汽车系创业大赛计划书最终版概要.doc

百车汇汽车美容服务有限责任企业
创业计划书
常州机电职业技术学院汽车美容企业创业团体

所属领域:服务业
创业团体:汽车工程系
袁亚运(152********
司东阳
吴先锋
张志峰
目录
1、概述 (4
2、服务分析 (4
2.1.美容 (4
2.2.保养 (4
2.3.快修 (5
3、市场分析 (5
3.1市场状况、及需求 (5
3.2市场需求所产生服务以及满足方式 (6
3.3目市场及客户 (6
4、竞争分析 (6
4.1竞争者分析 (7
4.2企业服务与同行对比,在质量、成本等方面有何优缺陷 (7
4.3与竞争者合作 (7
5、营销分析 (7
5.1发明销售营业额 (7
5.2客户分析 (8
5.3营销计划和方案、扩大市场拥有率 (9
6、运作分析 (10
6.1技术运作方面 (10
6.2服务运作方面 (10
6.3资金运作方面 (10
7、管理层分析 (10
7.1企业性质 (10
7.2组织形式 (10
7.3部门职责 (11
7.4创新机制 (12
8、财务预测 (13
8.1店铺准备,前期投资 (13
8.2每月支出 (14
8.3每月收入 (15
9、附录 (16
1、概述
百车汇汽车美容服务企业是一家一站式迅速汽车服务性企业,重要从事汽车美容、保养、快修、汽车信息征询等服务。鉴于其他汽车服务企业离大学城较远,教职工工、附近小区客户爱车美容、保养、维修等业务极其不以便,必然会挥霍大量时间和不必要经济损失。我们企业重要面向大学城内众多教职工工以及附近小区客户,为他们处理无暇顾车苦恼,在教职工上班前、小区客户下班后,我们可以实行免费定点接送车辆,绝对节省客户时间。
我企业服务特点重要是:快捷、以便、不挥霍客户一分一秒,并且我企业发扬节省型社会精神,正在设置废水再运用循环水运用系统,以节省水资源。
2、服务分析
鉴于百车汇汽车美容企业客户重要是大学城内教职工工及周围附近小区客户,为他们专门制定出一整套特殊汽车服务流程。
目前,据市场调查,许多客户在美容时都会碰到这样烦恼,简朴洗车服务就需要等待很长一段时间,尤其是天气转晴后,洗车人更多,洗车基本都需要排队,这样就会待误客户诸多宝贵时间。
2.1美容
针对目前市场状况,由于地理位置优势,客户工作繁忙,没时间去对爱车进行美容和保养时,可以拨打我们服务热线,我们可以派专门人员去接车,美容好或保养完可以送到客户指定地点。节省客户大量时间。
针对客户美容规定,我企业可以对汽车进行由内到外一整套美容流程;我们可按照除尘,清洗,上光护理等全方位流程对您爱车进行美容,使得汽车恢复崭新美貌,获得更好弹性和光滑状态。
2.2保养
针对保养方面,我们将根据客户需求进行一套完美保养方案。
一级保养:
车辆每行驶7500公里时进行一级保养,以清洗,检查,润滑,紧固为主:
1.清洗化油器,空气滤清器,更换机油;
2.按规定部位检查转向器,后桥润滑油面高度,局限性时添加;
3.检查专题紧固件,自由行程;
4.检查灯光,分电器工作状况,一级电池液液面高度;
5.放出贮气筒积水。
二级保养:
车辆行驶15000公里时进行二级保养,二级保养是除一级保养外,调整、检查发动机、底盘和各部件工作状况,时刻保持良好技术状况。
2.3快修
所谓快修就是在最短、最有效时间内协助客户处理汽车带来问题,一般是在2小时内完毕,并实行24小时承诺维修服务营业性汽车快修。鉴于车主有也许在途中出现汽车故障难以处理,我们企业还专门设定了流动性快修服务热线,只要在市区内任何地方,拨打我们快修服务热线,我们将派出专门技术人员以最快时间内赶到您身边为您排忧解难。
客户亲自开车过来,我们将以最热情服务进行招待,对客户爱车进行服务同步,运用我们专业知识和客户交谈某些汽车方面养护常识,便于客户对汽车知识更深理解。
3.市场分析
3.1市场状况及需求
1大学城周围成型或者说成一定规章制度灵活、迅速、实惠汽车美容、保养、快修类服务企业几乎没有,这就为我们百车汇汽车美容企业成立提供了成长土壤。
2经初步调研,大学城教职工工车辆已达1800多辆,此外附近小区私家车也有1200辆左右。
由此,从有车数量上来看,我们百车汇汽车美容企业有一定客观市场,诸多车主还是但愿能有就近处理他们汽车美容、保养问题。近——是由于他们并不想在洗车上挥霍时间,对于教职工来讲,理想状态是在他们上班时间,就可将车保养好,下班了开着洁净、舒适爱车就可以回家,对于外面小区客户来说,在他们下班时候我们可以去指定地点接车进行专业服务,服务完后可以将车送回客户小区。并且,有些客户也许会临时出差也需要急着洗车等业务,
去外面很不以便。
3.2市场需求所产生服务以及满足方式
我企业根据理解、得到调研数据分析,制定了一系列针对大学城教职工以及周围小区客户汽车美容、保养服务,如:客户在上班期间,假如需要服务可以直接拨打我们免费服务热线,我企业则会派出员工到老师办公室接车,如下图:

