远程视频接访综合管理系统产品规划.doc

远程视频接访综合管理系统
产品规划方案

XXXXXXXX有限公司
二零一四年六月

目 录
第一章：概述 3
第二章：系统设计 3
2.1 预约申请 4
2.2 信访流转 4
2.3 我的信访处理 4
2.4 视频接访 4
2.5 证据展示 4
2.6 同步录音录像 5
2.7 电子笔录 5
2.8 案件归档 5
2.9 统计报表 5
2.10 公共信息 5
2.11 系统管理 6
第三章：系统特点 6
3.1 贴近接访流程的业务平台 6
3.2 至臻高清图像 6
3.3 一体化接访终端部署 6
3.4 极其便捷的接访方式 6

第一章：概述
党的十六届五中全会提出，推进国民经济和社会信息化，加强信息资源开发和共享，完善社会管理体系，坚持以人为本，畅通诉求渠道，建立健全社会预警体系，提高调处人民内部矛盾纠纷和处置突发性事件的能力，以信息化推进社会主义和谐社会建设。信访部门担负着受理群众来信来访、调处社会矛盾纠纷、促进社会和谐稳定的重要职责，随着社会信息化、市场化的不断发展，人民群众维护切身利益的观念不断增强，各种情况和问题通过信访渠道得到反映。如何适应当今信访工作的新形势、新任务，通过掌握和运用现代先进通信和网络技术来建立接访信息系统，从而进一步畅通信访渠道、维护人民群众根本利益、密切党和政府与人民群众的联系，已然成为当前各级信访部门和广大信访干部必须思考的一个新课题。
远程视频接访综合管理系统的应用可增强政府办事的透明度和公开度，拉近政府与人们群众的距离；拓宽信访渠道，提高接访工作效率；真正实现广大群众对政府工作的监管、主管领导对干部队伍的全程监控；最重要的是加强人民群众对社会管理事务工作的支持力度。
基于上述市场需求，远程视频接访综合管理系统产品规划，应以可视化接访应用为核心，采用高效的视音频编解码处理技术，实现远程网络视音频图像传输应用功能，系统兼容IP或专线方式网络部署，可跨越空间距离实现“面对面”即时互动交流，上访群众只需要到当地基层单位就能通过视音频与上级单位领导实现交流，反映诉求，让群众上访更加便捷，让领导决策更加直接、有效。
第二章：系统设计
远程视频接访综合管理系统包括接访系统软件、接访通信平台、部署在中心点的应用服务器/数据库服务器和适合各种会议室部署的视频接访终端，系统可根据行政级别进行分级部署。
2.1 预约申请
系统支持上访人本地或异地到接访单位预约申请，通过二代身份证读卡器实现来访者身份信息的快速采集归档和身份识别，系统可自动识别初次上访或者重访，以及快速实现来访登记功能。

2.2 信访流转
预约申请后，系统支持对预约进行审查分流：举报、申斥，并流转至相应的部门。
2.3 我的信访处理
我的信访处理主要是用来显示当前用户的待处理和已处理的相关信访信息，可以在此界面对相关信访信息进行查询和填写相应处理结果等信访案件处理信息，点击“查阅”可以查看相关的信访信息，并可以查看各信访案件的办理状态如：办结归档，公开答复，分流办理等
2.4 视频接访
系统支持单点远程接访和多级联合接访，系统接访开启时，系统自动将接访者、上访者及本地接访工作人员图像在统一屏幕中同时显示。
2.5 证据展示
系统支持实物证据展示及电子证据展示两种呈现方式，通过视频终端的双流功能实现证据材料、申诉材料的远程传输和展示。
2.6 同步录音录像
系统支持远程视频接访过程的同步录制，并可以根据需要进行选择性刻录。信访结束后，可以通过电子信访记录关联点播接访过程实时录像，也可以通过空闲视频终端回放。
2.7 电子笔录
　　 系统支持自定义笔录模板，文书格式、字体设置统一规范、必备问题自动生成在笔录中。在笔录过程中支持插入声音、图像，重点标记关联录音录像文件。此外，系统还支持笔录Word导出、电子签名叠加等。
2.8 案件归档
接访完成后，系统归档后形成接访记录。系统支持通过查询条件搜索接访记录，通过关联可以查看接访电子笔录、同步录音录像文件。
2.9 统计报表　　
系统支持指定查询字段形成接访记录统计报表，统计报表主要是以表格的方式对历史信访数据进行分析，用户可以选择时间段和统计来源，可以统计如下报表：上访层次统计表、初信初访分类统计表、地方信访工作机构信访数据统计表——内容分类、所属问题内容排行表、群众异常访统计表、信访数据统计表－总表，并且所有报表均可以导出到excel进行打印。
2.10 公共信息
公共信息主要是用来查看管理员或领导发布的相关公共信息，包括公告和信访知识库等相关信息，供大家交流用，并且还可以单独针对个人发送相应的文件。
2.11 系统管理
系统管理主要是角色管理、权限管理、管理员管理、基础数据管理、案件管理、日志审计等功能。
第三章：系统特点
3.1 贴近接访流程的业务平台
远程视频接访综合管理系统以远程视频接访为核心，将远程接访业务流程电子化，实现接访业务与可视通信系统高度整合。
3.2 至臻高清图像
系统支持高达1920×1080的画面分辨率，20倍于传统图像的清晰度，画面锐利清晰，色彩逼真鲜艳，运动图像流畅稳定，是全面升级的真正高清体验。通过远程视频接访综合管理系统可将各类有效证据通过系统呈现在接访人员面前，各类证物证据直接展现，论证更贴近实际，接访更准确快捷。
3.3 一体化接访终端部署
系统采用一体化专用接访终端，无需复杂连接，不需要专业安装人员，只需将接访终端连接网络，开启电源即可使用，安装维护方便。
3.4 极其便捷的接访方式
　　系统以远程视频接访为核心，简化接访业务流程。接访申请人只需填写预约申请信息；预约信息流转、审核、接访开启全由系统自动完成。