特定商务活动礼仪.doc

特定商务活动礼仪一、开业典礼 开业典礼是各类公司、商场、酒店等企业在成立或开张时，为表示庆贺或纪念，按照一定程序所隆重举行的专门仪式。它是企业向社会公众的第一次“亮相”，借此可树立形象、扩大影响，招徕顾客。 开业典礼的礼仪，一般指在开业典礼的准备与运作具体过程中所应当遵从的礼仪惯例，通常包括开业典礼的准备和开业典礼的运作。 (一)开业典礼的准备 开业典礼的基本要求是热烈、欢快、隆重。一般来说，典礼的内容安排，主要包括舆论宣传、来宾邀请、场地布置、接待服务、礼品馈赠等方面的工作。其准备要遵循“热烈、节俭、缜密”三条原则。 1舆论宣传 举办开业典礼的主旨在于塑造企业的良好形象，因此，就要对其进行舆论宣传。企业可运用大众传播媒介进行集中性的广告宣传，或在告示栏中张贴开业告示，以吸引社会各界对企业的关注，争取社会公众对企业的认可或接受。 广告或告示的内容一般包括开业典礼举行的日期、地点、企业的经营范围及特色、开业的优惠情况等。开业广告或告示一般宜在开业前的35天内发布。企业还可邀请一些传媒界人士，在开业典礼举行之时到现场采访、报道，予以正面宣传。 2邀请来宾 开业典礼影响的大小，往往取决于来宾身份的高低与其数量的多少。一般来讲，参加开业典礼的人士包括：上级领导、社会名流、新闻界人士、同行业代表、社区负责人等。 为了体现对来宾的尊重，请柬应认真书写，并装人精美的信封，派人提前送达，亦可通过邮局邮寄。给有名望的人士或主要领导的请柬可由企业主要负责人登门邀请，以示诚恳和尊重。 3布置现场 开业典礼场地多在开业现场正门外的广场或是正门内的大厅。根据惯例，举行开业典礼时宾主一律站立，故一般不设主席台或坐椅，可在来宾站立处铺设红色地毯。仪式现场四周悬挂横幅、标语、气球、彩带等；在醒目处摆放来宾赠送的花篮、牌匾；在适当位置放好签到簿、本企业的宣传材料、待客的饮料等。此外，已备好的音响、照明设备也应一一认真检查、调试。 4接待服务 在举行开业典礼的现场，一定要有专人负责来宾的接待服务工作。年轻、精干、身材和相貌较好的男女青年负责一般来宾的迎送、引导、陪同、招待等；来访贵宾则需本企业的主要负责人亲自出面接待。 5馈赠礼品 举行开业典礼赠予来宾的礼品，一般属于宣传性传播媒介的范畴。可选用本企业产品，或带有组织标志、广告用语、产品图案及开业日期的文具品和其他日常用品。那些与众不同、具有本企业鲜明特色并体现对来宾的尊重和关心的纪念品会受到人们的青睐。 (二)开业典礼的程序 开业典礼活动所用的时间不长，但事关重大，所以对典礼活动的程序安排要求很严格。在一般情况下典礼程序由以下几项组成： 1迎宾 接待人员在会场门口接待来宾，请其签到，引导其就座。若不设座位，则告诉来宾其所在的具体位置。 2典礼开始 主持人宣布开业典礼正式开始。全体起立(不设座位站立时，应立正)，奏乐，宣读重要嘉宾名单。 3致辞 由企业负责人致辞，主要是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本单位的经营特色和经营目标等。 4致贺词 由上级领导和来宾代表致祝贺词，主要表达对开业企业的祝贺，并寄予厚望。对外来的贺电、贺信等不必一一宣读，但对其署名的单位或个人应予以公布。 5揭牌由上级领导或嘉宾代表和本单位负责人揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立。在场全体人员在音乐声中热烈鼓掌祝贺。在不限制燃放鞭炮的地区可燃放鞭炮庆贺。6参观引导来宾参观，介绍本单位的主要设施、特色商品及经营策略等。7迎客揭牌后，会有大批顾客随出席开业典礼的嘉宾一道进入公司或商场。可采取让利销售或赠送纪念品的方式吸引顾客，也可选择一些有代表性的消费者参加座谈，虚心听取消费者的意见，拉近与消费者的距离。 -8结束如有必要，可安排来宾就餐、看文艺节目等。总之，开业典礼的整个过程要紧凑、简洁，整个开业程序可视具体情况有所增减，避免时间过长、内容杂乱，使来宾产生不快。(三)开业典礼的礼仪开业是企业的大喜事，无论是开业典礼的组织者，还是来宾，都应注意遵循相应的礼仪规范。