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诊疗咨询服务流程
为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院诊疗咨询服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：
1.门诊部全面协调医院门诊诊疗咨询服务，负责诊疗咨询服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊诊疗咨询管理，与相关部门密切协作，全面做好诊疗咨询服务工作。
2.诊疗咨询适用于初诊、复诊患者。诊疗咨询方式包括现场预约、电话预约二种方式。诊疗咨询需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。诊疗咨询范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
3.本着“预约优先”的原则，我院挂号以诊疗咨询为主，当班挂号为辅。诊疗咨询采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消诊疗咨询资格。
4.为方便患者，导诊预约台具体办理诊疗咨询手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
5.预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
6.预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
7.导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
8.医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，诊疗咨询须知、预约流程及预约方式。
9.为保障诊疗咨询工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
10.我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。

诊疗咨询流程图

电话诊疗咨询 现场诊疗咨询

门诊大厅挂号处取预约号、交费

专家门诊就诊

付费

完成检查和取药

离院

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