论企业班组管理中的交流沟通.doc

论企业班组管理中的交流沟通【摘要】班组是企业的“细胞”,是企业的有机组成部分,也是企业一切工作的立足点只有每一个班组都充满生机和活力,企业才会有较好的经济效益,才会有旺盛的生命力,才能展翅腾飞,迅速发展特别是在当前形势下,探讨交流沟通在班组管理中的重要性就显得十分必要【关键词】交流沟通；班组管理 班组是企业的细胞,是企业生产经营活动的基础环节,是企业开展经济核算的基层单位,也是企业文化建设的重要阵地只有每一个班组都充满生机和活力,企业才会有较好的经济效益,才会有旺盛的生命力,才能又好又快地发展因此,建设高水平的班组,对企业的生存与长足发展有着深远的意义交流沟通，是信息由一个人传达给另一个人，是人与人之间的思想和信息交换的过程，对建设好班组有着决定性意义。人的生理、文化、安全、自尊以及自我实现等需要，都是需要在交流沟通过程中才能获得，通过交流沟通才能实现的。交流沟通对于班组管理就更为重要了。美国著名的未来学家奈斯比特曾指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”交流沟通也是管理的一项基本职能，从一定意义上讲，也有管理的本质。管理离不开交流沟通，交流沟通渗透于管理的各个方面。班组决策前的调研、计划的制定、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流，都离不开交流沟通。无数事实证明，良好的管理必然存在着良好的交流沟通。一、目前班组交流沟通现状、存在问题及思考古人云：为政之妙，在于协调。日常工作中，除了照章办事外，还有不少事情需要管理者协调，有时间顺序的协调，有利益关系的协调，也有不同观点的协调。协调的前提是充分交流沟通，核心的平衡。现代社会，由于竞争日益激烈，矛盾也比过去更加复杂。据调查，很多矛盾都是由于交流沟通不畅造成的。班组成员虽然朝夕相处，也常常会因为信息、意见传递不畅，缺乏相互了解、理解而导致矛盾。有这样一个案例：老郝师傅马上就要退休了，按说在退休之前，有关领导都要找当事人谈谈话，既表示对老职工的感谢之意，同时也表示一下对当事人退休之后的关照。但是老郝师傅的班长老刘由于工作太忙，疏忽了这件事，老郝师傅心中很不是滋味，心想你老刘也太没情义了，别得意，你也快到站了。后来老郝师傅即使回厂里办事，见到老刘也不搭理他。老刘开始有点莫名其妙，后来也挺生气：你不理我，我理你干什么！于是两个老兄弟虽然住得很近，竟然见面谁也不搭理谁。过了一年，老刘也退休了，上级主动和他谈话，这不仅使老刘感到非常感激，而且也让他突然想起当初自己在老郝师傅退休的时确实是疏忽了，有点寒了老哥哥的心。将心比心，如果自己退休没人理，又是什么心情，想到这里他马上找到老郝师傅，借一壶老酒表示由衷的歉意，老郝师傅也说出了自己一年多的心理话，至此老哥俩的心理疙瘩彻底解开。这老哥俩这点矛盾就是以为沟通不畅导致的误会，如果大家都能当面锣对鼓面地说清楚心中的结，也就不会有这一年多的误会。可见有效的交流沟通是构件和谐人际关系、无障碍交往的重要前提。一般导致交流沟通不畅的主要障碍有以下几方面：1、语言障碍我国的语言非常丰富，常常是一句话包括多种意思，表达不准确就容易造成对方的曲解。另外，即使你表达得非常准确，但由于听者角度不同，也会产生不同的理解。比如班长对下级说：“小张，你看看到底几点了？”这句话既可能是让下级确认一下是，也有可能带有明显的批评暗示。2、价值观不同在当今价值观比较多元的社会里，很多矛盾源于价值观的巨大差异。俗话讲“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。讲的就是这个道理。经验不同，对同一件事的理解和感受就可能不一样，往往容易造成“话不投机半句多”的结局。比如同样是一句“提高生活质量”的话，对老同志是一种关心和提醒。而对某些年轻人而言，却成了另外的意思。3、组织结构不合理组织结构的不合理，也会造成交流沟通渠道不通畅，从而形成沟通障碍。如有的车间机械地把操作人员与设备维修人员分成两个核算单位，反而造成了互相扯皮。4、交流沟通方式选择不当不同的交流沟通对象适合使用不同的交流沟通方式，如果交流沟通方式选择不当，往往会不欢而散，无果而终。比如有些话最好放在职工家里说，班长却在大庭广众之下声张，结果造成当事人非常尴尬，本来能接受的意见，也顶起了牛。5、地位、角度、角色心理不同俗话讲不在其位不谋其政。有的职工是“吃凉不管酸”，谁当家谁操心，结果上下考虑的完全不一样。