学习以培训管理系统.doc

学习与培训管理系统 执行单位：XXX执行首席：XXX执行总监：XXXXX执行顾问：XXXXX执行期限：2023年9月-2023年9月执行代号：提高-2023目 录一、总则.3二、学习与培训各角色的配合与职责.5三、学习与培训体系.7四、学习与培训需求诊断.12五、学习与培训规划.14六、学习与培训实行.17七、学习与培训评估.23八、讲师管理.25九、学习与培训纪律.28十、学习与培训经费.29十一、学习与培训的考核.30十二、附则.31十三、附表.32一、总则1、目的为了配合本公司的总体发展目的、经营策略规划和人力资源规划与发展需要，行之有效地进行长期的、连续的、系统的公司人力学习与培训，特制定公司学习与培训管理系统(以下简称本办法)，以资规范管理公司的学习与培训工作，以及做为公司全体员工参与学习与培训的因循守则。2、合用范围凡在本公司服务的从业人员的学习与培训规划、实行、评估以及改善建议等，悉依本办法办理。3、本公司学习与培训的目的3.1 提高在职工工的综合素质。3.2 挖掘公司员工的发展潜力。3.3 储备公司未来所需的人才。3.4 提高员工的工作生活品质。3.5 塑造良好的公司公司文化。4、本公司学习与培训的理念4.1员工是公司最有价值的资产，有价值的员工是公司的资本，为求公司的永续经营与发展，必须不断开发人力资源。4.2 人力资源发展是长期投资，我们要鼓励全员参与、终生不断学习。4.3 以培养员工所必须的知识、技能、态度为主，并激发其积极向上发展的企图心与潜在的能力。4.4员工的学习与培训工作是公司各级主管的重要职责之一，应积极、积极、挂帅。4.5 学习与培训既是全体员工的权利，又是全体员工的义务。4.6 经由全体员工的学习与培训，建立一个学习型组织。二、学习与培训各角色的配合与职责1、本公司的学习与培训由人力资源部统一掌管，各部门及分公司积极配合，全体员工积极参与。成功的学习与培训是公司人力资源部 门、各部门及分公司、全体员工密切配合的结果，扮演好自己的角色，是每一个人或配合单位的责任。2、公司人力资源部门的职责2.1制定和贯彻公司的人力学习与培训政策与方针。2.2调查、研究、汇总、评估和修正公司的人力培训需求状况。2.3规划公司的年度学习与培训计划。2.4负责实行公司的培训计划及行政安排。2.5负责追踪和考核培训的效果。2.6负责建立公司内外培训师档案和学员档案。2.7负责外聘培训师的挑选、聘请、行程食宿安排及考核。2.8负责公司内部培训师的挑选、培训、认证及考核。2.9负责与公司外培训机构的联络和洽谈工作。2.10负责审定和编印学习与培训教材。2.11负责定期组织和主持公司内部读书会。2.13编制公司年度学习与培训经费。2.14负责学习与培训的政策、计划及其它有关事项的征询工作。2.15推动其它有关学习与培训事项。3、公司各部门及公司主管的职责3.1负责宣传公司的学习与培训的政策、方针及总体规划。3.2拟定本部门或本公司的培训需求计划，后上报人力资源部门。3.3积极配合人力资源部门的学习与培训计划、实行、评估及考核等工作。3.4负责定期举办本部门或本公司的读书会和座谈会。3.5积极培养自己成为公司的内部讲师。一个好的管理者，应当是一个好的教练。3.6负责跟踪评估本部门或本公司员工的培训后效果。3.7负责评估和贯彻受训者的可行性建议。4、公司员工的职责4.1清楚了解公司的学习与培训的政策、方针及规划。4.2积极积极配合公司的培训需求评估工作以及参与培训计划。4.3培养学习的心态，制定自己的学习计划。4.4积极参与定期举办的读书会或座谈会。4.5严格遵守学习与培训纪律，不无端迟到、早退和旷课。4.6积极配合各种调查、评估表格的填写。4.7 每次培训后都必须结合自己的学习内容和实际工作写心得报告，一式两份，一份交给所在部门或公司主管；一份交人力资源部门，做为对学员学习情况的考核。