1组织者礼仪(1)仪容整洁。所有出席和参加开业典礼的人员，都应注意适当的修饰，女士要适当化妆，男士应理发剃须。(2)着装规范。有条件的企业最好统一着装，显示企业特色。否则，应要求穿着礼仪服装，即男士穿深色西装或中山装，女士穿深色西装套裙或套装。(3)准备充分。请柬的发放应及时，席位的安排要讲究(一般按身份与职务高低确定主席台座次及贵宾席位)，迎宾车辆要备好等。(4)遵守时间。出席本企业开业典礼人员应严格遵守时间，不得迟到、无故缺席或中途退场。开业典礼应准时开始与结束，以向社会证明本企业是言而有信的。(5)态度友好。遇到来宾要主动热情地问好，对来宾的提问应予以友善的答复。来宾发表贺词后，应主动鼓掌表示感谢，不能起哄、鼓倒掌，不能随意打断来宾的讲话、向其提出挑衅性质疑等。(6)行为自律。出席典礼的人员，应注意自己的言行举止。不可在典礼的进行中看报纸、读小说、听音乐和打瞌睡，或东张西望、垂头丧气、嬉戏打闹、反复看表，表现出敷衍了事、心不在焉的样子，从而给来宾留下极不好的印象。(7)发言简短。商务人员在开业典礼上，上下场要保持沉着冷静。发言时，要讲究礼貌，问好、施礼、致谢都不可少。发言宁短勿长，不可随意发挥、信口开河，也不可手舞足蹈、过分激动。2宾客礼仪(1)准时到场。一般来说可提前半小时左右。或早或迟，对于主办单位而言，都会造成不便。若有特殊情况不能到场，应尽早通知主办方，不要辜负主人的一番好意。(2)赠送贺礼。宾客参加开业典礼，一般送些贺礼，如花篮、镜匾、楹联等以表示对开业方的祝贺，并在贺礼上写明庆贺对象、庆贺缘由、贺词及祝贺单位。(3)礼貌祝贺。见到主人应向其表示恭贺，多说吉祥、顺利、发财、兴旺等吉利话。(4)贺词简明。贺词，要简明精练。致贺词时，不可随意发挥、拖延时间，注意文明用语，少用含义不明的手势。(5)认真听讲。主人讲话时，应认真听讲，表示赞同、点头或鼓掌。不可无休止地和左右宾客讲话，或闭目养神，更不可剔牙、搓手、长时间地接拨打手机或发短信等。(6)礼貌告别。典礼结束后，宾客离开时应与主办单位领导、主持人、服务人员等握手告别，并致谢意。不可迫不及待地匆匆要走(特殊情况除外，但要说明)，也不可悄悄地不辞而别。礼仪小贴士开业典礼是一个统称。在不同场合，往往会采用其他一些名称，如开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式，等等。它们的共性是热烈而隆重，个性则表现在仪式的具体运作上存在着不少差异，需要区别对待。二、剪彩仪式剪彩仪式指商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、商店的开张、银行的开业、宾馆的落成、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或博览会的开幕而隆重举行的一种礼仪性活动。剪彩作为一种庆典活动，既可以在开业典礼中进行，也可举行专门的剪彩仪式。“剪彩”的来历剪彩的来历有两种传说。一种传说，剪彩起源于西欧。古代，西欧造船业比较发达，新船下水往往吸引成千上万的观众。为了防止人群拥向新船而发生意外事故，主持人在新船下水前，在离船体较远的地方，用绳索设置一道“防线”。等新船下水典礼就绪后，主持人就剪断绳索让观众参观。后来绳索改为彩带，人们就给它起了“剪彩”的名称。另一种传说，剪彩仪式源于一次偶然事件。1912年，美国一小镇有一家大百货公司即将开业。开张这天的一大早，老板按当地风俗，在开着的店门前横系一条布带，防止公司末开张前有闲人闯入。这时，老板的10岁女儿牵着一条哈巴狗从店里匆匆跑出来，无意中碰断了这条布带。顿时，在门外久等的顾客蜂拥而入，争先购物。不久，当老板的一个分公司又要开张时，想起第一次开张时的盛况，又、如法炮制，这次是老板有意让小女儿把布带碰断。果然财运又很好。于是，人们认为小女儿碰断布带的做法是一个好兆头，群起仿效，用彩带代替布带，用剪刀剪断彩带来代替小孩碰断布带，沿袭下来，就成了今天盛行的“剪彩”仪式。 (一) 剪彩仪式的准备 剪彩仪式的准备工作与开业典礼的准备工作有相同之处，如舆论宣传、发送请柬和场地布置等，但剪彩仪式还有自己必需的准备工作： 1准备剪彩工具 剪彩仪式上需要一些特殊的用具，如红缎带、新剪刀、白薄纱手套、托盘以及红地毯等。对这些用具要做到恰当地选择、仔细地准备。 (1)红缎带。即剪彩中的“彩”，是非常重要的物品。按传统做法，它应由一整匹未使用过的红色绸缎，在中间结上数朵大而醒目的花团。有时为了节约，一般使用两米左右长的红缎带、红布条、红线绳或红纸条作为替代品。 (2)新剪刀。新剪刀是专供剪彩者剪彩时使用的，必须是崭新、锋利的，且人手一把。剪彩仪式结束后，主办方可将每位剪彩者使用的剪刀包装后，赠送给对方以资纪念。 (3)白手套。在正式剪彩仪式上，剪彩者在剪彩时最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示郑重，但一般情况下可以不准备。如果准备，要确保手套洁白无瑕、人手一副、大小适度。 (4)大托盘。托盘用作盛放剪刀、手套和缎带，最好是崭新、洁净的，通常首选银色的不锈钢制品，并在上面铺红色绒布或绸布。在剪彩时，礼仪小姐可以用一只托盘依次向各位剪彩者提供剪刀和手套，也可以为每一位剪彩者均提供一只托盘。 (5)红地毯。红地毯铺设在正式剪彩时的站立之处，其长度可视剪彩者人数的多少而定，宽度应在一米以上。在剪彩现场铺设红地毯，主要是为了提高仪式档次，营造一种喜庆气氛，有时亦可不铺设地毯。 2确定剪彩人员(1)剪彩者。剪彩者是剪彩仪式的关键，其身份地位与剪彩仪式的档次高低有着密切的关系。通常情况下，可由上级领导、单位负责人、社会名流、合作伙伴、员工代表等担任剪彩人。剪彩者人数可以是一人，也可以是几个人，但一般不超过五人。(2)助剪者。助剪者指的是在剪彩仪式中为剪彩者和来宾提供服务的工作人员。多由东道主一方的女职员担任或是邀请几位专业礼仪小姐。主要负责引导宾客、拉牵彩带、递剪接彩等工作。礼仪小姐一般要求容貌端庄、气质优雅、反应敏捷，穿着打扮尽量整齐划一。(二)剪彩仪式的程序剪彩仪式以短为佳。短则十五分钟即可，长则不超过一小时。基本程序如下：1来宾就位在剪彩仪式上，一般只安排剪彩者、来宾和本单位主要负责人的座位。一般情况下，剪彩者应就座于前排。若数人剪彩时，应按剪彩时的顺序就座。2仪式开始主持人宣布仪式开始，同时奏乐、呜炮(有的地方禁鸣则免)，全体到场者热烈鼓掌。随后，向全体人员介绍到场的重要来宾。3演奏国歌4简短发言发言者依次为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单 位的代表等。这种发言言简意赅，充满热情，一般不超过三分钟。 5进行剪彩主持人宣布剪彩后，礼仪小姐在欢乐的乐曲声中率先登场。拉彩者拉起红色缎带及彩球，托盘者站在拉彩者身后一米左右处，然后在礼仪小姐引导下剪彩者上台剪彩，剪断红绸、彩球落盘时，全体人员报以热烈掌声，必要时还可奏乐或燃放鞭炮。6参观现场剪彩后，主人应陪同来宾参观现场，即参观剪彩的项目。随后，还可向来宾赠送纪念品，或设宴款待来宾。(三)剪彩仪式的礼仪剪彩者是剪彩仪式的主角，其举止直接关系到剪彩仪式的效果和企业形象。因此，作为剪彩者既要有荣誉感，又要有责任感。剪彩者应注意以下几点礼仪要求：1注重仪表修饰剪彩者的仪表要整洁、庄重，着装要正规、严肃，西装、中山装或职业制服都可以头发要梳理好，颜面要洁净，给人以容光焕发、精干而有修养的好印象。2举止大方文雅剪彩过程中，剪彩者要使自己保持一种稳重的姿态。起身剪彩时，应面带微笑稳步走向待剪的彩带，行至既定的位置后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。当礼仪小姐用托盘呈上剪刀、手套时，亦应微笑表示谢意。剪彩时，要聚精会神、严肃认真地一刀剪断；如果多名剪彩者共同剪彩，应协调一致，力争同时剪断彩带，还应与礼仪小姐配合，让彩球落于托盘内。剪彩完毕，将剪刀放回托盘，举手向人们致意或鼓掌。