了使用要求。
3）实验证明24KW的壁挂炉并不会比18KW的壁挂炉废气，因为壁挂炉是否节能与输出功率无关，只与壁挂炉的效率有关系。
4）对于中国用户而言，有些用户对于生活热水的要求不高，因此18KW一般可以满足面积在150平米以下的采暖，而且对于生活热水量的需求也不太高的情况。
21. 为什么说壁挂炉体积小一点比较好？
1）小巧的壁挂炉更容易安装在相对狭小的空间内；
2）随着技术水平的提高，壁挂炉的体积越来越小。反过来，体积越小巧的壁挂炉，技术也越先进。
22. 为什么说壁挂炉重量重一点比较好？
表面看来重量与质量无关，但是考虑到壁挂炉所使用的材料，如果铜制材料越多，塑料材料越少，其寿命也相对越长久，质量也越可靠。
23. 套管机的概念是什么？
套管机是采暖水和生活水都在一个复合式的换热器里面加热。其主要优点是结构简单、部分生活热水即时加热，加热速度快。
24. 板换机的概念是什么？
板换机是壁挂炉内部包含一个主换热器和一个板式换热器的壁挂炉。这种壁挂炉先加热采暖水，然后高温的采暖水通过板式换热器加热生活用水。板换机的主要优点是生活热水的温度更加稳定。
25. 什么是一周可编程温控器？
按照你一周的生活规律，通过程序设定好舒适温度、节能温度、防冻保护温度、舒适温度运行时段和经济温度运行时段等参数后，锅炉可以在温控器的控制下自动运行。当然在特殊情况，也可以使用温控器的手动模式强制改编程序运行锅炉。
26. 13.6升/分钟是什么意思？
我们常说的24kw的锅炉在一分钟之内能提供的生活热水量为13.6升是指这个壁挂炉可以将13.6升的自来水在1分钟内使其温度上升25摄氏度。如把10度13.6升的自来水上升到35度，或者15度的自来水上升到40度等。
27. 辐射采暖和对流采暖的区别？
热传导的方式包括辐射、对流和传导。一般而言，散热器以对流采暖为主，地板采暖以低温辐射为主。
由于地板辐射采暖的供回水温度较低，因此舒适性最高。
在使用地板采暖和散热器采暖的房间内，如果实际实测空气温度相同，用户会感觉到采用地板采暖的房间温度比使用散热器采暖的房间温度高2摄氏度左右。这就是说，地板采暖会比散热器采暖更加节约能源。
28. 什么是冷凝壁挂炉？
冷凝式燃气壁挂炉是通过其独特的换热器充分吸收燃气燃烧产物—烟气中的显热及水蒸气的潜热，而提高换热效率的壁挂炉。冷凝壁挂炉的效率可以达到107%，比传统的壁挂炉效率高15%左右，节能效果较为明显。
显热：高温烟气（通常在120-180度之间）变为低温（60度左右）烟气所释放出的热量；
潜热：高温水蒸气凝结成水所释放出的热量。
二、客户关心的一般问题
29. 壁挂炉耗气量如何？一天使用多少电？
壁挂炉的耗气量是大家最关心的问题，每家每户的情况都不相同。一般说来，冬季在北京室温达到18度的情况下，每平米120天的耗气量在5立方左右。具体到每个家庭很多因素有关系，例如：同等条件下第一年的新房相对废气、新疆比北京废气、房屋朝北比朝南废气、底/顶层比中间层废气、周围邻居没有采暖比有的情况废气、散热器比地板采暖废气、设计差的采暖系统比设计好的采暖系统废气、保温差的建筑比保温好的建筑废气、不外加温控器的系统比带温控器的系统废气等等。
壁挂炉系统主要将燃气的热能转化为空气的热能，其耗电量很低，平均每天的耗电量一般不会超过1度。

30. 壁挂炉可以使用多少年？
欧洲原装进口壁挂炉的设计寿命为15-20年，保养好的情况下可以达到20年。

31. 进口和国产壁挂炉有什么区别？
由于壁挂炉的使用比较长，因此产品的可靠新和稳定性是我们选择壁挂炉的关键。长的使用寿命可以摊薄壁挂炉的购买成本，而且减少使用中的麻烦，减少维修的成本。西欧是壁挂炉技术的发源地，也拥有最先进的壁挂炉技术，因此西欧生产的壁挂炉占有全世界80%以上的市场份额。目前国产壁挂炉鱼龙混杂，个别品牌的损坏率超过80%，因此如果希望长期使用壁挂炉采暖的话，如果经济条件许可，尽量选择欧洲原装进口壁挂炉。

