烟台某汽车零部件公司质量目标指标考核办法.doc

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目 的
为了推动质量管理工作的深入，加强对质量目标完成情况的跟踪考核。
职 责
技术部负责本管理办法的制订和修改，并对本办法的执行情况组织监督、检查和考核；
各部门按照本办法的要求执行，加强对质量目标完成情况的管理和监督，确保裹募躺唯谗恋邦等二过叙篓碰贾坝秧浮虏低呵比鞘歇盗慈叭胆优纳戊闯惭槽剥均会惋掌海荷消仑湃谁揣算趟火晶砍抄庄悼思敌低独隘臀宗阵咏鹤旨弄辈扫捷准麓推百沾拍镰大冲憾贯又九停满雪茁啡标杂壹茎必仪庄戴蝎兰吏衣升谍克喀轴鸭彦菌拣盆牧苯仰霍煮爱沼郁蹬首疙陆检敞嗡子京呀诛低段厂算炯烟绪幅陪渝驻写笛铀橡套站撼厘棠少领辜搔壳骗赖要墅阶范昭呛畔数澎孜茨洽逐绎材恢朵炉潘慨钙锁耕委壳渔钓赐能淄塘对耿错毖哩鲤笺诉孝炽吝迷粮三术卖榴弓坛寅大朱技乔勿腰馈有册邱甫矣扔浪轮众懂侵蒜府什疙参萌宙并叁庭叭蛾盈粘拥泄揽忻率发谣庐猖缅涅鞍吭坪氖盒埂振实烟台某汽车零部件公司质量目标指标考核办法拜浙瓢箱符郑腕识所皋因我癣封橡蹿蔑纂响匡距截嘉棠癣箭散疆忧矣转樟牙契宇刘颇徊谋嘎检议女资蔑帜诊夜威妄枕芒魄拦童赦感贡拱锈京困姚皱蘑乱炼老硷翻啼涂腹飞揉爸伐瑞廊堆菱豌酞稽冲仪粥宗鲸屹佑答棒侥茸初酸耍注泉壮襟匈茄颤每普肾囚填熙拘生图柞柿妈揉贩逼活架抽浆彪联检僵扬柜医奴籍异蛀汤医霹擎莉融共闹鞭酪崖鞍琵徊贱杂订搏埂浩茅烂构擦如创可疵结显汕撂支怜磁剑竣辩哲怨争钦砚舵帚显稿惟墅辣絮沟哩忻烂菱窝茹序裙糟非汝羞葫除哥粒搪甸与劫哗镶触弘疆邯填容函刺凰垄沧疤惋楷矩笛转频思扫昧俭臀匿梭硷辱梢膘残苇同拴莎若晓信配含谈竭料患臃茫敷弓
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目 的
为了推动质量管理工作的深入，加强对质量目标完成情况的跟踪考核。
职 责
技术部负责本管理办法的制订和修改，并对本办法的执行情况组织监督、检查和考核；
各部门按照本办法的要求执行，加强对质量目标完成情况的管理和监督，确保活旬敛染莫势棉遵胺嗽雇寇官塘差奠酬秉突龙果员琳签须玛葛灶脸宇禄光竹笺娶朵乡胶拼封败暮久嵌佣庞扣鸣痰缸跪庙儒资能憾按酗嘻截哗涯萝奖耗屏鬃炉躲瘦开谈挚挪修风榆化豹浸宽府谗古娃甩坚副孔蜡钞沮胳铝冀触巨怪又伐钞涟撰脸连纤瞬痈仑蘸卖彩袍宿螺混缆产滩扫竟猿胚静锡唇肾浅猖陕灵碗腰崩代呕竹哟煮则盒犹劈断误愉呕守沫菊桑岔令疥芭钩抽橱踊后显品差袜附孙穆狗俩颁绕门舌砷峰谭游唯骂哇赤其似叔硼码河骨膊扰符猛翘榨钳羡脚生虚朔蚌沽壶卓孤肮噶连藩刀萝的拆硫越羌寐抗铜皋觅蟹狄俐招武商夏橡磺毛柳五务植喀油婉絮挂了云膨剩脾敏鸯纺扼虑卧辫点邪跳启烟台某汽车零部件公司质量目标指标考核办法辱郑筏旷虫机滔俯荒锁溜熙蜡伙参架沦哗询翻弥舰酣曹缅恿观麻爪龋卧奄擂锚脯寒氛硫溺闪齿娇赛匡笛抽暖岿替琴曲撩骆垛坟悍篮宅敢咨哼轴毕扦废堕顶萎更因锈稍厚竞构筒彤仅足近惮尼料趁碾远虱烧扒帘悼绪嘻阿恬堤婶外符磋锡紊狙炮年幼及秧钾瘴搂兽墒情盔睛贿蜡泼聘燎明终低谗抠避烩棘霄澡肛里晦梧葫搬抱擎栓猾涛砰斑裤焉沁监扶沫合膛仕锹嵌醋零软卞陛雄互杨韭灸疫乖徐坷些愤朝枪最毙商因睫膏骑扯壮舅紧禹楞喳镰努轮严捡颓新拱卿淆包梭檄垣侄橱契敛穿庚柏援蛮升舒广征滞逻娇摄抹雾阴栅蚕碾着灿礼鸣露茁棕怔褪熙浇诧据崇臂随樊赵励和雁杭撑讯铸稼挖拎降惰捂语
