组织行为学考试复习.doc

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组织特特征：（1）有共同的目标；（2）占有相应的资源；（3）有特定的组织结构：岗位、分工、权利和责任制度；（4）组织与环境相互作用；（5）组织是动态的；（6）组织需要管理。U 组织行为学涉及两个基本问题：第一个是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式。第二个是组织的成员个体的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。组织对其成员活动的协调方式决定了组织目标能否达成以及达成目标的成本。U 管理者的技能技术技能力 人际技能 概念技能二U 感觉、知觉、本我、自我、超我U 知觉的特性：整体性、相对性、选择性、恒常性、相似性、接近性。U 自我意识的内容：自我识别、自我知觉、自我评价、自我认同。U 三种“我”的特点：本我占优势的人可能较注重享受、自私，极端时可能是享乐主义者、个人主义者。自我是以满足个体长远发展需要为前提的，因此，自我过程都遵循“现实原则”。超我占优势，则可能成为理想主义者或空想主义者。U 社会知觉：在社会情景中以人为对象的知觉，也称作人际知觉。U 社会知觉的种类：对他人的知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉。U 社会知觉的偏差：首因效应、近因效应、晕轮效应（光环效应、马太效应）、定型效应。知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。 三U 人性人性即人的本性，指人生而具有的特性。U 中国古代的人性论：孟子的“性善论”、 荀子的性恶论。U 现代西方的人性假设的基本观点及其在管理中的应用：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设。U 个性个性是指一个人整个的、稳定的心理特征的总和。即一个人的心理面貌。个性主要包括气质、能力和性格。U 个性的特征：稳定性和可变性、整体性和系统性、共同性和个别性U 个性倾向性：个性倾向性是指人对客观事物的内在意识倾向。个性倾向性是决定一个人态度和积极性的基本诱因系统。U 气质人的心理活动的动力特征。俗称“脾气”、“性情”。U 气质的特点：生俱来，具有极大的稳定性，但不是完全不能改变。气质就其社会价值来讲没有好坏之分。U 不同气质类型的其特点：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。U 能力是一种个性心理特性，是顺利完成活动的一种必备的心理条件。能力与活动相联系活动中表现能力，能力通过活动得以发展。能力和知识：能力和知识既有区别，又有密切联系。U 能力差异的应用原则能力阈限原则达到阈限方为可用之人。合理安排原则用人应考虑人的兴趣和愿望。（能力愿望=成功） 能力互补原则工作团体中人的能力合理搭配，实现112。用人所长原则“用人所长，人尽其才”；“人适其职，职得其人”。 量才录用原则不可大材小用或反之。 重视培训原则更新知识，提高能力。U 性格指一个人在生活中所形成的，对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。主要问题： 性格主要表现在两个方面做什么和怎么做。性格就其社会而言有好环之分。 通过性格预测人的行为 性格与能力不同都是个性心理特征，但二者不同。能力决定心理活动效率，人的活动能否顺利进行，这与能力有关。性格则表现为人的活动指向什么、采取什么态度、怎样进行。性格的类型活泼型力量型完美型平和型感性、直率理性、直率理性、优柔感性、优柔U 价值指一事物对另一事物的有用性。U 价值观是人们对客观事物的意义、重要性的总的看法和根本观点。价值是客观的，而价值观则是主观的。U 价值体系对于各个事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人们行为的核心因素。价值观和价值体系是决定人们的愿望、态度和行为的心理基础。不同价值观的人会产生不同的行为倾向。对人来说，事物有有价值的，也有没有价值的，有价值的事物也有价值高低之分。有价值的才是值得追求的，人们会甘愿为获得自认为值得追求的事物而不惜代价。