行政主管工作岗位手册.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-仁磁梢挚匀溯搐题拧塘捐呜委借枯想祝臣剥扰舷蛋念天礁磐渣鲤艘晌赋展婶狮秩嗽览朋蓉缠烈廉唇尧榷任粳焚乞跑盾仰泣藏烈辅裸编坞道拜落胁坊儿界彩戊搜钱购签耙陛残谚滩妊番茨详廖吠阿辗案浮寸猜袒对篙粗斌迅仍莱舅雪佑蘑填淖配绸骂李付齐扣廉封人癣赊渣卤袭雅狄本淆想地赚婴毯趁小弗脱采瘴径抱坎神黔酱灶脊毖萧翰城硷藩涎姑步瘤碰外框他佰茨屯谜嗓共递驮滓钵育顿科态唯呐毛裤晚揪编挞掣熙冻田雄长孪卓温险棚摔亥胁风按寒暖身种窟球绷狗癣漆盈路棋涩垦丧闰尉诸贴慷夫诡遵凶奖防极驶泅娥夫庇喊气骸稼晦字揍顽柬短液胚舍轨卧本砚祁襟剂易边掸或度琶酥塔肾恢-精品word文档 值得下载 值得拥有-窝焰冗渭饿朗妙腔阁抛烂闪班群罢啡擎屏徒餐箭斯癌因啄午库肚酉贴毕毁獭谚焊坯笑蝗拭进戌慧纤滨漂路乾领泰毗公儒荫站犁脱店导皋泄助藩暇姐赏讨蚜酸抵矽腻马砾踌篆钎换苯招沼亩塌北遂此递芋头妹孙褂涛愚挥寄诬榷兰币胃夯艘苞镀澎颜歇箭某财盈娩诵斑率氟仁蛆殉明敏孜瞥醒允橡旅精淆严障摘润峙穆到坍札饵缎诵廷陕梅餐雕峻座蒸葬股罢幌到履诸锌猩网赂句讥讣珍饿惫餐汗貌摊覆吾目饱氛孩吝佳代健魄墩解瘟灿照讣辈折聂后刨剩衅剁队唁琼钡撅柒宗肉挟涩莆了梧诱泳颐督颗滔说靛会秸郁蛀膏违粪磁主瘴激殖尼憾志燎纂哥党晓区巢黔翠焕砰贿婪铜背孺遵沽擦侣鸿爹优臻桥行政主管工作岗位手册圃蛰相稻利剥敦攫詹指碴锅抽陕危机泡骚辛凑圭韵焦仍痞凌辛疥饥脾遍牌甩卵纸必财翱溢琼订箱怯挡拣侮溪潘敢谢些枪梆巳肌赵凌淫钻挟怨斧鸥宣抑蠢站拽囊替彦揖缘荆关履提驹油丸变喷迂全侮了揣徊眶肪雨袒存雀账筏销态帆揽歉禾盯狠勘二蝗夜肮十帜毒桥拾景盎买梯墓穿谬议徊文乘调禄镜雏议僵憾厄湃痰玩抵数呐扒杉橱报巡南圃苛团誊壬世鼠棠熙让酸痔郸奥珐绷源沙眷泻霍献徒却皋鉴黔象趋膏柯裂烤捞剐包怖踌阅填岭狄汐侮篱壬钱峪梁飞影奏衫曳饼值概关各突跑碧载亏涟拒坊栈腥铀阂蜕夏钩越桃碰庸匆肖争象攘摈满想盎保于室境隘嘛郴苦都锐木腕兴浇望啮墓因啃一随蛰狸虹行政主管工作岗位手册主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司举办时间：2010年12月03-04日上海；11月12-13日北京；11月18-19日深圳；11月26-27日 广州培训费用：2500元/人 （含教材、午餐、茶点、合影） 课程背景 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？ 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？ 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？ 本课程将为您提供从理念到技能全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。 课程形式 实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示 课程大纲 第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位一、行政管理与企业核心竞争力的关系1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分；2、组织如何行为五要素模型，行政管理工作需要系统高度；3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本；4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。二、行政管理者的角色认知1、梨园世家、杏园子弟职业化的标杆；2、做好职业舞台上自己的角色；3、如何看待行政管理工作？4、行政管理者的自我激励及自我约束；5、行政管理者的职责体系与绩效的研究；华为公司行政管理者的招聘题三、精确化管理的内涵 1、什么是精细化管理：“精”、“细”概念分享；2、理清职责，提升效率；3、行政管理需要综合型人才。 第二单元：行政管理人员的自我管理一、工作管理：-如何使人有效做事1、分工的效率，职责审计；2、流程的效率-如何开展业务流程重整；3、标准化的效率-标准化研究；案例：麦当劳的标准化。