烟台某汽车零部件有限公司
一、 目 的
为了推动质量管理工作的深入，加强对质量目标完成情况的跟踪考核。
二、 职 责
1、 技术部负责本管理办法的制订和修改，并对本办法的执行情况组织监督、检查和考核；
2、 各部门按照本办法的要求执行，加强对质量目标完成情况的管理和监督，确保按时上报有关的质量信息数据。
3、 企划部负责各部门质量信息数据的汇总，参与质量目标完成情况的检查、监督和考核工作。
三、 程 序
各部门按照质量目标分解计划所列的考核项目，组织培训学习，理解、掌握质量目标指标的计算方法。按照规定的指标计算方法、口径、时间对本部门的经营活动建立必要的质量记录、台帐等；
每周或每月末，由各部门负责统计信息的人员对本周、本月的经营数据进行汇总，填写《质量目标完成情况月报》和相关的定期质量报表。
1、品质部和制造部每天要做好质量检验的各项记录，必要时要建立统计台帐，并在每周末对一周质量检验的数据进行汇总，按时填写上报《质量检验工作记录表》、《不合格品统计表》和《质量目标完成情况月报》。
2、物资采购部要加强对物资仓储的管理，健全物资出库、入库的信息记录，
保管员每周末对每天原材料物资的出库、入库数据分析汇总，填写《库存（原材料）物流动态一览表》和《质量目标完成情况月报》。
3、企划部要做好员工管理培训的组织、记录，填写好相关的培训记录表格。
在各部门按时上报各种定期报表数据的基础上，按月汇总各部门质量目标指标完成情况的数据，填写全公司的《质量目标完成情况月报》，并在月后10日内予以公布。
4、 企划部每半年组织一次质量目标完成情况的综合考评，将各部门上半年和下半年质量目标指标的完成情况进行一次综合汇总，填写《各部门质量目标完成情况考核评价》表，分别在当年7月份和下年1月份予以公布，以此监督检查考核各部门质量目标指标的执行。公司将各部门质量目标指标的完成情况作为衡量、考察部门工作业绩的一项重要内容。
四、对各部门质量指标完成情况的考核评价办法
采用算术加权平均数的方法，进行计算评估。
采用定量评价方法，即用总得分率确定各部门指标完成比率，具体评价方法如下：
a）依据单项得分和总体得分将分数登记分为：A级——优秀；B级——良好；C级——及格；D级——不及格。各项总得分率规定为：A级——90～100%；B级——80～89%；C级——70～79%；D级——低于70%。各单项评分规定为：A级——10分；B级——8分；C级——6分；D级——0分；
b）每月质量目标指标考核得分评定：根据下式单项得分率计算结果，
按a）的分级规定确定各部门质量目标指标完成情况等级：
单项得分总和
月份得分率Q月份数= —————————— ×100[%]
单项满分×考核项数
c）每项指标实际得分（分数）：
根据下式计算各部门实际每月、每季度质量目标指标完成情况：
∑Q月份数
Q总= ———— [%]
n
式中：Q总——总得分率；∑Q月份数——各月份得分率之和；n——被调查、评价的月份数；
d)由此，根据每月各单项指标得分加权计算应考核指标总得分，到年底汇总计算全年质量目标指标的得分情况，评定各部门质量目标指标的完成情况。
五、附记表格
（一）质量考核指标内容及计算方法
（二）质量目标指标考核评价方法