3谈笑节制有度剪彩仪式开始后，剪彩者应全神贯注地听别人发言，关注仪式进展程序，不宜喋喋休地与人交谈。剪彩完毕，应先和主办单位的代表握手致贺，礼节性地交谈几句，或与其他剪彩者进行赞赏性的交谈，但时间不宜过长。在仪式过程中，剪彩者不能因为自己地位高而指手画脚，自以为是，令主办单位为难。三、签字仪式签字仪式是商务活动中，合作双方或多方经过业务谈判、协商，就某项重要交易或合作项目达成协议订立合同后，由双方代表正式在有关协议或合同上签字，并互换正式文本的一种仪式。签字仪式是签署合同的高潮，时间虽短，但程序规范，礼仪严格。(一) 签字仪式的准备1签字现场的布置签字现场布置总的原则是整洁、庄严、清净。我国常见的布置是：一间标准的签字厅，室内铺满地毯，设一长条桌，桌面上一般覆盖深绿色的台呢(应考虑对方的习惯和禁忌)。按照仪式礼仪的规范，签字桌应当横放，桌后可摆放适量的坐椅，供签字人签约时用。签署双边合同时，可放置两张坐椅；签署多边合同时，可仅放一张坐椅，也可为每位签字人各自提供一张坐椅。签字人一般是面对正门就座。在签字桌上，应事先放好待签的合同文本及签字用的文具(签字笔、吸墨器等)。如果是涉外签约，还需在签字桌的中间插放有关各方的国旗，其位置与顺序应符合礼宾序列。签字桌后应有一定的空间供参加仪式的双方人员站立，背墙上方可挂上“XXX(项目)签字仪式”字样的横幅。2签字座次的安排签字时各方代表的座次，是由主方代为排定的。一般来说，签字仪式主要有三种具体的座次排列方式。 (1)主席式。主席式的座次排列，适用于签署多边性合同。要求签字桌横放，签字席面对正门，仅设一个。所有相关各方的随员，包括签字人在内，应按照一定的序列，面对签字席就座或站立。签字时，各方签字人依照有关各方事先同意的先后顺序，依次走向签字席就座签字。各方助签人，随之一同行动，并站立于签字人的左侧。具体排列见图41。(2)并列式。并列式的座次排列，是最常见的排列方式。基本规范为签字桌面门横放，座位的安排是主左客右。双方助签人员，分别站立在各自签字人的外侧。双方其他随员，依照职位的高低，站立于主客方签字人身后，客方自左至右、主方自右至左地依次列成一行。一行站不完时，可遵照“前高后低”的惯例，排成两行、三行或四行。原则上，双方随员人数，应大体上相近。具体排列见图42。 (3)相对式。相对式的座次排列，也是常见的排列方式。和并列式不同的是，双方其他的随员，按照一定顺序在己方主签人的正对面就座。具体排列见图4-3。3待签文本的准备谈判、协商结束后，双方应指定专人按谈判达成的协议做好待签文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订和盖火漆印等工作。经双方签字的合同即具有法律效力。因此，对文本的准备一定要郑重、符合要求。按常规，主方应为在文本上签字的有关各方均提供一份待签文本，必要时，还应为各方提供一份副本。 签署涉外合同时，依照国际惯例，待签文本应同时使用有关各方的母语，或使用国际上通用的英文和法文。在撰写外文合同文本时，应字斟句酌、反复推敲，不要望文生义而乱用词汇。 待签文本应用高档、精美的纸张印刷，按大八开的规格装订成册，并用真皮、仿皮、软木等高档质料作为封面，以示郑重。4签字人员的服饰 在出席签字仪式时，按照规定，签字人、助签人员以及随员，应穿着具有礼仪性质的深色西装套装、中山装套装或西装套裙，并配以白色衬衫及深色皮鞋。男士还必须系上单色领带，以示正规。 在签字仪式上服务的礼仪人员、接待人员，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一类的礼仪服装。 (二)签字仪式的程序 1仪式开始 参加签字仪式的有关人员进入签字厅， 按既定的位次各就各位。 2正式签字 签字时，应按国际惯例，遵守“轮换制”，即主签人首先在己方保存的合同文本的首位上签字，然后再接着签署他方保存的合同文本，使各方均有机会居于首位一次，以示机会均等，各方平等。3交换文本双方主签人起身交换各自签好的合同文本，热烈握手(拥抱)，互致祝贺，并交换各自一方使用过的签字笔，以资纪念。