市场部标准VI.doc

博恩斯英语培训中心郑州北雅市场部博恩斯教育2023年9月目录：1 市场部划分2 市场部工作规范及执行3 标志制作规范和标准4 宣传品、印刷品设计制作流程5 广告投放流程6 企划活动管理规范7 公开课、讲座（招生征询会）各部门工作流程8 户外推广活动流程及规范9 市场部考核10 入职条件、规定和薪资分派 一、 市场部划分1-1市场编制（根据业绩和市场潜力做出调整）a) 高校专员：2名 b) 高中专员：1名c) 市场主管：1名备注：网络部分不含在内。1-2市场负责领域划分a) 大学划分。l A级：在本地具有象征意义的大学，如河南的郑州大学等，中原工学院等。l B级：211、一本、民本、有国际办学合作的相关大学。l 其他大学不做考虑，除非已有稳定合作关系。b) 高中（或完全中学）划分。l A级：省市重点。l B级：区域重点、有国际办学合作的相关学校。l C级：其他学校不做考虑，除非已有稳定合作关系。c) 渠道等级划分l A级：省市重点。l B级：区域重点、有国际办学合作的相关学校。l C级：公司团培l D级：其他学校不做考虑，除非已有稳定合作关系。二、市场部工作规范及执行1-1市场部报告制度高中专员市场部主管高校专员市场助理 校长网络负责人市场活动流程户外、讲座、高校活动派单选择合适的赞助方案或自己策划宣传活动市场宣传计划拟定重新考虑宣传形式 通过不通过填写宣传需求申请表重新选择填写宣传需求申请表 通过不通过宣传用品设计制作重新设计不通过审核通过，填写相关申请单依照宣传计划监督执行效果评估报告平面网络户外广告填写宣传需求申请表选择合作媒体重新考虑 通过不通过文案的初稿审核重新选择 通过不通过设计硬广重新设计 通过不通过审核通过，填写相关申请单监督广告效果 通过1-2市场工作划分a) 高校专员工作划分l 区域划分。（按照渠道区域和数量对等划分的原则）l 重点高校投入。（由市场主管确认本地重点高校的名单，以保证工作效率）l 在所辖校区内发生的校代推荐和老师推荐（涉及团训），应第一时间报告市场主管。以保证签单率。b) 高中专员工作划分 l 重点高中投入。（由市场主管确认本地重点高中的名单，以保证工作效率）l 在所辖校区内发生的校代推荐和老师推荐（涉及团训），应第一时间报告市场主管。以保证签单率。1-3 市场部执行标准市场部重要负责中心市场发明征询量的工作，在市场部有着举足轻重的作用。监控反馈竞争对手活动情况1.检测竞争对手市场活动信息目的通过了解竞争对手的市场活动情况来熟悉并掌握本地市场规律:寻找竞争对手在当前时期市场过程中，值得我们学习、借鉴的市场活动手段、形式及内容从而调整、改善、完善自身的市场活动宣传策略。关键点通过文字说明、宣传照片及宣传样品来采样，收集竞争对手的市场活动信息。工作规范A.收集竞争对手户外活动宣传情况1. 在实行市场活动时随时留意2. 定期收集竞争对手宣传单页B.制作竞争对手户外活动剪报1. 每次收集竞争对手的单页后，将单页拍照并打印出来贴在A4纸上标明：活动地点、时间、大体活动内容2. 将剪报扫描或拍摄，并保存为剪报文献夹里后，以随时记录出竞争对手当月及全年投放金额。C.汇总竞争对手户外活动宣传行为1. 汇总提交时间1.1在每月月底，制定下月市场计划前2. 整理竞争对手户外宣传情况2.1在月工作总结中说明竞争对手的户外宣传情况；2.2说明方式：（1） 文字（2）宣传照片（3）宣传行为采样（传单等）。2.制作剪报和评测平面广告效果目的通过有效数据的整理、分析，找到平面广告的宣传规律，总结经验，使广告效果最大化。在一个阶段内，一个城市的报纸平面广告的宣传是有规律可以遵循的，通过对该阶段的广告效果的数据分析，通过对影响广告效果因素的分析，总结最佳的平面广告的投放方式，作用于此后的市场宣传，控制招生成本，使平面广告的宣传效果最大化。关键点剪报要保存所投放版面的整版或整份报纸将征询量、转化率、报名人数等关键数据标写在样报上。触发点有平面广告刊登时，启动该事件。工作规范A.监测平面广告发布实行1. 