三、学习与培训体系1、学习与培训对象分类1.1新进员工岗前培训1.2专业技术人员培训1.3基层管理人员培训1.4中层管理人员培训1.5高层管理人员培训1. 6客户及经销商培训1. 7市场营销管理培训1. 8人力资源管理培训1. 9财务会计管理培训2. 0服务品质管理培训2、学习与培训方式分类2.1公司内部培训(省分公司内和分公司内)2.2公司外部培训(分国内和国外)2.3在职指导训练(一对一或一对多的指导)2.4读书研讨会2.5自我启发学习2.6在职学历教育(分国内和国外)2.7参观学习2.8网上学习3、学习与培训课程分类3.1基础课程(必修课程)3.1.1公司的历史、现状和未来3.1.2公司的政策、制度和规章3.1.3公司公司文化3.1.4工作礼仪及行为规范3.1.5道德修养教育3.1.6一般法律常识3.1.7一般产品常识3.1.8一般安全卫生常识3.1.9行业发展趋势和动态3.2管理课程3.2.1管理知识课程(按职能类别分)3.2.1.1人力资源管理3.2.1.2市场营销管理3.2.1.3服务品质管理3.2.1.4财务会计管理3.2.1.5公司文化管理3.2.1.6公司战略管理3.2.2管理技能课程3.2.2.1领导艺术3.2.2.2领导技能3.2.2.3目的管理3.2.2.4时间管理3.2.2.5会议管理3.2.2.6授权管理3.2.2.7沟通管理3.2.2.8冲突管理3.2.2.9情绪管理3.2.2.10面谈技能3.2.2.11团队管理3.2.2.12档案管理3.2.2.13危机管理3.2.2.14公共关系管理3.2.2.15人际关系管理3.2.2.16服务管理3.2.2.17心理与管理3.2.2.18销售技能3.2.2.19品质管理3.2.2.20谈判技能3.2.2.21 7S管理3.2.2.22信息管理3.2.2.23计划管理3.2.2.24激励管理3.2.2.25培训管理3.2.2.26客户管理3.2.2.27库存管理3.2.2.28自我管理3.2.2.29前程规划管理3.2.2.30压力管理3.2.2.31公司家修炼3.2.2.32七大成功准则3.2.2.33杜拉克管理3.2.2.34行为礼仪规范3.4专业技术课程(略)四、学习与培训需求诊断1、学习与培训需求诊断范围及来源1.1根据公司基于整体经营目的及策略方向和未来人力资源规划规定。1.2客户对于一线服务人员服务品质的盼望调查。1.3员工对个人专业知识及工作技能突破的需求调查。1.4公司部门或分公司主管对所属员工的盼望调查。1.5公司总经理对公司各部门主管及分公司主管的盼望调查。1.6部属对直接上司的盼望调查。1.7公司年度绩效考核的结果。1.8其它学习与培训需求的调查。2、公司学习与培训需求分析方法2.1在工作现场观测。2.2与公司各级主管访谈。2.3公司文献分析(政策、法规、工作说明书等等)。2.4参与公司有关会议。2.5参阅公司会议纪要。2.6与公司基层员工访谈。2.7访谈公司客户、经销商及供应商。2.8调查同行业竞争者。2.9借鉴其它行业的做法。2.10参考上年学习与培训记录档案。2.11问卷调查及讨论。3、学习与培训需求诊断负责人员3.1公司人力资源部负责执行。3.2各级主管积极配合，同时派一人专职配合。3.3公司所涉及员工须积极配合参与。4、学习与培训需求诊断时间4.1诊断期间为一个月。4.2诊断起始时间为前一年的十月份或十一月份。五、学习与培训规划1、依据公司的学习与培训需求诊断汇总报告和公司的经营状况，拟定年度的学习与培训规划。2、学习与培训的年度规划内容2.1省分公司内部培训规划内容2.1.1培训课程的设立。2.1.1.1课程名称。2.1.1.2课程目的。2.1.1.3课程内容介绍。2.1.1.4单项课程所需时间。2.1.2培训讲师的选择2.1.2.1公司内部讲师。2.1.2.2资深专家、专家。