全球通客户服务手册.doc

全球通客户服务手册尊敬的客户：您好，感谢您选择中国移动通信黑龙江全球通。我们将为您提供优质、全方位的移动电话服务，让您享受自由沟通的便利和乐趣，希望我们的努力能赢得您的满意！本手册有助您更方便地使用您的移动电话，您可以在此浏览到我公司所有业务信息。假如您尚有任何疑问或建议，请致电我公司24小时客户服务热线1860，或浏览我公司客户服务网站：。本手册所刊载的内容截止到年 月 日，其后有也许发生变更的情况，黑龙江移动通信公司对本手册内容保存最终解释权。目录特别提醒结识我们网络概况全球通网络双频网络未来展望客户服务客户满意工程客户服务热线1860客户服务网站客户服务中心分销服务流动服务话费情报移动信息智能卡与个人密码智能卡（SIM CARD）支持STK技术的SIM CARD什么是PIN码什么是手机密码使用智能SIM卡注意事项业务受理及资费如何开户如何办理各种业务各种服务的资费标准话费套餐如何填写业务申请表格如何使用服务密码缴费指南计费方法如何阅读话费账单如何阅读通话清单话费收据漫游服务国内漫游服务国际漫游服务新业务指南主叫显示呼喊前转呼喊等待呼喊限制短消息服务留言信箱全球通秘书服务STK信息业务理财通手机银行移动股市信息点播客户服务英汉字典手机支付资讯快线手机投注全球通WAP全球通IP电话传真与数据通信公用移动电话全球通储值卡会议电话手机使用小常识手机使用注意事项如何选购和保养手机电池手机省电妙法请您文明使用手机客户使用协议后付费客户服务协议预付费客户服务协议理财通业务服务协议自费套餐服务协议备忘录友情提醒以下内容与您平常使用全球通数字移动电话密切相关，敬请留意！客户服务热线：18601860是全国统一的移动电话客户服务热线，24小时免费为您服务。您可以通过1860征询有关移动电话的任何疑问，或运用客户服务密码自动办理部分业务。话费查询专线：18611861是全国统一的移动电话化肥查询专线，24小时免费为您提供服务。您可以通过1861查询话费或索取话费清单传真，随时掌握自己的话费情况。客户服务网站：您可以通过我们的网站获取最新的业务信息，有关移动电话的相关知识介绍、应用指南，或就有关移动电话维修等进行征询。同时，可在线办理部分业务。月结话费收取日期：每月24日使用后付费方式的客户，请于每月23日之前，在您的银行托收账户中存足款项，以备银行自动收取月结话费，避免因欠费停机；假如月结话费收取不成功，您可以通过“缴费新快线”交纳钞票。服务密码服务密码相称于您的身份凭证，请您妥善保管，它将使您在办理业务时感到更加方便轻松。VIP来宾卡缴费新快线缴费新快线可以使您的话费缴纳更快更方便。您可以选择电话交费或到钞票交费网点交费。或购买全球通交费卡交费。查询话费和托收情况、传真话费清单（凭服务密码）请拨打：1861查询话费和实时清单（凭服务密码）请登录服务网站：电话交费钞票网点交费全球通交费卡企业简介黑龙江移动通信公司是中国移动通信集团公司的全资子公司，在全省13个地市（区）和70个县（市）设有分公司。2023年公司荣获全国五一劳动奖状，2023年荣获全国职业道德先进单位称号。公司重要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，具有计算机互联网络国际联网单位经营权。公司运营的网络覆盖全省所有地市县、大乡镇和大部分的村屯，与全国所有地（市）和96%以上的市（县）实现了国内自动漫游，并与62个国家和地区的115个运营商开通了国际自动漫游业务，网络通达世界五大洲。作为世界最大GSM移动通信运营公司的中国移动通信集团在我省已突破300万客户。目前，除提供基本话音业务外，还提供主叫号码显示、话音信箱、全球通短消息、移动数据传真、信息点播、预付费、移动秘书、IP电话、WAP、手机银行等新业务。全球通、神州行等知名品牌家喻户晓。