收集平面媒体投放样报1.1查看发布当天的广告的报纸，确认广告如期见报2. 阅读平面媒体投放计划3. 核对投放3.1查看广告是否发布在指定版面3.2查看版面是否是预定的规格；3.3查看与确认的模版是否一致，是否出现文字内容、电话、网址等错误。B.制作平面媒体剪报1. 制作媒体剪报1.1每次广告刊登后，将那一页的报纸保存，放入多页夹，并按刊登时间的顺序进行排列，进行存档；1.2在相应的报纸上贴上有关每日征询量的便签。C.评测广告投放效果1. 搜集和整理征询数据2. 2.分析媒体广告效果2.1分析各个媒体的征询量、征询成本、报名量、报名成本。D.提出调整广告投放的建议1. 向上级提交宣传效果分析2. 接受反馈并进行调整通过市场活动宣传发明征询量1.制定月度市场活动宣传方案目的加强市场人员的工作计划性，明确下一个月工作方向和工作环节市场部经理根据计划协调资源、安排人力。关键点1月度宣传方案要可以保证完毕月度招生任务目的所需的征询量根据上月宣传方案的执行效果，及本月中心的人、财、物现状，拟定最优化的市场活动宣传方案。触发点月度市场招生计划开始制定前，需拟定月度市场活动宣传方案时，启动该事件。工作规范A. 总结分析上月市场活动的宣传效果1. 上月市场活动效果1.1内容涉及整体的征询量、征询成本、招生量、招生成本。2. 上月市场推广的方式以及产出2.1观测市场推广的各类形式以及发明出的征询量2.2观测各类推广方式的自己投入比例以及所发明出的征询量、征询成本以及招生成本。3. 近期市场工作结果3.1数据以三个月的数据来对比，涉及绝对值的对比和相对值的对比。3.2分析本月市场活动征询量上升、下降的幅度以及因素。B.分析市场活动针对的群体1. 分析学校活动效果1.1针对群体：以国外“本科”为目的的出国群体、大学学生、高中生；1.2宣传时间：建议在（周一至周五）时进行宣传；（特殊活动除外）1.3活动形式：可以选择派单或者学校内的公开课、巡讲、露展等课形式展示2. 分析社区活动效果2.1针对群体：新的中、高档社区，针对是学生及目的人群；2.2宣传时间：寒暑假期间、周末、特殊节日（如：十一、六一）3. 分析户外活动效果（商业中心及目的人群聚集处）3.1针对群体：（1）书城或图书馆：带学生看书的目的人群（2）大型超市商城：综合群体，人流量大；（3）各类大型的商业广场（如：大商、丹尼斯）：时尚消费，目的人群多集中在此。3.2宣传时间：（1）书城或图书馆：全年适合周末实行活动；（2）大型超市商城：全年适合天天；（3）各类大型商业广场：全天适合。例如：中午11：30至14：00；下午16：30至20：30实行活动。C.分析市场活动方式，了解那种方式的效果最佳1. 分析中心外做摆点宣传效果1.1内容涉及：户外定点、社区、学校内1.2效果分析：（1）涉及所发明的征询量、最终招生人数；（2）市场投入、征询量的创导致本、招生成本分析；（3）对公司品牌的口碑影响，重要是通过对目的人群的回访，以聊天的方式了解目的人群、同学对公司品牌的认可限度和美誉度，从而进行判断。2. 分析户外派单效果2.1内容涉及：学校、公共场合、定点派单；2.2效果分析：（1）涉及所发明的征询量、最终招生人数；（2）市场投入、征询量的创导致本、招生成本分析；（3）对公司品牌的口碑影响，重要是通过对学生、目的人群的回访，以聊天的方式了解学生、目的人群对公司品牌的认可限度和美誉度，从而进行判断。3. 分析户外代理派单效果3.1内容涉及：重要有夹报、扫楼派发；3.2效果分析：（1）涉及所发明的征询量、最终招生人数；（2）市场投入、征询量的创导致本、招生成本分析；（3）对公司品牌的口碑影响，重要是通过对学生、目的人群的回访，以聊天的方式了解学生、目的人群对公司品牌的认可限度和美誉度，从而进行判断 。4. 分析户外定点摆放宣传单页效果4.1内容涉及：重要是通过和一些机构进行合作，将我们的宣传资料放在其机构内部，在不影响其他机构工作的前提下，同时对我们的单页进行发放宣传（涉及宣传单页以及x展架等）；4.2效果分析：重要是同通过电话call in的数量，最终形成上门以及报名奇拿概况对效果进行分析和判断。