2.1.2.3管理专业人士。2.1.2.4技术专业人士。2.1.3培训方法的选择2.1.3.1讲演法。2.1.3.2教练法。2.1.3.3个案研讨法。2.1.3.4角色扮演法。2.1.3.5会议讨论法。2.1.3.6观测学习法。2.1.3.7户外训练法。2.1.3.8电脑、电视、录演带辅助教学法。2.1.3.9其它教学方法。2.1.4培训时间的安排2.1.4.1培训的频率。2.1.4.2培训的期间。2.1.5培训后勤的安排2.1.5.1培训场合。2.1.5.2培训设施。2.1.5.3培训资料。2.1.5.4行政事务。2.1.6培训经费的预算2.1.6.1年度培训预算。2.1.6.2每次培训预算。2.1.6.3个人培训预算。2.2公司外培训规划内容(涉及国内和国外)2.2.1填补公司内培训局限性，有效运用外部培训机构的资源。2.2.2建立外部培训机构的档案，确认外部培训机构信誉。2.2.3根据公司员工本人申请和所在部门或分公司的主管的签准。2.2.4人力资源部须核准外部培训机构的培训课程内容。2.3读书研讨会规划内容2.3.1省分公司统一购买精华管理书籍。2.3.2公司中层以上管理者人手一册。分公司自己负责财务经费。2.3.3每月保证每人次认真读一本书。2.3.4举行读书有奖竞赛活动。2.4自我启发学习规划内容 在人力资源部和各级主管的辅导下，由公司员工自行规划。2.5学习与培训规划负责人员2.5.1人力资源部负责制定。2.5.2省分各部门和分公司主管积极配合。2.5.3公司管理委员会通过。2.6学习与培训规划时间2.6.1规划期间为一个月。2.6.2规划起始时间是前一年的十一月份或十二月份。六、学习与培训实行1、规范学习与培训行政流程，会增强学习与培训效果，达成事半功倍的效果。2、公司内部培训行政流程2.1培训前的行政要件2.1.1培训计划制定2.1.2课程设立2.1.3讲师选择2.1.4课室的安排2.1.5课程主任的拟定(必须是有经验的人力资源部工作人员)2.1.6课程行政助理的拟定(必须通过培训的工作人员)2.2培训前的联络工作2.2.1回答有关培训之询问2.2.2告之学员的到达最后期限2.2.3安排培训班的开幕和闭幕宴会2.2.4与餐饮供应商接洽(力求长期合作)2.2.5住宿的安排(力求长期合作)2.2.6安排交通(力求长期合作)2.3培训材料的准备2.3.1让讲师准备培训材料2.3.2其它有关材料2.3.3讲师介绍2.3.4时间安排表2.3.5课程表2.3.6装订培训材料2.3.7审核培训材料2.3.8注意事项2.4培训前一天或两天的工作2.4.1布置培训教室2.4.1.1灯光调试2.4.1.2空调调试2.4.1.3座位的排列2.4.1.4测试视听设备2.4.1.5摆放学员的名牌2.4.1.6摆放培训材料及所需相应资料、文具2.4.2张贴地点和方向的提醒牌2.4.3到机场或火车站迎接学员2.4.4协助办理住宿2.4.5举办欢迎宴会2.4.5.1公司总经理或副总经理到会发言2.4.5.2培训主管发言2.4.5.3.介绍有关员工、讲师、紧急事项联络人2.4.5.4培训代表发言2.5培训第一天工作2.5.1带领学员到培训教室2.5.2培训主管介绍课程大纲2.5.3培训主管介绍培训讲师2.5.4介绍时间表及重要活动2.5.5.