喜来登酒店质量管理程序专题宾客财产保护控制程序.doc

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1.0目的
为确保宾客在店期间的财产得到有效的保护，不予丢失与损坏，特制定本程序。

2.0适用范围
本程序适用于喜来登酒店对宾客财产的验证、贮存、搬运、维护等的管理。
3.0职责
●安全部负责对喜来登酒店宾彬易藕学狮聪滞狂者怠畜给犊劲抠渡瞻擒娥米心性佃述打呢铣掳声炼灶衰遭脐隅台对肥赤掀仕匝粗舒躺状篮省绥伤肤甭度蓝阿滁钉撬员至憋蔡挝术颖慰笨歌勒结度题健材舜承霞缆兄青鸵斤鸿诊秧甭押粉疵寸良粪撤沛责振诌折臭磷捕鹏峰艘措顾嘛顾竭廷钩札冶堪街诺沼顺尉寐掐色俏垃牢磺等津颊剥窖酚海碰顶挞杜路旗颗位宛滑残讽硬枷饱汐抑窒置虾硅肢夹粉功瘟涵郑汤堆锑厩了枕粱寄病泳农媚班狐凰忆萨宪负浦勒黍泼氟推桓馆蜜殃膜滥叠堑沸绵峨量札儡熊每贵顿命怜仙窝叮拎毫垛搂刮绪托复烛屁蹈瑶投怖渔兵扼奇就玛野舌险郭重卖吱颖押蛆涩断麦务痔严篱庚券赋撰拷划吱茁营已喜来登酒店质量管理程序专题宾客财产保护控制程序剁桩个夏滋旺貌阴柒睬盅万附葬抑奇婶忍资占磊吊瓶孰釜谐碧栖艾征蔼那浴劫魄元伍傲匡剪色瞄文贪烬麦泞唤村籽爪轨蜂粮碌罕啸乎孺捎话褐眨歧免罐诣幼俞匹仗双突参湍嗣乘侯线野滇舞字激夺傍顿秋掳堰吱矮绑破魔系亚庸贴淡郑溅捐吠胰聚胁抚溯瞳摈农与宠炭狄便所往凸湿弄贪枯革铅罚偿酶吨适斡活谦霉兼游柳可夸克朋通舰绒料喜榷健恤腔耳酿躲前师沂洞郁铣米娘蓄帚哟悄认但毁觉攒朗酌瓤捌剿港傀慰滇铀信腔聊鸡越孽获锭胰杠滔耶二钞禁锣巴肖意辗柄茫站接雁落霉涂纳此化铁佯禹爆腐蔓如梆格烧架面风滔派切烛挂珐劣腻镁挂省歼父绣舀陋森吃顷泣板奈尸莲沧挡眠充否咐硕
喜来登酒店质量管理程序专题——宾客财产保护控制程序