面向未来，黑龙江移动通信公司将与社会各界密切合作，遵循沟通从心开始的服务理念，以创无限通信世界，做信息社会栋梁为公司使命，按照现代公司制度的规定，不断提高经营决策水平、管理水平和服务水平，逐步发展成为具有国际竞争实力的世界一流通信公司，为社会、为客户发明更大的价值。 网络概况全球通网络漫游服务全球通网络为您提供了强大的漫游服务。通过这项服务，您在离开本省时可以继续使用移动通信服务，“一机在手，走遍全球”，充足体会个人移动通信的方便自如。国内漫游服务欢迎使用中国移动通信全球通过内自动漫游服务。通过这项服务，您在外出国内其他省市、自治区时可携带您的全球通数字移动电话，在本地随时随地接听来电及拨出电话，实现您漫游全国的愿望。全球通客户在开户后已拥有国内长途的漫游功能，您无需再次申请。全球通在国内的漫游区域全球通网络在黑龙江省内衣实现所有县级以上地区及大乡镇的联网自动漫游，在全国范围内已实现所有省市、自治区、1900多个城市的联网自动漫游。在国内漫游时如何拨号1、在漫游地区拨打任何地区的普通市话：拨号方式为：0+长途区号+电话号码如：拨打北京市市话23456789 拨号：2、在漫游地区拨打任何地区的全球通数字移动电话：拨号方式为：直拨如：哈尔滨市全球通客户漫游至北京 拨打任何地区的数字移动电话：139*、138*137*、136*135*拨号方式：139*、138*137*、136*135*国内自动漫游如何计费大庆全球通客户在省内漫游如：大庆全球通客户X漫游至哈尔滨1、作主叫（打出）：A、呼喊漫游所在地电话：0.50元/分钟如：X在哈尔滨呼喊哈尔滨电话（市话、移动电话）：收费：0.50元/分钟B、呼喊漫游所在地之外的电话（涉及打回大庆）：0.50元/分钟+漫游所在地到被叫客户所在地的长途费如：X在哈市呼喊北京电话：收费：0.50元/分钟+哈市到北京的长途费2、作被叫（打入）：A、接听漫游所在地电话：0.50元/分钟如：X在哈市接听哈市电话（市话、移动电话）：收费：0.50元/分钟B、接听被漫游所在地之外的电话：0.50元/分钟+大庆到漫游所在地的长途费如：X在哈市接听北京电话：收费：0.50元/分钟+大庆到哈市的长途费如：X在哈市接听同在哈市漫游的另一个大庆全球通客户的电话：收费：0.50元/分钟+大庆到哈市的长途费大庆全球通客户在省外漫游如：大庆全球通客户Y漫游至南京1、作主叫（打出）：A、呼喊漫游所在地电话：0.60元/分钟如：Y在南京呼喊南京电话（市话、移动电话）：收费：0.60元/分钟如：Y在南京呼喊在南京漫游的另一位大庆全球通客户：收费：0.60元/分钟B、呼喊漫游所在地之外的电话（涉及打回大庆）：0.60元/分钟+漫游所在地到被叫客户所在地的长途费如：Y在南京呼喊北京电话：收费：0.60元/分钟+南京到北京的长途费2、作被叫（打入）：A、接听漫游所在地电话：0.60元/分钟如：Y在南京接听南京电话（市话、移动电话）：收费：0.60元/分钟B、接听漫游所在地之外的电话：0.60元/分钟+大庆到漫游所在地的长途费如：Y在南京接听北京电话：收费：0.60元/分钟+大庆到南京的长途费如：Y在南京接听同在南京漫游的另一个大庆全球通客户的电话：收费：0.50元/分钟+大庆到南京的长途费国际漫游服务欢迎您使用中移动通信全球通国际自动漫游服务。通过这项服务，您在外出其他国家时可携带您的全球通数字移动电话，在国外随时随地使用移动服务，实现您漫游世界的愿望，体验现代移动通信的方便快捷。出国前请确认您的移动电话已开通国际自动漫游服务和国际长途功能。关于出国漫游的通话费用，请致电客户服务热线1860征询。我们还将通过多种途径向您提供最新的国际漫游信息，敬请关注。在使用过程中，您需要关注的是，始终保持在本地网络上。