简明课堂的纪律2.5.6进行“破冰”游戏2.5.7学员自我介绍2.5.8选举班长2.5.9讲师上课2.5.10拍学员集体照2.6接下来的数天内2.6.1与学员共进茶点及午餐2.6.2与学员多接触和交流2.6.3对学员的规定作出及时反映2.6.4提醒各种活动的日期2.6.5协助讲师的教学工作2.6.6制作学员通讯录(对经销商培训时用)2.6.7发放学员集体照2.6.8制作培训证明书2.6.9制作文凭盾牌(对经销商培训时用)2.6.10监督食品的质量2.6.11参观标杆公司(省分内外、行业内外)2.6.12分发及收集“期中反映表”2.6.13协调其他有关活动2.7培训最后一天的工作2.7.1课程总结2.7.2收集评估表2.7.3准备结业宴会2.7.3.1座位安排2.7.3.2节目安排2.7.3.3交通安排2.7.4颁发结业证书及文凭盾牌2.7.5公司总经理或副总经理发言2.7.6培训主管发言2.7.7让学员主持晚宴节目2.7.8请任课讲师和工作人员一起参与结业宴会2.7.9送学员回宾馆休息2.7.10其他事项2.8培训后行政要件2.8.1整理评估资料2.8.2回顾并检讨培训过程2.8.3跟踪评估2.8.4建立学员档案3、公司外部培训行政流程3.1人力资源部发布培训信息。3.2欲参与培训者提出申请。3.3所在部门或分公司主管核准。3.4公司分管副总经理核批。3.5参与培训。3.6培训者在培训后上交有关培训材料。3.7培训者在培训后一周内上交培训心得报告。3.8人力资源部进行培训登记，以便考核时参考。3.9培训者到财务部报销培训有关费用。4、公司读书研讨会行政流程4.1公司人力资源部统一在每月初发放一本精华管理书籍。4.2各级主管必须在每月二十五号之前读完此书，并写好读书心得报告。4.3公司总经理或总副经理负责主持公司部门主管和分公司主管的读书研讨会。公司的部门和分公司的主管负责主持所在部门或分公司的各级主管的读书研讨会。4.4读书研讨会后，必须上交读书心得报告给人力资源部。4.5人力资源部审阅并登记在档。以便考核时参考。4.6读书心得报告内容及讨论规定4.6.1读书心得报告内容字数在2023-4000之间。4.6.2读书心得报告内容涉及4.6.2.1该书的精彩部分摘录。4.6.2.2本人对这本书的见解及心得。4.6.2.3结合自己所在的部门或分公司的实际存在问题，你从书中获得什么启发？如何解决所存在的问题？4.6.3规定笔迹端正、清楚，按统一格式书写。4.6.4组成小组讨论，视人数多少以3-6人为一组，每组派代表做5-10分钟的口头发言。发言的内容与读书心得报告的问题相称。4.6.5每一个小组的成员必须轮流发言。4.6.6讨论时，须轻松活跃，踊跃发表不同的观念和见解，但不许进行人身袭击，避免离题。七、学习与培训评估1、学员反映层次的评估-学员对课程的满意度的评估1.1课程内容1.2讲师1.3课程教材1.4培训方法1.5时间长短1.6培训环境1.7后勤服务1.8评估方法1.8.1问卷调查1.8.2反映表1.8.3面谈2、学员学习层次的评估-学员对课程吸取度或理解度的评估2.1知识2.2技能2.3态度2.4评估方法2.4.1培训前后测试2.4.2课程进行中问问题或规定示范3、工作行为层次的评估-培训后学员应用在工作上情况评估3.1新技能应用的情况3.2工作行为的变化3.3评估方法3.3.1培训三个月或一年后，抽查学员在工作行为上的变化3.3.2行动计划的执行能力变化4、绩效层次的评估-培训究竟对个人及组织有哪些成效的评估4.1个人4.2组织4.3评估方法4.3.1追踪个人行为改变和工作成效4.3.2生产/人事记录5、学员在每一次培训后，必须上交培训心得报告5.1心得报告的字数在2023-4000之间。5.2心得报告的内容应涉及5.2.1本次培训课程的重要内容。5.2.2参与本次培训课程的重要体会。5.2.3本次培训课程如何应用在工作上。5.2.4通过本次培训，对公司有何建议。八、讲师管理1、本公司讲师分为外部讲师和内部讲师。1.1外部讲师1.1.1资深专家、专家。1.1.2管理专业人士。1.1.3技术专业人士。1. 2公司内部讲师。分为三个级别：高级讲师；讲师；助理讲师。同时，又分为专业技能讲师和管理课程讲师。1.2.1高级讲师：省分公司高级主管，本人故意且有能力胜任讲师者。1.2.2讲师：省分公司中级主管，本人故意且有能力胜任讲师者。可以升级为高级讲师。