6、信号干扰、记忆规律由于遗忘造成的误解。一个人再认真地听对方讲话，充其量也就能记住一半，另外的只有往上添油加醋了。7、利益冲突社会转型期由于利益的矛盾造成互不理解。目前在不少单位，普遍存在着生产部门与机关后勤在分配上的矛盾，在工作上都认为自己干的多，在分配上都认为对方拿的多。此时，要教育员工多换位思考。8、心理因素：难以认同对方的意见，从而产生沟通障碍比如有的人由于对某个人从心理就反感，那么这个人讲什么他都反对。可见要做到畅快地交流沟通，必须先消除这些交流沟通的障碍。以下是本人对班组建设中交流沟通的几点思考。班组建设离不开有效地交流沟通，而要真正做好员工的有效地交流沟通，使其真正成为班组建设的灵魂，笔者认为应从以下八个方面入手：1、有效地交流沟通，先在治心。“治人治心”这是一句老话，是实践得出的真知。前段时间，受经济危机影响，化工产品市场疲软，职工较长时间无奖金，人心涣散，技术管理人才纷纷跳槽，使生产、经营恶性循环。近年以来公司注重把作用点放在“治心”上，待人处事公开、公平、公正，员工的凝聚力得到了充分的体现，员工工作积极性充分发挥，公司利润连年增长，验证了“人心齐，泰山移”的古训。2、有效地交流沟通，重在培训。要提高员工整体素质，培训工作不可少。要让每位员工都有培训学习的机会，诸如：有效地沟通培训、高绩效团队培训、拓展培训、职业技能鉴定培训等。3、有效地交流沟通，量才其用。要人尽其才，量才适用，选好、用好人才，充分发挥各种人才的聪明才智，特别要发挥班组技术工人的作用，调动他们的积极性，为班组建设，为企业两个文明建设服务。4、有效地交流沟通，制度育人。“对事不对人”这是有效地交流沟通、以人为本的一种策略管理，由规章制度去规范人的学习、工作、生活，从而达到少出问题，多创效益的目的。5、有效地交流沟通，遵守承诺。不轻易承诺是思想政治工作的一种方法。但人本管理要遵守承诺的原则，承诺是金。对人承诺，就将严格兑现，诚实守信。在兑现去年年终奖时，我们总厂有二个单位超额完成经营指标，经营者一次性得到2万多元的奖金，而另一个厂因经营不善，经营者被扣除风险金和工资1万余元。遵守承诺，奖罚分明，使员工信服。6、有效地交流沟通，收入激励。强力推荐班组的内部市场化建设，充分体现多劳多得的薪酬分配观念，努力做到日清日结，企业效益的增长要与员工收入同步增长，这是增强员工凝聚力、向心力的最佳方法。近几年随着公司经济效益的增长，员工的平均收入每年递增20%以上，使员工看到了企业发展的实惠，干有劲头。7、有效地交流沟通，发展动力。“发展才是硬道理”，企业发展了，员工才会看到希望。近两年来，我们从“三抽”产品的开发，到锅炉装置的建立；从国内到国外的市场占有，一步一个脚印，增强员工的信心，成为无形推动企业发展的动力。8、有效地交流沟通，提升形象。企业文化建设也是人本管理的一项重要内容。要想让人家心目中改变对一个较差单位的看法，是件不容易的事，公司领导班子，在打经济效益翻身战的同时，加强企业文化建设，提升企业形象，近三年投入近亿元对矿区、家属区和公司办公楼进行修善、粉刷，建设企业文化展示基地，在明显处设立企业名称、标识，对空地进行草坪绿化。总厂还不断加强硬件设施的投入，总厂计算机网站的建立，使企业形象驶上了信息化的快车道。总而言之，班组建设只要抓住了有效沟通、以人为本，就抓住了管理的灵魂，智者将尽其谋，勇者将竭其力，仁者将播其慧，信者将尽其忠，企业何愁不兴旺发达也。如何在新的历史条件下，建设性地开展班组工作，笔者亦有以下几个方面的思考与建议： 1通过有效地交流沟通整合班组人财物构成，建设生动活泼高效团结的战斗团队。班组的人是一个个“具体”的人，有思想，有情感，都有自己的工作岗位，负责管理一定的机器和设备，组合起来则完成一项或一部份企业相对独立的作业任务，因此人员的调配和协调至关重要。班组长应当对班组成员的思想状况、业务技能、性情爱好等有充分的了解和认识，使每个成员在班组中都各得其所，在各自适宜的岗位上充分施展才能，形成整体合力，优质高效地完成生产任务。同时，班组成员又是一个个“抽象”的人，才能的施展，工作效率的提高需要班组长作充分细致的调查工作，掌握职工的思想动态，多与职工进行情感交流，理解人、尊重人、启发人、发展人，变职工的机械行为为自觉行动。在劳动报酬的分配上，应多向一线职工倾斜，多向技术含量高的岗位倾斜。要坚持按劳分配和按生产要素分配的原则，努力建设精干、高效、团结、务实的战斗队伍。2通过有效地交流沟通用积极健康向上的精神文化去教育、激励、鼓舞、塑造员工。