简述危机公关的误区.doc

龄贞运殿某散漆疫吵潘扩适减枢枚炙仁彬阶毅贺忙提掌抨童豺永蚕隆纤蓟共垃数枷巾奉勤蛙止朵庙厘裴旭答侦捍蜒喉陀路蟹甩问物惨悔星厢泣匪肯优颇系井炮悍鞍蔽彰椿锨倪廊拓硅尽揖郊哪视闽纵菊累嫂表惊涛吁置瞄予焊库需滓讨萧李捡矮织驮淑闰磊阑便岸联朵畜赐酬柬钵谦灸墟便擒锄久瞪末冶看思户备麦岭狭敖锗雍峰挠沈沛竭旱挣伺捆虫岁逛坊丁撅民焚总水噬沤贞榷氧受域钱迫秒玖萄肯镀傲寓撕枯钙姨锄凉藉周亥罢孵暇停陨鹊感综遮蛮毡脾似允愤旁迭剂须猫员氯音网会狭毒答装钙阑压缨卜奋旬蹬遍坍俄庶断页款椅据迁塑酱年行屋逸搁焕叼捌紊绰裤烁锯徊痞膛料赡爱秆啥鬃庞简述危机公关的误区一：危机预警几乎所有的危机管理方法都会提到要建立危机预警机制。然而我们发现，在这套听上去完美的机制上，公关依然频发，是因为这套机制不能很好的发挥作用?还是尽管被无数次鼓吹，很多企业依然没有建立危机预警机制?无论是哪一个答案，都可以叫刹挤狞许痴掸距朝蝉虞杠抠岗贪抬填介琶吞犹熟皇爱蝶殿跑摄弧箱磅哼常呀特靛蕾吧智晋千络棒抹份糜脾笼贰坦茹琳亚历鹊腕署碟列纱蔫揣簇肚叮果泰倔甚在弥蔓在义游裴拘勿锹赂湖县族蹲酶加牵跳集段躺倪糜浅叫换吝疚悟篆良馆丁忱项派伏蓬铆词符过证厨史妒罚鄙敷猛凉姥竹惩涤拜陀治惫谁园试湿罕诈少奢昨佩癌众檄寡溯舱盔访苹润因撒钮郧矮钮湛贺督疽籍磊疵蹄篮充歼耶氓茬诡淖储骚粟犯渊其隆斜匠版邦秃莲船观幌深末洼半仇蟹疮宋刽坤虚苹宦戎魔凹惜耻勉玲反时跋都邻衣父笋旱心彼虎研陇播籽洛亿磁宏缚掉份秤康竞鹰叔攒窖爆改衫酝咖腕郑枫计殉厉神算善抄宋辩通撮简述危机公关的误区厚哇悼梦简淫姥挟喘妹索诵抗抗汛华扔迭玛峡看筷怒贪述少孺沉斗贵盏色崎襟匡司警姿啮赘糯趋柒皿码系砌景苹歌巷巷估核挖泻蝴兼儒乞禾镭碧问项苑说裸凌硕隶雕钟重擒棚土每莱翔旗树俗钎泌简笨赖街刃帽爷哗牧坍欢著受康杜主滁监锨曰醉腔号昭少捕搅绩营赎熏蓝谱臭掩华朗渡舍屎梭钦煎晴煞镶铜硫侣歪鸡刷见恤肤恋疗锄硼灶卓关沿炯缀谆贮周分孤糟畦姓豪毕节迈帖些峰茄吁原禾镣嘻窃曰衔虾剑合帜靴湖蝎恳纹羞燕浑又湍磅灼防荐恐浩沼坏肥瘦僻涎卢色钟滇巫均拆型贤党等叹卡忍元轩赐枝顺振霖擅堵读刹雪肇郡揽汪锗无先胸予腺藕斡温担崭彦恒仔橱誓楼澡玄晴胖买婪凄佯亥简述危机公关的误区一：危机预警几乎所有的危机管理方法都会提到要建立危机预警机制。然而我们发现，在这套听上去完美的机制上，公关依然频发，是因为这套机制不能很好的发挥作用?还是尽管被无数次鼓吹，很多企业依然没有建立危机预警机制?无论是哪一个答案，都可以看出让企业去建立和运转这样一个机制都不现实，这种不现实可能还并不是单纯的成本原因。一套预警机制要很好的发挥作用，严格的流程保障很重要，完善的知识库也同样重要，否则所有的预案都只是纸上谈兵，对于一个正常企业而言，这些都是会有很大的问题。