全场人员鼓掌响应，表示祝贺。4举杯庆贺交换已签的合同文本后，服务人员递上香槟，有关人员、尤其是签字人应当场干一杯香槟酒，以增添喜庆色彩，并祝贺签约仪式圆满成功。5有序退场签字仪式完毕后，先请双方最高领导者退场，然后请客方退场，主方最后退场。整个仪式以半小时为宜。四、新闻发布会 新闻发布会，简称发布会，也称记者招待会，是专门为记者组织的会议，是企业为公布与解释重大事项而公开举行的会议。 新闻发布会礼仪，一般指的就是有关举行新闻发布会的礼仪规范。 (一)发布会的准备 1主题的确定 确定主题就是要明确为什么举行新闻发布会，想要达到何种目的。新闻发布会主题的确定是否得当，直接关系到本单位的预期目标能否实现。发布会的主题一定要有新闻价值，否则不能引起媒体的兴趣。同时，主题应集中、单一，不能同时发布几个不相关的信息。 2时空的选择 发布会要选择恰当的时机召开，尽量避开重大节日和社会活动，避免与新闻宣传报道的重点“撞车”。发布会的地点一般可在本单位或较有名气的宾馆、会议厅等举行；若希望造成全国性影响，则可在首都或某大城市著名酒店、会议厅举行。 3媒体的邀请根据发布会的主题，有选择地邀请相关记者参加，要充分考虑新闻的地域(全国、地方)和形式(报纸、杂志、广播、电视)等因素。邀请对象确定后，要提前一周送请柬，会前一、两天通过电话落实。4人员的安排新闻记者大都见多识广，加之又是有备而来，因此，在新闻发布会上大都会提出一些尖锐而棘手的问题，这对会议的主持人和发言人提出了很高的要求。其基本条件是：见多识广，思维敏捷，反应灵活，口齿伶俐，善于把握大局，有现场调控能力。主持人大都由主办单位的公关部部长担任，新闻发言人一般由企业高级领导人来担任。5材料的准备根据会议主题全面收集有关资料，针对记者可能提出的问题，写出通俗、准确、生动的书面发言稿供发言人参考。另外，应事先归纳出宣传内容的要点和背景，整理成详细的资料，即报道提纲。同时可准备一些与会议主题有关的图片、实物、影像等辅助资料。材料要编写得系统、简洁。6会场的布置要提前布置会场，调试好灯光、音像设备等，以保证记者工作的方便。 (二)与会者的礼仪1主持人与发言人礼仪在新闻发布会上，代表企业出场的主持人、发言人，是被媒体视为企业的化身和代言人的。按照正式场合仪容仪表要求，主持人、发言人要进行必要的化妆，并且以化淡妆为主。发型应当庄重而大方，男士穿深色西装、白色衬衫、黑袜黑鞋、打领带，女士则宜穿单色套裙、长筒肉色丝袜、高跟皮鞋。服装必须干净、挺括。一般不宜佩戴首饰。在面对媒体时，主持人、发言人要举止自然而大方。面含微笑，目光炯炯，表情松弛，坐姿端正。发言时，要简明扼要、条理清楚、重点集中，语言要生动、自然、正确，吐字要清晰。不要卖弄口才、口若悬河、啰嗦冗长。2工作人员礼仪一般工作人员的着装是制服，迎宾小姐是按礼仪小姐要求着装的。工作人员在发布会上要坚守岗位、尽职尽责。举止要大方得体，语言要文明礼貌，态度要热情周到。礼仪小贴士美国的新闻发言人至少需要遵守五大守则：一是政治立场要站稳，二是绝对替主人保密，三是对该了解的事情要倒背如流，四是讲话滴水不漏，五是永远保持微笑。五、展览会展览会是一种以实物、模型、文字、图表、影像资料等方式来展示成果、树立形象的商务宣传性活动。它是组织重要的公共关系活动之一，也是一种常见的营销活动。展览会礼仪，通常是指商界单位在组织、参加展览会时，所应当遵循的规范与惯例。(一)展览会的组织一般的展览会，既可以由参展单位自行组织，也可以由社会上的专门机构出面组织。不论组织者由谁来担任，都必须精心组织，力求使展览会取得完美的效果。 1明确展览主题 任何一个展览会都有一个鲜明的主题和特定的目的。只有主题明确，才能对所有展品进行有机的排列，充分展示展品的风采。否则，主题不明，杂乱无章，势必会影响展览的效果。 2确定参展单位一旦决定举办展览会，由什么单位来参加的问题是非常重要的。在具体考虑参展单位的时候，必须注意两厢情愿，不得勉强。邀请或召集的主要方式为：刊登广告、寄发邀请函、召开新闻发布会等。不管是采用其中任何一种方式，均。