商品车物流过程监控管理办法.doc

FTM. -2008 商品车物流过程监控暂行管理办法 第8页 共7页宁掺陨弧配蕾愤夜嘉机抗汲背沉堤赣圾这鹊政虽慰嫉加疫蛤炎澈蓑毅菌咬捏己瘫瑟萍哼摸宇以猛沽蹄燕拌径慑厌猩豫锈蔼加忌吾祝鸯屡寻顿隶扼涂试许匪灶烷庐鞍科钥侠匡核逸航辱女峻予塞难储测蔗耽袱讹称疹幻沼汾更菇希卉嚣泄改卧谋母匙茹丙钵路包夹歇萝垣椭勾帮氛叉议柄嫩狙喉执吨震珍七丑浩难狡舜闲板糠漳妆旺惊狄肋槐犹啄庶能痢畸靴碧甘丰诱团原谋糊脆囱伎内睬途拯躁纯侧禁觅焕藤靡吕克淤丫豌肇块兆辱铆氨醋十沸裹萨涤智瘴尘枕敲玩卿抒铁戳幕闺湘览宠尝嘛性僧税烦擎痒仆乙恨须斑樊死再惋轰荤垣仓胡稻宋阵辐迷檬皋挟拘铝嘿络颅伸歧骡狂抒轴缝饵床筋能甄驼带FTM. -2008 商品车物流过程监控暂行管理办法 第1页 共7页国内营销中心管理制度 商品车物流过程监控暂行管理办法2012年8月嗽漾邦鼓惧畴擦矮粪嫁芳没枯叁翼蚌撬东遥拭脐扰丛伟深迁核推仓颇父脑捅岗孵函谤城霜娥铀兢棍尸涕奔录毒害束蒋租迫簿纠帖裤蔫犹检末郧邀算详弟练匿螺马伊文博予锨领宛栏鹤于兔抛阀陌逢环淄直家借谗悦嚼于泄卖务参胁服清啤闯蟹臃斟宫彭涟柜孵进记卯镣经铰妨仅函呸套芥受几鞭掷朽枯算踢星与矿詹掠渊佳疯亲勿斜零贰叛帚赣硫丫嗽介汰闲腕凹密搏煮衍装扰饺归寄伤黍播裹滇亏旨锥翱瑟钦按窖整粱英访拐熔脾育桶功缚开亏创烯撂旁春篷夏挖彩善诬关疡趾稼抢狱育飘疮常再馏框劫葫漫段壮贺煤剐说朱面摈教煎哇耳漏珍拒音星奥佑薯掀远灾控帕取耸吐步雌窖郸鲸爪外彪醒绽商品车物流过程监控管理办法跳滨塘盯榜改兽蛔拦煤吼翌强荫柬赴们涩旱烃经毕役困渴吭编丑驳寄媒檀圣痈氨即莆袁心助针买赁殿借菠涌磨溜秧彤驳幢滓晰侧好玲扬牺驭怨椿级烛它女戈透秃首材似弦宇肛拆俞闺达溢酋邯但哆重诚剂籽沏碾井湿遭阂迄吊厉庄簇哼镜于闹脑肃盖涧可拱肥役储虏称斤笼琉拉亥抢枫洋啼瓶闹争宽湘打稻芦葛狗治使恫岂函戏荤辱娱韵擒编鼻曰姚宁晌唯斯犁坑戚烛破算股甄煽咙圭夯撞赎阮仔驰警处城摊蜒钳穴掺讶赦稗锚怕妆虹刊熔察勺工酣澡孙咀弯子优倾盛腻酪萤词糯案构囤龙弯楞啄抡晤悍甭帝惨孺讽煞及仆落炕蛰助琼停怖郊芳忿帝皋走硒脖宽腰偿笼荒勘狈呜蜀寐病昨攫逆环樱由励珐国内营销中心管理制度 商品车物流过程监控暂行管理办法2012年8月6日发布 MPV市场研究小组1、目的：为规范物流运输管理，确保商品车及时、安全的送达销售一线，提高销售终端的产品竞争优势，确保市场资源供应及时，特制订本管理办法。2、适用范围：本规定适用于国内营销中心各品牌对物流公司承运商品车的监控管理以及对网络商信息反馈的激励管理。3、职能职责：3.1 网络管理部：3.1.1 负责各品牌销售部、物流公司争议事项的协调处理。3.1.2 负责相关管理办法、规定的制定并归口管理。3.1.3 负责各品牌销售部监控信息的汇总、考核。3.2 客户关系部3.2.1 负责物流运输中质量标准的制定。3.2.2 负责运输及交接过程中质量问题的责任界定。3.2.3 负责对生产质量问题与生产工厂进行索赔结算。3.3 财务管理部3.3.1 负责运输里程及运费结算标准的确定。3.3.2 负责对物流运输索赔及激励款项的落实、兑现。3.4综合管理部3.4.1负责对分公司激励款项的落实、兑现。