酒店前台管理系统.doc

酒店前台业务管理系统 题目：酒店前台业务管理系统 学号：38 姓名：XXX目录引言- 3 -一、项目背景、意义、必要性- 3 -二、目前所面临的问题- 4 -三、 系统的可行性分析- 4 -3.1 经济上的可行性分析- 4 -3.2 管理上的可行性分析- 5 -3.3 技术上的可行性分析- 5 -3.4 时机上的可行性分析- 5 -四、系统组织结构的分析- 6 -4.1 组织机构图：- 6 -4.2 功能体系图：- 6 -4.3 系统的业务流程分析：- 7 -4.3.1业务流程图的符号说明- 7 -4.3.2 预订业务流程图- 8 -4.3.3 收银业务流程图- 8 -4.3.4接待业务流程图- 9 -4.3.5接待业务数据流程图- 9 -4.3.6数据字典- 10 -五、系统评价- 10 -5.1 系统性能的评价- 10 -5.2 系统效益的评价- 11 -引言随着经济的发展，旅游业和商贸流通业的繁荣促使宾馆酒店业也得到前所未有的发展。利用以计算机为基础的管理信息系统改善和挖掘宾馆酒店业的市场潜力，从而最大限度地获取营业利润是目前宾馆酒店从业者们在软件环境方面改善和提高服务的一个重要措施。本酒店管理系统的开发是针对中小型酒店的日常管理业务开发而成的，共实现了3个主要的功能模块：客房预订帮助客人实现客房预订；入住管理用于管理客人入住并记录相关信息；收银退房实现客人结算各项费用并退房。这些功能模块基本上满足了客人在酒店预订、入住管理等方面的需求。通过以上功能的实现来提供相对比较完善的酒店管理机制的建立。本文介绍了酒店入住信息管理系统的开发实现过程，从系统的需求分析、模块设计、数据设计、详细设计等各个环节都进行了具体的分析和描述。 一、项目背景、意义、必要性 近年来，我国的现代酒店业得到了蓬勃的发展，无论是行业规模，设施质量还是经营理念或者管理水平，都取得了长足的进步，已经进入了现代化水平阶段。随着信息技术的发展，许多酒店都把管理信息系统作为酒店实施科学化管理的主要工具，并在应用技术上不断的加以完善和发展，大大的提高了酒店运营的质量与效益。作为计算机应用的一部分,使用计算机对酒店事务的管理,具有手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高酒店管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。 在酒店前台的管理工作中，管理信息系统在客户预订，登记，问讯，收银和日常管理方面得到了广泛的应用。设于酒店前台各处的计算机终端，直接与酒店计算机控制中心联网，它可以非常方便地查阅客人档案，实时调整和显示房间状态。还可以编制各种营业报表进行市场销售分析，可以说在酒店管理方面应用计算机技术，是很有必要的，这对改善酒店的管理机制，提高管理效率具有非常重要的意义。意义就在于：可以降低人力资源成本，提高工作效率。降低优化服务流程，提升服务质量。实现资源最佳配置，增加酒店收益。支持管理层全面了解经营状况。二、目前所面临的问题目前不论是软件还是硬件都还暂时不能适应酒店的需要，存在的主要问题：（1）计算机专业人才较少：要想开发一个系统，开发人员不仅要懂业务，还要懂计算机及通讯知识。酒店在这方面存在较大问题，懂计算机知识的人比较少。（2）信息处理效率低 ：现行系统是手工操作，所有资料、查询、统计均是人工完成。不仅速度慢，而且准确率低。另外各部门信息联系不畅，数据不能共享，重复性信息多。（3）管理基础工作与计算机化的差距：管理职能、标准化、数据格式化等均与计算机的要求有一定差距。（4）管理人员的抵触情绪：由于缺乏足够的计算机知识，使得有些管理人员认为使用管理信息系统就会减少劳动力，使他们没有事情可做，以至于认为有可能会丢掉工作，从而导致了他们不配合，不提供详细、准确的业务资料，由此影响整个系统的开发。三、 系统的可行性分析3.1 经济上的可行性分析主要是对预估费用和对项目的经济效益进行评价。在费用支出方面，不仅要考虑主机费用（如管理，维护费用 ）。而经济效益应该从两个方面考虑，一部分是可以用金钱去衡量的效益，如加快流动资金周转，减少资金积压等；另一部分是难以用金钱表示的，例如提供更多的高质量的信息，提高取得信息的速度。而且在“用管理信息系统来管理现代化酒店”这一趋势下，树立了酒店自己的企业形象。这些隐性的效益是不可估量的。3.2 管理上的可行性分析管理的可行性分析主要指对此系统运行后带来的影响（包括组织结构，管理方式，工作环境和结果）进行估计和评价，同时还要考虑到对管理人员这些最终用户的培训，以及在给定时间里能否完成预订的系统开发任务等。首先酒店已经准备建立自己的局域网和计算机维护部门，因此各个部门之间的信息传送将会变得的高速和安全可靠。其次，酒店中正准备培养能够胜任网络管理的各个层次的管理人员和工作人员，并且现已拥有了少数网络管理方面的高级技术人才，对管理好网络有一定能力。