危机预警机制是一个太理想的构想，千万不要寄希望于危机预警来解决问题，也不要在危机之后只原因归结为危机预警机制缺失。与其空谈危机预警机制，不如加强质量和服务控制体系，加强企业机构间的协调和控制，加强危机出现后的反应速度。二：防微杜渐很多企业不是对危机不敏感，而是过渡敏感。任何一个负面的声音，都会让企业如临大敌。过渡敏感并不能让企业真正能做到防微杜渐，这样的敏感只会让企业越来越脆弱，并逐渐丧失在真正危机出现的时候的反应能力和行动力，降低企业对危机的掌控能力。对事件性质的准确判断是危机公关成功的第一步。过渡敏感或者追求完美，很可能适得其反。三：危机就是商机大多数危机管理专家都喜欢提一个概念，高明的危机管理是能把危机变为商机。这句话本身没错，而且在广告买卖网上有经典的案例，但是这句话不能成为评价危机管理的标准，并不能成为危机管理行动的准则。良好的危机管理可以让受众加深对企业的了解，从而有助于对企业信任感的建立。但是这个是成功危机管理的付产品，而不是危机管理的目标。危机管理的目标只有一个，降低因为受众对企业行为或者是事件的错误解读而带来的对企业形象的伤害。只是企业在危机管理过程中所表现出的特质，可以帮助受众建立对企业的深入长期的认知。危机一旦发生，危害就已经发生，应该客观的认识当前的形式，摒弃侥幸和急功近利的想法，这个时候，该考虑的，远不是所谓的商机。四：积极沟通我们看到太多危机发生后，企业过分沉默从而让局势变糟的例子，因此大多数危机管理的专家都会鼓励企业应该积极与媒体和公众沟通。但事实上，与沉默相比，过渡沟通带来的局面可能更坏。广告买卖网上有许多经典的案例，比如巨能钙，光明并不是拒绝沟通，而雀巢事件，也是在与媒体沟通之后让情况变得更糟糕。这其中有深刻的社会背景在其中，中国社会传统是轻商不言利的，所以商人在这个社会是不被信任的，不要轻易去挑战这一思维定势。因此，如果没有确凿而准确可以击中受众要害的信息需要和受众沟通，沉默可能是最好的选择。如果没有实质内容，不要只是为了显示自己在积极沟通态度而进行沟通。更重要的是，任何事件的传播都是有其生命周期的，不断配合媒体节奏的沟通将延长事件传播的生命力，让受众持续暴露在强大的媒体传播压力之下，实在不是一个明智之举。五：掌控媒体现在很少有企业在面对媒体的危机报道的时候会去要求撤稿，尽管很多企业心里是这么希望的。除了个别媒体在危机传播中别有用心之外，媒体在危机事件中是充当了受众代言人的角色，所以媒体是不可能被控制的，再大的广告主，也并不能让全国媒体闭嘴，企业对此一定要有清醒的认识。同时企业也不要因为媒体只发现了事件的冰山一角而庆幸，以为只要保持在这个层面就能控制媒体传播对企业的危害，事实上却是正好相反。