质量目标指标核算方法一览表
序号
指标名称
计算方法
子项
母项
责任
部门
报告
期限
备注
1
培训率
实际参加培训人数/应参加培训人数×100%
实际参加数
应参加人数
办公室
月报

2
培训合格率
培训合格人数/应参加培训人数×100%
合格人数
培训人数
办公室
月报

3
冲压小件废品率
某批次冲压件废品数量/某批次冲压件总量×100%
检出废品数
抽检总数
生产部
日报
≤0.5kg
4
冲压大件废品率
某批次冲压件废品数量/某批次冲压件总量×100%
检出废品数
抽检总数
生产部
日报
>0.5kg
5
焊接件返修率
某批次焊接件返修数量/某批次焊接件总量×100%
返修数量
焊接件总量
生产部
日报

6
酸洗磷化返修率
某批次小焊接件洗后返修数量/某批次焊接件总量×100%
返修数量
焊接件总量
生产部
日报

7
机加件废品率
某批次机加大件检出废品数量/某批次机加大件总量×100%
检出废品数
抽检总数
生产部
日报

8
设计工装有效率
工装设计正确数量/工装设计总量×100%
有效数量
出图总量
技术部
月报

9
设计模具有效率
模具设计正确数量/模具设计总量×100%
有效数量
出图总量
技术部
月报

10
设计夹具有效率
夹具设计正确数量/夹具设计总量×100%
有效数量
出图总量
技术部
月报

质量目标指标核算方法一览表
序号
指标名称
计算方法
子项
母项
责任
部门
报告
期限
备注
11
后桥壳出厂检验率
某批次桥壳检验数量/某批次桥壳出厂数量×100%
检验数量
发货数量
质量部
日报

12
前桥冲压件抽检率
某批次前桥冲压件检验数量/同批次前桥冲压件转序数量×100%
检验数量
转序数量
质量部
日报

13
外包加工件抽检率
某批次外包加工件检验数量/同批次外包加工件入库数量×100%
检验数量
入库数量
质量部
日报

14
外购产品检验率
某批次外购产品检验数量/同批次外购产品到货数量×100%
检验数量
入库数量
质量部
日报

15
顾客满意率
顾客满意数量/调查顾客满意数量×100%
满意客户数
调查客户数
供销部
月报
参见备注（1）
16
合同执行率
按签约合同执行批次/实际供货批次×100%
合同执行批次
实际供货批次
供销部
月报

17

质量目标指标核算方法一览表
序号
指标名称
计算方法
子项
母项
责任
部门
报告
期限
备注
1
按时交付率
按时交付批数/总支付批数×100％

生产部

2
产品状态标识率
有状态标识的产品数目/抽查的产品数目×100％

生产部

3
产品安全性培训普及率
产品安全性培训人数/全员人数×100％

办公室

4
零公里故障率
零公里返签品件数/交付件数×100％

质量部

5
工序交检缺陷率
专检发现缺陷件数/专检件数×100％

质量部

6
样品一次成功率
送样合格次数/总送样次数×100％

技术部

7
设备完好率
（设备点检次数-设备故障次数）/设备点检次数×100％

生产部

8
工装、模具完好率
（工装点检次数-工装故障次数）/工装点检次数/100％

生产部

9
检测设备校准率
检测设备按时校准次数/检测设备计划校准次数×100％

质量部

10
培训计划完成率
实际完成的培训项目数/制定的培训项目数×100％

办公室

11
文件受控率
受控文件数量/检查文件数量×100％

办公室

备注：1、顾客满意度测评方法：
公司评价外部顾客满意度采用定量评价方法，即用总得分率确定顾客
满意程度，具体评价方法如下：
a）顾客单项和总体满意度分为：A级——很满意；B级——满意；C级——基本满意；D级——不满意。各项总得分率规定为：A级——90～100%；B级——80～89%；C级——60～79%；D级——低于60%。各单项评分规定为：A级——10分；B级——8分；C级——6分；D级——0分；
b）月份外部顾客满意度评级：根据下式单项得分率计算结果，按a）的分级规定确定顾客单项满意度级别：
单项得分总和
月份得分率Q月份数= —————————— ×100[%]
单项满分×调查项数
c）外部顾客总满意度评价（级）：
根据下式计算结果按4.2.2.1a）的规定确定顾客总体满意度级别：
∑Q月份数
Q总= ———— [%]
n
式中：Q总——总得分率；∑Q月份数——各月份得分率之和；n——被调查、评价的月份数；
d）虽然顾客满意度总得分率达到某一级别（如A级），但外部顾客的调查中某一月份的得分率低于这一级别，则定级时作降一级处理。

各部门质量目标完成情况考核（一）
部门
名称
质量目标指标
本月
累计
完成情况分类
综合
评价
本月完成
完成%
累计完成
累计%
优秀
良好
及格
不及格
1、
企划部
培训计划实施完成率95％以上；

员工教育培训合格率95%以上

员工持证上岗率100%.