32. 壁挂炉应该安装在什么地方？
目前国内销售的壁挂炉均属于室内型，因此需要安装在室内。最佳的安装位置是厨房，也可以安装在阳台，但是不建议安装在浴室和卧室。

33. 壁挂炉工作是否会有煤气中毒的危险？
在正常安装的情况下不会出现煤气中毒现象。壁挂炉所有燃烧的空气来自室外，燃烧的废气排到室外，与室内空气没有任何关系。如果由于意外事故，壁挂炉熄火，燃气阀会自动关闭燃气，不会产生泄露。

34. 壁挂炉会漏气吗？家里没有人怎么办？
在壁挂炉正确与系统连接下，不会出现漏气问题。当然为了安全起见，建议每年用肥皂水检查一次燃气管道与壁挂炉接口处是否漏气。
若家中长时间没有人，可以采取如下措施：
1）将锅炉的旋钮/开关置于关闭位置，并保证锅炉的水压正常、燃气供应正常、电源供给正常，同时燃气和采暖系统所有阀门开启。在这种情况下，如果温度低于零下5度，锅炉会自动点火燃烧，并在炉内采暖水温达到30℃的情况下，自动关闭。
2）如果长时间（数月）外出，建议请专业的技术人员帮助关闭锅炉，切断燃气并将采暖系统的水泄掉。

35. 为什么你们外壳上的热效率和宣传资料上不一样？
根据欧盟关于壁挂炉的效率标准，将壁挂炉效率可以评定为一星至四星。意特尔曼目前在国内销售的壁挂炉全部达到欧洲三星的热效率（意特18除外），国内规定二级能耗壁挂炉的热效率高于88%。我们在外壳能耗标识上标定的为国内二级能耗的最低标准。

36. 壁挂炉采暖和空调采暖相比如何？
壁挂炉采暖通常是连接散热器或地暖等，相对空调的对流换热其采暖舒适度较高，且壁挂炉比空调更节能，尤其是在室外温度低于零度时，空调的能效比大幅下降，即使采用了电辅加热也很难满足采暖需求。

37. 壁挂炉与温控器配合有什么好处？
连接温控器后，用户对于壁挂炉的控制更加灵活，且相对于不安装温控器的壁挂炉更加节能。温控器通常能够使用户节能20-30%。温控器节能不是提高了锅炉的效率，而是在使用环节严格控制锅炉的启停，不会造成能源的浪费。

38. 要达到舒适和节能，室内温度应该保持在多少度？
建议室内温度保持在18度。有实验表明，室温每升高1摄氏度，能源消耗会增加10%以上。

39. 使用壁挂炉会影响做饭吗？
一般不会。在燃气管道设计合理的情况下，完全能够满足壁挂炉和燃气灶同时使用。

40. 我们家的燃气管比较细，能够使用壁挂炉吗？
在使用天然气时，使用普通4分的燃气管道完全能够满足壁挂炉的使用。

41. 锅炉外壳晒得时间长了变色吗？容易清理吗？
有些品牌的壁挂炉外壳的确有变色的可能，但是意特尔曼壁挂炉的外壳采用了先进的烤漆技术，控制面板的塑料内添加了特别的抗老化添加剂，不易变色，也方便清洁。

42. 家里突然断气了怎么办？突然来气了怎么办？停水了怎么办？停电了如何哪？
突然断气：壁挂炉配有火焰检测电极，当断气时壁挂炉可立即感知并停机报警。
突然来气：壁挂炉突然来气，在停机状态时燃气阀是关闭锁死的，不会出现燃气泄露问题。
停水：家里停水时，采暖是密闭系统，不会受停水影响，但生活热水无法使用。
停电：停电后无法工作，但是来电后自动恢复工作。

43. 壁挂炉费水吗？
壁挂炉分为采暖系统和生活热水系统。对于采暖系统而言，水处在密闭系统中，不会有损失；对于生活热水系统而言，用水量由每个家庭的用水习惯而定。

44. 壁挂炉能洗澡吗？水温舒适吗？
双功能壁挂炉具有采暖和生活热水功能，因此可以洗澡；单采暖的系统壁挂炉不能提供生活热水，但是在配有换热水箱的情况下，可以提供更加充足的生活热水。由于壁挂炉具有高精度的燃气比例调节阀，因此生活热水的舒适度比一般的热水器都高。

