移动解决方案.doc

移动文档影像管理系统简介

一、项目背景
中国移动是中国最大移动电话运行企业，全国顾客在4亿以上，从管理构造上，全国按省、直辖市、计划单列市为区域进行运行管理。
办理移动业务，包括开户、销户、业务变更、预存话费等业务种类时需要到移动营业厅办理，业务办理过程中产生了纸质业务单证，业务单证数量非常多，每办理一笔业务将产省1至多页纸质业务单证，业务单证需进行长期保留备查。移动业务工单占了期望、纸质档案数量70%
用途：1、用作后台人员对前台业务办理进行稽核。
2、用作顾客查询投诉时使用，因移动有诸多预存话费或办理套餐送手机等有价服务，出现过移动内部员工冒用客户名义办理过业务，导致客户损失现象。
二、现实状况分析
目前，由于业务是分散在各营业厅办理，业务工单文献是分散在不一样区域，每个营业厅每天产生工单数量在数百至上千张不等。各营业厅业务办理结束后，每天将纸质单证按照时间编排整顿装订后交到所在都市档案部门。
档案部门接受后，直接将根据网点区域、时间次序进行收件寄存。由于每天文献档案数量众多，目前后台基本不进行业务稽核，只进行保留。假如客户出现投诉状况时，处理过程中需要调阅工单时才对纸质文献进行查找查对。鱿鱼要翻查制止档案，因此需要付出很高时间和人力成本。
三、需求分析
1、问题
将业务单据转换成数码式电子文献存储方式，替代纸张等老式保留措施，提供灵活以便多途径检索和管理，提供便捷业务工单稽核和查询服务，提高工作效率。
2、需 求
处理文档长期保留困难，减少文档原件存储成本，保持文档原始特性，对工单关键数字信息实现自动提取和OCR，并实现文档和数据库自动挂接。加速档案查询，提高对客户服务质量和工作效率，到达现代化管理原则，增强企业竞争能力。
下图是移动工单举例样图。
1、29位纯数字编码识别，并作为文献名与系统数据库内条目进行自动挂接，此号码是办理业务时系统自动产生号码，具唯一性。也是实现挂接关键。

3、红章印提取(只要有红章就提取)

2、判断与否有签名（只有一种签名），有就提取

3、目 标
实现电子化文档处理中心集中控制和资源共享。 系统构造灵活，可根据业务量变化而实现持续性扩容。提供统一接口，响应其他业务及应用系统对本系统存储图象资料查询祈求。具有足够安全措施和处理方案，充足兼顾系统安全、网络安全和业务安全，做到安全与效率并重。
四、技术方案与系统架构
1、系 统 工 作 流 程 分 析

2、系 统 体 系

3、系 统 软 件 和 硬 件 构 成
TCP/IP
影像服务器
Fujitsu Scnner
* MS Windows 98 /NT
* VoDaImage Index WS
* ESI Imaging Pro
流程管理模块
扫描工作站
索引工作站
BOSS 查询工作站
* Microsoft Windows NT
* Dbase Server
* ESI Image Professional
* VodaImage Imaging Server
* VoDaImage VDMS
* VoDaImage BOSS GW
* IBM MQSeries Server for NT
* Microsoft Windows NT
* ESI Image Professional
* VodaImage Index Server
* VoDaImage DataBase GW
* Microsoft ODBC
* MS Windows 98/NT
* Kodak MVCS V 3.2
* ESI Imaging Pro
* VoDaImage MVCS GW

* MS Windows 98 /NT
* VoDaImage WS API
* ESI Imaging V20
* BOSS Client
* IBM MQ Client
管理/仓存工作站
* MS Windows 98/NT
* VoDaImage Supervisor
* ESI Imaging Pro
磁带机
刻录机塔
硬盘矩阵柜

4、软 件 部 分
1）工作管理流模块
2）影像系统管理模块
3）班长管理模块
4）自动索引模块
5）人工辅助索引模块
6）扫描仪管理软件
7）仓存查询模块
5、系 统 存 储
1）存储设备
储存：硬盘矩阵
备份：磁带库
长期： 符合原则CD/DVD光盘
存储介质
CD/DVD光盘：通过市场通用刻录机进行刻录
磁带：通过市场通用原则磁带机录入
管理软件
存储支持：通过VodaImage 软件
驱动与管理软件
提供JBX、OCX接口模块连接关键部分

2）光盘自动备份
系 统 实 施
指派专业项目负责人
设定系统目
设定应用种类
制定系统合格验收原则