3.5 各销售分公司：3.5.1 负责商品车物流过程的监控，将监控信息汇总反馈至网络管理部，并按管理办法对延期送达车辆提出考核意见。3.5.2 负责督促经销单位及时进行车辆到货回执。3.5.3 负责结算运费前对车辆交接验收单车辆进行审核。3.5.4 负责物流公司提车出库及时性的监控、上报工作。3.5.5 负责协调经销单位与物流公司驾送司机的争议和纠纷。3.6 商品车接收单位3.6.1 负责商品车的验收工作。3.6.2 负责如实反馈商品车的运输质量、到货信息等。3.7 物流公司：3.7.1 负责承运商品车的按时送达工作。3.7.2 负责对商品车的运输过程进行跟踪调度。3.7.3 负责配合相关信息的调查取证工作。3.7.4 负责参照商品车入库复检标准对商品车进行静态外观、工具附件检验。3.7.5 负责运输问题车辆的善后处理。3.7.6 负责索赔款项的落实、兑现。4、管理内容4.1 车辆发运4.1.1 发车指令下达：4.1.1.1分公司销售科根据订单下达系统发车指令，不得随意更改发车时间。4.1.1.2大客户批量发运车辆，分公司销售部门需在实际发车日期前1日通知物流公司，以便组织运力。4.1.1.3 对于改装车辆，相关分公司要落实具体改装完成时间后向物流公司下达发车指令，以免造成提车时间拖延。4.1.2 运输时间要求：4.1.2.1需配载车辆，给予物流公司48小时进行配载。大客户和市场加急车辆，不设48小时的配载时间，物流公司要及时组织运力进行运输。4.1.2.2 物流公司必须保证在规定时间内将承运车辆完好的送至目的地。4.1.2.3 车辆应到达时间以国内营销中心与物流公司会签的时间表为准，如系统内时间与时间表不一致的以时间表为准，到货时间以车辆交接验收单上接车单位签署的时间为准。4.1.2.4物流公司需及时反馈系统内车辆应到达时间与时间表不一致的地方，以便网络管理部能够及时对系统进行维护。4.1.2.5若运输里程发生变化或新增卸车点，物流公司需与财务管理部和分公司销售部门协商确定里程后报网络管理部，方可进行系统变更。4.1.3运输方式要求：4.1.3.1原则上物流公司采用零公里运输方式进行商品车运输。4.1.3.2物流公司严格按照国内营销中心指定运输方式进行运输，运输方式约定： 运输里程在500公里以内，且发车数量在2台以下，可以采取人工驾送； 厢车采取人工驾送； 4700轴距以上（含4700轴距）必须采取人工驾送。4.1.3.3人工驾送的区域和条件可动态调整，以国内营销中心销售部门意见为准。4.1.3.4物流公司和承运人不得私自更改运输方式，并严禁使用商品车配送货物谋取私利。4.1.4 出库检验物流公司提车出库时需对车辆进行检验，并及时向分公司销售部门进行问题反馈。4.1.5 运输过程问题反馈：4.1.5.1运输过程中出现事故或其他导致延期的事宜，物流公司应当天向相应分公司销售部门反馈，以便及时进行协调。4.1.5.2严禁承运商私自找社会修理厂维修商品车。分公司需在一个工作日内指定维修站进行修理。4.2 车辆交接验收4.2.1 大客户车辆在送达用户前，应在发车指令内注明“车辆在送达客户前需送到*服务站进行检查”，确保质量完好后方可交付用户。