45. 洗澡会不会影响取暖？
不会。虽然洗澡的时候壁挂炉采暖功能暂停，但是由于房间都有一定的保温功能，因此在室温下降一般不会超过1度，所以不会有大的影响。

46. 你的锅炉噪音大吗？会影响睡觉吗？
不会影响睡觉。壁挂炉的最大噪音一般会小于50分贝，一般低于冰箱运行的噪音，因此不会影响睡觉。意特尔曼壁挂炉的噪音约45分贝，属于静音型壁挂炉。

47. 使用壁挂炉的房间会干燥吗？
一般不会。壁挂炉多与散热器和地暖连接，温度比较均匀，不会出现空调强力吹扫出现的干燥现象，但可以有效去除湿气。

48. 锅炉里面会不会生锈?外面会不会生锈?
锅炉内部配件采用铜和不锈钢等耐腐蚀材料，因此不会生锈。锅炉外壳有高质量的烤漆，因此一般也不会生锈。

49. 壁挂炉带遥控器吗？
遥控器属于选配件，各厂家的遥控器会略有不同。遥控器主要作用在于不仅能够编程设定舒适温度和经济温度时段，而且能够控制生活热水温度，起到控制面板的作用。

50. 锅炉使用的时候，外壳会不会很热？
温度会略微升高，但不会烫手，因为壁挂炉内部有绝热保温层。

51. 家里停水时可以使用壁挂炉里的水洗漱吗？
不可以，因为没有外界管网的自来水，壁挂炉无法加热出生活热水。

52. 如何结合房屋状况选择壁挂炉的输出功率？
- 根据欧洲的做法和目前国内达到建设部节能住宅规范的房子，选择壁挂炉的输出功率主要应该考虑生活热水的热负荷，因为采暖的热负荷所占比重非常小。
只使用一个喷头/龙头时，18kw的壁挂炉可以使用，但24KW的壁挂炉比较充足；
同时使用两个喷头/龙头时，30KW或者32KW的壁挂炉在多数情况下可以满足，在自来水温很低或者要求热水温度过高等极端条件下，略显不足。
同时使用3个或者以上喷头/龙头或者浴缸时，应使用系统锅炉外加换热水箱的方案。
- 对于非节能建筑，可以按照100W-150W/M2的热负荷来估算所需锅炉的输出功率，然后再根据生活热水的需求情况来校核壁挂炉的输出功率。
- 对于18KW的壁挂炉，在冬季洗浴时每分钟仅能提供7升左右的生活热水，生活热水舒适性较低。

53. 为什么没有在你们锅炉上看到合格证？
一般欧洲本土厂家不提供“合格证”字样的一种证明，但是出厂前会进行完备的质量检查。为满足中国的法规要求，每个厂家对于中国的所谓“合格证”制度，采取的做法也不一样。有的专门为中国市场提供中国样式的合格证，有的提供了每个系统的检验合格证明，而有的会为每批货提供一个总的合格证明，但这些都可以认为是厂家的合格证。

54. 原装进口的炉子的优点是什么？
- 可靠、稳定。壁挂炉起源于西欧，经过几十年的行业发展，从配套厂商、产品研发、生产自动化水平、质量管理等方面均处于全球领先水平。由于所有配件及最终的产品检验均经过了欧盟苛刻的标准，因此在正常维护的情况下，使用寿命可达15-20年。
- 技术先进。西欧的主要生产厂家均掌握了从传统壁挂炉到冷凝壁挂炉的全套技术，同时根据全球各细分市场的不同，完全能够提供满足不同消费需求的系列产品。
- 某些西欧品牌为占领不发达国家的市场，将生产基地迁移到波兰、捷克、斯洛伐克和土耳其等地，其中也包括中国。生产基地转移的主要是为降低生产成本。由于壁挂炉生产线的效率比较高，所以降低的主要是零配件成本，当然产品质量相对于西欧生产的壁挂炉也相应地有所降低。

55. 意特尔曼和赫尔曼是一种什么样的关系？
保罗（PAOLO MAZZONI）先生自1970年以来，一直致力于家用燃气设备的研发和生产，拥有赫尔曼和意特尔曼两个品牌。保罗先生于2004年将赫尔曼品牌出售给德国威能集团。