图1
这一流程可以节省客户等车时间,客户“足不出户”就可享有迅速高效服务。
3.3目市场及客户
我企业基于创业初期,创业经验局限性,各部门管理能力和水平均有所局限,企业运行尚不成熟,技术、条件还不够规范,因此,将首批客户限定在大学城广大教职工以及学校公用车上(优惠服务。
不过,伴随企业运行逐渐步入正轨,以及美容、保养,快修纯熟化,我们还会将第二客户群向校外发展,重要集中于大学城边缘小区有车族。
4、竞争分析
企业派出员工接车
开发票或客户签单
热线
服务爱车
交车
服务流程图
4.1竞争者分析
1外面汽车服务企业有品牌企业和快修店,他们有专门培训和指导,比我们愈加有服务经验也愈加专业,并且对市场反应也愈加敏捷。
2竞争优势:

图2
由于我们百车汇汽车美容企业员工所有为汽车系学生,热爱汽车行业、对汽车知识也比较理解和愈加关注,还学习并不停更新汽车维护方面知识,并且员工在外面实践经验也给百车汇提供了巨大竞争优势。
4.2企业服务与同行对比,在质量、成本等方面有何优缺陷
1长处:我们员工都是汽车专业学生,服务质量不低于其他汽车服务公
司,并且更靠近于客户工作、生活场所,为客户节省了更多时间和经济成本。
2缺陷:服务经验局限性,管理还不规范。
4.3与竞争者合作
百车汇与同行汽车服务企业加强了交流和学习,我们“偷师”同行企业,提高了维护和保养技能和水平,也会学到了更好服务理念。
5、营销分析
5.1发明销售营业额
在企业创业初期,我们销售额预定不会很高,由于各项运行、管理均处
于试运行阶段,此阶段重要任务和方向还是以优质服务和效率来吸引更多客户,我们初期营业额是100张会员卡。汽车打蜡,汽车车轮动平衡、换三滤、胎压、换机油,抛光,封釉等收费服务。
价目对比表