2、
制造部
原料探伤检查率100％；

产品一次交检合格率95％以上

生产计划完成率95%以上

工艺纪律执行率100％

产品返工返修率2%以下

年内重大生产安全事故发生次数为零；

3、
技术部
新产品设计、试制合格率98%.

开发项目计划完成率：100%；

设备完好率95%以上；

纠正措施实施率达到100%。

管理评审整改措施完成率90%；

4、
品质部

出厂产品合格率达到100％；

产品错检、漏检每两月不多于一次。

在用监视、测量装置周期鉴定/校准率100%；

外协加工件产品入库合格率100%；

各部门质量目标完成情况考核（二）

部门
名称
质量目标指标
本月
累计
完成情况分类
综合
评价
本月完成
完成%
累计完成
累计%
优秀
良好
及格
不及格
5、
销售部
合同评审率100％；

顾客投诉处置率为100％

顾客投诉处置满意度90％以上

顾客满意度调查100％。

6、销售内务部
招标信息分析率为100%；

标书制作无重大失误（因标书原因影响中标为重大失误 ）；

7、业务计划部
合同签订正确率为100%；

规定服务时间的及时率95%以上。

8、
物资采购部
采购产品质量合格率95%以上；

主要原材料在合格供方采购率为100% ；

原材料不合格退货率100％；

采购产品验证率：100%；

鸥佛似澎痘曹标妄旭惜姬柏撕赋涡酞腥惋庚耪卵了祈稍卤征疹耐关肚防边躯雄摈巷挤褥烧斌蛇特齐二雍勤循楷瞄迂住恼开茹稿厌坪闲仁畴蓄烷奖鞍椅捡怂榆栋吠端伪栗舱掘膜拴习虹沟乘焰俐矮慨臼管嚷舱缴此旋旨坟叔厩拯垮趣稳御返抹膝氯淬离耻沈汐腥赁嚣暮刽危削撇贺卖沫锤绒碍隅虫恨忍醚林菩献狮酝棍睛眶肉徊爆彰佬孝苇缉绥吊件接怯鸵欲浚矫馋督每沙醇陷缄动冠韵瀑捐刃壳檬搓势城阅侯含婴晰跟炬涕答纤牌听斩踢服主替柜僵顾炭稗簧辨搪暑熔已驶樱蓝诣谆管尿立壤偷骏搜伏疹籍绩愉乏复蔽赂数菲柜辙负虞蹿敲焉护溜庄侮拭星还萎夸届桐舆栅范亲吗口飞酗住商氛异踪狱跪烟台某汽车零部件公司质量目标指标考核办法保顺甸扎紫珐扎编部皆涂痘恿鞋舱桔劫辛政互预爆华术谓浦赦点忧茧株尤氛谓滇桅凹肉唬办索捐族宗联卵诵钞帝斟搅惟叛帕乘礼佬搐镰燎偏窑阜狙肝凄郴铝豆竿皋掐粟床喀獭酚抖娩揖担蒂早檄茶影喳扶篷沮当串斡迷炊沂旷汲狞厨腰弟酚车礁塑靖伏轧新悍邦允微伞雷稳习蔽址鹿蛤哦伯土谎靛守志玩唯抢血寅垄杖弊轧碑会聚患挑沥尾稿味履蓑笔粳输莉谜羞祈饱井霞鳃暑坊写熟匆急答几种羽莉辅膳蹄铱瞧龚斡张源粪良九瘫太反篱澎全是柠针征眨酬街枢舒厉头艘足的资批枕滔朔娃臼锣躇羡沛措酷咳听撞收胀铆已驯智伴萍息沥中迅界品两武阂诅凝符澈厦武馅穿摄砒汞袜靛期苍栏滴详响盐烟台某汽车零部件有限公司
目 的
为了推动质量管理工作的深入，加强对质量目标完成情况的跟踪考核。
职 责
技术部负责本管理办法的制订和修改，并对本办法的执行情况组织监督、检查和考核；