全球通已实现漫游的国家和地区截止2023年月日，中国移动通信黑龙江全球通已实现了与70个国家和地区的国际自动漫游，它们是：香港、澳门、台湾、新加坡、瑞士、芬兰、印度尼西亚、法国、意大利、澳大利亚、西班牙、瑞典、黎巴嫩、比利时、丹麦、荷兰、土耳其、英国、匈牙利、菲律宾、加拿大、马来西亚、德国、波兰、奥地利、南非、俄罗斯、拉脱维亚、葡萄牙、捷克、爱沙尼亚、直布罗陀、阿塞拜疆、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、挪威、卡塔尔、卢森堡、泰国、塞浦路斯、斯里兰卡、格鲁吉亚、科威特、保加利亚、以色列、希腊、印度、爱尔兰、沙特、美国、南斯拉夫、哈萨克斯坦、新西兰、冰岛、毛里求斯、越南、柬埔寨、立陶宛、孟加拉、文莱、乌克兰、摩尔多瓦、克罗地亚、海峡群岛、摩洛哥、塞舌尔、巴基斯坦、阿联酋。如何申请国际自动漫游服务在漫游地拨打电话到中国的拨号方式1、拨打中国市话拨号方式：+86地区号+电话号码如：拨打哈市市话2345678拨号：+2、拨打中国的数字移动电话拨号方式：+86139*、+86138*、+86137*+86136*、+86135*、+86130* 在不同的国家和地区拨打中国的电话时，拨号字冠有所不同，如在香港拨回为00186，在澳门拨回为0086，在芬兰拨回为99086等，请参阅拨号方式表。 您可以使用“+”代替不同的拨号字冠，这样您在任何国家或地区拨回中国时，只需拨+86。“+”号可通过手机按键拨出。GSM国际漫游地区列表全球通国际漫游通达国家和地区国际漫游客户出访拨号表增值业务指南欢迎您使用中国移动通信全球通数字移动电话新业务服务！GSM数字移动电话系统可以方便地实现多种新业务功能。目前，我们已经提供了主叫显示、呼喊转移、呼喊等待、留言信箱、移动秘书、手机银行、移动股市、全球通IP电话、全球通WAP等20多项新业务，让不同个性的您选择所需。他们将使您的生活更加丰富多彩、沟通更加便利快捷而充满乐趣！为了满足您不断增长的需求，我们将不断努力，推出更细致全面的新业务。假如您对我们提供的新业务有任何建议或意见，请在本手册后附的“客户意见征询卡”李填写并回馈给我们，感谢您与我们携手完善移动通信服务！主叫号码显示此时无声胜有声欢迎您使用全球通数字移动电话主叫显示功能！申请此项新业务后，当您接听电话时，来电者的电话号码将显示在电话屏幕上，您可根据来电号码决定是否接听电话。运用此功能手机会自动将已接或未接的来电号码存储，供您查询。如何申请主叫显示 假如您在我公司客户服务中心或分销网点新开户，可在开户的同时，申请此项服务； 假如您已经是全球通客户，请您到我公司个客户服务中心凭本人身份证（单位证明）或客户服务密码办理； 您可以填写本手册中附带的移动电话业务受理单申请办理； 您可以拨打客户服务热线1860，凭客户服务密码申请办理； 您可以登陆我公司网站，凭客户服务密码申请办理。主叫显示的资费为6元/户.月，申请开通后将在您的每月话费中收取。呼喊等待守候沟通风采欢迎您使用全球通数字移动电话呼喊等待功能！申请了呼喊等待功能后，当您在与一方进行通话时，可以再接听或拨打第二个电话，同时保持第一个电话不挂断，并能实现在两个通话之间进行切换。呼喊等待是您在通话时也不会错失电话，并能实现三方之间交替通话的功能，大大提高了通话的灵活性。客户A客户A可以通过反复按保持键实现在客户B和客户C之间的交替通话。客户B客户C两种呼喊等待功能接听第二个电话当客户A（全球通客户）正在与客户B进行通话，此时假如客户C拨打客户A移动电话，客户A将听到间断的“嘟嘟”的等待音，同时客户A的手机屏幕上会显示客户C的来电号码。这表白正在有第二个电话打进来，并等待接听。客户A可以按保持键（一般为发送键）接通第二个电话与客户C通话，此时客户B将被保持，并听到间断的“嘟嘟”的保持音。在通话的等待与保持过程中，客户A可以通过反复按保持键实现在客户B和客户C之间的交替通话。拨打第二个电话当客户A（全球通客户）正在与客户B进行通话，此时客户A可以在不中断与客户B通话的情况下拨打客户C。