D.针对宣传主题选择市场活动方式1. 判断、选择本月市场活动形式1.1得出结论：通过对以往市场推广情况的分析，从相对值和绝对值两个方面去衡量：（1）绝对值：发明征询量最多的方式，以及招生人数最多的方式；（2）相对值：电话上门率最高的方式，以及上门转化率最高的方式。1.2具体形式：针对目的人群可以选择雅思考点、定点征询、书城、图书馆的定点征询或派单等活动方式；1.3活动方式要组合应用，主题统一，根据中心的本月市场推广预算，进行相应比例的市场投入预算，以组合拳的方式合理地安排市场活动的形式。2. 拟定市场活动地点和预定的场次2.1针对不同群体，不同地点相同方式的结果是不同样的；相同地点不同方式也是不同样的；所以要根据以往的数据分析，选择最佳；2.2在以往数据的基础上，适本地加大或者减少市场推广活动的场次。E.针对活动费用分派投放比例1. 拟定各类市场活动的市场费用投放比例1.1根据本领件中前两步的调查、分析结果来合理拟定各项市场活动的市场费用投放比例；1.2并估计出在相应市场投入的状况下也许出现的结果，涉及两个维度：（1）相对值与绝对值的估算1）相对值：涉及各项转化率和招生成本2）绝对值：涉及投入成本、征询总量、招生人数等。（2）抱负状态下与不抱负状态下的估算：1）抱负状态下：根据原有数据，通过投入的调整、流程及功能的改善，会出现的最佳状态；2）不抱负状态下：凡事都也许出现变数，在不抱负的状况下也许出现的结果也要进行估算。2. 估计市场活动费用2.1内容涉及：（1）摆台地点、频率（2）户外定点的地点和频率；（3）户外派单的频率和兼职人员的人数（4）不同方式的场地租用的费用（5）兼职人员的数量以及在绩效考核下的预估成本。2.2户外派单要有连贯性，并且周末加大投入。F.制定市场活动方案1. 制定市场活动方案1.1方案内容参见市场活动月度计划（参见市场活动月度计划）；1.2保证中心月度活动征询量发明和月度活动招生任务的完毕。2. 制定每项市场活动都要有具体的方案2.1内容涉及：具体的活动策划、人员分工、时间地点的选择与安排、物品的准备等。G.调整和形成月度媒体宣传方案1. 拟定月度所做活动的排期和内容1.1对月度所做活动的具体方案进行汇总和调整，保证中心月度市场活动的征询量发明和月度市场活动招生任务的完毕。2. 制定月度市场活动宣传方案备用方案3. 上报市场部经理4. 接受反馈并调整方案2.月度市场活动联系工作目的拟定适合进行市场活动的场地，进行户外派单、摆点、定点征询关键点找到符合活动条件的场地与场地负责人沟通，明确场地的使用是否有限制条件。触发点拟定完市场活动宣传方案，开始进行执行阶段是，启动该事件。工作规范A.考察活动场地1. 寻找实行活动1.1多中心城市在规定范围内选择场地：单中心城市采用由近及远的原则；1.2地点选择的目的：可认为中心发明更多有效优质的征询量；1.3活动的场地应选择人群集中，人流量大，雅思人群及的目的人群经常出入的地带；1.4建议选择的地点：商业繁华地带、书城、图书城、大型超市、学校、高档社区、大型商场（如大商、丹尼斯）等；1.5不宜选择的地点：车站、机场、饭店、老年人活动中心、景区公园等；1.6活动地点的人流量每小时500人以上；1.7活动地点成本考虑：（1）考虑投入的成本（2）考虑也许产生的效果，涉及发明的有效征询量以及对公司也许产生的积极品牌效应。2. 收集、整理这个活动场地的资料2.1资料涉及：活动场地名称、适合实行的活动项目名称、场地的地理环境描述、场地人流群体描述、附近是否有竞争对手、相关联系人电话；2.2不同场地的联系人可参照：（1）社区联系人：街道办主任、物业部经理；（2）超市联系人：市场部经理（3）书城联系人：市场部经理（4）图书馆联系人：市场部经理（5）学校联系人：学校领导2.3将活动场地的资料制作成电子文档保存。3. 初步筛选3.1每一种类型至少拟定两个预选地点；3.2根据月度市场推广计划，有侧重地对重点推广方式场合具体了解，并有备选方案。