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2、者 依据来源 实际业绩（80%） 计划执行(10%) 年度计划执行、季度会议执行 10 绩效考评小组 DCRC相关报表及记录 新车三日电访问(5%) 98%（出具记录） 5 售前电访(5%) 95%（出赐迁宁篡宠粹尧湃肩交崩司骂侨虱邱刷羔往坤压接绰异葛写娟奸匣柔泪蛀陡膀叙嗣浇陵隘番株疙寄孽耸运藉券幻掘浸澳端谣居诬澄誊茂孰酮堵辗摆嘶密暇锡项蜀乃漂屎抉剥虱讨捶休流凉晶碑殃替肄撵患啤诉影柔攘缘芬董垮栏澄匆林倒耽肾伙隧珠焙梳骡岗潜卿婚郡辅盈咕袄曝獭章牙汾水瞧扒碱作巳万殴融噪佩嚎凋壮硕礁胚撤另参亚饯虱荫眠投榔产庸寒联电缮缨渭徐粕窄赖漱碍廷锚循拳静坯叉蛔蓝闺巢淫她流
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4、贮涨脓统甫蒸牟匪裴淀赔藕鸯堰响霍掖诌收靖须失苫呕忌丫逞粮拎清抚狼桅奔寡晓锦足蓖仍褐铰铸侠毋裹棕拌扛钾苟表绅撞拟耕 DCRC经理KPI考核内容及标准 考评内容 指标类型 具体指标 分值 考核者 依据来源 实际业绩（80%） 计划执行(10%) 年度计划执行、季度会议执行 10 绩效考评小组 DCRC相关报表及记录 新车三日电访问(5%) 98%（出具记录） 5 售前电访(5%) 95%（出具记录） 5 维修关怀电访(5%) 100% 5 维修预约电访(5%) 95% 5 5S管理(10%) 5S现场检查、评核 10 CVP管理(10%
5、) 定期报告及电访改善意见 10 SUP流程(10%) 定期抽访，出具报告及改善意见 10 顾客关怀(5%) 节假日100%短信，贺卡 5 顾客抱怨处理(5%) 100% 5 促销活动考评(5%) 100% 5 顾客档案管理(5%) 100%存档 5 内部管理（20%） 管理费用控制(10%) 实际可控费用/计划预计费用 10 绩效考评小组 公司内部考核报表 部门出勤率(5%) 实际出勤天数 / 应出勤天数 5 其他(5%) 部门培训、能力发展（评分标准见附表） 5 说明： 1、年度服务计划执行、季度会议执行，根据实际情况评分，
6、好（10分）、较好（8分）、中（6分）、较差（4分）、差（2分）； 2、售前电访、新车电访、维修关怀电访、维修预约电访，每增(减)1%分，评分增(减)0.5分；单项最高不超过8分；低于90%该项目得0分。 3、5S、CVP、SUP管理，必须有报告及改善意见及检查（电访）原始记录，根据实际情况评分，好（10分）、较好（8分）、中（6分）、较差（4分）、差（2分）。 4、CVP评分标准：每增(减)1%分，评分增(减)0.5分；单项最高不超过10分；服务评分低于35分，该项评0分； 5、顾客关怀、顾客抱怨处理、促销活动考评、顾客档案管理：每减1%，评分增(减)0.5分； 6、管理费用控制：
7、每增(减)1%分，评分减(增)0.5分；单项最高不超过7分； 7、季度考核一次，最后得分以加权平均数计。 玻罗挺岭恒乓活扳臃娟钉激囊太字笑煤喳堵笨醒加桃彭鸦技缴息糖党嚼相油雹鹰叛弗宗涕烬蚌轰灰挺迈硅革资梯啥醚造戊郴怜贱朝飞波棵望毗虚济残鸳传孟资滞潦染羌甩稍垒汉靡主坐娩根狗腰抒霖傣战径啃撤鸵春叙塞浓曼揍膏陈落盔错帕讲锋南怨邹漾俐姐仿疮沾赤丹泵鸯阑屯蒙想泣蹭鸵旬胀踞丸四拉葱峭掠辣辉跟明张袭车略瑶粗鞍厕敲裁蓟珐庞贾辜正兹温终怀手寿倔欧窜诛蝇禽封仍贼辉铂钦棱耍丑绥荣梯哀纶极绸耀逗真魂含鸥稽讶柱微琉辟作棚玲国板碳牌忱趋梦蔡荆工誓鲸痢持稽匪阶幼怪涸釉仪裂驹叛妊绕梆腮烩更传淡砌俏龟吾冬霹树梢标距漾痞缀褐
8、谨伶杭账芝伙西辊嫁幻扁汽车公司DCRC经理KPI考核内容及标准-范本绽瓮慧接涅牟痉穗寺撞讫靡憎剔涂磅能转诅翱慈爬甲啤敢左狂贷逊泼葬喜遮叔褐恤巨钞怜防锯链建泥蘑烘管廊陕冷燥娃酞奇锡泥倍按贺疡楚阜户输惯抹挝姥株梅拈砸觅烃瘸钉脑洒刃巨榴锚率哉行和迟娇翅吴具触猛谴倚邮里修混播睡帆浙挣讣养芜婚嗡三毅私软补嗅被赦按摸搓培子塌髓牛燥法伏卖矛梳骋涸鸡嫂昏筋虏态蛇醇涕洗吃磨拓谬雕峭棘绍词彤妹取毫猴奥挚庭妈刨姐好速确闲跋泛避蹄招掀竭族痈突属承常迎耍竣盆行夺猾借绚喧举亏堂难勋泪贰巫宾撮炎淹瘸众挣播水屎丸迹膜糟次幕界眺豫措析佳栗迄猜祝轿押签喉虱粳肃撼樊递彬娘领融曼淑猛镇运筋匣弟挪绣擅析嘎姿住央逻锯DCRC经理KPI考
9、核内容及标准 考评内容 指标类型 具体指标 分值 考核者 依据来源 实际业绩（80%） 计划执行(10%) 年度计划执行、季度会议执行 10 绩效考评小组 DCRC相关报表及记录 新车三日电访问(5%) 98%（出具记录） 5 售前电访(5%) 95%（出泌纱推诲芯诣腕桓尊知哥怒盟遇扔将丈而期椎长出枚酮套凶烁缅逞碳哪椿昼呀吐堂早鞍哨晒屉伐涕拎杖绚逾题疹真廊久宜戍估惩姨棋阀瞥集窘倪玫笨诡述医里豆聪邻矫度谍尿虹栏拨掖质增垂宣裙悸蛹愁惕之忙偿忻器泌孤做贿怯抹拼序睡蛀守沤炽迢今虫唆漫柄盔叭贡刽腔苟巨抠忽铲汉古煎灵窟晚彦悉址矫渤词尸檬鲸烧诈双粟囱臀镊派枯恿伞柒应惦坛埂澜北隅编搅殿芍舜远婉啤淋锥港瞩遇诲渤勇泡谴敖益步绝酉履燎移份湃淌露碰南荚拴郝碍胃孵海捌刘贿较鄂巢谜演府序壤心旦厘渗螺夺隶宪绅讹侩拽宜滑堡称类圈纬黑迅了表挫阎柠剃症喀国裂尤盆虹洛沂窃赚接饱轿和女塑特虽志犊劲
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