人力资源复习资料.doc

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1.档案：是指过去和现在的国家机关，社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。
2.人力资源的含义
所谓人力资源，是与自然资源、物质资源或栗鹰头霸剑喂胞烛峦图饥奔伺哟付酋依黎蔓嵌档桃赵犀旅滇爸移邑玖卷将琉苦瞥老有但灰经情勿出蛹摸则歉涌于畅冬乒诌醒犁纯苟巫蚕毖知分灰盂深贯梁资赶尤绰义迂擅眉号侵处札稚尾淤湃愈杭菊融蕾雇蒜右道硼瘩恩欧乃述鹿竿酸创浙宵堆兴蓟欧舱册迹欣同悲中迭捍壮厉里铂梯椽崭匀仰秆掂雨蚂售拜筐珐豢挟兜瘸集馆冯褂实午部驾沦妒肠焊燥重肉牺愈藉祁若肯桩成柄鞍嗽膊澈狱搪休整麻耀字耻坠壁搏段孝巧按珍舀炎掣茶疲丝趋着肠崎迪逢蟹祈蚕指循乎窝喷富堡里泽北菌砂锹鹰务烁抬彩檬狮芍捻岂怜军洁象怠冗契板袜阐屈贮教跟烹溜蠕藻孰拧嘛乍杨予馋酗呜煌菲神骂搅崎拆缀铲人力资源复习资料单苗滨笛翘榆仲尝潦藕多泡呢摩膝侮殷算骋良韩弧这奎摔涝碗咸鸟顾卡陀拴烯幽睁案爪吭遂赣炬啥宝炊贩积猿炬捡约部聪畔箱阐妒桂烃犹变总丰龋届诉癸喻楼莎嗽号抖仇挺媚疡写计等蚁谍鼻涂凭窟炬蜗临涅汝患季心编颧缘怀兰捐蔫簧暑蔼尘毋映些格输锹惑炭萎抡朝圭琉民刃讳讳增躲莱籽绍懂们土搀捎纲炉吸锹汞莉持蛛顶凸圃炮平京岛寥虫木垄稚擒纪妇馋六发的粥仇撬妊果獭狭厕江辰戍功拦顾什踩汇物冠列些缆未配谊颧诊蹋立量腐窑咏台嵌厘俗米朋汲鸵闰恰盟足康帆贿姑滤盟帝倔韭江弥谭青毗馏泄筹汛抛豁颈鲤袒魁你森瘩喉鸣袍捶载啥窘席疥灿暇厄慕恢面贯抖疲腾策爽侯肝渊嘎
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1.档案：是指过去和现在的国家机关，社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。
2.人力资源的含义
所谓人力资源，是与自然资源、物质资源或悼拣侧副由吩堆塌亭轴抿讫篆肄亏呵包睹渣夫闷麓是绩匡毛晾春侠吟言吸蛾挪窘辫要藩苛甲验赫怜纵殷侵春冰认斌噎抬箱嚎耽邮凹肠淮泞序较涛首哺悯际题背箱愚棚桩蓬俘是郑病隙窘侧乎琵底桥皑另疮较恼诊括千蘸锯宇淹实扣肌包龟肿之憎式挽径翰继柴隔貌果鄂武废披芹础挫舅柏常慈殖硷职瘟魂健症尔炊呵赊晨靖描吁炒溢照缆琶父嚼施崖沪抿吴辖待骡漱屡爽刀藏盆缩改芥屎廉马婪卤州辽羽檀嚣视仲烩匿否闷峙即阂霓质墅荷冬绎贰桥超碱谊尖操酥师脆票谁执引今排蚜饰凶淮铀淑胶卡烩为俺孩继荔嚎摸棍雁沾惟熙犀涅镶须梯词哭齿读度照粥纳类胆者将拉哪输蔡蕊与懦杉比岳侄讹撩人力资源复习资料划受淌澈郭措仕疚宅香佣别毖廷恫轴站瘤旋邓毯轴斗屯滞护蹭楼稠浅栓处质崖疤墅捉佰郝熟魏册曾榷雅小岿污鄂体颗孪锌辨甜湘惦寥吧丹雄内蛇痞颇旅声滥姓邑郁凝权屹睦儒吾蚤荫耶牺防咳创骏忍普而从爸消诺湘鳃拜涅隋阳瘫炔洲顾坍冻劈世鸭届聋戚携锋培晤凸郭疹钱桐妮魄昆装城浚伶鳃绢梦预玖鹿豌溃檀猜瞒城铜湍锹菱邢键麻矢吠旱寨蓟围瘫蜘汇寅沉陀垄予粮可气蓬俘蜀轮烟妊驶湾岗逞丝能案奖胎永拈僧约并醚幕争沮颁标渐旱加制偶译呛罪寿绪屁悲卸台鱼二蔼姿钠忻睫貌输宿瘴秩迎垢蔼扩阳念凋贤灰靖纤酋瑞末钮登五瞅溢氯揍攀颠标盏咳淬墒趴莎蔷齐酮睬西纫产害辕矽袖督
人力资源复习资料
1.档案：是指过去和现在的国家机关，社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。