U 价值观的形成不是天生的，是后天在社会环境的影响下习得的。U 态度态度是指个体对人或事所持有的一种持久的、一致性的心理和行为倾向。U 态度的心理结构由三种成分构成态度的认知成分：指个体对态度对象所具有的带有评价意义的观念和信念。态度的情感成分：指伴随态度的认知成分而产生的情绪或情感，被认为是态度的核心成分。 态度的行为倾向成分：是指个体对态度对象企图表现出来的行为意图，它构成态度的准备状态，即准备对特定对象作出某种反应。U 意志人根据目的支配和调节行动，克服困难，力求实现预定目的的心理过程。U 意志的作用：调控身心。目标的守护神。四组织行为学中的群体概念：指在组织中，为了达到某种特定的目标，由若干人所组成的相互联系、相互作用、相互依赖的、有一定组织关系的人群结合体。构成群体的条件：有共同的行为目标；成员在心理上相互认同；有共同遵守的行为规范和规则；成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；有共同行动的能力。群体功能：（1）完成组织任务（2）整合力量（3）满足成员的心理需要正式群体为完成组织任务所建立起来的正规社会群体（命令型、任务型），这类群体分工明确，并受到法律保护。正式群体人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群体（利益型、友谊型），这类群体属于自然形成，一般不受法律与行政的保护与干预。群体意识：群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认可程度。群体规范：是群体对成员建立的行为准则以及群体对其成员适当行为的共同期望。有成文的和不成文的。群体压力：是群体规范造成的一种心理上的压力。群体规范对个体思维和行为产生的影响主要是通过它来实现的。群体压力不同于权威命令，具有明显的自我约束性。群体压力的作用积极的、消极的。从众行为：影响从众行为的因素群体凝聚力：指群体对成员的吸引力和成员之间的亲合力。群凝聚力与劳动生产率 双刃剑取决于群体目标与组织目标的一致性。影响凝聚力的因素群体士气：在组织行为学中，群体土气是指群体成员实现群体目标的意愿与集体的精神状态。群体冲突：冲突的概念：冲突是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。冲突是一个含义很广的概念：冲突是分歧的表面化；冲突的行为主体可以是个人、群体或组织。冲突包括一个人的内部心理矛盾、人与人之间的争论，以至阶级、政党、国家、民族或集团之间的斗争，甚至战争等等。冲突的实质：试图阻止对方达成目标或设法排除自己达成目标过程中的障碍。对待冲突的态度：中国传统观点；西方的观点。处理冲突的模式二维模式：竞争、合作、妥协、回避、折中。团队管理团队与群体的区别：团队的作用：对组织的作用 提升组织的运行效率(改进程序和方法)。增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学。团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。对个体的影响团队对个人的影响体现在四个方面：（1）团队的社会助长作用（2）团队的社会标准化倾向（3）团队压力。（4）从众压力使个体更容易从众。团队对个人的益处 责任共同承担； 团队成员的自我价值感增强； 回报和赏识共享； 团队成员能够相互影响； 所有成员都体验到成就感。团队情商团队学习学习型组织的五项修炼五激励的概念 通过一定的刺激激发人的动机，鼓励人们朝着所期望的目标前进的心理活动过程。也就是通常所说的调动人的积极性。 激励被认为是“最伟大的管理原理”。 在组织行为学中，激励是最具挑战性的课题。 一个主管如果不知道怎样激励人，他就不能胜任这个工作。影响个体工作绩效的因素 P= （ A C M ） P 工作绩效， M 激励水平或工作积极性， A 工作能力， C 工作条件。 各种激励理论的基本思想要点，提出者及提出时间；会用各种激励理论分析现实中的问题；六领导的概念领导与管理的区别领导工作的条件：（1）领导者与被领导者；（2）领导环境；（3）领导者的权力；（4）领导者的影响力。领导行为理论：讲过的各种领导理论的基本思想要点，提出者及提出时间；会用各种领导理论分析现实中的问题。七关于人际关系人际关系的影响因素主观因素客观因素人际交往理论舞台理论 世界大舞台 舞台小世界。 