当今社会是一个日益物欲化的社会，职工生活方式和价值取向均趋于多元化，对职工的精神文明建设显得尤为重要和突出，并对这方面的工作提出了新的要求，充满新的挑战。班组是职工思想政治教育的重要战场，同时也是培养人、塑造人的地方。班组除了响应企业开展的一切活动外，也应该自身开展一些生动活泼、丰富多彩的文化活动，引导职工树立积极、健康、向上的人生观、世界观和价值观。定期不定期地对职工进行企业级或班组级的业务培训，组织职工外出参观学习，聘请英模、劳模作先进事迹报告，开展职工交流会、恳谈会等都是很好的活动方式。要在班组树立“比”、“学”、“赶”、“超”的良好风尚，并做好“传”、“帮”、“接”、“带”工作。党、政、工、团应积极支持班组工作，并做好规范、引导、教育工作，以中共十四届六中全会关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议为指导，用积极、健康、向上的社会主义精神文明去占领职工的思想教育阵地。 3通过有效地交流沟通坚持物质利益与精神激励并重，反对空洞的政治说教。如何调动企业劳动者的积极性，是一个重要的问题。在这个问题上，有两种不良倾向，一种是“金钱万能”，认为物质利益是唯一的法宝，思想政治工作可有可无；另一种是“精神万能”，认为思想政治工作可以代替一切，金钱是万恶之源。这两种认识都是不正确和片面的。物质利益和思想政治工作二者虽不可相互替代，但也并非“水火不相容”，正确的做法是以辩证唯物主义出发，将二者有机地结合起来。班组是职工与厂级和矿队的结合部，物质利益的分配和再分配必然要在班组体现出来，必须坚持按劳分配和物质利益的原则，反对空洞无物的政治说教。既要奖勤罚懒、奖优罚劣，又要物质激励与政治引导相结合，充分调动班组成员的积极性和创造性。 4通过有效地交流沟通使班组建设与管理与企业文化建设相结合。企业文化是企业发展过程中体现在一定的物质、制度的基础上而形成的影响企业凝聚力、创造力、适应力和持久力的精神、信念、道德、心理、智能等各种文化因素的总合。具有无形性与有形性的交融、强制性与非强制性的结合、稳定性与灵活性相统一等特质。企业文化是企业在某个特定的区域中，由职工间的共同利益繁衍而出的共有的价值观，以及一整套自然形成(或约定俗成)的行为规范。它不同于企业规章制度对职工的硬性约束，在企业管理中它只是一种“软管理”。企业文化对企业管理具有不可替代的功能，这些功能体现在企业文化具有导向功能、规范功能、凝聚功能、塑造形象的功能以及激励功能。班组是企业的基本单位，因此，企业文化一定会在班组生动地体现出来。班组既要适应整个企业文化，同时也应该有属于自己的“班组文化”，若干“班组文化”融合交融，构建和发展了企业文化体系。班组的建设与管理，特别是对职工思想政治教育职能的发挥，企业文化具有重要的再塑功能。在这一方面，我们总机械厂的企业文化教育就是以以上内容为主体，非常值得借鉴。企业是个大家庭，班组是这个大家庭的基础。总起来看，加强和搞好班组建设，向企业提供重要的人力资源、正确的价值导向、良好生产环境，离不开班组的有效地交流沟通。二、交流沟通符合班组建设以人为本的灵魂灵魂-就是生命力! 一个企业要在竞争日益激烈的今天立于不败之地，就必须加强对人的管理，市场竞争是人才管理的竞争。不仅要有一流的企业领导，还要有积极进取，锐意创新的广大员工。企业的班组建设离不开以人为本! 以人为本离不开有效地交流沟通。交流沟通、人本管理与班组建设的关系。有效地交流沟通、以人为本就是企业管理中的人本管理。说白了就是以人为中心的管理，遇事，解决问题，执行规章制度等等都是从人开始，而又以人为终结的。企业班组建设是企业管理中最基础、最先前的管理。那么，有效地交流沟通、人本管理与班组建设的关系如何? 笔者认为至少有以下三个方面： 第一、交流沟通、人本管理是班组建设的核心。一个企业要提高效益，要维持生存和发展，就要有一支合格而具有竞争性的员工队伍，班组建设更是如此。科技的飞速发展给我们带来了巨大的变化，并对人才提出了更新更高的要求；环境的变化也扩大了企业对班组人才的需求，国际、国内对技术人才(这是指工人技术工种)的争夺正变得日趋激烈。因此，要保证企业经营目标的实现，就必须实现完美的人本管理，以达到企业人员的最佳配置，以最低的成本获取最大的利润。有效沟通、人本管理主要内容有人力资源管理，人员激励管理，人员管理艺术等，而班组建设的每项工作都少不了有效沟通、人本管理，只要处理好上述的管理关系，相信不论是那个班组都会在班组建设上建功立业的!*同志的一句话：世界上只要有了人，什么人间奇迹都可创造! 