电子商务部日常工作流程.doc

电子商务部日常工作流程目 录第一节 销售出库 4第二节 财务退款 5第三节 售后赔偿金 6第四节 收款与对账 7第五节 推广费申请与报销 8 相关说明 1、为了加强管理，完善各项工作流程，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据公司的需求，特制订本流程操作细则。 2、公司全体员工都必须遵守，遵守公司的规章流程制度及各项决定。 3、公司通过发挥全体员工的积极性、团结性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 5、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。 6、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 7、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 8、希望部门与部门之间能互相帮助，互相谅解，一切以公司利益为首要。1、运营经理制定运营计划，并协调各个岗位工作2、店长执行与落实一、销售出库流程图3、美工根据计划方案设计优化，以提高订单转换率和公司形象 电商部审核订单电商部系统制单客户下单电子商务部4、客服在线服务解答客户，引导客户下单5、推广员推广店铺，提高店铺流量，促成订单6、产品编辑完成产品上架，并定期对产品进行修改与优化 有 库 存， 电 商 验 货 仓 库 制 单 出 库客服回访，二次营销 电 商 部 打 包 并 发 货 无 库 存 ， 告 知 采 购有库 存，电商验货仓库入库采购订货1、电商销售单据：白色（电商）红色（客户）黄色（财务）绿色（仓库）2、仓库出库单据：白色（仓库）红色（财务）黄色（电商）绿色（仓库）二、财务退款流程图 1、退货并退款类型：财务审核退款电商告知财务仓库回仓入库确认无误回仓电商收货检查客户寄回货品电商审核沟通客户申请退款完成 2、不退货仅退款类型：财务审核退款商品未出仓电商告知财务客户申请退款完成商品仅出仓未寄出财务审核退款电商告知财务仓库回仓入库完成仓库回仓单据：白色（仓库）红色（财务）黄色（电商）绿色（仓库）注：退款的时效性对店铺有所影响，所以建议财务能在第一时间处理完成退款操作。三、 售后赔偿金申请与对账流程图 为了更好服务于我们的客户，对客户造成的损失将进行赔偿。 售后赔偿金主要用于：漏发/错发与商品破损/瑕疵，以及邮费差额返还等过失造成的售后问题赔偿。确认无误清款财务审核对账交报表与凭证费用用完电商保留凭证电商记录报表用于售后赔偿申请费用借款完成注：初次先申请一笔（500元，后期可根据销量适当提高），电商做好记录报表（报表如下表1举例记录），每使用完毕交报表与凭证财务部，财务部审核无误后再申请下一笔费用。表1.售后赔偿报表（示例） 售后赔偿报表店铺订单号是否需回仓赔偿原因赔偿金额天猫4000001不需要快递过程碎100元淘宝C店4000002不需要商品瑕疵5元另：用文件夹保存好相关图片凭证，如：产品破碎照片。四、 收款与对账流程图1、收款流程图确认无误核对银行到账提现操作进入支付宝完成注：关闭所有支出功能，确保资金只进不出（只能提现对应银行卡）。2、对账流程图奶粉/纸尿裤奶粉/纸尿裤 （1）销售额与库存核对流程图公司ERP系统出库明细用品类用品类网店管家出库明细 公司ERP系统回仓明细网店管家退款明细 注：网店管家的数据与公司ERP系统的数据必须对应。 销售额计算方式：销售额出库总金额退款总金额五、推广费申请与报销流程图活动报告活动执行总经理/副经理审批财务审核打款 1、推广费申请流程图推广费的借款单填写部门经理审批推广支持美工支持审批编辑支持采购支持门店支持 2、推广费报销流程图财务审核清款总经理/副经理审批部门经理审批推广费的报销单填写完成(店铺所有推广活动，在活动审批完成后/ 活动执行前需通知客服部或者相关部门)6 / 6