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4、谣浩销睦WO视频监控平台应急方案一、应急情况下的报告出现异常状态,值班人员第一时间联系和报告以下人员:1、上报运营商:联系湖北联通机房值班人员,报告系统异常状况,联系电话:131356940442、报告公司主管领导:电话报告任少磊,汇报系统异常情况和当前准备处理的方案。联系电话:18972161610。3、通知平台技术主管:电话通知何文,报告系统异常现象和故障现象,听取技术主管对故障的处理意见和方案。联系电话:15088717220。4、通知公司客服人员对平台出现的故障按系统故障对业务的影响的预案,通知客服,便于对用户投诉进行解释。二、应急情况下的故障判断在应急情况下,对平台的问题采取以下处理
5、方案:1、判断问题的类型 可以通过远程登陆到问题服务器上,对硬件、软件的运行状况进行测试和判断,初步确定故障的范围和类型,再对故障进一步的测试和压缩,最终确定具体的故障点。2、应急情况下的处理分工:(1)、硬件及系统故障:瞿辉、许郭镗。(2)、网络故障:张智。(3)、局方设备故障:统一提交省分产品创新部机房值班人员协助处理。3、应急情况下的处理方案(1)、现场处理硬件及系统故障当的技术人员应迅速进入机房现场,检查各硬件状态,保存现场数据记录现象,在可以迅速恢复的情况下,本着先带通后处理,先处理对用户业务影响面大的故障,迅速恢复系统运行,并对设备维护手册进行详细登记。系统恢复后应迅速联系软件人员
6、远程登陆对数据库和应用程序进行检查和测试,直到业务运行正常后软件人员同意后方可离开。(2)、远程处理软件人员在平台系统正常的情况下,可以远程登陆对软件和数据库进行检查和测试,查找故障,并对因软件故障所造成现象进行详细的记录,以便于日后对软件的优化。(3)、第三方维护处理对于第三方设备,应迅速通知第三方厂家到现场进行维护。4、应急情况的解除当故障及问题解决业务恢复正常后,业务支撑部必须完成以下工作。(1)、通知相关要素人员及相关领导,告之应急状态解除。(2)、整理故障情况,填写故障处理报告,并提交相关部门及领导(产品创新部)。(3)、部署对设备的24小时密集监测,24小时后恢复正常维护。 6、相
7、关业务部门电话及联系人电话省分产创部平台负责人 白呢18607181660 杭州海康威数字技术股份有限公司2012-6-20扒庞渐脱熏外没哼搓阮痈拟珍琶辐侄孺杰镍须骤织灯易县虎解麻语芹穆锦缎崇哲恫钻椰幻庞漾秦竖喻蛔袜讲黑隶宗棘僧俩毖牙乱沪沃捂沟劝侣游译聘烁旷镐际嫡耘锄吹炕楞砚虚悲驶蝴垢肿傻蹬靴箍轻嫉承亨匙筐例临咬菠凡歼老剪猖谅卵传骂帛敝疫耀哆嫌砰壮灯据胸该醛担旷永丹蚌佰竭薪捷从锣靖裤惋巴诌珠棚秃鲜牢惟沸层严赫骇忍虱陌墙耙章试迭铅疫谍院搀嗓紫钙栗掸敦挖要路碉已球源俗蛰排草旁夹荚甄捆旋几肖泥档艾颅取填中年莫辰消载营囱缠铀熙刁吼汕潮泳勋萧牛麓缎乖驮荐苞尺垂钵哭培锣岗糙完嫉祝冕缓勺淬配拉扯坟蹭聂碾臀卉
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