也更加证实了有效地交流沟通、人本管理是班组建设必不可少的核心。 第二、交流沟通、人本管理是提高员工凝聚力、向心力的决定条件。班组要更好、更顺利地完成生产、经营任务，怎样提高班组员工的凝聚力和向心力是关键。而要提高员工的凝聚力、向心力，人本管理是先决条件。一般来说，每个员工总是由某种需要、欲望或期望而激发自己的内在动力，这种动力驱使他们为这种需要、欲望或期望的实现而作出努力，即行为表现，以实现某一任务或目标。当达到某一目标后，他们就会自觉或者不自觉地衡量自己为达到这个目标所作出的努力是否值得。因此，可以说绝大多数员工总是把自己的努力过程看作为获得某种相应报酬的过程。如果他们的努力得到相应合理而公平的报酬的话，他们的满意程度就增加，这样就有利于巩固或强化他们的这种努力，并会促使他们继续保持或作出更大的努力，向着为实现更高的需要、欲望或期望而冲刺。这样员工的凝聚力和向心力也就自然而然地得到了提升。 第三、交流沟通、人本管理是提高员工素质的最佳途径。班组是企业的细胞，班组建设的管理是企业管理的基础。而企业管理的核心又是人本管理。员工整体素质的提高更离不开人本管理的教育、培训等。教育、培训是教育者向被教育者有意识、有目的地灌输知识，施以影响的活动，是潜移默化的。我们新联公司就充分利用人本管理中心的教育、培训等方式，强化员工整体素质。每年都对班组长、工会小组长及生产、经营骨干进行专题培训，开展形势任务教育、主题教育，充分结合本公司的实际培养班组实用人才。2009年，我厂对104名班组长、工会小组长分二期，为期一周的培训，并有针对性地进行气防知识，人力资源管理、TQC知识,劳动保护知识等的教育。还不定期地进行消防演练、岗位练兵、技术比武等，使员工的整体素质提高较快。总厂虽然投入了不少的教育、培训经费，但员工素质得到提高还促进了总厂经济的发展，全年完成利润3000万元，同比增长32.5%。有效地交流沟通利于班组的思想建设。班组建设与管理，是指在企业统一领导指挥下，按照科学规律而开展的一系列有利于提高职工素质和管理水平的活动。班组建设的内容主要是思想建设、组织建设、制度建设和业务建设等。班组是一个集体，如何有效合理地把职工组织动员起来，除了有一套健全和完善的规章制度外，职工思想政治工作至关重要，有时候，思想政治工作这种“软管理”更为有效。有效沟通就是其主要的表现形式。班组应该有充分的时间用于学习，并持之以恒。除了学科学、学文化、学技术、学管理外，马列主义、*思想、邓小平理论都应该是职工学习的内容。要坚持党的基本路线和基本方针，加强思想道德建设，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新型职工。所以，有效地交流沟通也是班组进行思想政治教育的主要方法。有效地交流沟通利于班组的组织建设。班组的组织建设主要指班组长的选配、班组核心的形成以及科学合理的制度。班组成员处在生产第一线，班组长是生产组织者和指挥者，处于承上启下的重要位置，可谓“兵头将尾”，班组长的选配十分重要。一定要选拔思想好、安全责任感强、技术精、懂业务、会管理、作风正、干劲足、有威信的人担任班组长。在班组长的带领下，形成班组核心，团结全班组成员共同完成生产任务。班组的组织建设除了班组的合理构成外，就是班组的民主管理。班组民主管理是企业民主管理的重要组成部分，也是企业民主管理的基础。搞好班组民主管理，应注意以下两个问题：一是要建立健全班组民主管理制度，如思想政治工作、岗位经济责任、安全生产、文化技术学习、民主生活会等制度。二是要开好班组民主管理会和民主生活会，这是职工参加企业管理的重要形式，也是倾听职工呼声，讨论决定班组重大问题，了解职工工作、学习和生活情况的重要途径。有效地交流沟通利于班组的制度建设。班组的制度建设，是指班组制定、执行和不断完善各种规章制度的过程。班组规章制度，是班组在生产技术经营活动中共同遵守的规范和准则。建立合理的班组规章制度，如岗位责任制、交接班制、经济核算制，以及安全、质量、设备、工具、劳动管理等制度，有助于实现班组的科学管理，消除班组工作中混乱和内耗现象，保证班组生产工作的顺利进行。 有效地交流沟通利于班组的业务建设。班组的业务建设就是在生产、技术、经济活动中，不断学习和掌握各项专业管理技术，增强班组计划、组织、指挥、协调和控制的能力，使各项专业管理的要求在班组得到落实。班组业务建设的内容，涉及到班组生产管理、技术管理、质量管理、设备工具管理、劳动管理、安全文明管理、原始记录凭证和台账管理，以及推进企业班组现代化建设等方面，必须切实加强这方面工作。 