卫生防病检验实验室信息管理系统维护工作方案.doc

卫生防病检查试验室信息管理系统（HLIMS）维保顾客需求书 一、概述1. 项目背景广东省疾病疾病防止控制中心卫生防病检查试验室信息管理系统（H-LIMS）于初正式投入使用，系统集样品管理、数据管理、汇报管理、资源管理等业务模块为一体，构成了一套完整试验室综合管理和质量监控体系，使试验室信息化管理走在国内疾控机构前列。系统已运行近十二年，极大地规范了样品管理、检查工作流、汇报生成等业务流程，提高了汇报及时率，减少了汇报差错率，优化了试验室资源分派。由于H-LIMS系统是专业应用软件系统，和通用软件有很大区别，在系统实行后，为了保证系统平常稳定有效地运行，对其进行维护是必要，并且是一项贯穿系统生命周期工作。并且，由于中心业务需求范围扩大和变更，以及系统当时设计局限性，系统维保是一项复杂系统工程。系统维护关键任务是，通过多种有效维护活动、规范维护管理使系统持久地满足顾客需要，保障系统安全、稳定、高效运行。“卫生防病检查试验室信息管理系统”（H-LIMS）维护目是要保证样品受理、样品检查、HIV检查、资源管理、材料库存管理、模板定义工具等子系统正常有效地运行，满足试验室信息管理平常业务需要。2. 项目实行地点广东省疾病防止控制中心。3. 项目实行时间协议签订后一年内。二、项目内容（一）维保服务重要内容1. 运行故障维护，诊断和排除在使用过程中出现错误。2.垃圾数据清理，对系统因多种原因导致垃圾数据提出有效处理方案，并减少此后产生几率。3.数据库维护，对数据库平常维护提供技术支持，包括：数据迁移、数据备份、数据恢复等。4.系统部分新增需求（整年合计15个人日）完毕。5.提供维护后系统所有源代码、有关功能模块详细阐明书等技术资料。6. 对省CDC系统维护技术人员和业务人员提供有关指导和培训。7. 定期走访顾客，搜集顾客对系统多种提议和意见，并提出反馈意见，每月至少进行一次定期检测和一次定期回访。（二）维保服务方式1. 电话、网络支持。提供5*8小时通过电话、网络报障、维护服务。2. 现场支持，在客户提出问题后，如通过电话不能处理问题，维保方应在规定时间内予以现场支持，响应时间根据不一样状况而定，紧急状况不得晚于两小时，其他状况原则上不得超过24小时3. 一种月定期回访，详细工作包括：a、回访技术人员每人每次半天时间；b、与顾客系统管理人员进行系统运行状况沟通；c、向顾客提交签字确认后维护登记表 。（三）维保服务系统功能模块1. 系统管理子系统（1）科所代码维护（2）样品库代码维护（3）检查类别代码维护（4）样品类别代码维护（5）受理分类代码维护（6）检查项目代码维护（7）检查项目收费原则维护（8）卫生评价收费原则维护（9）检查原则维护（10）检查原则辅助信息维护（11）顾客账号维护（12）操作员授权（13）手写签名图片维护（14）汇报基础模板维护（15）系统下载参数设置（16）工作流定义（17）角色维护（18）角色组员维护2. 样品受理子系统（1）检查申请受理（一般产品）（2）检查申请受理（化妆品行政许可）（3）检查申请受理（保健食品）（4）检查申请受理（防病）（5）复检申请受理（6）取消检查项目（7）申请单收藏管理（8）收费查对（9）收费状况查询（10）收费记录（11）检查任务分派（12）检查任务改派（13）大型净水设备抽检任务分派（14）卫生学评价汇报编制（15）卫生学评价汇报复核（16）卫生学评价汇报签发（17）增长/修改/删除卫生评价汇报（18）汇报合并（19）汇报封面打印（20）汇报核发（21）汇报发出登记（22）已核发汇报撤回（23）留样样品库样品入库交接（24）留样样品库处理清单（25）留样样品库样品领用记录（26）留样样品库样品管理（27）化妆品许可检查月报信息（28）化妆品许可检查年报信息（29）检查申请信息查询（30）检查总汇报查询（31）卫生学评价汇报查询（32）客户资料查询（33）留样样品库交接单查询（34）检查科所交接单查询（35）进度监控（36）科所收费状况查询（37）样品库设置及授权（38）受理任务组设置（39）受理分类信息维护（40）受理业务知识维护3.样品检查子系统（1）所样品交接（2）所样品分派（3）组样品交接（4）组样品分派（5）检查任务改派（6）生化病毒试验登记（7）检查成果与结论（8）检查成果组内审批（9）检查汇报编制、校核、复核、签发、撤回（10）检查汇报延迟申请、审批（11）称样量表查询打印（12）检查进度登记表打印（13）受理科所到检查科所交接单查询（14）检查科所到检查组交接单打印（15）未签发、已签发汇报查询（16）汇报进度、检查项目进度监控（17）检材查询（18）检查工作量记录（19）授权签字人签发汇报记录（20）检查任务组设置（21）检查汇报类型设置4. HIV检查子系统（1）组任务交接、分派（2）检查任务改派（3）检查成果录入（4）汇报编制、复核、撤回、合并（5）交接单查询（6）未签发、已签发汇报查询（7）检材查询（8）检材综合查询（9）汇报进度监控（10）HIV抗体确证记录（11）HIV病毒载量记录（12）HIV CD4记录（13）HIV耐药记录5. 