系统中的管理人员包括硬件管理人员，软件管理人员等，最终为前台的操作人员。由于系统界面是大家所熟悉的WINDOWS图形界面，在用户接口设计时又充分考虑到了易用性，亲和性，如丰富的右键弹出菜单简化了系统的操作，所以一旦系统投入使用后，便可以很快的在酒店前台全面的利用起来。3.3 技术上的可行性分析酒店管理系统采用了当前新兴的系统的软件开发平台己成熟可行。硬件方面，科技飞速发展的今天，硬件更新的速度越来越快，容量越来越大，可靠性越来越高，价格越低，其硬件平台完全能满足此系统的需要。本系统开发主要包括后台数据库的建立与维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强，数据安全性好的数据库。而对于后者则要求应用程序功能完备, 使用灵活等特点。3.4 时机上的可行性分析目前国外的酒店信息化管理已经发展的很成熟，中国的酒店信息化管理还正处于发展阶段，在这样的社会背景下，我国的信息化酒店管理己经到了刻不容缓。宾馆业的经营发展提供了机遇，更带来了挑战。四、系统组织结构的分析4.1 组织机构图：经理客服部财务部采购部导引人员清理人员客服人员成本组会计组出版组计划组采购组接待人员前台部服务人员 图1.1 酒店组织机构图4.2 功能体系图：酒店分为前台部，服务部，采购部，财务部等多个工作部门，其中前台部作为酒店的神经中枢，在客人心中，是酒店管理机构的代表。客人的入住、退房、结账等活动都是在前台完成的，所以为其设计管理信息系统的时候，首先要考虑其功能体系，经过调查该系统的功能体系图如下：酒店前台客房管理系统客房管理订房退房客客客 查可 预订查退修 查房房房 询用 订房询房改 询登分修 信客 客修信结结 信记类改 息房 房改息算算 息查询 图1.2 酒店前台客房管理功能体系图4.3 系统的业务流程分析：任何一个MIS系统的开发都是针对确定的业务流程的。尤其像本系统这样一个由用户提出的专用的管理信息系统，所针对的业务流程就是用户现在实行的具体业务流程。4.3.1业务流程图的符号说明 系统内部的部门或人员 系统外部的实体 数据流向（不含数据内容） 单据，报表，凭证业务处理文件存档4.3.2 预订业务流程图房态表订单客人前台部财务部预订客户档案图1.3 业务流程图-预订业务流程图酒店的预订是由前台部来完成的，客人可以将预订请求发给前台部。前台部根据房间状态表来订房间，并将订单建立客户档案4.3.3 收银业务流程图前厅现金收支表宾客帐单客人收银员付款图1.4 业务流程图-收银业务流程图客人通知收银员退房，收银员根据宾客账单和付款方式来办理退房和收银。并在交填写前厅现金收支表后给酒店财务部。4.3.4接待业务流程图入住登记表房卡预订客户资料房态表入住信息前台部客人服务部付款财务部图1.5 业务流程图-接待业务流程图客人到达前台部，接待员根据预订客户资料，房态表来决定是否可以让客人入住，客人填写入住登记表后就可以得到房间钥匙即房卡，前台部将入住信息通知服务部，并把付款方式通知收银员。4.3.5接待业务数据流程图客人入住管理预订客户资料房态表房卡入住信息表结账信息表客户信息入住信息结账信息房态信息预订信息房客信息入住信息图1.6 数据流程图-接待业务数据流程图4.3.6数据字典数据存储编号：DS03-05数据存储名称：前台账目简述：宾馆入住客房量和单价数据存储组成：客房号+客房标准+单价+已入住客房+备注关键字：客房号相关处理：P01,P02数据项的定义数据存储编号：DS03-05数据存储名称：前台账目简述：宾馆入住客房量和单价数据存储组成：客房号+客房标准+单价+已入住客房+备注关键字：客房号相关处理：P01,P02五、系统评价系统评价是对一个信息系统的性能进行全面估计，检查，测试，分析和评审。包括用实际指标与计划指标进行比较，以确立系统目标的实现程度，同时对系统建成后产生的效益进行全面的评估。5.1 系统性能的评价系统性能的好坏，直接影响这系统的运行和维护，决定了运行和应用的长期效果，决定了系统的生命力。因此，系统性能评价是信息系统评价的主要内容。本系统具有系统效率高，可维护性，可靠性强的特点，可扩充的程度高，系统安全保密且可移植。能够充分的适应酒店行业的发展和每天事务的进行。本系统的投入运行基本满足了酒店的预订接待要求，并能使其取得明显的经济和社会效益。运行状态平稳表明系统的各项指标达到了设计的要求。5.2 系统效益的评价系统运行的好坏，不仅和系统的性能有关，更要看系统给组织的决策和人员的行为带来的影响。这些影响可从两个方面进行评价，直接经济效益，和间接的经济效益。本系统的投入运行，改进了组织结构及运行方式，提高了人员的素质，使成本下降，利润增加。尽管间接的经济效益难以估计，但是对企业的生产发展和形象的树立上所起的作用往往要大于直接经济效益。由此可以看出，本系统是可行的，一旦投入使用，完全可以满足酒店的需要。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责- 12 -