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工商企业管理复习
现代企业制度
企业的含义：企业就是依法设立、以盈利为目的、从事生产经营活动的、独立核算的经济组织。

企业的基本特征
1. 依法设立
2. 经济组织
3. 以盈利为目的
4. 实行独立核算
5. 经营具有风险性

现代企业管理：就是对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。

企业组织结构的形式
{ 直线型组织结构：优点：管理结构简单，管理费用低
指挥命令关系明晰、统一
决策迅速，责任明确，反应灵活
纪律和秩序的维护较为容易
缺点：管理工作比较简单和粗放
成员间、组织间横向联系差
对领导要求高

{ 职能型组织结构：优点：分工细，每个管理者只负责一方面的工作，有利于
充分发挥其专业作用
对下级工作指导比较具体
职能结构作用发挥得当，可以弥补
缺点：容易造成多头领导，削弱统一指挥

{ 直线职能混合型组织结构（重点）：直线职能混合型组织结构：只有各级行政负责人才有对下级进行指挥和下达命令的权力，职能结构只作为参谋发挥作用，对下级只起业务指导作用。
优点：既有利于保证集中统一的指挥，又可发挥各类专家的专业管理作用。
缺点：
（1）各职能单位自成体系，不重视横向沟通，狭窄的隧道视野和注重局部利益；
（2）职能部门权力过大时，干扰直线指挥系统；
（3）按职能分工的组织弹性不足，对环境变化反应迟钝；
（4）不利于培养综合型管理人才。

{ 事业部制组织结构：优点：统一管理、多种经营、专业化分工
缺点：对事业部及管理人员要求高
职能重复，管理费用高
各事业协调问题
总公司和事业部之间集分权关系处理难度较大
{ 矩阵型组织结构：优点：加强了横向联系
资源利用率高，组织灵活性和应变能力强
易于培养专业人员合作精神和全局观念
有利于创新
缺点：成员工作位置不固定，容易产生临时观念
组织中存在双重职权关系，违背了统一指挥的原则
注：形式见书P20 分清楚图示所代表的组织结构

公司制企业：是指由一个以上股东出资成立的能够独立对自己经营的财产享有民事权利、承担民事责任的经济组织。
主要特征：
a) 法律地位——企业法人；
b) 财产关系——多个投资者出资组成，出资者按照出资额按比例享有权利和承担责任，责任有限；
c) 规模——容易组建成大型企业、巨型企业；
d) 治理过程——建立起了权责边界明确、制衡有效的法人治理结构

现代企业制度：是指以完善的法人财产权为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司制为主要形态的企业制度。

现代企业组织制度：
组织制度：企业要建立什么样的内部机构组织形式，即形成何种内部组织结构来支配企业的运营。
现代企业组织制度——法人治理结构
由股东大会、董事会、监事会和高层经理人员四部分组成。

股份有限公司与有限责任公司的异同
一致性：财产责任、法人地位
差异性：
（1）股份有限公司的资本必须等额划分为等额股份，股东的出资证明为股票，股票可以自由流通；有限责任公司的资本不必划分为等额股份，其出资证明为股单，股单不能自由流通，股东转让出资要受许多限制；
（2）股份有限公司可以募集设立，有限责任公司则不能；
（3）股份有限公司的财产状况必须向社会公开，有限责任公司则不必；
（4）规模大小不一样
（5）股东人数不一样
（6）股东的投票表决权不一样，股份有限责任公司是一股一票原则，持有股份多的股东拥有比较多的表决权，而有限责任公司，股东按出资比例行使表决权。

人力资源(Human Resource, 简称HR)
广义：以人的生命为载体的社会资源，凡是智力正常的人都是人力资源。
狭义：是指智力和体力劳动能力的总称。
人力资源基本概念：
① 要素：是指一项操作或动作，是工作活动中不可再分的最小单位。
② 任务：是指工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合。
③ 职责：是指个体在工作岗位上需要完成的一个或多个任务。
④ 职位：有时也称岗位，是指某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合。（一个职位对应一个个人，职位数=人员数）
⑤ 职务：是指组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合或统称。（一个职务由一个或一个以上的职位组成）
⑥ 职业：是指不同时间，不同组织中工作性质类似的职务的总和。
⑦ 职业生涯：是个人在一生中所经历过或将要经历的曾拥有过的职位、担任过的职务和所从事过的职业的系列的总和。
组织层面的相关概念
职系：某种专门职业，如教师
职级：是指同一职系中繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
职等：是指不同职系之间，工作性质或主要职务不同，但工作难度，责任大小，所需资格等条件相同的职级为一个职等。同一职等的所有职位，即使职级不同，但薪金也相等。

工作说明书：又称为职务说明书，它是对每一工作的性质、任务、责任、环境、处理方法及对工作人员的资格条件的要求所作的书面记录。
工作说明书＝岗位描述＋岗位要求
岗位描述：
对某一工作的物质特点和环境特点进行描述性说明
岗位要求：
说明从事某项岗位人员必须具备的生理要求和心理要求
岗位说明书：
整理岗位分析结果的岗位描述的书面文件，包括：岗位基本信息、岗位设置目的、主要职责、工作环境等，以及任职资格要求（如技能、学历、训练、经验、体能等）
内外部招聘的优缺点