模板定义工具（1）检查汇报模板（2）卫生评价汇报模板（3）原始记录模板（4）受理告知书模板（5）汇报封面模板6. 资源管理子系统（1）设备管理（2）人员管理（3）材料预约（4）消毒室工作（5）原则物质（6）供应商管理（7）材料申领7. 材料库存管理子系统（1）入库单（2）出库单（3）盘点单（4）月末结转（5）年终止转（6）明细账查询（7）总账查询（8）科所领料状况月报表（9）材料分类汇总月报表（10）材料发生明细月报表（11）明细账综合查询（12）供应商服务反馈（四）维保管理1. 组织保障（人员构成及职责）企业项目组，由项目负责人、开发人员、配置人员等构成，负责维护任务响应、方案设计与论证、代码修改、程序编译、测试、实行、培训指导、编制技术文档、维护记录、维护效果和工作量评估、应急响应等。企业委派：项目负责人1名，技术负责人1名，技术实行人员1名。2. 维护流程按提出维护祈求对象不一样提成如下两种类型:（1） 顾客提出维护祈求顾客提出维护规定 企业及省CDC技术人员分析维护规定 企业提出维护方案 企业与省CDC讨论确定维护方案 企业修改程序代码或数据库 企业与省CDC测试 企业实行 技术文档交接 省CDC验收 （2）企业积极开展维护企业提出维护规定 省CDC技术人员分析维护规定企业提出维护方案 企业与省CDC讨论确定维护方案 企业修改程序代码或数据库 企业与省CDC测试 企业实行 技术文档交接省CDC验收 3. 维护档案每次维护完毕后，需保留完备维护档案。记录问题提出、分析、处理措施、使用效果、维护工作量评价等，并经双方签字确认。4. 维护评估分为单个问题评估、阶段性评估。单个问题评估，每个问题处理后，需对工作量进行初评、核评（见“维护工作登记表”）。阶段性评估，每月对维护内容、工作量、效果、问题类型、处理措施进行评估和小结，对下一步待维护内容按照对顾客业务、系统全局影响程度做出规划，分步实行，并形成文档。5. 技术资料管理年度维护完毕，企业将以电子文档或书面文档方式向广东省提交维护有关设计阐明书、设计（处理）方案、使用阐明书等文档资料和最新所有源代码，同步需要双方保密其有关内容，未经协商不得私自提供应第三方。 三、响应时间（一）企业维护方式分为电话、QQ或电子邮件、现场维护。对于简朴问题，通过电话、QQ或电子邮件进行指导性维护，对于复杂或紧急问题，需到现场维护。（二）需要现场维护，根据问题严重程度按照如下规则进行安排：严重级别描 述响应时间抵达现场时间处理时限危急系统瓦解,不能使用或效能严重减弱, 对客户业务正常运行导致重大影响。0.5小时内1小时内2小时内提出处理问题措施严重系统重要功能不能正常工作,并对客户业务正常运行导致较大影响。1小时内2小时内1个工作日内提出处理问题措施一般一般功能出现故障不能实现问题。4小时内24小时内2个工作日内提出处理问题措施（三）应急状况或特殊状况下维护。遇顾客有紧急业务规定、特殊时段维护，企业应及时响应或到现场技术支持。四、其他（一）系统源代码管理。为保证系统源代码完整性，企业应将最新版本所有源代码备份给省CDC，每次更新时，在该备份版上做修改、编译，经双方周密测试后，再在服务器上实行。源代码移交时，需记录版本号、实行时间、移交人、接受人。（二）企业维护人员安排、维护系统化工程管理。企业应选派技术纯熟、工作严谨工程师承担维护任务，并保证技术队伍稳定性、管理规范化，加强系统设计、源代码、文档原则化管理，提高系统可维护性。五、商务规定1.投标人有疾控中心试验室信息系统开发经验（提供有关证明）。2.本次维护是在广东省疾控中心既有试验室信息系统架构、源程序基础上进行，必须掌握该系统架构和源程序，保证系统正常运转和维护工作持续性（提供有关证明）。3.投标人必须在广州设有企业或者办事处，便于及时提供维保服务。4.投标人为本项目拟派项目经理、技术人员熟悉系统开发设计、维护工作。六、投标人具有资质符合中华人民共和国政府采购法第二十二条规定供应商资格条件，并且国内注册、具有法人资格，并具有本次采购服务经营范围供应商。提供：有效营业执照副本复印件（营业范围包括：软件和信息技术服务）、税务登记证复印件。（备注：为必须满足条件，为重要参数。）