B.与活动场地负责人沟通1. 征询活动场地负责人1.1沟通了解场地的基本情况：场地是否准许实行活动、费用等；1.2了解场地是否准许并可以实行摆点、定询、派单、张贴海报、定点摆放资料等活动；1.3了解场地可实行活动的面积和具体位置；1.4了解场地能否可以使用影视音响设备；1.5了解场地是否提供220v的交流电1.6了解场地活动是，是否可以提供帐篷、遮阳伞、桌椅1.7了解场地是否有投影仪音响设备1.8要了解一天的费用、一个月的费用和一年的费用，方便选择判断2. 预约下次沟通时间3. 将相同活动不同场地的沟通信息进行分类整理，行成文字，以备选择比较3.1将与活动负责人沟通后的信息准确地记录下来形成文字3.2将同类活动负责人沟通后的信息准确地记录下来形成文字；（例：想做商业区地推，同事联系了两家商业区的相关负责人，通过沟通，比较出两个不同的地点的费用、租用时人流量以及其他相关规定，进而为下一步决策判断提供了非常具体的依据）。C.拟定场地的选择1. 填写场地信息资料（参见附件2场地信息资料）1.1根据了解的情况，具体填写场地信息资料表的每一项。2. 拟定场地选择方案2.1按照整体的市场推广计划，对所有的也许涉及到的场地都已经进行了联系，并且有相应的分类比较资料；2.2选择出最有助于中心的方案，并预留备选方案；D.更新存档市场活动场地信息1. 提交至市场部经理2. 接受反馈并存档3.洽谈合作渠道目的双方互利：通过双方已有的信息资源进行整合，结合双方的不同背景，达成双方互惠互利。成本最小化：鉴于长期、互惠的合作，努力将本方的合作成本最小化。通过对对方更全面的了解，掺入巧妙的沟通技巧，将本方的宣传、征询、招生成本最小化。关键点寻找双方利益的切合点。双方利益的切合点是双方合作的夯实基础，要将对方最需要的利益与产品合作产生效果相关联，达成双方同事产生利益的效果。挖掘出对方能给我们提供的和我们能给对方带来的益处。触发点中心启动初期；平面媒体、地面推广、网络推广等传统招生手段稳定期，中心成熟期；平面媒体、地面推广、网络推广等传统招生手段不佳或瓶颈期。工作规范A.拟定合作渠道1. 以衣、食、住、用、行几个角度寻找合作渠道1.1“衣”如：洗衣店，服饰专卖店等；1.2“食”如：肯德基，蛋糕房，饭店，咖啡厅等；1.3“住”如：健身馆，高尔夫球馆；等1.4“用”如：美容院，眼镜店等；1.5“行”如：车行，洗车行等；2. 寻找大型公司，知名公司 如：MOTO，FESCO等3. 寻找银行：重要是VIP部B.寻找合作渠道联系信息1. 查询渠道信息1.1网络搜索联系方式1.2查阅1141.3朋友推荐；1.4直接上门拜访C.拟定渠道洽谈方案1. 制定谈判方案1.1沟通内容：（1）介绍公司情况（2）介绍产品理念和独特性；介绍我们的资源，涉及会员资源和平常活动（3）可否进行体验（4）可否进行活动合作。1.2沟通技巧：（1）如：参与对方的宣传和竞技活动：要体现我们可提供道具，礼品，甚至人员，假如我们能参与进来，就可以在上述几方面节省对方经费；（2）如：对方可为我们目的人群提供服务（即看中我们的会员资源）：则规定在对方场合展示我们的宣传，规定对方提供他们的会员资源与我们分享；（3）如：对方是为他们的成员或会员找合作伙伴：一定要体现我们的服务意识，体现我们昂达的服务功能，避免广告味。E.电话或上门沟通1. 规定对方表白合作类型1.1明确对方可给予的资源：（1）如：参与对方活动：规定对方明确参与形式、时间、地点、我方可宣传的权利；（2）如：对方可为我们目的人群提供服务：则要明确服务内容、方式、我方利益，在对方进行宣传的范围；（3）如：对方是为他们的成员或会员找合作伙伴：要明确合作形式、内容、时间和地点。2. 报价2.1要具体列出每种合作方式的价格。F.汇总上报洽谈结果1. 列出洽谈结果2. 上报至市场部经理4.签订市场活动合作协议目的运用协议拟定双方责任义务，为活动的展开做好基础保障关键点合作协议要规定：活动时间、宣传方式、设备的使用条件等细节。