内部招募
w 优点：
1. 公司对候选人的优缺点有很好的了解
2. 员工候选人很了解公司
3. 会提高员工的士气和动力
4. 会提高企业对目前人力资源的投资回报

w 缺点
1. 人员可能会被提升到一个他不能胜任的工作岗位；
2. 由于内部提升而导致明争暗斗会对员工士气产生消极影响；
3. “近亲繁殖‘会窒息新的思想和革新

外部招募
w 优点：
1. 可得到更多的人才
2. 会给企业带来新的活力和观念
3. 从外部雇佣有技术、熟练或有管理才能的人才往往比较便宜、容易

w 缺点
1. 吸引、联系和评价外来员工较困难；
2. 调整和定位时期较长；
3. 会影响那些认为自己可以胜任空缺职位的内部职工的士气

绩效管理的内涵
w 绩效：是个体或组织（团队、部门、企业）完成任务的效率和效能。
w 绩效考核：是指考核主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考核方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工的发展情况，并且对评定结果反馈给员工的过程。
w 绩效管理：为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于组织目标达成的行为。

绩效标准的类型
任务绩效:与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工作结果直接相联系，从工作的数量、质量和时效等方面加以评价。结合工作产出确定衡量标准。

周边绩效: 对达成职责、任务，以及对组织运行有影响的支持性工作因素，涉及到工作态度、工作风格、组织协作、人员与团队管理等方面。以典型性的行为描述来评价。

绩效考核流程

薪酬体系的影响因素
（一）战略：直接决定薪酬支付的总体水平、结构和方式。
（二）职位
（三）素质
（四）绩效
（五）市场

薪酬模式
{ 职位工资制：主要依据职位在组织内的相对价值为员工付酬。适用范围：职能管理 类岗
{ 技能工资制：将人的资质作为确定工资等级结构的主要依据，不同的资质决定了报酬的高低。适用范围：知识型、技能型岗
{ 绩效工资制：在确定薪酬时，主要是依据绩效结果。适用范围：销售、生产类岗
{ 计时工资制：适用范围：操作性工作人员
{ 计件工资制：把员工的报酬同其产量（或件数）直接挂钩，以劳动定额为标准，预先规定计件单价来计算劳动报酬的工资制度。适用范围：操作性工作人员

现代企业营销环境分析
市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向。
（1）宏观环境：与企业市场营销联系较为间接的企业外部因素的总和。
（2）微观环境：与企业市场营销联系较为密切、直接的企业外部因素的总和。

目标市场营销（STP）
目标市场营销（STP）三步曲：
市场细分（Segmenting market）
选择目标市场（Targeting market）
定位 （Positioning）

目标市场选择
w 目标市场：是企业营销活动所要满足的市场，是企业为实现预期目标而要进入的市场。
w 目标市场的选定标准：有一定的规模和发展潜力
竞争者未完全控制
符合企业目标和能力

营销策略：产品策略Product strategy
定价策略Pricing strategy
分销策略Placing strategy
促销策略Promotion strategy

产品组合策略
w 所谓产品组合:是指一个企业生产经营的全部产品结构，它通常由若干产品线组成。
w 产品组合的相关概念
1. 产品组合宽度：指产品组合中所拥有的产品线的数目。
2. 产品组合的长度：指产品组合中产品项目的总数。
3. 产品线的深度：指一条产品线中所含产品项目的多少。
4. 产品组合的相关度：指各条产品线的在最终用途、生产条件、分销渠道以及其他方面互相关联的程度相互关联的程度。

促销组合：即企业将人员推销、营业推广、广告和公共关系四种基本促销方式。

财务活动的主要内容
1. 筹资活动：企业为了满足生产经营活动的需要，从一定的渠道，采用特定的方式筹措和集中所需资金的过程。
2. 投资活动：广义：企业内部资金使用过程和对外投资
狭义：对外投资
3. 资金营运活动：收入：销售收入、借款
支出：加工费、维修费、租金、生产线投资、管理费等
4.资金分配活动

财务管理的具体目标
筹资管理目标：较小的资金成本+较低筹资风险+较多资金
投资管理目标：投资收益最大化与投资风险控制相结合；
资金运营管理目标：
1.合理确定流动资产的需求量，以最低的成本满足生产经营周转的需要；
2. 加速资金周转，提高资金利用效果；
3. 保持企业有足够的偿债能力。
分配活动管理目标：正确计算收益与成本；合理确定利润的留分比例及分配形式，提高企业潜在收益能力。

筹资渠道与方式
（1）筹资渠道：
① 国家财政资金 ——国有企业最主要的筹资渠道
② 银行信贷资金 ——企业最主要的筹资渠道
③ 非银行金融机构资金
④ 其他法人资金
⑤ 居民个人资金
⑥ 企业自留资金
（2）筹资方式
筹资方式是指企业筹措资金所采取的具体形式：
权益资本筹集： 吸收直接投资
发行股票
留存收益
负债资本筹集： 发行债券
银行借款
商业信用
租赁筹资