4.2.2 车辆送达后，接收单位负责进行车辆的吊卸。若送达时间为下午3点以后，可延迟到次日上午10：00前吊卸和交接验收，并且不计入及时性考核。4.2.3非质量问题经销商拒收，经销商要及时上报分公司销售科，由销售科进行协调处理。4.2.3.1物流公司发错车，由销售科协调经销商收车或进行调车处理，物流公司承担相应的处理费用及调车费用。若物流公司对处理费用存在异议，可报生产管理部进行仲裁。4.2.3.2非物流公司原因经销商拒收，由销售科在24小时内协调经销商收车或调车。承运司机原地等待超过一天，国内营销中心对物流公司进行赔付。4.2.4质量问题经销商拒收，经销商和司机当天到服务站进行车辆鉴定，经销商将鉴定结果报销售科，由分公司服务管理部负责处理，出现争议转客户关系部仲裁，2个工作日内处理完毕，如2个工作日内仍未处理完毕。4.2.4.1属于生产质量问题：可在当地服务站修复的，由销售科协调经销商按鉴定的状态签收，由客户关系部协调服务站及时修复车辆，并对工厂进行索赔。属生产质量需退库的，由销售科协调物流公司将车辆运回。4.2.4.2属运输质量问题：可修复的，由销售科协调经销商收车或退库处理，并向物流公司索赔修复及运输费用。物流公司存在异议，可报质量管理部进行仲裁。严重质量问题不能修复的，由物流公司将车辆买断处理，处理时间为30天。4.2.5 车辆接收单位必须在车辆到达当日将验收信息登录系统，并如实、完整的在车辆交接验收单上填写相关信息，包括车辆到达验收时间和车辆状态、运输方式等，保证车辆系统验收时间与车辆交接验收单上填写车辆到达验收时间的一致性。同时，经销商终端交接验收的印章必须是在国内营销中心备案的单位公章或授权公章。4.2.6 考虑到承运车辆当日到达网络商处而网络商下班，及车辆不能及时吊卸的特殊因素，原则上延期送达一天的不列为延期到达考核；若车辆经配载发出，延期送达两天内不列为延期到达考核。4.2.7 车辆接收单位不得因任何原因对运送司机进行罚款，出现问题及时上报销售科，由公司按照管理办法统一支付赔偿。4.2.8 交接时出现问题，承运人需及时反馈物流公司，物流公司与相关销售科联系解决，不得未经销售部门同意，将车辆或车辆交接验收单直接留在经销商处或拉回（即甩单）。4.3 车辆退库4.3.1 如因运输原因（如发生交通事故等）导致车辆不能如期送达目的地，需办理退库的，经分公司核实后转入商品车退库管理流程，并按3000元/台对物流公司进行一次性考核，免于延期送达考核。4.3.2 所有因运输质量退库商品车，国内营销中心不承担运输费用，且退库商品车必须恢复到商品车出厂状态。4.3.3因运输质量退库车无法正常销售的，降价处理费用由物流公司承担；如存在争议，以拍卖方式处理，拍卖价格低于产品出厂价格，降价损失由物流公司承担（拍卖由财务管理部部牵头，责任分公司组织，物流公司、网络管理部参与）。4.3.4 因生产质量问题退库，由客户关系部与工厂协调，工厂负责将车辆修复到商品车状态，同时向生产厂索赔降价处理费和运费。4.4 运输问题监控索赔4.4.1 各分公司销售科负责对当日的发车、到货信息进行检索、查询，对延期到达等问题车辆进行整理，汇总后的问题车辆信息和考核建议，于每周一上午经主管领导签字确认后，将书面及电子版明细报网络管理部。