1.2.3助理讲师：本人故意且有能力胜任讲师者，可以升级为讲师和高级讲师。2、建立讲师档案2.1讲师的背景资料。2.2讲师的核心课程。2.3讲师在本公司的培训记录。2.4学员的历次评估记录，可做为考核讲师参考内容。3、公司内部讲师管理3.1充足运用公司内部人力资源，以身传教，更能把管理和技术理论与公司的实际情况相结合，有效地提高学习与培训效果。同时，可以节约公司的外聘讲师成本。3.2内部讲师扮演的角色3.2.1管理者3.2.2沟通者3.2.3课程指导者3.2.4能力开发者3.2.5政策执行者3.3内部讲师授课的对象3.3.1公司员工3.3.2客户或经销商3.3.3合作厂商3.4内部讲师的训练内容3.4.1内部讲师的功能与职责。3.4.2学习与教学的基本方法和技巧。3.4.3教案的设计与制作。3.4.4内部讲师座谈交流会。3.5内部讲师的职责3.5.1积极安排好本职工作，积极配合人力资源部的授课及其它安排。3.5.2遵照人力资源部统一规范的培训行政作业流程和规章制度。3.5.3积极参与培训师的培训课程。3.5.4必须拥有积极正面的心态，维护公司的形象。3.5.5必须热爱和忠实于公司的培训事业。4、讲师费4.1外部讲师费按市场钟点价格计算。4.2内部讲师费 (以每小时人民币计算)，根据公司依据市场价格再结合本公司的实际情况研究决定。下面数据为参考价格。时间级别上班时间下班时间车旅补贴图书补贴其 它高级讲师实际报销300/月讲 师实际报销200/月助理讲师实际报销100/月九、学习与培训纪律1、学员应严格遵守人力资源部的有关规章制度。2、参与培训者不得无端缺席、迟到、早退。否则，按公司规章解决。3、参与培训者的确因故不能参与培训，必须在开课前三天，以书面形式向所在部门或分公司主管请假，并报人力资源部备案。4、尊重讲师和工作人员，团结学员，互相交流，共同提高。5、积极参与讨论，踊跃发表意见。6、认真填写并上交各种调查表格。7、准时完毕讲师部署的课堂或课外作业。8、准时上交培训心得报告。十、学习与培训经费1、省分公司每年于前一年十二月份进行学习与培训财务预算，一般按公司的利润的10%来预算。2、人力资源部必须每年按学习与培训规划来编制预算报表。3、人力资源部必须预算每次培训的经费，上报分管总裁和财务部核准。4、外部培训的费用采用全额报销，涉及各种学杂费、车旅费、出车补贴等等。5、脱产参与大学进修的员工，费用自理80%，公司补贴20%，同时可以享受公司的贷款政策，须与公司签订毕业后继续服务两年以上的法律公证合约。十一、学习与培训的考核1、把员工的学习与培训活动纳入绩效考核之中。2、各级主管绩效工资的8%做为对学习与培训的考核。一般员工的绩效工资的5%做为对学习与培训的考核。3、学习与培训活动考核比例3.1参与学习与培训的频率占10%。3.2参与学习与培训的态度占20%。3.3上交培训心得报告的成绩占25%。3.4上交读书心得报告的成绩占25%3.5学习与培训在工作上的应用及提出好的建议占20%。十二、附则 1、与本办法共同执行的附加表格一并有效。2、本办法报经省分公司总经理核准后公布实行，修正时也同。如有未尽事宜，将依实际情况适时修定，以日趋完善之。附表一：公司组织学习与培训需求诊断表项目诊断摘要学习与培训需求备注经营目的与策略组织存在问题人力资源发展规划员工对公司的盼望顾客对公司的盼望附表二公司工作层面学习与培训需求诊断表职 称工作内容项目必备素质目前欠缺学习与培训需求知识技能态度附表三：公司员工学习与培训需求诊断表(工作绩效评估)姓名职务所在部门或公司绩效不佳之工作项目须加强知识须加强技巧须加强态度备 注附表四：公司员工学习与培训需求诊断表(工作能力评估)姓名职务所在部门或公司工作必备能力或强或中或弱学习与培训需求备 