内部长期投资
固定资产投资
使用期限超过1年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有实物形态的资产，包括房屋及建筑物、机器设备、运输设备、工具器具等。
无形资产投资
企业长期使用，但没有实物形态的资产。
主要包括：专利权，商标权、著作权、商誉、土地使用权等。
财务指标分析的主要内容：
（1）企业偿债能力分析：对各种到期债务偿还能力
（2）企业营运能力分析：反映企业经营效率的高低
（3）企业获利能力分析：表明企业获利水平的高低，以及获利的稳定性和持久性
（4）企业发展能力分析：反映企业在生存的基础上，扩大规模，壮大实力的能力。

生产运作管理：是对生产运作系统的设计、组织、控制与维护过程的管理，是将各种资源转化为产品和服务的活动，满足顾客对产品和服务的特定需求

制造性生产的分类
（1）制造性生产：是通过物理和(或)化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。

（2）根据生产工艺的不同分成三种：
① 连续性生产
② 离散性生产：汽车、电子产品等
③ 混合型生产：食品、纺织等

（3）离散型生产类型的特点

产品设计

产品工艺

生产组织

生产管理
大量生产
工作量少
设计成熟
设计图纸变化少
产品结构较稳定
便于制定材料消耗定额。
适宜采用流水生产线
例行管理多
质量和交货期容易得到保证。
单件生产
生产每一种产品都要重新设计，重新绘制图纸，或做较大修改，设计质量不容易提高。
要为每一种产品编制工艺；
需要制造新的工艺装备；
消耗定额难准确制定。
工作地专业化程度低；
采用通用设备
例行管理少，质量和交货期难得到保证。
成批生产
1. 产品品种生产较多，产量较少，专业化程度较低的一种生产类型。
2. 特点介于大量和单件生产之间。

（4）根据满足需求的方式的分类
w 备货型生产(Make-to-Stock, MTS)：
按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的目的是为了补充库存。通过成品库存随时满足用户需求。例如，家用电器、标准件、汽车等

w 订货型生产(Make-to-Order, MTO)：
按用户订单进行的生产。用户提出各种各样的要求，包括产品性能、数量等，经过协商确定出价格和交货期等要素，然后组织设计和生产。如船舶、大型工业锅炉等。

生产的基本过程
I. 生产技术准备过程：产品设计、工艺设计、工艺准备设计、材料与工时定额的制定等
II. 基本生产过程：为完成企业主要产品而进行的生产活动
III. 辅助生产过程：设备维修、动力供应、工具制造、厂房维修
IV. 生产服务过程：原材料、半成品、工具的保管、供应和运输，一些生产所需的实验与理化实验等

影响生产能力的因素
① 固定资产的数量：设备数量和生产面积。
② 固定资产的工作时间：制度工作时间和有效工作时间
③ 固定资产的生产效率：单位设备的产量定额或单位产品的台时定额。
④ 劳动者的技术水平和劳动积极性
⑤ 企业经营管理水平

物料需求计划（MRP ）
w 物料需求计划（Material Requirements Planning，MRP）：根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序

w MRP的目标：
① 及时取得生产所需的原材料及零部件，保证按时供应用户所需产品；
② 保证尽可能低的库存水平；
③ 计划企业的生产活动与采购活动，使各部门生产的零部件、采购的外购件与装配的要求在时间和数量上精确衔接。

质量与质量管理
w 质量: 一种产品或服务所具有的能够满足既定需要的特征和特性的总和。
w 质量管理：是指企业在质量方面指挥和控制的系列活动。
w 全面质量管理（Total Quality Management，TQM）：
是企业为了保证和提高产品质量，综合运用从产品的研究、设计、制造和售后服务等一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。

TQM的中心思想
（1）高层管理的领导及参与
（2）全体员工上下一心、群策群力 
（3）具竞争力的成本
（4）提供高质素且不断改进之产品及服务
（5）在客户中建立优质及物有所值的良好声誉

质量保证体系
1. 计划(Plan): 发现问题，找出原因为质量改进制定计划
2. 实施(Do): 按预定计划组织实施
3. 研究/检查(Study / Check)：计划是否能够运行找出偏差
4. 校正(Action)：采取措施纠正进行改进
质量管理工具
① 排列图法
② 因果分析法
③ 分类法
④ 直方图法
⑤ 控制图法
⑥ 关系图法
⑦ 流程图
⑧ 矩阵数据分析法

质量管理工具1：排列图法
排列图法，又叫帕累特图（Pareto），由此图的发明者19世纪义大利经济学家柏拉图（Pareto）的名字而得名。美国质量管制专家朱兰博士运用柏拉图的统计图加以延伸将其用于质量管理。

排列图法的基本原理：处理任何事情都要分清主次、轻重，区别关键的少数和次要的多数，根据不同情况进行分类管理，采取保证重点、照顾一般的方法，以便取得事半功倍。

ISO 9000
ISO 9000：国际标准组织，编号9000号，有关“品质管理和品质保证”的系列标准。

ISO 9000并不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。

ISO 9000是一族标准的统称。
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：