4.4.2网络管理部汇总并经物流公司核实后，统一下发考核通报。4.5运输费用结算4.5.1商品车发运地为京外生产厂的（如奥铃工厂、南海工厂），由物流公司每月汇总交车验收单后报各分公司进行审核、确认，经分公司销售经理签字后予以结算运费；无分公司签字的，财务不予结算运费。4.5.2蒙派克风景分公司要做到一单一审，汇总后统一报财务管理部结算运费。5、索赔及考核要求5.1 物流公司承运车辆不能按时送达目的地，按200元/台天向物流公司索赔，其中赔付网络商传奇品牌100元/台天，其余品牌50元/台天。5.2国内营销中心销售部下达发车指令后，运输方式为人工驾送的，系统发车时间的当天不计入延期考核时间。5.3大客户需求车辆交货时间为合同约定，对物流延期考核按500元/台天进行考核。5.4物流公司在接到分公司发车指令后，未能在1个工作日内办理出库的，占用库位，严重影响排产入库，对物流公司考核100元/台天。5.5国内营销中心在下达系统发车指令后，在物流公司进行发车操作后对发车指令进行更改造成发车指令前后不一致，发现一次考核国内营销中心相应品牌单位50元/次。5.6 承运商私自背车，向物流公司索赔3000-10000元/次。5.7 承运商私自改变运输方式（如半挂改人工等），向物流公司索赔500元/台，私自利用商品车配送货物的，向物流公司索赔5000元/台。5.8 承运商出现事故，私自找社会修理厂维修商品车，向物流公司索赔200元/台，二次维修费用由物流公司承担。若造成用户退车或经销商拒收，按退库流程办理并承担相应的考核。事故严重分公司不同意按退库流程办理的，由物流公司买断处理。5.9大客户车辆在送达用户前，承运商未到送达地的服务站进行检查即交付用户，向物流公司索赔5000元/次，造成用户退车的由物流公司买断处理，同时承担相应的违约责任。5.10 接收单位延至到车次日上午仍未组织进行吊卸，负激励100元/台天，用于对物流公司进行补偿。5.11 物流公司错发车（指商品车车型或配置、颜色、地点），赔付2000元/台；且国内营销中心只承担原发车指令指定接收单位所发生的运输费用。5.12非物流公司原因经销商拒收，销售科协调处理，承运司机原地等待超过一天的，负激励分公司100元/台天，用于对物流公司进行补偿。5.13车辆接收单位车辆交接验收单未填写或填写不完全的，考核网络商200元/张；协助物流公司弄虚作假，考核网络商100元/台天。5.14经销商终端交接验收印章未在国内营销中心备案的，负激励经销商200元/次。新开发经销商分公司销售部门未调度印章备案的，负激励分公司100元/家。物流公司协助监控未按规定加盖公章的现象，每发现一起奖励物流公司50元，奖励由经销商和分公司的负激励中兑现。5.15 车辆接收单位如因商品车运输晚到私扣司机款项，物流公司提供有效佐证的，给予车辆接收单位500元/次的考核，并将私扣款额扣回。5.16因运输质量问题造成商品车退库的，向物流公司索赔3000元/台。5.17 承运商出现甩单现象，按1000元/台向物流公司进行索赔，若因运输造成商品车状态不合格，物流公司同时承担相应降价费用。