实用公共关系-试卷一.doc

试卷一

一、 单项选择题（每题2分，共14分）
1、 公众是公共关系的（ ）
A.客体要素 B.主体要素
C.中介要素 D.传播要素
2、 公共关系活动的根本目的是（ ）
A.塑造组织形象 B.追求组织利益
C.为了推销产品 D.建立关系网
3、 （ ）是公共关系学只是和工作技能在组织情境中的具体运用，是该学科的知识源泉和直接目的
A.公共关系 B.公共关系工作
C.公共关系学 D.公共关系状态
4、 电视和广播媒介的共同弱点是（ ）
A.感染力较差 B.功能单一
C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝
5、 （ ）已成为公共关系部门的一项基本职能
A.采集信息 B.组织活动
C.联络关系 D.筹备会议
6、 公关调查对象的确定取决于公共调查（ ）
A.任务 B.范围
C.目的 D.方法
7、 开业庆典的目的是（ ）
A.讨个吉利 B.为销售做准备
C.提高知名度，扩大影响 D.激励内部员工

二、 名词解释题（每题3分，共15分）
1、 公共关系
2、 公共关系组织机构
3、 员工关系
4、 公共关系调查
5、 制造新闻

三、 简答题（每题5分，共25分）
1、 公共关系的基本特征
2、 组建公共关系部的原则
3、 访谈法的类型
4、 制造新闻的特点
5、 宴会的种类

四、 论述题（每题10分，共20分）
1、一个优秀的公共关系人员应该具备哪些公共关系意识？请你结合自己的经验，谈谈如何提高自身的公共关系意识。
2、公共关系广告的制作程序分为几步？请任选类型，撰写一则公共关系广告。

五、 案例分析题（每题13分，共26分）
1、 服务无小事
日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国大公司的商务经理经常请她购买来往于东京—大阪之间的车票。不久，这位经理发现每次去大阪，座位总在右窗口，返东京时又总坐在左窗口。经理问小姐其中有什么缘故，秘书小姐笑着答道：“从东京去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”就是这样一桩不起眼的小事，使这位德国经理大为感动。他想 ：“在这样一些微不足道的小事上，这家公司的职员都能做得这么周到，那么跟他们做生意有什么不放心的呢！”于是决定将同日本公司的贸易额由400万马克提到1200万马克。无独有偶，法国巴黎有一家里兹大饭店，如果顾客在这家大饭店预订了房间，乘出租车去饭店时，车刚在饭店门口停下，就会有看门人及时帮助顾客打开车门，待客人下车后，又马上会记下出租车的号码。饭店看门人解释说：“巴黎共有14500辆出租车，如果客人有物品遗忘在车上，这是帮助客人找回遗失物品的最有效、最简捷的方法。”
问题：请你分析一下以上事例反映出了这两家公司及其工作人员怎样的公共关系观念，并以此说明一下公共关系观念的含义和作用。

2、日本腾田田汉堡店“生日公关”
日本有一家很有名的麦当劳汉堡包店，因为它的老板叫腾田田，人们也称它为腾田田汉堡店，该店的“生日公关”别具特色，深为人们称道。在该店，职工过生日，店里给放假一天，赠送5000日元的贺礼；职工的妻子过生日也会收到老板叫花店送去的鲜花。鲜花不贵，但让员工的妻子非常感动，有的说：“连我的先生都忘了我的生日，想不到老板却记得送花来，实在太令人感动了！”就连员工的孩子过儿童节时，也会得到腾田田赠给的5000日元的礼金，给孩子的节日增添了一份喜悦。
问题：腾田田的“生日公关”有什么突出特色？它有哪些积极作用？要组织好“生日公关”，必须做好哪些具体的基础工作？

参考答案：
一、 单项选择题
1、A 2、B 3、B 4、D 5、C 6、C 7、C

二、 名词解释题
1、公共关系：社会组织所面临的各种关系。
2、公共关系组织机构：发挥公共关系的职能、专门从事公共关系工作的各类组织或部门。
3、员工关系：在组织内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体员工和管理干部。
4、公共关系调查：用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历史和现状为研究对象，搜集有效的信息资料，为组织开展公共关系工作和公共关系决策提供技术支持。
5、制造新闻：制造具有新闻价值的事件和报道材料，即由公共关系人员以健康、正当的手段，以组织内部发生的真实事件为基础，有计划地整理与策划出既有利于组织又使社会与公众受惠的新闻。

三、 简答题
1、 公共关系的基本特征
（1） 以公众为对象
（2） 以美誉为目标
（3） 以互惠为原则
（4） 以长远为方阵
（5） 以真诚为信条
（6） 以传播沟通为手段

2、 组建公共关系部的原则
（1） 必要性原则
（2） 机构精简原则
（3） 专业性原则
（4） 权力与职责相适应原则

3、 访谈法的类型
（1） 结构式访谈和非结构式访谈
（2） 直接访谈和间接访谈
（3） 个别访谈和集体座谈

4、 制造新闻的特点
（1） 精心策划
（2） 富有戏剧性
（3） 效果显著

5、 宴会的种类
（1） 工作宴会
（2） 冷餐会
（3） 酒会
（4） 家宴

四、 论述题
1、
（1）信誉意识
（2）形象意识
（3）公众意识
（4）互惠意识
（5）协调意识
（6）效益意识
第二问言之成理即可，酌情给分

2、
（1）确定主题
（2）选择媒体
（3）构思写作
第二问根据完成情况，酌情给分

五、 案例分析题
结合所学知识，并联系实际，言之成理即可