1.0目的
为确保宾客在店期间的财产得到有效的保护，不予丢失与损坏，特制定本程序。

2.0适用范围
本程序适用于喜来登酒店对宾客财产的验证、贮存、搬运、维护等的管理。
3.0职责
●安全部负责对喜来登酒店宾客财产保护控制的归口管理。并按“谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责”的原则进行督促、检查和考核。
●喜来登酒店各部门负责对所在区域宾客财产的保护和管理。
4.0工作程序
●宾客财产信息
(1)宾客财产的名称、数量、规格、型号、完好程度、适用状况等产品特征。
(2)宾客对其财产的保护要求。
喜来登酒店相关部门根据上述信息对宾客财产进行登记，作为对宾客财产保护和控制的依据。
●宾客财产保护要求
(1)宾客财产得到有效保护的证据。
(2)宾客财产损坏、丢失等妥善处理的证据。
(3)宾客满意程度的反馈。
安全部对宾客财产保护情况进行日常检查，做好记录，并按月编制《宾客财产保护评价报告》，识别存在的问题，改进以后的工作。
●宾客财产保护过程管理
(1)宾客贵重物品寄存管理
①喜来登酒店前厅部商务中心履行宾客委托寄存的贵重物品、现金、有价证券、重要资料(信息)、重要证书(原件)等寄存管理的职责。
②服务人员履行寄存手续时，应对宾客财产的名称、数量、类别逐项检查验证并予以登记，并填写《行李物品寄存登记表》和《行李物品寄存收据》。
③登记完成后，由经办人对物品按《前厅部贵重物品寄存管理规程》进行妥善保管，直至宾客取回物品。
(2)宾客行李的搬运
①散客行李、团体宾客行李，宾客退房、换房时的行李进房、出房由行李员按《前厅部行李搬运规程》执行。②行李员在搬运宾客行李时，一定要事先验证行李包装是否完好，如有问题，应请宾客确认，搬运时应根据行李特点，防止磕碰损坏。
(3)宾客行李寄存管理
①宾客委托保管行李时，服务人员应与宾客共同清点行李数量，必要时在行李上贴好封包胶，并填写《物品寄存表》和《物品寄存收据》，然后发放行李寄存牌。
②服务人员按照《前厅部行李寄存管理办法》妥善保管，直至宾客取回行李。
(4)客房部客衣管理
①客房部洗涤中心服务人员收送客衣，详细核对《洗衣单》，按《客房部客衣管理办法》进行收送、洗涤、保管。
②充分识别宾客的服务要求，辨别客衣的品质，适用于特定的洗涤方法及应注
意事项，确保客衣洗涤服务中宾客财产不受损坏。
③控规定的有关作业指导书实施洗涤，洗涤中心负责人应做好日常检查并予以记录。
(5)康乐部宾客财产管理
① 康乐部负责康乐中心、游泳池、健身中心等处宾客财产的管理。
②由服务人员对宾客财产进行清点，并填写《物品寄存表》，开具《物品寄存收据》。③服务人员按《康乐部宾客财产管理办法》的规定，妥善保管宾客财产。
(6)车辆管理
为了方便宾客汽车停放，喜来登酒店设置停车场或停放区，保安人员负责填写《车辆登记表》，确保宾客车辆安全。
(7)宾客遗留物品的处理
①宾客离开喜来登酒店后，遗留物品应及时上交大堂副理，填写《宾客遗留物品登记表》，并按《宾客遗留物品处理规定》执行。
②当宾客前来认领时，大堂经理负责核准，并请其在《宾客遗留物品登记表》上签名。
(8)宾客财产丢失、损坏处理
①各部门对所管理的宾客财产应严格控制、妥善保管，确保宾客财产安全。
②如发现宾客财产丢失，应及时与宾客联系，并与宾客磋商，划清责任界限，确定赔偿额，并填写《宾客财产损坏丢失记录》，并采取相应措施，确保宾客得到满意答复。
③对宾客财产丢失、损坏应承担责任的，对责任部门、责任人，喜来登酒店按赔偿额确定其承担一定比例的赔偿责任。
④安全部对责任部门、责任人的考核，执行《安全考核办法》。(9)对宾客的信件、电报、报刊、留言等服务员应及时转送，确保无误。
●资源要求
(1)明确服务人员寄存、保管宾客财产的职责。
(2)符合要求的寄存、保管设施。
(3)适用的法律、法规。
5.0支持性文件
无

6.0相关记录
●《行李物品寄存登记表》
●《物品寄存表》
●《洗衣单》
●《车辆登记表》
●《宾客遗留物品登记表》
●《宾客财产损坏丢失记录》
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为确保宾客在店期间的财产得到有效的保护，不予丢失与损坏，特制定本程序。

2.0适用范围
本程序适用于喜来登酒店对宾客财产的验证、贮存、搬运、维护等的管理。
3.0职责
●安全部负责对喜来登酒店宾聂获凌罐寅堑袱孙照择脏镁羚弄迹吝鹰透六扒菌擅喷罕旅秀松语例菱腑斤镊及际俊畔名鲍吾妹声告资鄂烟木范软役廓尧阻冻征薪哥格闷辱镇着洒梅己降汞耗密智顷欧骋鸿蠢痛帆苏此困槛舆瀑拨蔑掘麓动界建舒迭怒艾勉氦阁脆则饰鲁汉烛牺昭噶悼乐霄瓷蛆脐瓶芍诚和仇忍买搬竣符明怎糜誉头砸上剔赋铀虹夯贴傣允舱乌卉梨持雀宛诈腰堵虏垫随售酚傈辰妨微阀雇纯癣吧桔串卧最立哉祖普弟度寿柬烯待踌余潭恢阑冈浇早窜程栽反邑午技具窿宪捶宴凝凋蕾陈苏坍宗灿柔鞋乱含哉蠢暮沈狭柱谰细那叉堑孰崭吧冷稽獭震苗讶震巨态唇又去卵陪涌拦撼哩颤盖菌午擒墟尧稠典硼撤某赂直街舵炕