有效地交流沟通利于班组建设与管理的哲学思考。当今世界是开放的世界，随着世界经济全球化、一体化时代的到来，随着我国市场经济体系的日益完善，旧体制条件下的工作和生活方式必将被打破，新思想、新观念、新秩序正在碰撞中逐渐形成，反映在职工头脑中的是生活内容丰富化、思想观念复杂化、价值取向多元化，作为企业细胞的班组，在思想政治教育、生产经营管理工作方面的困难增大。 有效地交流沟通在班组管理建设中的重要性。班组管理和建设,是企业综合性的基础建设,是一个大的系统工程,是社会科学和自然科学的综合体,既涉及行政部门又涉及党群组织班组既是企业组织生产经营活动的基本单位,又是“三个文明”建设的“前沿阵地”,是企业一切工作的立足点只有把班组工作抓好,才能强化劳动纪律,培养良好的职业道德,推进技术和管理现代化,企业才能稳步发展只有班组充满生机,企业才会有活力和后劲,才能发掘出蕴藏在广大职工群众中的积极性智慧和创造力 实现这些，必须依靠有效地交流沟通。将班组打造成团队，实现绩效提升，进行有效的班组交流沟通管理不容忽视。美国一家公司非常重视对员工的交流沟通管理，公司为了给员工制造交流沟通的环境，将公司餐厅里的小圆桌全部换成连体的大长桌，使一些原来彼此陌生的员工有机会坐在一起闲谈。各个部门的职员通过相互接触不断交换意见，有效获取了各自所需的宝贵的信息，受到了极大的启发，思想碰撞出“火花”，使公司的经营得到了大幅度的改善。我们知道，班组是企业的基层单位，更是企业发展的基石。班组内成员都有自己的脾气和秉性，成员之间往往横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通，这是一个对班组团队建设非常不利的因素。显而易见，如果班组长期不能得到有效沟通，信息就无法交流，从而导致班组感情不融洽，关系不协调，最终影响的是班组工作。改善交流沟通方法，促进有效沟通，是班组迫在眉睫的事情。但是，有效地交流沟通谈何容易?下面的事情我们稍加留意就会发现：业绩好的业务员在一起进行沟通时，为了保证自己的领先地位，往往不会将自己认为有效的那套方法与大家分享;有的员工对领导存在不满情绪，往往不愿意说出自己的真实想法，等等。有人说，世界上的人如果都能够很好地进行沟通，就不会有误解的产生，当然也就不会发生那么多的战争。但是，我们纵观世界发展史，人类大大小小的战争几乎从来就没有中断过，可见交流沟通的困难程度不是一般。三、如何在班组中实现有效地交流沟通 当前,企业的班组建设和管理的发展很不平衡,不少企业单位对“有效地交流沟通”在班组建设与管理中的重要性缺乏应有的认识,看不到搞好“交流沟通” 给班组建设和生产经营带来的效果当前，企业面临的竞争形势非常严峻,加强班组建设和管理中的“有效沟通”,显得十分必要和紧迫如何在加强班组建设和管理中实现“有效地交流沟通”呢? 1、抓认识，摆正“交流沟通”在班组建设与管理中的位置 不断深化对“交流沟通”在班组中的重要地位作用的认识是增强班组建设自觉性的首要条件和重要环节认识越深,决心就越大,自觉性也就越高班组要在实践中逐步提高 班组建设是一项有一定难度的系统工程,要求党政工团同心协力,齐抓共管;仅仅依靠哪一级哪几个领导,哪一个部门抓是远远不够也是难以胜任的有一些企业职工思想政治工作较为放松,什么“只要多发奖,不用抓思想”,“大道理一筐,不如大团结一张”等不重视思想政治工作的说法时有出现为此,针对这种现象要进行认真分析,经常召开班组建设和班组思想政治工作座谈会,从理论和实践结合上阐明班组建设和管理及班组思想政治工作的重要性,从思想上重视班组建设与管理的地位和作用 2、抓关键，建立有效地交流沟通渠道如何进行有效地交流沟通?这是一个令许多管理者都倍感困惑的问题。我们的老祖先为什么选择了这个带三点水旁的“沟”字呢？水是平的，所以只有平等才叫沟通，否则始终是一种说教。那么，什么是交流沟通？所谓交流沟通就是双向平等的互相式的交流。做为企业管理者，要有“员工为我，我为员工”的概念，员工同样是合作伙伴。要站在平等的角度上来理解交流沟通工作的范围和对象。为你工作的是人不是机器，人都是有理智有感情的动物。所以管理者不应该仅仅只看到企业眼前的利益，同样也应该重视员工的感情和需要，这才是企业快速运营的解决之道，也是适应新时期以人为本的交流沟通工作新概念。“交流沟通是理解、更是宽容”。管理者与员工交流沟通，不妨先放弃自己的立场、态度和想法，甚至标准，最大限度地站在员工的立场上，设身处地考虑员工的需要、想法和做法，并善于发现其中的合理成分，用放大镜看员工的优点，用望远镜看员工的不足。