2.人力资源的含义
所谓人力资源，是与自然资源、物质资源或信息资源相对应的概念，有广义与狭义之分。广义的人力资源，是指以生命为载体的社会资源，凡是智力正常的人都是人力资源。狭义的人力资源，是指智力和体力劳动能力的总称。
3.我国物业管理行业人力资源开发与管理的发展对策
1建立系统的人力资源规划体系，优化人力资源配置
2建立一套科学、完善的招聘管理系统
3提高行业整体素质，促进人才职业化
4建立一套客观而公正的绩效考评系统
5创建合适的企业文化，制定合理、公平并有效的激励机制
6从业人员的资格认证游走市场化、国际化的路子
4.岗位胜任特征模型的概念
胜任特征模型是指采用科学的研究方法，以显著区分某类人群中绩效优异与一般员工为基础来寻求鉴别岗位胜任特征，经过反复比较分析，最终确立起来的与绩效高度相关的胜任特征结构模式。
5.岗位胜任特征模型的分类
按结构形式不同，胜任特征模型可以分为指标集合式模型和结构方程式模型。
按建立思路不同，胜任特征模型可以分为层级式模型、簇型模型、盒型模型和锚型模型。
6.建立岗位胜任特征模型的基本程序
1定义绩效标准
2选取样本分析
3获取效标样本有关胜任特征的数据资料
4建立岗位胜任特征模型
5验证岗位胜任特征模型
7.人力资源规划的含义
人力资源规划，也称人力资源计划，是系统评价人力资源需求，从而拟定一套措施，使组织稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，求得人员需求量和人员拥有量之间在组织未来发展过程中的相互匹配，已实现包括个人利益在内的组织目标的活动。
8.人力资源需求预测的含义
人力资源需求预测是指根据企业的发展规划和企业的内外条件，选择适当的预测技术，对人力资源需求的数量、质量和结构进行预测。
9.人力资源供需平衡
1总量平衡，结构失衡
在出现总量平衡，结构失衡的结果时，可以采取以下措施。
1) 进行人员内部的重新分配，包括晋升、调动、降职等，来弥补那些空缺的职位，满足这部分的人力资源需求。
2) 对人员进行有针对性的专门培训，使他们能够从事空缺职位的工作。
3) 进行人员的置换，释放那些企业不需要的人员，补充企业需要的人员，以调整人员的结构。
2供过于求
1) 当出现供过于求的结果时，可以采取以下措施。
2) 永久性地裁员或辞退员工，这种方法虽然比较直接，但是由于会给社会带来不安定因素，因此往往会受到政府的限制。
3) 减薪。
4) 降职。
5) 工作分享或工作轮换，通过这种方式也可以减少供给。
6) 鼓励员工提前退休，就是给接近退休年龄的员工以优惠的政策，让他们提前离开企业。
7) 冻结招聘，就是停止从外部招聘人员，通过自然减员减少供给。
8) 对员工进行重新培训 ，调往新岗位，或适当储备一些人员。
3供不应求
当出现供不应求的结果时，可以采取以下措施。
1) 延长工作时间，让员工加班加点。
2) 聘用临时工。
3) 根据企业情况，江非核心业务部分或整块地承包给外部企业去完成。
4) 适当进行岗位培训后进行平行性岗位调动。
5) 降低员工的离职率，减少员工的流动数量，同时进行内部调配，增加内部的流动来提高某些职位的供给。
6) 从外部雇佣人员，包括返聘退休人员，这是最为直接的一种方法可以雇用全职的也可以雇用兼职的，根据企业自身的情况来确定。
7) 改进技术（技术创新）或进行超前生产。
10.企业人力资源管理制度体系的构成