图3
5.2客户分析:
图4
除去有少部分教职工很节省,自己保养爱车,以及在4S 店享有免费洗车外,大部分教职工车主均会在很大程度上成为百车汇企业客户。
5.3营销计划和方案、扩大市场拥有率
针对教职工客户,我企业特成立市场营销部,初期制定了营销及促销计划和方案。
1 初期为了宣传我司,以及吸引更多客户更好理解我们百车汇汽车美容服务企业,我们在打开市场之初,向校内所有教职工提供免费洗车服务,以此来激起广大客户爱好。
2 我司切实让利教职工客户,我们作出郑重承诺,在百车汇享有一切服务,服务价格比同行市场价优惠10%。
3 百车汇承诺:一客户简介一种校外客户,则我司作为感谢——该客户在百车汇办卡享有八折优惠。
4 百车汇计划定期实行针对洗车客户抽奖活动,幸运客户享有免费洗车服务一次,以回馈顾客对我司信任和支持。
5 百车汇制定了教职工基本信息表,针对教职工生日当日进行电话祝愿,告知客户生日当日可享有免费洗车服务一次。
6 凡客户对百车汇提出宝贵意见并经实践后合理并合用,对客户增长免

定地方消费
潜在客户:对我们并不理解,也许会在百车汇消费
费洗车、打蜡服务一次。
7教师节当日,为感恩辛勤工作教师,前十位教师客户享有免费洗车服
务,其他教师客户享有洗车八折优惠。
6、运作分析
6.1技术运作方面
规定我们员工纯熟掌握汽车美容业基本知识可以做到更好为客户服务。常常鼓励我们员工养成良好学习习惯,跟上时代发展不停更新自己基本技能。
水循环机构:在洗车区下面有个水回收蓄水池,脏水在蓄水池前进行2次过滤,最终才进入蓄水池,在通过水泵将蓄水池中水吸出,一段时间要对过滤池中泥土,脏物清除,保持良好个过滤效果。蓄水池中水只用于第一次冲洗。
6.2服务运作方面
在客户比较忙时候我们可以把车开过来,服务好之后我们再将其送至客户手中,这样可认为客户节省更多时间。常常性为客户提供汽车美容、保养知识,让客户深入懂得怎样打理自己爱车。
6.3资金运作方面
开源节流相信大家都明白这个意思,就是控制平常开支,由于剩余来就是赚,挥霍掉10元钱,也许得需要100元流水才能挣回来!作为百车汇平常运行总结,重要是包括完毕规定营业额,为完毕营业额所做筹划、推广等等,要对行业动态时刻进行分析,认识行业收费行情,做到知己知彼,百战百胜。
7、管理层分析
7.1企业性质
有限责任企业
7.2组织形式
企业初期拟采用直线制组织形式如图所示:

图5企业组织构造图
7.3部门职责
·总经理
理解和分析市场状况,开展市场渠道拓展工作,完毕新客户开发任务,搜集市场信息,寻找筛选潜在客户,开展潜在客户洽谈分析。决定我司各部门负责人聘任或解雇事项,督促直接下属贯彻职责,常常检查工作进程促使各项工作落到实处。
·技术部经理
参与企业重大决策,负责管理与指导技术部工作和对新员工进行培训,制定高端技术处理方案,参与重大项目研究,加强工艺监督,设备平常维护、保养和检查工作,加强督促、检查,及时处理存在各类问题。
·市场部经理
遵守国家法律及企业各项规章制度,协调其他部门,开发项目负责人开展工作并为其提供服务,确定销售方略企业用工制度,经同意后执行,确定企业福利、劳保、员工奖罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制度,实行细则,经同意后贯彻执行。
·资产部经理
协助总经理处理平常工作,协调部门工作,监督各部门认真及时贯彻企业各项工作决策和指令,检查并总结当月工作,制定下月工作计划,负责企业员工培训工作、协同各岗共同抓好员工思想素质,总结部门工作,并向分管副总经理汇报工作进度。
·财务部经理
负责财务工作,包括:组织经济核算工作、财务收支、组织编制和审核会计报表、记录报表、预算报表,控制多种固定资产购置和基建项目,组织编制资本支出计划,负责督导财务人员多种培训。
·企业员工
认真听从领导安排,完毕领导交代每件事情。做好自己该做,到处以企业利益为关键。不停创新,探索新思绪和新措施,发明性地开展工作。积极
学习理论知识、专业知识和科学文化,不停提高思想水平、文化素质和工作能力。服从上级命令、听从指挥,团结同事,按质按量完毕上级赋予各项任务。精通本职业务,纯熟掌握工作和生产技能。积极负责地做好本职工作。严格保守国家和企业秘密,遵守安全规定,防止事故。
7.4创新机制
我司着眼发展如下几种方面创新:
·技术创新:技术是第毕生产力,关注最新车系出炉,理解新技术更新。常与汽车行业合作进行美容、保养、快修等技术创新。
·观念创新:在搞好技术创新前提下,搞好企业内部、外部、管理层与基层和每个客户合作关系。
·服务创新:树立优质服务理念,把最佳技术展目前客户面前,忠实为客户服务,让每位客户满意,以到达客户历次光顾我司。
·文化创新:设置废水循环再运用系统,以节省水资源。发扬节省型社会精神。
8、财务预算
总投资资金在20万元左右
8.1店铺准备,前期投资
8.1.1用于百车汇汽车美容企业店面改造在15000元左右
表一(百车汇汽车美容企业店面改造预算