注附表五：公司员工学习与培训需求诊断表(生涯规划)姓名职务所在部门或公司我的志趣我的短期目的(一年内想达成的目的)我的长期目的(三年至五年内想达成的目的)我想达成此目的所需的综合素质学习与培训需求附表六：公司学习与培训需求整合分析表阶层组织/工作/人员整合分析学习与培训需求备注高层管理中层管理基层管理新进员工附表七：公司2023年度培训规划一览表(一)项次类 别课 程学分学时时间月份高层中层基层新员工客户内外讲 师地 点频率经 费备 注123456789101112131415161718公司2023年度培训规划一览表(二)项次类 别课 程学分学时时间月份高层中层基层新员工客户内外讲 师地 点频率经 费备 注192021222324252627282930313233343536附表八：学习与培训告知单一日 期年 月 日 时报到二期 间年 月 日至 年 月 日三地 点四培训类别五培训课程六培训讲师七携带物件八参与人员见附件九测 试十备 注敬请 准时参与为荷。 此致 公司人力资源部 年 月 日附表九：讲师聘请书敬爱的_讲师：您好！非常荣幸邀请您担任本公司所举办的培训课程，兹简述相关事宜如下：培训类别课程名称上课时间上课地点上课人数学员特性建 议授 课内 容备 注一、联络人：_二、联络电话：_三、如您不能如期出席授课，请预先上课时间两周前，告 知联络人。四、敬请将讲义和相关教学资料，于_月_日前 交给联络人。若需任何配合事项也请预先告知， 谢谢！顺此教安！XXX公司人力资源部 敬上年 月 日附表十：上课署名表一时间年 月 日至 年 月 日二地点三培训类别四培训课程五培训讲师编号部门姓名编号部门姓名1202213224235246257268279281029113012311332143315341635173618371938附表十一：培训课程表(范例)2023年x月x日-x日时 间星期一星期二星期三星期四星期五星期六0900-1015课程介绍讲师公司创新沟通管理公司经营策略激励管理游玩1015-1045茶点1045-1200策略性人力资源公司创新沟通管理公司经营策略激励管理游玩1200-1400午餐 1400-1515策略性人力资源游玩参观公司公司经营策略参观公司与公司领导座谈1515-1545茶点 1545-1700策略性人力资源游玩参观公司公司经营策略参观公司与公司领导座谈其 它集体照欢迎晚宴1400-2023结业晚宴1900-2200附表十二：培训工作检查表培训类别培训课程实行时间实行地点核定预算暂付金额一、实行日两周前： (在已备好的事项前圈上)1、召开培训会议2、制作课程表3、寄发讲师聘函4、寄发培训告知5、场地住宿预定6、餐饮茶点预定7、交通工具预定8、交通图制作二、实行日一周前：9、寄发报到告知10、领取暂付款11、讲义付印12、海报制作13、学员名单制作14、支援事项排定三、实行日三日前：15、讲师联系确认16、课后问卷制作17、课后心得制作18、评估表制作19、签到表制作20、桌牌名牌制作21、器材用品准备22、讲师谢函制作四、最后清点项目23、签到表24、桌名牌25、座位表26、课后问卷27、课后心得28、评估表29、讲师简历30、培训登记表31、讲义32、奖品33、讲师谢函34、投影机35、电脑36、幻灯机37、白纸38、投影片39、麦克风40、扩音机41、空白录音带42、电池43、彩色笔44、胶带、图钉45、板擦46、指挥棒47、照相机、底片48、纸杯49、咖啡、茶叶50、海报、布条五、培训当天工作：51、资料收缴发送52、课前评估问卷53、各项课前介绍54、食宿确认55、拍集体照六、上课工作项目56、选举班级干部57、课程录音58、茶水服务59、填写培训记录60、课后评估问卷61、讲师费签收七、后续工作项目：62、相片冲洗63、经费报销64、问卷记录65、检查心得报告66、讲师资料登录67、学员资料登录68、资料归档69、工作流程检讨70、其它附表十三：学习日记培训课题上课时间 姓 名 职