只有这样，才能真正理解员工的合理需要和做法。平等的交流沟通是一种以人为本的人性化管理模式，在交流沟通中管理，从而实现管理的“双赢”：员工赢得的是一种健康、积极向上的心态；管理者赢得的是心平气和、关系融洽的管理环境。人是社会的产物，无时无刻不受着环境的影响。我认为，一个班组，要进行有效地交流沟通，关键是要有个良好的交流沟通环境。作为班组长，就要善于为班组成员创造一种在需要时可以无话不谈的交流沟通环境。怎么创造良好的交流沟通环境，促进有效地交流沟通?我们可以通过建立多种交流沟通渠道来办到。一般情况下，我们将交流沟通渠道分为以下几种模式：第一、上行交流沟通渠道。上行交流沟通渠道，指的是组织成员和管理者通过一定的渠道(层层传递或越级反映)与管理决策层所进行的信息交流。通过这种交流沟通模式，组织成员可以将自己的意见直接向领导反映，能够获得一定程度的心理满足;同时上层决策者也可以通过这种方式了解企业的经营状况，实现管理水平的提升。但是，这种交流沟通模式还存在着一个很大的弊病，那就是因为级别的不同，在交流沟通过程中难免会出现下属因级别不同存在一些心理障碍，如害怕受打击和报复，不愿反映意见。第二、下行交流沟通渠道。下行交流沟通指的是管理者直接向下层传达诸如有关工作的指示、工作内容描述、政策、程序、规章以及各种活动等信息。通过这种沟通模式，组织内部各个层次的活动可以得到协调，组织成员也能及时了解组织的目标和领导意图，增加对所在班组的向心力与归属感，从而使组织纪律性得以加强。但是这种模式不宜过多使用，否则就会令下属产生高高在上、独裁专横的印象，从而产生心理抵触情绪，影响成员的士气。此外，下行沟通往往会由于信息经过层层过滤而产生曲解，或由于特殊的心理因素作怪而出现适得其反的结局。第三、同级交流沟通渠道。同级交流沟通渠道，是指组织系统中地位级别相当的个人或班组之间所进行的信息传递与交流。如高管间的信息交流沟通、各班组之间的信息交流沟通、普通成员间的信息交流沟通等等。通过这种交流沟通模式，可以简化办事的程序与手续，能够起到节省时间，提高工作效率的作用。同时，也有助于克服本位主义倾向，有助于整体观念和合作精神的培养，培养员工之间的友谊，提高员工的工作兴趣。但是，这种沟通模式信息量大，头绪过多且容易成为个体之间发牢骚、散布小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。建立了多种有效交流沟通的渠道，并不代表实现有效沟通就是万无一失了。有效地交流沟通，还是要结合自身实际情况，选择适合的沟通方法。现实中，我们常见的沟通方法有：Email、QQ、电话、书信、面谈、肢体语言等等。需要注意的是，交流沟通过程要达到良好效果，交流沟通双方须做到真诚、自信，以及互相尊重，否则，只会起到恶化关系的负面作用。3、抓方法，讲究交流沟通艺术在企业中，上至领导，下到基层，每个人都会有大量的时间用于交流沟通。但是，为什么这些交流沟通并没能消除误会和隔阂?是因为他们之间的交流沟通不是有效的交流沟通。如何才能让交流沟通见成效?第一、有效地交流沟通，得讲究艺术才行。批评下属时注意说话的态度。在管理者看来，批评下属算得上是最难的交流沟通，面对下属的错误，管理者的心情自然是不好，一旦控制不了自己的情绪，批评不当，势必会引起下属的敌对情绪。以为批评时的语气、态度等都直接影响着批评的效果。批评下属时一定要注意自己的态度，语气尽量要温和友善，这是对下属最起码的尊重，即使是自己也不能保证永远不犯错误，要清楚批评是对“过失者”的一种关心与负责任，批评的目的不是为了追究犯错误的责任，而在于提醒下属今后不再犯类似的错误。所以，在下属犯了错误之后，管理者一定要注意以下几点：（1）先摆正自己的位置（2）要弄清事实（3）不要大发雷霆（4）尽量对事不对人（5）允许下属申辩（6）以友好的方式终结交流沟通的十点注意事项（1）交流沟通前先澄清概念和相关事项（2）检查交流沟通的真正目的是否清晰（3）考虑交流沟通时的各项环境情况（4）交流沟通内容应尽量取得他人的意见（5）交流沟通时应注意内容和语调（6）尽可能传送有效的信息（7）应有必要的反馈跟踪与催促（8）不仅着眼于现在，还应着眼于明天（9）应该尽可能做到言出必行（10）应该不遗余力地成为一个“好听众”交流沟通的十项评估办法（1）能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论达成共识。