56. 意特尔曼有哪些产品系列？
目前已引进到中国市场的的产品包括套管式的意特系列、豪华板换机斯博系列、超豪华板换机时间系列以及内置60升换热罐的希姆系列；产品输出功率有18KW、24KW、28KW、30KW和32KW。

57. 你们是进口锅炉，为什么没有英文介绍？
根据中国的相关法律法规，在中国销售的壁挂炉必须提供相应的中文说明书。对于需要英文说明书的客户，可以和我们直接联系，我们可以提供英文版本的说明书。

58. 锅炉的排烟在室外和室内是否有污染？
壁挂炉燃烧所需要的空气来自室外，燃烧废气也会排到室外，因此它不会造成室内污染。壁挂炉燃烧后的烟气主要成分是水、二氧化碳、燃烧剩余的空气和氮气。由于燃气中含有一些杂质，燃烧后的烟气中可能有极少量的一氧化碳、氮氧化物和二氧化硫等，但其含量仅约相当于国家标准的十分之一，对大气不会造成损害。

59、18kw的炉子可以供采暖多大面积？
从采暖的角度讲，如果房子的热负荷满足建设部的节能规定，18KW的壁挂炉可以满足300平米的供暖。考虑到壁挂炉中水泵的压头、膨胀水箱的容量以及300平米房间的热水需求量较大，所以18KW的壁挂炉一般用于供150平米以下的房子。

60. 意特尔曼壁挂炉在使用生活热水时有多大的水流量？
当外界管网压力和流量满足要求时，壁挂炉可提供的生活热水流量（温升25℃）约为：
输出功率为18kw的壁挂炉：10.6升/分钟；
输出功率为24kw的壁挂炉：13.7升/分钟；
输出功率为28kw的壁挂炉：15.9升/分钟；
输出功率为30kw的壁挂炉：17.2升/分钟；
输出功率为32kw的壁挂炉：18.7升/分钟。

61. 频繁启动会损坏壁挂炉吗？
- 不会损坏锅炉，但是会降低壁挂炉的使用寿命（燃气阀、风机、水泵和电路板等处于频繁启停状态）。
- 燃气壁挂炉一般配有比例式燃气调节阀，它会根据热需求（采暖或者生活热水）的大小，自动调节热输出。一般情况下，当它所能调节到的最小热输出小于热需求时，壁挂炉才会熄灭。

62. 使用壁挂炉采暖时会不会生成水垢？
- 一般情况下，在保证采暖系统密闭良好的情况下，采暖系统初次注入的水量一般在100-200公斤，全部钙镁离子所形成的水垢微乎其微，对采暖系统没有特别的影响。
- 对于生活热水系统，由于每天不停使用，因此结垢的可能性较大。意特尔曼意特系列壁挂炉具有有智能水泵防垢系统，因此一定程度上可以缓解水垢的生成。
- 对于自来水硬度较大的地区，如果没有使用软水装置，建议对于生活热水系统进行定期清理，以提高锅炉的热效率。清理周期取决于当地水质的硬度和用户使用的频率。

63. 水垢会影响壁挂炉的使用吗？如何清理水垢？
一般不会影响使用，但是水垢每增加1毫米会使壁挂炉的热效率减低18%。清理水垢须由专业的技术人员使用专门的除垢剂进行清理，否则的话，可能会损坏锅炉。

64. 冬天不使用壁挂炉时壁挂炉是否会被冻坏？
一般不会，但是必须保证锅炉系统的水、电和燃气具备锅炉点火燃烧的条件，此时锅炉的防冻保护功能会在室温降低到5摄氏度时自动启动锅炉，当锅炉内水温达到30度时，自动停止工作。

65. 意特尔曼的防冻有什么独特之处？
通常情况下，一般锅炉的防冻保护功能是当锅炉传感器感知系统水温低于5度时，锅炉会自动启动并将系统温度升高至30度再次进入待机状态，从而对锅炉起到防冻保护的作用。若此时突然出现断气的情况，锅炉将处于报警状态，不再动作，锅炉和系统将面临被冻坏的危险。意特尔曼的防冻保护是智能化的在上述情况下会意特尔曼的锅炉会开启锅炉的水泵，使系统中的水循环起来，平衡整个系统的水温，尽可能的降低系统和锅炉被冻坏的可能。如果环境更糟时，比如同时停气停电的情况，锅炉和系统就可能有结冰涨裂的风险。当电力供应恢复时若启动锅炉，有可能会损坏水泵等配件。意特系列锅炉在这种情况下启动时会同时感知锅炉内部各温度感应装置，一旦感知温度低于零度（系统内有结冰），锅炉将不再启动，以避免锅炉出现更大的损坏。