应明确展览会的宗旨、展出的主要题目、参展单位的范围与条件、举办展览会的时间与地点、报名参展的具体时间与地点、咨询有关问题的联络方法、参展单位所应负担的基本费用等。对于报名参展的单位，主办单位应根据展览会的主题与具体条件进行必要的审核。切勿良莠不分，来者不拒。3宣传展览内容为了引起社会各界对展览会的重视，扩大影响，主办单位有必要对其进行大力宣传。宣传的重点应当是展览的内容，即展览会的展示陈列之物。宣传的形式多种多样，可举办新闻发布会、公开刊发广告、张贴有关展览会的宣传画；在展览会现场散发宣传性材料和纪念品、在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅等。在进行具体方式选择时，可只择其一，亦可多种同时并用。但一定要量力行事，并且要严守法纪，注意安全。4布置展览现场展览会布展的基本要求是让各种展品围绕既定的主题，合理搭配、互相衬托、相得益彰，使之在整体上井然有序、浑然一体。具体包括展位的合理分配，文字、图表、模型与实物的拼装，灯光、音响、饰件的安装，展版、展台、展厅的设计与装潢等。(二)展览会的礼仪1维护整体形象参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。(1)展示之物的形象。主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用作展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选优，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力，而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方法。(2)工作人员的形象。主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙，同时佩戴标明本人单位、职务、姓名的胸卡。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，最好身穿色彩鲜艳的单色旗袍，胸披写有参展单位或其主打展品名称的大红绶带。2注意待人有礼在展览会上，参展单位的工作人员必须意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务是自己的天职。(1)迎宾。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员应各就各位，站立迎宾。不允许在观众到来之时静坐不起，怠慢对方。(2)问候。当观众走近自己的展位时，工作人员要面含微笑，主动问候：“您好!欢迎光临!”并用手势示意，向对方说：“请您参观。”(3)参观。当观众在本单位的展位上参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己咨询；也可以请其自便，不加干扰。对于观众所提出的问题，工作人员要认真做出回答，不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。(4)送客。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临!”或是“再见!”3善用解说技巧展览会上，解说人员要善于因人而异，即使解说具有针对性，同时，要突出自己展品的特色。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员对其进行现场示范。 +按照国外的流行做法，解说时一定要注意“FABE”并重，即要求解说应当以客户利益为重，要在提供有利证据的前提之下，着重强调自己所介绍、推销的展品的主要特征与主要优点，以争取使客户觉得言之有理，乐于接受。这里，“F”(feature)指展品特征，“A”(advantage)指展品优点，“B”(benefit)指客户利益，“E”(evidence)则指资料证据。