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格林豪泰企业管理词汇定义 什么是格林方法论? 格林方法论是格林豪泰发现问题、分析问题和解决问题最根本的方法论。在发现问题时，我们应该按照以下步骤去处理： 1. 发现问题的要点： 首先找到问题发生的症结，对症下药。问题是在什么时间、什么地点、什么背景下发生的？问题是谁造成的？造成了什么损失？产生了什么影响？为什么会产生问题？ 2. 分析问题原因的流程： 首先，判断该问题是常识性的还是非常识性的。 (1) 如果是常识性的问题，那就说明是人的态度的问题，或者人的本身基本素质问题。 (2) 如果是非常识性的问题，我们就应该检查指导手册是否有相应的指导性操作流程。 1) 如果指导手册中没有，那么不能处罚员工，因为这是公司的责任，公司应该就该问题制定相应的操作流程，并培训到位。 2) 如果指导手册中有，那么就检查手册中操作流程是否正确。 A. 如果手册是错误，那么不能处罚员工，因为这是公司的责任，公司应该就该问题修改相应操作流程，并培训到位。 B. 如果手册是正确的，那么检查培训是否到位了。 a. 如果没有培训，那么就是管理者的态度问题，应该对相应的管理者进行处理。 b. 如果培训了，但是没有培训到位，那么就是管理者的方式、方法的问题，公司应该在培训的方式、方法上予以指导和监督。 c. 如果培训到位了，那么就是这个员工的个人问题。 3. 处理问题的原则 (1) 分析问题要全面、深刻，解决问题要抓住重点； (2) 处理职位最高的，出问题最多的人，不能打击一片； (3) 原则性问题优先处理，非原则性问题列后处理； (4) 处理完毕后，记入人事档案。 4. 将有代表性的案例整理出来，经管理学院审核后在会议上进行分享，培训到每一位的员工。 格林豪泰酒店管理集团 格林豪泰企业管理词汇定义 管理学院 彭祖富 1362-195-4787 2 / 3 2012-01-19 什么是格林181N 原则? 一个部门或酒店，有10%优秀的员工，80%中流的员工，10%落后的员工；一个区域有10%优秀的酒店，80%中流的酒店，10%落后的酒店。 n 优秀的10%，要提炼和总结他们的优点，形成典范，供其他人学习。 n 中流的80%，要通过系统来加以规范，使他们工作做得更好， 每天进步一点，拥有更大的上升空间； n 落后的10%，愿意学习和进步的，我们要重点给予培训和督导，使其变成合格的； 不愿学习和进步的，应坚决从系统中清除出去。 n “N”即新员工、新酒店，要通过系统的培训和督导，让他们尽快的融入团队，成为合格的员工和酒店。 n 工作重点以“N”为主，然后抓两头带中间，树立前“1”作为榜样，治理后“1”使其“脱贫”。 什么是格林速度? 1. 日事日清：工作必须按计划快速高效地完成，今天能够完成的事情绝不能拖到明天做。 2. 首问负责：客人的需求和投诉找到谁，谁就要第一时间响应，并负责为客人迅速解决到底，不能在内部推来推去，耽误客人时间。 3. 扁平化：职能部门直接和酒店沟通业务，减少中间沟通环节，提高组织内部沟通速度和管理效率。 什么是格林5-32 工程? 1. 5 代表酒店铁5 角，即店长/店助、前厅经理、客房经理、销售主管和财务人事经理， 包含副职。 2. 32 代表酒店经营的32 张趋势图表； 3. 5-32 工程包含两层意思： 1) 铁5 角对于32 张经营趋势图实行包干制，承包到户，每个角负责与自己相关的趋势图； 格林豪泰酒店管理集团 格林豪泰企业管理词汇定义 管理学院 彭祖富 1362-195-4787 3 / 3 2012-01-192010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： 2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：