市场拓展部工作流程.doc

诚智资产集团
市场拓展部工作流程

编写人：王 灿

目 录
1.0 部门工作概述 3
2.0 市场定位 3
3.0 组织管理架构 4
3.1 现有组织架构 4
3.2 未来组织架构 4
4.0 职责描述 5
4.1 公司发展战略的制定与开发 5
4.2 市场项目信息管理 5
4.3 经营类项目拓展 5
4.4 物业项目拓展 6
4.5 工程项目、无公害农业项目拓展 6
4.6 市场拓展资料管理 6
5.0 市场拓展部工作流程 7
5.1 市场调研流程 7
5.2 市场拓展流程 8
6.0 部门工作规章制度 9
7.0 具体工作说明 10
7.1 获取信息 10
7.2 项目审批 10
7.3 项目跟踪 10
7.4 客户开发及关系维护 11
8.0 体系文献目录 12
1.0 部门工作概述
根据集团市场规划发展规定，按制定的市场拓展准入标准组织实行项目拓展工作，从而提高集团市场占有率，提高市场竞争力。

2.0 市场定位
通过市场拓展部的努力，使集团成为围绕房地产经营服务的综合服务商。
1、代表性：⑴填补目前集团的管理空白；
⑵在某一领域内具有标志性作用；
⑶具有极大的社会影响力。
2、经济效益显著：⑴直接受益达；
⑵低风险或收益长期平稳；
⑶可以衍生出其他经营拓展内容。
3、成功概率高。
3.0 组织管理架构
3.1 现有组织架构
市场拓展总监
市场拓展经理
市场拓展专员

说明：本部门市场拓展部经理分别各负责物业类项目及经营类项目拓展和项目分析工作
3.2 未来组织架构

4.0 职责描述
4.1 公司发展战略的制定与开发
1、制定市场分析报告，包含市场发展状况、竞争对手情况分析、竞争策略、发展趋势等，为公司制定战略决策提供依据。
2、开拓市场，扩大公司市场占有率。
3、执行公司年度拓展规划。
4.2 市场项目信息管理
1、收集市场及客户资料，划定细分市场制定相应策略。
2、组织制定客户需求分析报告，提出客户服务项目及服务特质规定。
3、协助制定项目承接标准，并通过总经理拟定后执行。
4、建立市场项目信息渠道，收集项目信息，并对项目进行筛选。
5、收集、整理、分析目的市场各类项目的相关数据，并建立项目信息数据库。
4.3 经营类项目拓展
1、前期项目信息的收集、筛选、跟踪、接洽、向客户推介公司、组织客户考察接待。
2、掌握项目竞争对手的情况、拟定竞争策略。
3、组织项目勘查，收集项目数据，进行可行性分析。
4、组织与客户的谈判，组织策划客户服务。
5、组织项目承接风险评审和协议评审。
4.4 物业项目拓展
1、运用各种途径筛选项目信息。
2、参与项目招投标工作。
3、完毕项目商务谈判及协议签订工作。
4.5 工程项目、无公害农业项目拓展
1、搜集项目信息。
2、挖掘在管项目客户需求。
3、有针对性的进行市场拓展。
4.6 市场拓展资料管理
1、收集各类项目的资料、招（投）标书、协议，并定期组织相关部门研究和交流。
2、组织对新项目数据进行采集、调研。
3、建立项目档案资料，并进行分类管理、存档。
5.0 市场拓展部工作流程
5.1 市场调研流程
市场调研管理重要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研目的，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实行、市场策划提供数据支持，市场调研涉及：目的项目周边项目调研、目的项目周边环境调研、目的项目市场定位调研等。

5.2 市场拓展流程
市场拓展流程重要通过各种方式进行信息收集，及时进行信息的整理和筛选，在周边市场调研后，进入项目可行性分析阶段，同客户进行关系建立，推荐公司，直到项目签约。后期还涉及客户的关系维护和深度需求挖掘。

6.0 部门工作规章制度
1、入职工工需通过培训，培训后正式上班。
2、遵守公司各项规章制度；
3、完毕部门下达的各项指标和任务；
4、每周一下午召开部门会议，对本周工作进行分派及阐述；
5、每周五提交周工作报告，涉及本周工作总结及下周工作计划，下午召开工作例会，报告本周工作完毕情况；
6、市场部经理汇同市场拓展部总监针对收集到的项目信息进行初步审核。
7、对行业动态和相关知识及时关注，了解；
8、了解本市各项目情况，及时跟踪；
9、积极寻找新项目，做好信息收集，整理工作。
10、严格按照部门规定，填写各项文献，以做备案；
11、积极拓展项目，参与拓展项目的考察、定位、核算等；
12、对意向项目周边进行市场调研，书写市场调研报告；
13、完毕领导临时交办的其他任务；
14、市场拓展专员需严格按照部门体系文献里规定的各项作业指导书开展工作。
7.0 具体工作说明
7.1 获取信息
市场拓展专员需要按照《项目信息收集程序文献》内的工作流程图，以《获取信息作业指导书》为依据对项目进行拓展、踏勘工作，将项目信息及时填写《拓展项目分析表》（物业类、经营类）。
7.2 项目审批
市场拓展专员需要填写《拓展项目分析表》（物业类、经营类），对经营类项目和物业类项目进行具体填写后，经集团领导及上级的审批，方可进行下一步工作。
物业项目需要投标的，应先对项目进行简朴测算，以数据为依据，作为附件和《拓展项目分析表》（物业类）一起进行审批；
经营项目应以《项目市调报告》为依据，作为附件和《拓展项目分析表》（经营类）一起进行审批。
7.3 项目跟踪
市场拓展专员需要按照《项目跟踪程序文献》内的工作流程图，对经营类项目和物业类项目进行分别跟踪，以《项目跟踪作业指导书》为依据，进行项目的后期跟踪工作。
经营类项目需填写《项目信息一览表》，参与经营项目工作；
物业项目需要投标的，需以《项目投标作业指导书》为依据，填写《项目跟踪进度表》，参与物业项目投标工作。
7.4 客户开发及关系维护
市场拓展专员需要按照《客户关系维护程序文献》内的工作流程图，以《客户关系作业指导书》为依据，进行客户的挖掘工作，并及时填写《客户信息登记表》；对于后期需要维护的客户，按照《客户关系作业指导书》中的规定，对重要客户进行关系维护，并及时填写《重要客户维护登记表》。
8.0 体系文献目录
序号
文献编号
文献名称
版号改次
发布日期
发布区域
密级
备注
1
BJ-04-01
客户关系维护程序文献

2
BJ-04-01-01
客户关系维护作业指导书

3
BJ-04-01-01-R01
客户信息登记表

4
BJ-04-01-01-R02
重要客户维护登记表

5
BJ-04-02
项目跟踪程序文献

6
BJ-04-02-01
项目跟踪作业指导书

7
BJ-04-02-02
项目投标作业指导书

8
BJ-04-02-01-R01
项目跟踪进度表

9
BJ-04-02-01-R02
项目调研报告模版

10
BJ-04-03
项目信息收集程序文献

11
BJ-04-03-01
获取信息作业指导书

12
BJ-04-03-R01
项目信息一览表

13
BJ-04-03-R02
拓展项目分析表（物业类）

14
BJ-04-03-R03
拓展项目分析表（经营类）

15
BJ-04-04
承接项目的准