尚有某些办公用品,装饰品等必须物品5000元左右。8.1.2用于百车汇汽车美容企业设备购置在16000左右

新店开张,店里要备好大概价值2万元汽车美容维修材料。
8.1.5手续费
一般来说,注册资金为20万元企业,代理费用约二千元。
8.2每月支出
8.2.1房租
在较高档居民小区附近,租一种300-400平方米门面,加上水电和物业管理费,一般花费在每月10000—11000元。
8.2.2员工工资
开一家汽车美容小店,至少要聘任10个左右员工。员工工资大概月薪千元。加上给员工加缴“三金”,每月工资支出约18000元。
8.2.3税收
每月固定税收大概1000元。
8.2.4每月交际费用
不算很高,大概1000元就可以了。
8.3每月收入
大学城内及周围小区汽车拥有辆到达3000辆左右,据调查有50%以上客户乐意把爱车送到我们企业这来保养,美容,快修等。
表三利润表
项目数量耗材成本收费毛利润
保养100辆/月200 300 10000
美容洗车5000辆/月 1 8 35000 打蜡500辆/月10 35 12500
抛光30辆/月50 250 6000
封釉15辆/月100 300 3000 快修60辆/月200 500 18000
总记84500
“百车汇”汽车美容服务有限责任企业创业计划书 各季度营业额 营业额(万 回收。 20 15 10 5 0 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 季度 汽车美容 保养 快修 每月收入 84500 元在扣除员工工资，房租，水电费，物业费等 40000 左右， 每月净赚 44500 元左右。这样话一年就能赚 534000 左右，四个月就能把成本 9、附录 年中国汽车售后服务市场将突破 3000 亿元。中国已经成为世界第二汽 车大国，这意味着与汽车消费配套汽车后市场也将成为一种庞大、持续高速 发展“黄金市场”， 目前中国汽车售后服务业巨大市场空间吸引了国内外众多 投资者，即将迎来发展高峰。业内专家指出，中国汽车后市场正迎来新发展机 遇，尤其是在中高档汽车装饰、美容领域显得日益突出。数据显示，中国汽车 保有量已突破 3500 万辆， 其中私家车突破 1800 万辆——近来 4 年内新车占其 中 60％。成为重要消费群体私家车主对汽车品牌、性能和个性化需求与公 车有着本质区别， 这对中国汽车后市场乃至整个汽车产业都将产生深远影 响。 一般状况下， 汽车售后服务在车辆使用 4 至 9 年之间市场是最大， 因此， 从 年开始，我国汽车后服务市场将经历较高增长，到 年我国汽车售 后服务市场将到达 3000 亿元以上。 第 16 页 共 16 页