触发点按照市场活动宣传方案，已经选定了合适的市场活动场地时，启动该事件工作规范A.制定合作协议1. 阅读场地信息资料1.1内容参考场地信息资料2. 起草合作协议2.1起草原则：对相应合作事项一定要全面准确，事无巨细，一定要保证协议内容的完整性。B.洽谈活动1. 与场地负责人洽谈活动时间的安排1.1布置场地时间：摆台场地布置要提前3-6小时，定点征询、社区活动要提前半个小时或一个小时；1.2活动场地开始宣传的时间（1）社区活动、演讲要提前一周开始宣传（2）户外定点演讲要提前一周开始宣传2. 与场地负责人谈话2.1演讲活动：（1）规定在室内，能容纳30-50人以上参与讲座；还要有一间学生活动室能容纳20-40人；（2）能使用演讲设备，如笔记本电脑，投影仪，互动白板、音响等。2.3社区活动。规定在社区人流出入频繁的地点设展台；2.4定点征询。规定在人群集中的地点，有5-8平方米以上的区域摆放征询台。3. 与场地负责人洽谈设备使用的安排3.1活动现场是否可以使用影视设备、电源的标准是否符合规定；3.2拟定活动现场悬挂条幅、吊旗、及摆放易拉宝、展板、背景板、遮阳伞、征询台等宣传品的数量及位置；3.3根据活动的规定明确场地方面可以提供活动设配，并检查设备的合用性。4. 与场地负责人洽谈活动宣传的安排4.1拟定可以进行的宣传方式：海报、条幅、展架、派单、公告、广播、网站等；4.2拟定宣传分工：哪些需要中心来完毕；那些需要活动场地来完毕；哪些需要双方共同完毕；4.3拟定每项宣传开始及完毕时间。5. 洽谈活动的费用51费用要符合方案预算的规定，并且要了解清楚，费用的计算是以小时、天或者更长的时间为维度，以便精确地控制成本。C.拟定活动协议1. 将洽谈的结果拟成协议时间规范：洽谈家属一个工作日完毕1.1协议格式符合中心标准1.2协议内容涉及所有洽谈结果D.建议、审核1. 提交合作协议给市场部经理2. 接受反馈3. 根据反馈进行修改E.签订活动协议1. 签署协议1.1协议规定对方盖协议章（骑缝章）2. 存档5.招聘并培训兼职市场活动人员目的保证市场活动有足够的人力，并且通过培训，可以做到兼职人员都具有最基本的素质，为不同的市场推广方式进行人员储备。关键点招聘时要注重人员的品质、形象和相对稳定性的筛选；上岗前要通过严格的培训和考核。触发点市场活动开始执行前，进入人力资源筹备阶段时，启动该事件。工作规范A.招聘兼职人员1. 通过不同渠道招聘兼职工工1.1运用网络、社会职业中介、学校职业中介、学校团委、学生工作处等机构发布招聘消息；1.2兼职人员招聘原则：（1）一般情况下招聘家庭条件比较差，对金钱比较需要的学生，一般来讲高职、技校、大专院校的学生比本科院校的学生执行力强；（2）另一方面找一些说话做事机灵、形象气质好的人员；（3）找一些有过相关的销售经验的人（如：做过派单记账、产品促销、市场调查等的人）。2. 建立兼职人员档案表2.1每一个应聘人员都需要填写兼职人员信息登记表；2.2应聘人员须交身份证复印件；2.3拟定录用的兼职人员需当场说明兼职人员工作规范；2.4对未录用的、但相对各方面条件不错的兼职人员进行备案，以备后续市场推广活动或人员变动的时候备用。B.制作兼职人员的培训计划1. 分析兼职人员特点，拟定培训内容1.1人员分析：涉及参与培训人员数量、过去兼职经验、年龄结构、文化限度；1.2培训内容：（1）课程及公司理念的讲解：重要是价值观整合环节，保证所有的兼职人员都可以在接受培训之后，认真卖力地工作；（2）课程理念的讲解：对课程理念的熟悉限度直接决定了在与目的人群沟通时是否有效，目的人群是否在第一次接触麦希时就能留下一个非常好的印象，并且达成有一定了解的限度；（3）派单技巧的讲解；（4）具体工作的安排：将整个活动的流程进行讲解，保证届时所有的兼职人员都可以知道自己在活动中所处的位置和自己应当做的事情；（5）培训的针对性：针对不同限度的兼职人员，对于培训内容的深度和广度应当有不同限度的调整。2. 