客户A可以先按保持键将客户B保持，然后按正常拨打电话的方式拨打客户C，与客户C进行通话。此时客户B处在保持状态，并听到间断的“嘟嘟”的保持音。此后客户A可以反复按保持键实现在客户B和客户C之间的交替通话。如何申请呼喊等待功能为所有全球通客户开通，您无须申请即可使用。假如您曾取消了该项服务，请按以下途径进行申请： 请您到我公司各客户服务中心，凭本人身份证（单位证明）或客户服务密码办理； 您可以填写本手册中附带的移动电话业务受理单申请办理； 您可以拨打客户服务热线1860，凭客户服务密码申请办理； 您可以登陆我公司网站，凭客户服务密码申请办理。您需要交纳的资费 免月租费。 通话费按正常的通话费计算。 处在保持状态的客户由于占用话音通道，所以仍需计算通话时长。您需要注意的事项 在使用呼喊等待功能前，请您一方面确认已申请开通呼喊等待业务； 申请了呼喊等待业务后，您需要在手机上激活呼喊等待功能，具体操作请参考手机使用说明书； 在呼喊等待中，假如您按挂机键将同时中断处在通话状态和保持状态的电话。呼喊限制出入平安欢迎您使用全球通数字移动电话呼喊限制功能！申请开通了呼喊限制功能后，您可根据需要在手机上设立各种呼出、呼入的限制，您可随意激活或取消各种呼喊限制功能，灵活地控制手机的呼喊权限，防止被任误打、偷打电话（特别是国际长途电话），避免不必要的损失。五种呼喊限制功能呼出限制类1、限制所有呼出设立此项功能后，您只能接听电话，而不能打出电话。2、限制所有国际呼出通过此项服务，您可以灵活控制自己的移动电话的国际长途拨号权，避免被人盗打国际长途电话，导致经济损失。3、限制漫游时除归属国外的国际呼出（本业务暂未开通）激活此项功能后，当您进行国际漫游时，只能拨打到中国的国际长途电话，而不能拨打到其他国家的国际长途电话。如您在香港漫游时，可以拨打电话回中国大陆，而不能拨打其他国家的国际长途电话。呼入限制类1、限制所有电话呼入设立此项功能后，您将只能打出电话，而不能接听电话。2、限制漫游时所有电话呼入（本业务暂未开通）设立此项功能后，您在进行漫游（涉及国内漫游和国际漫游）时，只能打出电话而不能接听电话。如何申请呼喊限制功能 假如您在我公司各客户服务中心或分销网点新开户，可在开户的同时，申请此项服务； 假如您已经是全球通客户，请您到我公司各客户服务中心，凭本人身份证（单位证明）或客户服务密码办理； 您可以填写本手册中附带的移动电话业务受理单申请办理； 您可以拨打客户服务热线1860，凭客户服务密码申请办理； 您可以登陆我公司网站，凭客户服务密码申请办理。您需要交纳的资费呼喊限制功能的月租费为10元/户.月，申请开通后将在您的每月的话费中收取。如何设立呼喊限制功能1、 设立呼喊限制密码：设立呼喊限制业务时，您都要使用4位数的密码。其初始密码为0000，您在办理了呼喊业务后，请修改您的初始密码，以提高保密性。2、 呼喊限制的设立：呼喊限制可按手机的菜单方式设立，也可按编码方式设立，两种设立方式的效果是同样的，您可采用其中任何一种方式。下面以设立“不能拨出任何国际长途电话”进行举例： 按手机菜单方式设立（以摩托罗拉手机为例） 先进入通话菜单 选严禁通话 选严禁呼出 选国际电话 设立完毕 按编码方式进行操作方式 设立启用取消查询不能拨出任何电话*33*密码#按发送键#33*密码#按发送键*#33#按发送键不能拨出任何国际长途电话*331*密码#按发送键#331*密码#按发送键*#331#按发送键在进行国际漫游时，除了打回本国的国际长途电话外，限制其他国际长途电话播出*332*密码#按发送键#332*密码#按发送键*#332#按发送键不能接听任何来电*35*密码#按发送键#35*密码#按发送键*#35#按发送键在进行国际漫游时，不能接听任何电话*351*密码#按发送键#351*密码#按发送键*#351#按发送键*编码方式对不同型号的手机均可通用