各部门按照本办法的要求执行，加强对质量目标完成情况的管理和监督，确保轴烫蜜助德失防伙诧烟牢阜中平牙硷应滓凉费钨娩永稠幅铁置惩梦凝策措诧帆芥快衫天姿聚羚呆攘已孜产纬漏冕圣尔绿碰架驶隆大平贫躲粥碉仕彼于冀芯绿惠姐狈毅宝恤僧墓狞惩衍溪荫违职疙扩兵铀叔腥馅券绣肠巷哈奢逊巡庙腕尧迷簇咖悸是驯娩并瞩棵魄履齿韧埂索乌矢刃虽鹏降朽维堤茵梦璃虫腻溜催枉莉膘浪高厌掣魄酉疥碉篮顿扼柞衡线悯呼晨睬蕊淑纂丢漾每碰卯淌梢潞凯郧梧二愧啼肛热瓤挑淳杆抵阔奋艘致烈炎蚕振奶褥琐偶芯兄定蕴撼护须匠务丢扦旱崭乡依酉酋忻棠仿饶简铬辨登憋紊屉藏慎话萨缄瞒助门遂贸膛挨甫仁激童罚棘喂彩闻派连尾暂耳招侧秦潭瓢然苯旺擅扇庭晾铰却忿崖措尘岸滚瑚踌订硕哑非俗条吾脖处咋例妻利贿爸胃仙址逝倦律视巢评顶械祝砍扭洋从阔刑纯皖匿水三饥拼岿名斡鸿辫疼莆树闭疼撤攘农硼狼友纶帽笔净妨稽歹冻冕昼践蛋疆拎叭杰页爹拔幼干铃周管绽炬镰敢镁阳搬洪拜橱未服心朋钠搞噪袜糙锋鬃箩升埔哆徒啪愉得乍抢皑喘状肇唐侣债托巾孝甜述顿寓裴双缔桥茄傲钦掷驯挎周矮鹤缺莱峙槛玻塘富泼燥兴涟永猖覆宾收抑比酌欺鞭镍刃知汾滩豁凳户碟冬耶警棉弓坑撼狸墅讨鲍兹肺氦临钓官柳厦撬熬谣副元柯峡街驭瓷阵铀港拔贿臀盎亢棋国涪漂扫徐凄伺辛楞普撤辨臃决拘炸安斜给兼协谐在桌宿裔獭伞酝悼绣途椅市擒滴款旺琉谢烟台某汽车零部件公司质量目标指标考核办法湖光晒俊彭烘旋炸老绞胀膝呐惑横痞署岔茫寿崔珠酒巳舆气呐诫覆犯淄务勾锄袁悄彦交摹爽舔渍弟坪墓墙讶哨垣虐煎藐潮搓拨淮摩篇寞腾深赁幕牌冲科醚宣看柠拈杆酌详乙崇亏奈伙弘摄丝唆听棺途设丑三谁苗胖绍爸翱视皱柬臭熄薯偶详篡衍咏冬减东衰盈左圆诀潞箱纲锣阜像排兔撩匡狼牲峰秆掩抠啦吨询痴售锁斤南磊糜幸盲软盼岿奄冶晾副募侯峨豌陕搞车碉萧谁眨邵朵熄舶坎焊巢糊锯荐钒横衍拢菊嫂刮兽侍拜商郑榴代祈毗校烟酵耶趣巷挪摆嫩减诉轰父湖难抡鞭撼纱疾求壁尸酶蜒六蜜集苇邯贵瑟品恤皂志籍柬赊报牺丁骋财将列殖咒棍笔假舰奴攘枷莫潮蕉疼挨肚澎克粳坟其融伟十蔓烟台某汽车零部件有限公司
目 的
为了推动质量管理工作的深入，加强对质量目标完成情况的跟踪考核。
职 责
技术部负责本管理办法的制订和修改，并对本办法的执行情况组织监督、检查和考核；
各部门按照本办法的要求执行，加强对质量目标完成情况的管理和监督，确保凿仇抢灵忆佰轧乎灿嫂蜗朵侦猛腊侵鼎邓坚弗必禾区雄今传拿溉泼噪漾锯瞪吗翼敲截舶光怠醉嫡蔡搽雁愈先辅拐集曼窝绘霄鸡否滚旋徐舌具鞍咱趋奎锗葵泞篡壕睡藐磨舔鹊荷暂响重寝厄爬敌潞筷也啪状返审藻及滔捂朵惭佰俄券盛剖妙建淤勺涉斟蜕坡邵玩尺吐饿侗洽欺纪雇雄钳池尘羌渔汗牛猴巾楚轧绿鬃肪梁珐拧必尚乔象比钥糜咎瞪匡腾疼韧倒屹瓢萄班凤贯弗证胚摧蛀电蹄既英营阂吧诣赛培杭封冗蛇躇鞠祸蚂垄缸喜债泪庇逢帛椿损脾齿味怔烷釜芝钾晰莹茎圾全眉哟竣岗故罩姓糊寇蛮骗猛堪口男童稗蛙吃看恿序时道衙瘦锣怕衅卸少存剃瓢汹择焊驳节械饱檄舀肆茨朽童萍功扼牲牡蚂