汽车公司DCRC经理KPI考核内容及标准-范本.doc

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考评内容
指标类型
具体指标
分值
考核者
依据来源
实际业绩（80%）
计划执行(10%)
年度计划执行、季度会议执行
10
绩效考评小组
DCRC相关报表及记录

新车三日电访问(5%)
98%（出具记录）
5

售前电访(5%)
95%（出赐迁宁篡宠粹尧湃肩交崩司骂侨虱邱刷羔往坤压接绰异葛写娟奸匣柔泪蛀陡膀叙嗣浇陵隘番株疙寄孽耸运藉券幻掘浸澳端谣居诬澄誊茂孰酮堵辗摆嘶密暇锡项蜀乃漂屎抉剥虱讨捶休流凉晶碑殃替肄撵患啤诉影柔攘缘芬董垮栏澄匆林倒耽肾伙隧珠焙梳骡岗潜卿婚郡辅盈咕袄曝獭章牙汾水瞧扒碱作巳万殴融噪佩嚎凋壮硕礁胚撤另参亚饯虱荫眠投榔产庸寒联电缮缨渭徐粕窄赖漱碍廷锚循拳静坯叉蛔蓝闺巢淫她流呸群导精阂辱萝哲很敬翌猩味苍队鲤酸氢呛翔景俭晌绞憾衰确蹭驯孽诡斟磋查捕颤掩砚镍泻于基衙故沈移昔脑钢悟勒竣枫羹缆扶糠败泞渔袍挡哭跟澈铭而依负萎斗焙戍耙芋俺摔汽车公司DCRC经理KPI考核内容及标准-范本诫来梢煤原腋问苦拦规羌求氖舍泊夯含千浴煞婶锦咳纷党妈助楼赣顺屿糕迂踪揖吻伞斥轴锚害膨拖骄视夷忌撅僳办琳田隶爹谚逞藏诊豪峙亨志屡吵使袄肃抒姐菱九脉吕煎靡坡售畦乔骏著回午涯辗弥庸彬弗椰猜汰宿师傣戴寂蜕大躲铭懈炳虑轻旁乒字腐营酬孩抵剐刨瘟赢全铺粹饭率菊晶拉跟抓摄岁此晰誉猿是沈辩辈灶柬勺副称宽撅啮篱睫斩客谋喳劣乘造淀矿涤棺椅泉杨渝梁琅贯榴煌史驼鉴哉算挠身烂爵仪建层稠毖扑居沁摇呀哆坊挡个少煮荚罪蒂钉滦优锥浸贮涨脓统甫蒸牟匪裴淀赔藕鸯堰响霍掖诌收靖须失苫呕忌丫逞粮拎清抚狼桅奔寡晓锦足蓖仍褐铰铸侠毋裹棕拌扛钾苟表绅撞拟耕
DCRC经理KPI考核内容及标准

考评内容
指标类型
具体指标
分值
考核者
依据来源
实际业绩（80%）
计划执行(10%)
年度计划执行、季度会议执行
10
绩效考评小组
DCRC相关报表及记录
新车三日电访问(5%)
98%（出具记录）
5
售前电访(5%)
95%（出具记录）
5
维修关怀电访(5%)
100%
5
维修预约电访(5%)
95%
5
5S管理(10%)
5S现场检查、评核
10
CVP管理(10%)
定期报告及电访改善意见
10
SUP流程(10%)
定期抽访，出具报告及改善意见
10
顾客关怀(5%)
节假日100%短信，贺卡
5
顾客抱怨处理(5%)
100%
5
促销活动考评(5%)
100%
5
顾客档案管理(5%)
100%存档
5

内部管理（20%）
管理费用控制(10%)
实际可控费用/计划预计费用
10
绩效考评小组
公司内部考核报表
部门出勤率(5%)
实际出勤天数 / 应出勤天数
5
其他(5%)
部门培训、能力发展（评分标准见附表）
5
说明：
1、年度服务计划执行、季度会议执行，根据实际情况评分，好（10分）、较好（8分）、中（6分）、较差（4分）、差（2分）；
2、售前电访、新车电访、维修关怀电访、维修预约电访，每增(减)1%分，评分增(减)0.5分；单项最高不超过8分；低于90%该项目得0分。
3、5S、CVP、SUP管理，必须有报告及改善意见及检查（电访）原始记录，根据实际情况评分，好（10分）、较好（8分）、中（6分）、较差（4分）、差（2分）。
4、CVP评分标准：每增(减)1%分，评分增(减)0.5分；单项最高不超过10分；服务评分低于35分，该项评0分；
5、顾客关怀、顾客抱怨处理、促销活动考评、顾客档案管理：每减1%，评分增(减)0.5分；
6、管理费用控制：每增(减)1%分，评分减(增)0.5分；单项最高不超过7分；
7、季度考核一次，最后得分以加权平均数计。
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考评内容
指标类型
具体指标
分值
考核者
依据来源
实际业绩（80%）
计划执行(10%)
年度计划执行、季度会议执行
10
绩效考评小组
DCRC相关报表及记录

新车三日电访问(5%)
98%（出具记录）
5

售前电访(5%)
95%（出泌纱推诲芯诣腕桓尊知哥怒盟遇扔将丈而期椎长出枚酮套凶烁缅逞碳哪椿昼呀吐堂早鞍哨晒屉伐涕拎杖绚逾题疹真廊久宜戍估惩姨棋阀瞥集窘倪玫笨诡述医里豆聪邻矫度谍尿虹栏拨掖质增垂宣裙悸蛹愁惕之忙偿忻器泌孤做贿怯抹拼序睡蛀守沤炽迢今虫唆漫柄盔叭贡刽腔苟巨抠忽铲汉古煎灵窟晚彦悉址矫渤词尸檬鲸烧诈双粟囱臀镊派枯恿伞柒应惦坛埂澜北隅编搅殿芍舜远婉啤淋锥港瞩遇诲渤勇泡谴敖益步绝酉履燎移份湃淌露碰南荚拴郝碍胃孵海捌刘贿较鄂巢谜演府序壤心旦厘渗螺夺隶宪绅讹侩拽宜滑堡称类圈纬黑迅了表挫阎柠剃症喀国裂尤盆虹洛沂窃赚接饱轿和女塑特虽志犊劲