武汉市人力资源服务机构星级管理办法.doc

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武汉市人力资源服务机构星级管理办法
第一章 总则
第一条 为积极推动我市人力资源服务机构规范发展，改善和优化投资环境，结合我市人力资源服务机构实际状况，根据《关于对武汉市工业服务业和建设工程项目行政审批相关中介机构实施星级管理的意见（试行）》，特制定本办法。
第二条 凡在我市依法设立，通过人力资源和社会保障行政部门、工商及税务登记机关年度审验的机构，适用本办法。
第三条 武汉市人力资源和社会保障局评审小组负责组织全市人力资源服务机构星级评定工作。
第二章 星级评定标准
第四条 人力资源服务机构星级的高低表示机构在服务水平、社会诚信、执业能力、服务绩效等方面所达到的不同标准，人力资源服务机构按一星级、二星级、三星级、四星级、五星级标准依次划分星级等级，五星级为最高级别。
第五条 申请星级评定的机构应符合下列基本条件：
（一） 在武汉地区依法登记注册，证照齐全；
（二） 具有固定的经营服务场所，具有一定的服务能力；
（三） 具有一个会计年度以上的经营服务业绩；
（四） 二年内无不良信用记录
第六条 星级评定标准

五星级
四星级
三星级
二星级
一星级
服务时限
同比最快
同比较快
按承诺完成
有承诺制度
有服务承诺
收费标准
有公示制度，有服务台帐，收费情况非常满意
有公示制度，有服务台帐，收费情况满意
有公示，有服务台帐，收费情况较满意
有公示，有服务台帐，收费情况较满意
有公示，有服务台帐，收费情况较满意
业务质量
水平高，业绩突出，严格遵守职业道德和执业准则
水平高，业绩较突出，严格遵守职业道德和执业准则
水平较高，就、业绩比较突出，严格遵守职业道德和执业准则
水平较好，有一定业绩，严格遵守职业道德和执业准则
水平一般，业绩一般，遵守职业道德和执业准则
社会诚信
信誉度高
信誉度较高
信誉度良好
信誉度好
信誉度一般
考核成绩
90-100分
80-89分
70-79分
65-69分
60-64分
第七条 星级评定考核标准（总分100分）
一、 评审小组考核标准（60分）
（一）信息公示（10分）
主要考核人力资源服务机构是否在其经营场所的显著位置，以明显的方式，公示工商执照、税务证照、《人力资源服务许可证》等证照；人力资源和社会保障部门的监督电话、投诉电话；各项服务收费标准；服务承诺；以及主营业务服务规程等情况。
评分标准：
（1） 未在经营场所显著位置公示扣3分；
（2） 未以明显的方式公示扣3分
（3） 未公示工商执照、《人力资源服务许可证》的，每少公示一项扣3分；
（4） 未公示税务证照，人力资源和社会保障部门监督电话、投诉电话的，每少公示一项扣2分；
（5） 未公示各项服务收费标准，服务承诺及主营业务服务规程的每少公示一项扣1分。
（二）服务规程（10分）
是否根据提供的服务项目分别制定了服务规程，制定的服务规程是否包含了完成该项服务的必要服务环节；服务规程对各服务环节的服务是否作了明确要求；制定的服务规程的可执行性及执行情况。
评分标准：
（1） 无服务规程或为执行服务规程的扣全分；
（2） 根据提供的服务项目，每少一项服务规程扣3分；
（3） 各服务规程未包含完成该项服务的必要服务环节的，每项服务规程扣2分；
（4） 各服务规程对必要服务环节的服务未做明确要求扣2分；
（5） 服务规程执行性较差的扣2分。
（三）服务台帐（10分）
是否根据服务项目和服务规程，对所有服务对象提供的各项服是否都做了服务台帐、服务台帐是否如实反映了服务质量及收费情况，及能否根据服务对象要求查询。
评分标准：
（1） 无服务台帐的扣全分；
（2） 有服务，但缺少重要内容的扣5分；