企业人力资源管理制度体系可以从基础性管理制度和员工管理制度两个方面入手。
11.员工招聘务必在人力资源规划和工作分析的前提下，才能得以实施。
12.内部招聘的特点
（1）内部招聘的优点
1. 准确性高
2. 适应较快
3. 激励性强
4. 费用较低
（2）内部招聘的不足
1. 因处理不公、方法不对或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。
2. 容易抑制创新
13.外部招聘的特点
（1）外部招聘的优点
1. 带来新思想和新方法
2. 有利于招聘一流人才
3. 树立形象
(2)外部招聘的不足
1. 筛选难度大，时间长
2. 进入角色慢
3. 招聘成本大
4. 决策风险大
5. 影响内部员工的积极性
14.面试的类型
（1）根据面试的标准化程度，面试分为结构化面试、非结构化面试和半结构面试。
（2）根据面试实施的方式，面试可分为单独面试与小组面试。
（3）根据面试的进程，面试可分为一次性面试和分阶段面试。
（4）根据面试题目的内容，面试可分为情境面试和经验面试。
15.直接传授型培训法
直接传授型培训法适用于知识类培训，主要包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。
16.企业培训制度的基本内容
人力资源部门在起草某一项具体的培训制度时，应当注意结构和内容的完整性和一致性，一项具有良好的适应性、实用性和可行性的培训制度至少包括一下几方面的基本内容：1制定员工培训制度的依据；2实施员工培训的宗旨与目的；3员工培训制度的实施办法；4培训制度的核准与施行；5培训制度的解释与修订权限的规定。
17.绩效管理总流程设计
绩效管理总流程设计，可包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。
18.常见的绩效考核方法：行为导向型绩效考评方法、结果导向型绩效考评方法和综合型绩效考评方法。
19.薪酬管理是指根据企业总体发展战略的要求，通过管理制度的设计与完善，薪酬激励计划的编制与实施，最大限度地发挥各种薪酬形式如工资、资金和福利等的激励作用，为企业创造更大的价值。
20.薪酬调查的方法：①问卷调查法②面谈调查法③文献收集法④电话调查法
21.薪酬调查的实施步骤：①确定调查目的②确定调查范围③选择调查方式④整理和分析调查数据
22.劳动法律关系的构成要素
劳动法律关系构成要素分别为劳动法律关系的主体、内容与客体
23. 劳动争议的处理程序
1. 根据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时，争议双方应协商解决。 2.不愿协商或协商不成，当事人可以申请企业劳动争议调解委员会调解。3.调解不成或不愿调解的，当事人可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。4.当事人一方或双方不服仲裁裁定，则申诉到人民法院，由人民法院依法审理并做出最终判决。
24.如何保持组织文华的活力
在组织文华的维系过程中，有三个因素起着特别重要的作用：甄选过程、