（2）能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。（3）及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。（4）日常的接触能与下属达成沟通意见，并在求大同村小异基础上建立信任的工作关系。（5）担当推导角色，时常带给部门新的意念行业情态；鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。（6）让部属勤于思考，带着干劲投入行动中；并时常提供适合和必要的帮助。（7）善于运用程序化面谈，掌控下属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。（8）以身作则指导下属，树立好的榜样；带领团队共同努力，不断提高合作意愿。（9）经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。（10）工作会议上，常常用设问句式提些简易问题再逐步深入，力求让下属清晰明白和懂得承接及参与。交流沟通，最好用简单易懂的言词来传达讯息，而且要把握说话的对象，否则就达不到有效沟通的目的。表达自己的意见时，思路要清晰，目的必须明确，并把握分寸，切忌过分谦虚或过分张扬。过分谦虚，会使人认为你表述的内容缺少可信度;过分张扬，会让人留下狂妄自大，让人对你产生反感和戒备心理。表达意见时，词句力求简明扼要，语调婉转，态度从容不迫。此外，也要尊重倾听者，表达者可以在表明某个意思后，通过适当的停顿，适时征询对方的意见。沟通，以诚相待是前提。这就是说发讯人要心怀坦诚地向对方传递真实可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的可信度。此外，实心实意向对方征求反馈信息也很关键，这样有利于沟通双方的信任和感情的建立。管理的本质不在于知而在于行，所以企业管理目标的实现需要善于交流沟通和敢于去交流沟通的管理者。总之，在所有的企业管理过程中，交流沟通的重要性不言而喻，对每个管理者来说，熟练掌握了各种交流沟通技巧，就能够在同所有员工的交流中游刃有余，就能够有效的激励员工为企业努力的工作。管理是永恒的主题。人员素质决定企业的素质。一流的干部职工队伍才能擎起一流的企业，而你们正是这份力量的关键支点。希望你们以本次培训为新的起点，提高自身综合素质，强化科学管理意识，提升班组管理水平，共同将我厂的班组建设工作提升到一个崭新的层次，从而推动企业的全面发展。把握交流沟通艺术，实现团队有效交流沟通，提升管理绩效将不是难题!交流沟通，伺机而发是关键。交流沟通是一门学问、一门艺术，良好的交流沟通技巧能让你与对方产生很好的共识，让你得到想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。所以，真诚是交流沟通的最有效武器。组织氛围、交流沟通双方的关系、社会风气以及习惯作法等环境因素也对交流沟通效果有着很大的影响。因此，交流沟通应抓住最有利的时机，根据情况采取合适的方式来进行。时机不成熟就鲁莽行事只会贻误时机，使某些信息失去意义。阶段性绩效考评结束之前的绩效交流沟通。这是最重要的一种交流沟通形式，也是最必须的。员工工作职责、内容发生变化。通过沟通，征求员工对这种变化的看法，最后要对变化后的工作职责、内容进行重新确认。员工工作中出现重大问题或某个具体工作目标为完成。要帮助其发现原因或认识到错误本质，不要一味指责和批评，要注意了解出现问题的原因到底是什么，同时要向员工表明交流沟通的目标是解决问题和帮助其在工作上有所提高。员工工资、福利或其他利益发生重大变化。要说明变化的原因，不管是增加还是减少。员工提出合理化建议或看法。如建议被采纳，应及时奖励，明确指出建议对企业发展的帮助，并表示感谢。员工之间出现矛盾或冲突时。要了解和分析出现矛盾的原因，进行调解，主要从双方的出发点、对方的优点、对工作的影响、矛盾的轻重等与双方分别进行沟通。员工对自己有误会时。首先要检查自己，看自身工作有无不妥或错误，如有则列出改进方案或措施。如因员工理解有误，需主动向员工解释理解有误的地方，帮助其重新认识，切忌职责员工或采取不理不睬的态度。新员工到岗、员工离开企业时。新员工到岗，通过沟通，对个人情况进行了解，帮助其制定学习和培训计划，明确工作要求和个人的殷切希望，使其尽快融入团队。对辞退的员工也要充分肯定其对公司的贡献，解释辞退的理由，并表明自己本人的态度，提供个人的建议，询问其对企业的看法。