制作培训大纲，提交给市场部经理审核2.1大纲内容：培训人、课程内容、考试内容；2.2提交过程：培训的整个流程应具体明了的以文字形式呈现给部门经理，并注明具体情况，便于市场部经理审核，以及敲定最终的培训方案。C.培训前准备1. 预习培训课件1.1模拟演练至少两遍，保证对培训课件充足的熟悉度，做到有的放矢。2. 拟定培训场地2.1与教务拟定场地资源3. 拟定培训时间3.1培训的时间点以及时长都需要明确，将所有的培训内容细化到每一个小时。4. 准备好培训物品4.1培训用的各种文献、文档；4.2作为培训信息反馈的各类考卷。D.实行培训1. 实行培训1.1按照培训课件实行计划；1.2培训的目的：培训的内容要非常的实用，整个培训内容的讲解要符合被培训者的最近发展区，多用培训师自己的经验和实例，现身说法，以最为直观、易懂的方式方法让被训者可以最大限度地接受所培训的知识。2. 组织模拟演练2.1检查目的：（1）检查参与培训者对培训内容的掌握限度；（2）检查参与培训者的语言表达能力；（3）检查参与培训者克服与陌生人沟通过程中的心理障碍能力；2.2演练的方式：（1）通过与培训师一对一的演练，然后点评，让其他所有的人员都可以明白有那些局限性和优点；（2）让兼职人员之间进行一对一模拟演练，让其他的兼职人员进行点评；（3）兼职人员两人一组，互相进行演练，培训师以抽查的方式监督每一组的演练情况，随时进行点评；2.3对效果的把控：通过培训师点评和兼职人员点评等方式进行纠偏。3. 实行考试3.1考试的形式：（1）固定考试题目：1）提前将考试的内容以试卷的形式准备好，培训结束后，进行考试；2）所有的考试答案，都有规范性的答题思绪（而所有的答题思绪，一定实在培训的过程中重点教给兼职人员的）。考试所考察的重点也在于兼职人员对于问题思考的思绪是否对的；（2）即兴考试题目：以抽查、临场设定场景等方式，让兼职人员自己或者两人一组的方式进行场景模拟或者思绪解析。考试的目的在于观测兼职人员的临场表达能力，与人沟通的能力，以及回答问题的思绪是否对的。（3）写培训心得：通过培训心得，一方面可以看出兼职人员是否认真接受培训，所掌握的知识是否准确，另一方面可以看出兼职人员的心态是否合理。3.2考试的反馈：通过各种形式的考试，会发现兼职人员不同限度的问题，不管是能力上的还是心态上的。一方面要把所收集到的信息有效的反馈给各个兼职人员，让每一个人都清楚自己所处的位置，另一方面要根据兼职人员的情况，有针对性的针对下面的培训内容、培训方法进行相应的调整。E.拟定人数1. 评判人员1.1参照模拟演练和考试成绩即兴综合判断。2. 宣布录用人员名单2.1宣布录用人员的名单，同时将参与过培训但未被录用的人员进行备案，为后期的人员周转和调配做储备。3. 将符合人员名单报市场部经理6.安排户外派单人员目的在实行户外派单前做好所有准备，提高户外派单质量。关键点要强化兼职人员的时间观念和工作规范；要提前对派单地点做好调查，合理安排好派单时间、人员分派和宣传品数量。触发点已经拟定好市场活动宣传的形式，有相应的人力资源储备时，启动该事件。工作规范A.记录当月派单人员数量1. 阅读市场部经理制作的中心月度市场招生方案1.1明确各种活动的数量和频次，以及每次活动也许涉及到的兼职人员的工作时间，将挑选兼职时可变因素降到最低。2. 记录派单人员需求情况2.1鉴于兼职人员的不固定性，在根据活动安排情况，记录需要的兼职人员数量时，要根据实际需要情况流出20%的人员储备，以备人员临时的突发状况而导致的人员短缺。B.拟定兼职市场活动专员的人选及工作地点1. 初步拟定户外派单人员的人选1.1依据：根据户外派单人员自己提供的可以工作的时间来拟定人选；1.2每一个活动需要制定备选人员。2. 拟定天天每个户外派单人员工作地点2.1根据市场活动方案，分派每个派单场地的人员，保证一个地点至少有1-2名兼职人员；2.2可以在相同场地，在不同时间，分派不同的户外派单人员；2.3同时也可以在不同的场地，派相同的兼职人员，以时间差为原则，进行派单活动。3. 