（3） 特定服务项目无服务记录的，每项扣2分；
（4） 某次已服务，但收费无服务记录或有服务记录无收费记录的，每次扣1分。
（四） 社会诚信（10分）
主要考核人力资源服务机构近两年有无不良信用记录，有无被投诉记录。是否伪造、转让或者租借资格证书；是否受到各级部门处罚、处理；是否存在收取费用高于相关规定上限标准的乱收费行为；是否有不讲职业道德，故意贬低、诋毁其他机构的；是否以不正当手段损害同行的信誉、干预委托单位对其他机构选择的；是否存在出具虚假报告，刁难服务对象被投诉等行为。出现不良信用记录的扣10分，并取消星级评定资格。
社会诚信考核时限为该机构前两年内诚信情况；机构成立不足两年的，自成立之日算起。
（五）近两年经营业绩（10分）
主要考核人力资源服务机构近两年的总营业额、招聘人数、培训人数、派遣人数、测评人数、猎头人数、咨询人数、发布信息数量等。
（六）近两年所获奖励及开展公益人力资源服务项目（10分）
主要考核人力资源服务机构近两年获得过的奖励及荣誉，开展公益人力资源服务项目及次数等，每获得一项奖励及荣誉加2分，每开展一次公益项目加2分。
二、群众评价测评标准（40分）
评审小组统一印制发放《武汉市人力资源服务机构评议表》，由各机构服务对象对该机构的服务质量、收费行为、执业道德等情况进行满意度测评，测评得分计入考评总分。
第三章 星级申报和评定程序
第八条 符合星级评定条件的机构申请星级荣誉应提交以下申报材料：
1、《武汉市人力资源服务机构星级申报表》
2、工商营业执照复印件；
3、人力资源服务许可证复印件；
4、5人以上人力资源从业资格证复印件；
5、上一年度资产负债和损益表；
6、相关制度和服务承诺等资料；
7、其他资料。
第九条 符合条件的机构向武汉市人力资源和社会保障局评审小组提交申报材料，由评审小组进行评审。
第十条 评审小组按星级评定标准对上报的机构进行评审，并根据评审意见提出相应星级等级。
第十一条 评审小组将星级评定结果报武汉市工商局汇总，每一次评定结果将在武汉市企业信用网及有关媒体进行公告。
第四章 星级管理
第十二条 星级人力资源服务机构每年评定一次，星级评定结果有效期至下一星级评定年度。
第十三条 已认定的星级人力资源服务机构申请星级升级的，按照本办法规定重新申请评定。
第十四条 复审合格的星级人力资源服务机构，由评审小组在星级证书上加盖审验合格章。在复审中对达不到原星级标准的人力资源服务机构由评审小组拿出整改意见限期整改，并由评审小组重新复审。对整改后仍达不到原星级标准的，由评审小组对人力资源服务机构降级或取消星级资格。
第十五条 星级人力资源服务机构受到有关部门处罚和通报批评，或服务中造成恶劣影响的，评审小组将视情节轻重，分别给予书面通报、限期整改的处理。情节严重的，降级或取消其星级资格。
第十六条 采取虚假申报等不正当手段获得星级人力资源服务机构认定的，由评审小组取消已评定的机构星级荣誉，并在两年内不得重新申请参加星级机构评定。
第十七条 星级标志应置于机构办公地点显著位置，并按规定悬挂。
第十八条 星级机构评定结果，作为政府采购、资金扶持、表彰奖励等政策支持和向行政机关、企事业单位和其他组织推荐使用的重要依据。
第五章 附则
第十九条 星级标志、星级证书和申请星级机构的各类表格，由评审小组统一印刷、制作。
第二十条 本办法由武汉市人力资源和社会保障局评审小组负责解释。
第二十一条 本办法自颁布之日起施行。
武汉市人力资源和社会保障局
二〇一二年四月五日
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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