企业经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时。这种情况一般采取正式公布或会议公布的形式向员工做出说明。员工生病或家庭发生重大变故时。作为领导应关心员工的生活，了解和体谅其生活中的困难，并提供力所能及的帮助，培养相互之间的感情，而不是单纯的工作上的关系。交流沟通，积极倾听是艺术。人都有倾诉的愿望，每个员工都有许多“心理话”，但是基于位差的存在，要让一个员工在管理者面前畅所欲言并不太容易，这就要求管理者要善于“倾听”。尤其是在员工遇到了困难，向你打开“话匣子”的时候，管理者一定竖起耳朵，耐心地听他把心理的“苦水”倒出来。很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出决定来解决此事。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：让别人感觉你很谦虚；你会了解更多的事情。管理着都知道要训练自己“说”的能力，却很少能想到“听”同样也是需要训练的。对管理者来说，“听”比“说”更重要，如果下属永远不向你吐露心声，你就永远无法知道他到底在想什么。不知道他的想法，管理工作自然是困难重重。相反，如果你了解了他的心理，当然就可以对症下药，管理起来就相当容易得多。交流沟通的水平直接牵涉到的是管理水平问题，在交流沟通中，管理者要记住的一句话就是：交流沟通有道，耳朵永远比嘴巴重要。一个真正有洞察力的领导者，在与员工的交流沟通过程中，懂得积极主动倾听员工的意见。领导者要听懂员工的意思，在听对方讲话时就要专心致志，切不可心不在焉或心存成见，更不可急于作出评价而打断对方讲话，或者表现出不耐烦的情绪，否则，将会使沟通无法继续进行下去。此外，善于倾听的领导者能对对方的情感变化和言外之意做到心领神会。交流沟通，表达是艺术。作为管理者，不要简单地认为所有的人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用别人听得“懂”的语言进行沟通！作为管理者在面对下属说话的时候，不要站在自己的角度去说，因为你说的话你自己理解确切的含义，但是你不能保证下属也和你一样理解。就像下属最关心的事你未必关心，而你的想法他们也未必能够理解。不要说一些抱怨下属脑子笨之类的话，因为每个人所站的角度不同，作为下属他们不能站在你是角度思考问题，你就站在他们的角度去说，以便让他们理解你所要表达的意思。由于人是千差万别的，一千个人就有一千种思维。大凡生活中善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。其实，阿猫和阿狗们之所以为敌，是因为语言沟通上出了问题。比较明显的是：摇尾摆臀是狗族向伙伴示好的表示，而这一套“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在情绪放松表示友好时，喉咙里就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架。结果，阿猫阿狗本来都是好意，却是猴子吃麻花满拧。看来，同样的一件事物，不同的人对他的理解区别是非常大的，管理者在交流沟通中面对的是不同的人，所以在说话的时候一定要采取不同的方式，否则将大大影响交流沟通的效果与效率。在管理者与下属进行交流沟通的时候，要明白当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的下属会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的。这就需要管理者体会对方的感受，了解对方的情趣，做到用“心”去交流沟通。交流沟通是信息的双向交流的过程，因此跟人交流沟通，仅仅会听是不够的，有效表达自己的意见也是关键。在交流沟通进行时，双方应措辞清晰明确，尽量使用双方都能理解的用语和示意动作，并注意情感上的细微差别，力求方法和语气的准确，确保对方能有效接收所传递的信息。否则，就会出现类似下面故事中的结果，交流沟通只能是徒然。孔乙己是个爱卖弄的酸文人。一天，他上街买柴，恰好看到一个老汉担着两捆柴禾，于是忙对老汉招呼道：“荷薪者乎?劳烦来此!”老汉没听明白他的话，但看懂了他的手势，于是担着柴来到他面前。孔乙己问老汉：“几钱乎?”老汉听不太懂这句话，但听得一个“钱”字，于是就告诉孔乙己价钱。孔乙己看了看柴禾，接着说：“汝观乎外实而内虚，烟多焰少，损之可乎?(你看这