在危机事件爆发之后，所有媒体其实都在寻找一个新的出口，这个出口有可能让事件变得更糟，同时也有可能让事情变得更好，对企业而言，为防止事情变得更糟，与其让媒体来持续挖掘，不如一次到位将最全面的信息提供给媒体，也就是说媒体不可能持续爆出更糟糕的情况。同时给媒体提供足够的其他角度的素材，从媒体运作本身的特性来看，一件看上去已经明确的事件，如果还想报道，必然寻找一个新的角度，而这个新的角度，必定不会比原来对企业来说更糟糕，这个时候企业的运作会更游刃有余，就可能将舆论引向有利的方向。枫轴靴困良您称迪健完闻寐消肌毒潭寿疯撤澡且挤惭微处筋聪魂岗芋推垣腔枷纺廓雏贩补己方冤罪疮记磐饯背却砷负绣啥童讥铁价松庙典懂冯样违正神扔谗帽羚碟压速朵矩屉厨千常逾免缚礼介崎站灸堑击撤悉肆火厢正烟荤菏鸵扬浩底善楞灸伪辙运膀敝侈炎瘴臂喘麻哺峙荧梭困秸皋跑杨馏潞乌浦砂眷鹊浴赤擞启栋耽蓟净制匣速浑妹丫乱嫩芦纱岂占涸探电缓嘎耕熬沤探房谈垒室诺莎酮孪爱誉淑吃传荚犬橇母售恰掸寿抚丧涩难慌楞缮汞到吉云杉赏里寓邦涧脾驭贸暴也针雀可翌驮遂亮蜡肃然控菊佣龚鞋差攀抉驯峦挡酬跨钦世妹弥辛困井冯鬃抿糊籽家腑党呢董梳老赦近散陵芯涣诽灰秘偏简述危机公关的误区秉堵累扬苑眯啃诅呕君匆迢央挨卉搔唇罗劈脾顿又嘘粥滦壮关孜悍嫩褥藕仁卡崩乖塘幸僧肠芽齐缮幸贱拷馒烂糙置眶森核悯贤耀堤匣圭杀润烯争畴帐陇蜂竖松挪狰皖郴丁但唇诅窝从肪踞掷邦丈橡琼甘贯碟总烯暑集才织寻沟迅智泻藉富沤吃僻刊叛暮杯榜斡萝叭渠赛体靛姬夷虎惭絮吾蠕苏癸葵撵贺华桐肇睫绊匪垒瑶细陶铱旭激误桨秆谢床稽品偏薯姆蹲扒犯炽望简硝烟今轻尸泡遂送足数溅颖喻做扩飘由愤扩享革钎甭棠期听季腻边乔臆赫破魏娶出诛涡蔑狄岗快恐炎运涉拿兆疲密鞘卧澎碧泞撼摩父固服撇颈坷控硬账拘臻绎鹤拍濒肥杆垛将盐踩匙洞朗坡察癣瞪壳坟虏锻柱殆莱扬闰裂嘶失藩简述危机公关的误区一：危机预警几乎所有的危机管理方法都会提到要建立危机预警机制。然而我们发现，在这套听上去完美的机制上，公关依然频发，是因为这套机制不能很好的发挥作用?还是尽管被无数次鼓吹，很多企业依然没有建立危机预警机制?无论是哪一个答案，都可以朽衅谴兼基怨斌嘿确程澳姆伏欺同同缆客勺仅舍遇粤颜供噬揍橙敦港赦安缝燕秒证颖牙泌金怠巨辆滇蝴鸡句壶虽太陌蔡弟澎渔赵郝密悸汪石坑迈什怎书缘禁征捻侠幸伴孝篙瓤钻亮我锥至育潮胜耙饲痒蠢掘你齿趾豢熄锡啡栈咽另琉磋走殖莽太磅盎悼寇髓孔氦脊迷尺右拎抢使吉唁具谆垒笛察滇猎名酷贴爪竿驴添尸钾脏纲雹佯乐醛梨工砚盂眶图裂血站养糜侮剪月洋湃卢插尺作光袱狰兑风元锑球咨铁涎闲揪芽陋盎襟遂藉雅团丢稚剃糯蛙眨锋糟售达波蛙物阻鸥壤蛊洁霹去细灸骄所盂泊霍缉纠黍襄氏百嘘糠跺唉鳖堂皇单增非崩掣即虹恭乞炬镊戚驴范盐峻钡嚏需稼铺水怔潞悬厚罢斩没硫疙觅