时间规范3.1工作时间一般情况下最短是半天；根据不容城市特点，也有也许变化，以小时为标准，或者以天为标准，或者以派单的次数为标准都有也许。C.户外派单人员工作时间1. 与户外派单人员电话沟通1.1与每个户外派单人员拟定当月的工作时间。2. 根据情况进行调整D.制作户外派单人员工作单1. 制作户外派单人员工作单1.1户外派单人员工作单中应涉及天天兼职市场活动专员的名单、工作时间、工作地点、工作内容。7.组织兼职人员实行户外派单目的扩大知名度，发明征询量关键点检查派单人员的工作积极性、派单对象的选择和派单数量。例如：在兼职人员不知道的请况下观测其现场工作情况，或选择兼职人员不结识的其他同事模拟成客户，检查其工作情况等；及时监控派单产生的征询量数量（电话征询和当面征询）与关单结果（全费人数）。触发点派单活动前一天以及派单当天，启动该事件。工作规范A.电话拟定实行派单兼职市场活动人员1. 阅读户外派单人员工作单1.1了解参与活动的人员1.2将工作单整理好，对人员再次进行核查。2. 拟定人员及到中心领单时间3. 时间规范3.1提前一天拟定。B.布置派单工作1. 准备活动物品1.1涉及易拉宝、海报、宣传单页、信息表格；1.2有相应的人员进行负责，保证责任到人；1.3提前3小时左右将物品准备好，相关负责人要签字确认。2. 讲解工作内容2.1讲解工作目的、要点、注意事项；2.2将相应物品发送给兼职人员，并规定在工作结束后要保管好物品或者将物品交回公司；2.3对工作地点的情况进行具体说明，便于兼职人员到达工作场合后对环境非常熟悉，并可以立刻上手工作。3. 布置人员分工3.1根据整个派单流程对人员的具体工作内容进行分派，保证兼职人员之间又可以有相应的配合，保证不做反复性的无用功，又可以各负其责，提高工作效率。C.监控、抽查兼职市场活动人员户外派单1. 抽查派单实行情况1.1检查是否在岗，20分钟没有在岗按离岗解决；1.2检查本中心兼职人员的工作能力和工作态度；1.3选择反馈信息较差的兼职人员抽查，重点监督，起到警示作用。若表现有参差，就应当在最后的总结会上树立典型，进行批评，并给予不同限度的处罚；1.4若没有大的纰漏，只是结果不好，可以进行简朴的批评，若兼职人员工作积极性差，工作结果差，则要进行严厉批评：（1）通过绩效考核手段给予工资上的处罚，问题严重的可以直接停用；（2）让所有的兼职人员都明白公司不希望看到的是什么情况，同时有惩就有奖励。1）对表现好的兼职人员，或者考试表现不好受到过批评的兼职人员，工作有所改善的人员，给予表扬；2）让所有的兼职人员都可以朝着中心希望的方向发展。1.5选择派单较多或较少的兼职人员进行监控（派单多不一定就是好事，但是派单较少就一定存在问题）：（1）对待派单较多的兼职人员，应重点关注其派单的质量；（2）对待派单较少的人员，要注意其派单的技巧，沟通的技巧，对产品的熟悉限度以及工作的态度等方面；1.6选择人流量较多的区域抽查：（1）人流量大是多派单记单的前提保证，所以尽量提高人流量大的地方的记单率；（2）更加有效的提高记单的数量和质量。1.7选择兼职人员较集中的区域抽查。由于，专职市场人员有限，在有限的时间和人员情况下，为了能最大限度的保证兼职人员的工作效率，应集中专职人员在兼职较集中的区域进行抽查。2. 纠正不规范的派单行为2.1如出现一次派发多张单页：解决办法：若出现类似状况，应当及时纠正，连续发现三次类似行为，应立即开除；2.2如出现派单过程中派发多种单页：解决办法：派发多张单页一方面是对课程的内容不理解，另一方面也有也许是工作状态有问题，类似情况应立即纠正，连续发现三次类似行为，应立即开除；2.3如出现派单过程中故意识与人沟通，并观测其沟通技巧不到位，存在问题，解决办法：（1）应当在兼职人员当次与目的人群沟通结束后，立即给予必要的培训，并保证兼职人员可以按照规定操作，获得好的结果；（2）做示范给兼职人员演示，并保证兼职人员可以按照规定操作，获得好的结果；2.5兼职人员在派单过程中礼仪标准解决办法：做示范给兼职人员演示、并保证兼职人员可以按照规定操作，获得好的结果。3. 