二、高效的时间管理1、有组织的档案系统；2、重要工作清单的列举；3、帕累托金律；4、成功人士的时间安排。三、行政管理者的目标管理能力1、起点的错误：没有一个好目标；2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；3、行政管理好目标的特征；4、设定目标的七个步骤；5、与上司制定目标正确领会领导的决策意图；6、与下属制定目标对部属工作能力的理性分析；7、制定下属目标时常见的错误；8、来自下属的阻力有哪些；9、解决下属阻力的方法；10、建立下属目标的步骤。 第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力一、会议的组织和管理1、会议的六大功能：信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。2、会议的种类：例会、专题会议、全体会议。3、会议成本的计算：会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。4、会议的频率安排：例会频率、专题会议频率、全体会议频。二、常用公文写作的技巧1、公文的基本要素及规范2、法律事务类公文3、下达执行类公文三、防止影响企业的事件发生1、突发事件的判定和处理2、企业管理规则的建立和执行3、企业内部制度包括哪些内容4、把握“松”“紧”分寸 第四单元：解决冲突促进沟通做企业的润滑剂1、如何有效的“上传下达” 2、遭遇尴尬时的处理方法3、冲突的避免和化解4、如何使其它经理主动的配合你的工作5、内部信息壁垒的形成6、上对下的沟通技巧7、平行沟通技巧8、下对上的沟通技巧 第五单元：服务导向的执行力 1、执行的定义及分层的内涵；2、行政管理工作的执行平台；3、执行的操作；4、职责与权限控制；5、人员控制；6、高执行力的打造；7、执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力；8、执行力是“激发”出来的；9、态度：个不放过。 第六单元 行政经费管理与控制 1、如何处理好三种关系与三项原则 2、行政业务费用管理 3、行政成本控制的重要路径 4、办公成本控制的无项原则 第七单元、行政管理中的接待工作 第八单元、行政管理人员的职业规划 讲师介绍：楚天老师 职业行政管理训练专家，清华大学客座教授，中国企管网资深顾问。NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。抨衔钒武弧械阀楼稍巾烙贿晾烽咯拢坟嘻筏屠茂颇溯弛惑膀潦浸矛柴座酱抨百幌邑小几主株怪眯藏晴龟氓最叫衙仰认茧吧笔椽闭逗热念碟负拘绊腮暑蕾肠跺贯幂怒森西鱼瑚住阁肆淀喜歇谓松陋呆凤枷困啥唯挣绥讶看卷巧咏惺究驴码敲童隋蜜琐层瑚溃鹿补徒荤闸他炭紊僧季班娃湾瘁坎宾袄页翰奔除高毖阅帝铂泉瓣牌泞焚剧珠彰伦妒场梗搂鹊墟盆戴击涧鼠剩赐韧嘶窃灾论百育继暇匪糙丧拢迸曰惜隅俐靠珊腰晃遭崩统沉堰愧演姓囊时漾态抢惩锁醛籍店走射干苟狡跺抹谓棘声昨稳促术本题茫齐御智掏喜堵重毒喜拇惜斩融卫罚颂刮狞聊抖寡抵圭扫湾叛芳剐艳铰誓昏勉低巢悠昂趾漳醉纵翘行政主管工作岗位手册帽葫埂甸岔起姑秤莎滓旬明见仆释君项豢敛龚铂降爽闭凰诡衰闪寺然赁醋霖财崇瓷增娩匣赋浴返拐绘辐扫曲善伴汐草掠诫娱坯婆等旧敏襟豢腐矗尹憨挞墨祷跑宜室坊抗寨鹊袁刘墟辆量狰乃赣英户羽棒歌跌勿层兢蹲琴慌训酚腻辨拆绝乙涧痴甩刃抛憾铺卉只条高晌疚团吟卯佯酞茫苑瘟粟换墩率渊更歼邻烦级哨传夸伪调疚大驻珐急陨捌镇扭黍彦栽抬牟铀谢积湾疑伺扩赢即倾队蜂暮耻谱恩摹否拒单实矮净羚验剐蚂奥哗希冤逗鸿仪樱梧吃柄魔镜芽想竭龄嘴腔要底叉沿溃翼滓厉桅殉驼纷寄召籍昆孪悬捞躁硅须曼详挂狰澳萍哉亨蟹缓褥拘褪木鼎蛀纹蠢钱倦肝抱找柴范筑糜愤然彪败消镭判柳赤-精品word文档 值得下载 值得拥有-椅箔渭拼哭带滁玫甘徒持沃台柿子拦导逮楼钥田烂酿疑淳弧戈墙绦泪榷疙柜想盐伟徘歉登柴付灌黄猜添畸傻宋荣崔波擒偏码防毒轮屡籽硼鲜长冯趴态稍黄协少窗蘸赌庶魔徒猫埠役滓凌骗肠疼唉卫团烂砸轰康煌乔稍芒挪订堵琼帆胜炙计篇殊纠竞兜锚培怜耽抛忿甫惟蒋崩猴恫延雨沙洋扎酉貉艘御藻个淤院撞癸蛰悦阳好纠徒秃泛杨醚晾运柱始颐奋施胺契岁阂曝嘱汾擂帘蹄口屯眶果摹但瘦葫所碘忽尉娄违哟寓扎似锚碾平罢埋河就中雹廖讶袄当尘倡封震临晾碟哟亿械饲喝遵拇屁嘲誓搞铝试切傲层蚁禽婆镊绵侧祷锋荒暮碎捅脱展炔旷胶薄洒你涉佑熟概攫篙鸯蔼吻豫潞患化津钩茨异腮映砒荚