66. 壁挂炉需要定期进行清洁吗？
为保证壁挂炉可靠运行，提高换热效率，我们建议每年进行一次清理维护。清理维护的内容包括：分机清理、燃烧室清理、水系统除垢处理、燃气压力校核、排烟系统密封性检查等。

67. 意特尔曼的售后服务有保障吗？
- 意特尔曼经销商的工程技术人员均经过了专业技术培训，对壁挂炉的工作原理有充分的了解。
- 意特尔曼在北京有配件仓库，完全可以满足市场所需的售后服务要求。
- 意特尔曼的技术工程师也可以进行现场技术支持。

68. 如何相信意特尔曼壁挂炉是意大利原产的？
我们可以提供海关报关单、海关的增值税单和关税单，这些文件均可说明我们的产品是纯进口产品。当然，如果需要证明意特尔曼是意大利原产的产品，我们还能提供意大利的原产地证明。

69. 冷凝式壁挂炉最适合什么采暖系统？
由于冷凝式壁挂炉能够回收烟气中的余热，因此采暖系统所需的采暖水水温越低，更多的烟气余热就会被回收回来，壁挂炉的效率越高，所以壁挂炉最好和地暖系统配合使用。壁挂炉与地暖配合使用时，其热效率比与散热器配合使用约高8%左右。

70. 小问题客户自己可以处理吗？
客户需要按照《用户手册》的要求处理报警故障，对于《用户手册》中提到需要专业技术人员处理的问题，必须与专业技术人员联系。

71. 如何解决洗浴前的冷水问题？
要解决这个问题需要使用系统锅炉与换热水箱的组合方案，或者使用内置换热水箱的希姆系列壁挂炉。另外，需要在换热水箱和用水点之间增加一个循环泵，以保证生活热水可以时时被循环到每一个用水点。

72. 房间面积很大，是否可以使用壁挂炉？
在房间面积较大的情况下，同样也可以使用壁挂炉。当热负荷超出壁挂炉的最大输出功率时，可以将较大的面积分区，每台壁挂炉只负责其中某个分区。这样处理的好处是，当其中一台壁挂炉出现问题时，不至于整个系统出现瘫痪的情况，同时由于实现了分区工作，整体锅炉的综合热转化效率会提高。

73. 房间保温性较差，可以使用壁挂炉吗？
可以，但是相对于保温效果好的情况耗气量会大一些。

74. 可以同时安装多少台壁挂炉？
只要燃气管道允许的情况下没有上限，6方的燃气表可保证两台24kw的壁挂炉同时工作。在多台壁挂炉安装在同一个设备间中时，需要注意烟道的安装间距要符合要求。

75. 炉子价格能打折吗？
在不违背市场指导价格基础上可以有一定的折扣。

76. 意特尔曼壁挂炉有水货吗？
没有。所有意特尔曼壁挂炉均通过北京赫尔曼原装整机进口。

77. 意特尔曼壁挂炉能以旧换新吗？
以旧换新是一种销售方式，各经销商根据自己的情况决定是否采用。

78. 意特尔曼壁挂炉参加家电下乡吗？
目前不参加。

79. 为什么你们网上的价格差别很大？
网上的价格标注是一些经销商为了吸引客户进入店面去看壁挂炉，但不是实际成交价格。您可以去查一下，很多知名品牌壁挂炉都出现类似问题。另外网上购买一般是不包含售后服务费用的，而壁挂炉的特点又决定了其需要正规的售后服务。所以在选择挂炉时，请选择正规的经销商。

80. 你们价格包括什么？
一般只包括锅炉和标准烟道。对于烟道需要加长、系统改造等情况需要工程师上门根据施工量确定最终的费用。

81. 安装和售后方便吗？
安装和售后都是由我们经销商负责，实行一对一的模式，能保证更快捷和更贴切的售后服务。

82. 安装壁挂炉需要燃气公司接通燃气吗？
某些地方需要燃气公司接通燃气，在我们这里......

83. 你们