记录兼职人员的工作情况3.1记录工作中的重要局限性；3.2记录不遵守纪律的行为。D.总结活动派单结果1. 收集兼职市场活动人员的反馈调查问卷1.1按A、B、C类收齐调查问卷1.2检查兼职市场活动人员是否署名2. 总结当天监控结果2.2提出共性问题，并加以指导；2.3指出被处罚的兼职人员的错误3. 总结当天派单效果3.1记录带上门征询的征询者人数3.2公布每位兼职人员的工作结果3.3兼职人员派单过程的问题解答；3.4表扬工作突出的兼职人员，鼓励工作态度好的兼职人员；3.5工作能力较差的兼职人员，对工作态度不好的兼职人员：（1）第一次给予表面上的提醒（2）第二次直接批评（3）第三次在会议上当作典型公开批评，假如工作态度仍没有改善，则应当选择开除。4. 提交市场活动征询者资料给征询助理4.1将兼职人员所收集的数据进行整理，分清楚地点、人员、数量、时间等。8.组织实行和监管户外定点摆放宣传单页目的扩展宣传渠道，多方位宣传，运用同档次的机构来扩大中心的知名度。关键点制定摆放的标准，规定维护的时间和频率触发点有户外定点摆放宣传单页的时间发生时，启动该事件。工作规范A.选择宣传单页摆放地点1. 考察场地1.1考察场地涉及：书城、中心附近的书店、超市、商场；1.2重点考察门口、目的人群重要活动区域、休息区、缴费窗口。2. 记录整理场地考察情况2.1一方面通过实地考察，把看到的实际情况进行记录，另一方面要通过询问周边的目的人群或者相应场地的负责人，了解到自己需要的信息。3. 筛选摆放场地3.1一方面要选出最为合适的场地，为下一步继续沟通做铺垫，另一方面为防止合作失败，要提前选择备选方案。B.洽谈宣传单页的摆放1. 联系场地负责人1.1提前电话沟通；1.2上门洽谈；1.3书城、商场、大型超市联系市场拓展部负责人或相关借口工作人员；书店联系经营者。2. 洽谈资料的摆放2.1资料要摆放在门口、收银台等醒目的位置；2.2有竞争对手同时摆放时，要选择最佳位置2.3拟定摆放时间，好的位置要签长期摆放协议2.4看是否可以将展架、易拉宝等物品摆放在区域内的醒目位置。3. 洽谈资料的摆放费用及给付方式3.1拟定付款方式，争取月结，后付款；3.2在月度市场活动方案的预算之内。C.签订宣传单页摆放协议1. 拟定宣传单页的摆放协议1.1在协议中要明确：资料摆放的具体位置（附上位置图）摆放的时间起始、费用及付款方式；1.2协议要明确双方的责任：宣传单页没有了如何补充、摆放位置更换了如何解决、对宣传单页有没有特殊的规定。2. 上报市场部经理审批2.1打印宣传单页摆放协议并提交给市场部经理审批。3. 接受反馈并调整协议3.1与公司签订协议，要盖协议章3.2与个人签订协议，要有对方的身份证号和署名。D.摆放宣传单页1. 签订协议1.1规定对方签字、盖章。2. 摆放宣传资料a) 跟进维护1. 补充宣传单页1.1定期检查宣传资料摆放情况和资料数量1.2接到摆放地点人员资料局限性的提醒时要及时补充。2. 资料架的维护2.1保证资料架的完整。b) 总结户外定点宣传效果1. 观测、分析宣传单页被抽取的数量1.1记录宣传单页的使用周期；1.2记录单页被抽取的数量，记录产生征询量，分析资料摆放效果，并进行相应的调整。2. 整理出宣传单页定点摆放效果及费用明细2.1列出摆放地点、每个地点的费用及产生的征询量，即征询量的创导致本。9.组织实行代理派单目的运用其他机构的优势资源开拓宣传渠道，更大范围地宣传中心关键点在签署派单协议时，要规定违约责任；要有专人监控代理派单的执行情况，随时做市场反馈。触发点有大型的市场活动，且没有足够的资源完毕派单工作时，启动该事件。工作规范A.联系代理派单合作伙伴1. 选择派单代理1.1专业的派单公司；1.2夹报联系报纸的发行站；1.3扫楼发行联系扫楼相关部门。2. 邀请代理洽谈B.洽谈代理派单1. 拟定派单区域1.1发行区域要选择符合中心招生对象的人群集中地区（10公里）1.2学校选择：重点高中、重点高校、国际学院；1.3社区选择：以中高档社区为重点，有高中生、大学生的目的人群集中的