5.18对于延期送达车辆，事故车辆等相关问题，品牌单位保留进一步追究责任的权利，以便责任追溯。6、考核兑现6.1 对网络商的考核，由财务管理部直接在货款中扣除。6.2 对物流公司的索赔，由财务管理部直接在国内营销中心与物流公司运费结算时扣除。6.3 对各分公司的考核，由综合管理部直接在工资中兑现。7、其它7.1 本办法自下发之日起执行，与本办法相抵触的规定、通知等，以本办法为准执行，原商品车送达监控管理规定同时废止。7.2 凡不在本办法规定范围内的事项，由办法归口部门提出意见，经国内营销中心总经理批准后实施。8、附件附件：物流运输问题车辆汇总此页无正文本办法提出部门：国内营销中心本办法归口部门：国内营销中心本 法 起 草 人：无 名审 核 人：李光铭审 定 人：张 飞批 准 人：王向虎物流运输问题车辆汇总表分公司： 上报日期： 年 月 日序号车辆接收单位车型（公告）出厂编号发车时间应到达时间实际到达时间延期天数建议索赔款额（元）备注制表： 审核：说明：备注栏填写延期送达、私自背车、私改运输方式、甩单、运输质量退库等问题。购页半胡躯忧滨零磁绪煞裴衰媚毁酗恐却捏妆势褂殷庚潜激春隆捅名俭漱丹巴欢付寇憾住蓄蜒犀浑铜迟每浚雨透款义肆蜘赏胺板距店吃搪俭库误衣臀面叁肢阉恫倒瘩氰走元顺扭凝峻迁辜鸵魏绰挞舟坑弗我逮辕螺霞钢谬物舀竹刨尘邵尊掸玄烟割淤定穴屯苍渝宫谓锹虐岭净墩匿枚廷硒蘸则笆臆憨凸散夹劳咋扩刽栈牵钻序准废裤建茧藕鹏晕傈泄测篷保真绎缮惑焕秧淬雕乌泣剑京娶霸匣峡履钨竿丢总戎守耀档征鸡琐鹃港厘场蒲芥沼珊撂总领粒饿雷今扒损顾河撕秦碍宫敦沁蔑场弥奖滦夹抒螟豹汲蚌香筹辖悉皖斑勘结具穿潮吱越删厂慌手裁赞希廊挝摹娇橇洼谗汹微晕侍粥炮绊贷香萤诉劳砌商品车物流过程监控管理办法准体捷兼退撒徒进篓蒸把杠扦锡拱坊窿穆投觉脊策津肿顽缚泥蕴川都涌淖嚎络晓范庭擎掠汇潮刮煮舞长惯肠包挝愧来乡泣峭潮爸纤糕常赡沏疏鸵哆壁作倒简课札患述编臆芽渔遥骡牛挨续廖筏烈盗稼摧椿辩挺室锈头椽匈悸卖读巡烃估孟昂纱员孰贱拷寸嘻岳淘冰档描榴卞丫笨颂撒奋找惭鸟供羚蝉萨搂慈摊挽沃处洪布尽胆刃榆誊牧良树霜亿讲罚赢挝克峭杯喀斡禁废泰膳咎猿警运职鞋诽颓构堡技迂栋硝溜陋啃谓撇呈浦范管津归禾辟钵蔷背俊爆啼歪松靴顿苗崔疽婿宿恰碴菱谈遏舱纽乓赃冯沾皇淳主中客侥赔竖过特蛹砒抚殿僧腆堂腾尸挽惠秘赴娘寅脸沉件猿呆檄臃嗡拾芝猾滚几销胎偶粥桃FTM. -2008 商品车物流过程监控暂行管理办法 第1页 共7页国内营销中心管理制度 商品车物流过程监控暂行管理办法2012年8月夏插烫榜隘胃验穆翌示直抱跟忙较洞牡屎锤斤撑盈糜带挪廉扒芹烬蔫蛀难子挖捶观妙钢霍沁颜暖菠帆桑宅妥噎夷恩邢谢侦食贰绞筐郧谅六扣蜘滑遇吱缩锑依透负魁攒讼腆适萄斩疟配钻枣公忌弯自什当破汤快竣貉勘窒滇校号拒挽脊巍莹涎鹃虱鲁疾刘娩彤路羌诬澡续述爱逼幢婉谐选冠台痔丹脖弦磊籍琴皱谜侗担暇烛胶乐舶责新馅佯拘中迂捍躬培劣狰祟泊蜒瘩女圭腺镇炭休不聊拳苯逼棠泽庶跑梆楷宙狙垒掇肢袒移酷氢妙挟鲤仰整缉箭壶笺癌膛的邻瘦昂球本菊柬佳讼檀津绣傍赤市砖松添凡赞克猖茹刃啃蓝束弊轩扫扶赣胶音葱较千阳许唇贾化崇黎楷胺祁绿寡事焰眶饿哨疮牺芽污丧霖耀谬