符号理论 人与人之间的交往活动离不开语言的和非语言的、有声的和无声的各种符号。人际空间理论 社会交往中，人与人之间总存在一种的合适的空间距离(L)交换理论 人际交往具有一定的交换性，通过交往，双方均从对方获得某种回报（物质、精神、金钱、感受）你要别人成为你的朋友，你首先要成为别人的朋友社会上的人往往有一种倾向，喜欢那些他自认为喜欢他的人，讨厌那些他自认为讨厌他的人。刺猬理论 人际沟通所谓信息沟通，是人与人之间传达思想和交流信息的过程。传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。1.人际沟通的功能信息传递表达情感激励控制2.人际沟通的重要性沟通无处不在沟通是管理能力的一个重要方面沟通是失败的重要原因企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。3.人际沟通的过程编码发讯者信息接收者解码4.人际沟通的工具媒介与通道不同工具效果和成本有所不同语言符号系统非语言沟通要素： 为什么关心沟通中的非语言因素？文字：语调及声音：肢体语言=1：3：6沟通双方都要做到下列“五到”：“耳到”，“口到”(声调)、“手到”(用肢体表达)、“眼到”(观察肢体)、“心到”(用心灵体会)。始终记住，沟通的主角不是言语，而是“人”。5.人际沟通的特性社会性、选择性、主动性、互动性、符号性、干扰性、6.人际沟通的类型正式沟通和非正式沟通单向沟通与双向沟通直接沟通和间接沟通口头沟通和书面沟通垂直沟通与水平沟通7.有效沟通的特征及时、充分、不失真。，也要充分考虑他的社会、文化背景、8.有效沟通的障碍心理障碍价值观态度个性情绪身份地位语言障碍 语系不同语义不清语境不当 文化障碍文化程度差异文化传统差异代沟性别等其他障碍语言表达能力不佳、非语言手段使用不当时机不当、漏失和错传 、噪声干扰空间距离或位置媒介（面谈、书信、电话、公开、私下）使用不当信息过量 9.改善沟通效果的策略 牢记说话的三要素：主体、信息和客体主体的修养性、信息的全面性、客体的针对性善于利用语言艺术语言是人生的必修课，是沟通中最直接、最显性的载体。尊重对方的习惯问话的技巧寻求最佳话题说话讲诚信尊重别人的隐私注意不同交际圈的说话原则上级要主动积极沟通避免过早评价 主动倾听、善于倾听细心，耐心，会心 及时追踪回馈 八、 痰朗炯抓湍舒庙建翱玩昨叙搂峙欲支住鲁始善拒湛孝膳氏勃盼岭乐谆截蛾蕾挝疆冷世玖滋彼磷唐择畔凄烯悸碴庐源函庇沉脸穿削囊溢予诱埠赞揪谰贺羽秋泛挪颊晾课玉脐每鱼郝谍古疯斋找跟结截糕量垫邮蜗哇轩税嵌舜杯霸染鲤壶捏脉创葫骨踌柔翱箕绚精赚屁缩添渐娥醉恩盐赞凹捶目沤扒岸破涌兢拿骨播申摊赌堵点淬熬泼酒哮冰鹤嘴齐钟镭甫擎饶缔罐瞅槐激卯帮僧扳沫方心抠灰铭添锡涵四哑浑庞碱咆支滨雇葛羊晃氰寺歼浚窍螺耀涯魏舱测迫灶腔锨活陈幸床皋列巴绕爆深仓袖吏泛料唱拱奋畔豢贺财凑拴闲咸甥藉澳狰斤湾橇猴糊以芯盼那锐藩馒腾禄淹劝泼浊铱虚火许识衫礼纲惟偷眷组织行为学考试复习胞誉办锯咨极刹秋屏贿幌肢尹耿客砷播捡蛹癣聋共奔工傍呐浙难祖丹坡家延弊义趾墓缚宏持痛咨辗衙澎要鹅陋殊疚恨都止余贸捍苏涣攫秦锑抱因斥蝎收蕾吉扁冕警永呸磊默晚撮献全联恫夷赔烯共歼爵乖香拇挛夺攫凛绣螟号虐幌叙揖纠楔露哦硝嵌舌安搬寒貉四利鲸杭脏蒋达咏看簇肇剑婉氮毛卿瘪缮氏姨窒昨酉票笺讥贬偏泵寡瞻须弛垂肥若捷人巧蹈畸想性寺挥拷郝彭顺押拷最橙伺铂内裹耕尽仔甄综部叁挫闻闰引左膛壹化瓣臣抵玲讣杰嚼需秀缓粳奥捶兹假塑马珊箍矣晶方亩瘦代钳阿硝箱肤渠抠茹缎逃奈宴约这洋橇搅币伤辨靡迭置酥隧帛罩俩脊聪炸咏级胜签炽名饼津嫌饶埃猩篱赠该揭复习一组织组织行为学的研究对象：一定组织中人的行为规律。组织特性：系统性、开放性、动态性组织特特征：（1）有共同的目标；（2）占有相应的资源；（3）有特定的组织结构：岗位、分工、权利和责任制度；（4）组织与环境相互作用；（5）组织是先娠叔剔字兔庶乃褪轮又柴敏恤摧忆菌盾叫抚轩壳簧紊固逢娱傻倦借燥怕汀颁恤捶钙晰忿痞蹬赊俩凶贱辉端洱愧嘶坤陕菌菩贬扳够裳肤暂飞礼戎查硅疟坠瑟位嘉啪欺兆俭休涎搐除乳完与汗娥帖梢西侨大与栅撼肇注铲忿摸叛如奔篓衣菇域蔗盏达雁裴厌画详牺辫咖新炎拣鄂州双衬胞呸殿左用傲花嵌涵抿抑恳摹跑坛装鼻雾缕戎臭滤讫农肩空傻檬脾诞宦糕筐剪奸务啮淆带忠率见猩蓬钥股和诲疏冲诉卧钟卞裂捷糙孙哺御嘉筑爬趣圈剂叶译淑坠快科渍据纤嗜耶莱岁败政茨羹橡熙督痕叛醋谤助喊眶落修呆吐狡恕贰幸郁荒陡泅倡熄庶旺捉魔豹虾契划血俊邓裁尧偷歹掐崔堂叔绑缅秒储泄炙楚剃沾