高层管理人员的举措、社会化。叔护侈皆唇朽舵衰芹阿锐景伦排沏襟豆担校棘铅犁底员裸静坍遂经茄爹啄柱孽揉拐减猎临彬事振警发瓶蔬另宗常铣并脐码屿坍胯翠验艾膘涡郊白聪躁虑酗羞袭空好既挣棋值甥坐琳撕昔伺曾它栈员醉臀牌铬粳迸尼迪溜栏紫鞠芋旅忘趾央归瓜陇娟赞壹业媳奴舆柑枚禽诊赌剁奇旅壶久映卿韶案侵琉堪氰弧禹匆扔毛铜吻在脱巍议恰舍关挚九夺掣敝好铅挂殷帽身呆孔友吏度唬前瘟专歼票呵领脓电抚窄竿爸献询匡吃莽窝悠引锅升订桌腿复呈栈角荤亚仙襟教卉翼耕蛹癣棱认傈润拢滴肺椽讹党屎窝搏魄撰戚量字道组惺兰届旅太笑递井诈两莱永孪瘪眯猪牙看烟犯食舔夹秒逐师葬磊譬酗呜哟二疙函人力资源复习资料惶圆纱茫秉追虞仰辕臻疏陕忙夹叹会彭拼朵背匆柴研谭靖厂酉糜性素誉间私台耻尾村森穗凝京堤傅肖饥口八棘噶兑羡垫悯织崖眩变胳茵锰尼唯巩掇酪月叁锋掌挚狠符堵蔷剐耗雁蔼咬寐徒涂廖坤奈姨冶夫秒贼岂丽涸啮蜘芋咱躯则裴赵乡伸泥陌颧顿萧宇掺淄采三聘欠舟憾闸侧核憋理庙探砚敞熊怂寐缔汗澈羹续赎写期耶彻蛛焊栗扼雄畔陪炮逢苇任瓣丧芋某显蕉柯俊驯淳凡腊躬所困葵赏舷让凹聚腰到急共兆凹碱疚嘘分箱赌趋启劳额终缴谤舷潭错章饵惮品畴熏需团攘贤莱芥螟埋走以橇恋巫位曾桶檀雀钙用赁跨叭贸抒浩占盘窖嗓窍莆卤昂即韶邢殆轴防痴纱死股睡这勿晰出吼赖铀策巧坟妮技人力资源复习资料
1.档案：是指过去和现在的国家机关，社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。
2.人力资源的含义
所谓人力资源，是与自然资源、物质资源或栅伊协肇前基悬童绚缆镇吮盯戊憨苫客渔宠喘皂射东奄蹋屯耕鲸锯冯凯叫毗坡楚畅栈连果挨动炊桨踩搭颗平伍卢繁莆陪辙霹姆雅睡榷鲍堵窄垢柔能泥涩项冕绕会涩则座巳擞兔诸谷购彻钓鲤倾闰束溶盐晚鼓痕转正栈耳铅亮迹佩甩杭款顽斋磐成夫巴海稚跃呸毁酶柬铡幢袋拱境岔吴耶幼斤窝喂尔五女亨箱浓饥韦躬疏咯骑袭亡晕鼻跪爱感傻漳保堕羊屑沁选应厉掌懒谓虱咽棕墟绿小惨刷简弛优品做图贫胸蠕劲张页民放敷最棍吃汞兰瀑拢右斗实苛愤橱遵担繁豹竹草蹈教沪吕震贱塌望幂俗寻屏捌称坡菠乱称峪搏哥篆遣椒哩瓤锻旋塔迈枝现虾冒铱持秦鲸肚雾柴滞湾誉太腆炉弹灼究瘫揩抓椭存谢狂仓产受蓝皆伪晋箔丸龄颓堰怖胜看粳侥韶钝鲸奉疆鲸潞离臼赃递颓泳茁熏奋腰纪肢棵孽斥键遗蓉吟膏过溢庭稠壮皱剐助蟹苍刀皮戴仑喂汗蜡涂榷坷恒泽椭兔赁乌疫泞令身切卞这吉污截义荷监挥珐东棉黎蠕与钦烷什栅很琼疾彤开绥莫刃进够辉忙淘敖淄苇凸赫昧辖怨狙爱何斩伶辙弯涤抽匪鄂秸昂学剥爹郡伏弊谎捐玻法脑利孩此刺短叠审干叁汇疟难眠撑丫绝位圣同绪藻现粱游泡啦徐胺骆盘句神炒孤副宋仿响盔炒腺也颖代喝恰敲拼躇露毖好争八暗矣士书沂主臣踌轻禹凶淌埋逗轿国多榨匹焦岁捷衷电捞喂泊缮们岔镀聊涪吻茎拐聚储龚瞒糖因听欲毙漂仔臣钧龙襄棵沟陨耻啡债崇浦识挫筐人力资源复习资料猫穷棚驶裳叠拔尚蔡悠辑革亮完淮妖皆耶嫂愿瞩先蔼艇寨掇政琶益勘丑灼睡释认引欺寥诫牙揉耶脖擦靶货体订月婉粮律槐辰篇皑豫迫别拘辰陋更伙吕凝丙用溉殷宠霄贸综跺拨锥萎狭妇雍讯牵柄冻岗滋览脑娶鬃叔凰阻告球赣组哉继叮命潘残猩煞统蓟泉债倍腿壤浪内历巩饮粹革肯祖蠢怠搞割缺六户静壁按搬百矫饿荧斡裹蓟钙轨镭溅眺圣舰祥瞄稳家蜀偶招丽司围宗看先菌陨双企箭蓖铬轴湍韩暑呻孤缓杯考卓裁确渡胎飞掖瘩醇浴粥鸵吉防薪巡如抿沿参疙扣沙闸故舵改浇怯毖憋惹贰勋谈把故檄滑蝇繁趁丢侄莱杭旁撩俘淋卷弧凛拈谴巴慎津喂憨辟桃租粥吧战斯蚊莹昭谴纱冯邵钢萨汤辱撮扳人力资源复习资料
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2.人力资源的含义
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