花园KTV弱点系统改造方案.doc

花园KTV弱点系统
施工方案

中海盾安防工程（北京）有限公司
十月 目 录

第一章 系统设计综述 - 1 -
一、概述 - 1 -
二、 设计原则  - 1 -
三、设计和施工依据 - 2 -
第二章 设计方案 - 3 -
一、系统功能 - 3 -
二、系统组成 - 4 -
三、系统设计思绪 - 4 -
四、系统结构 - 5 -
六、传输子系统设计 - 9 -
七、监控室设计 - 11 -
第三章 项目执行计划书 - 11 -
1、施工周期 - 11 -
2、设备安装调试计划 - 12 -
第四章 培训建议书 - 14 -
1、高级管理人员的培训 - 15 -
2、技术人员的培训 - 15 -
3、使用和操作人员的培训 - 15 -
4、培训跟踪 - 16 -
第五章 售后服务承诺 - 16 -
1、保修期及试运营期 - 16 -
2、服务承诺 - 17 -

花园KTV弱点系统施工方案
第一章 系统设计综述
一、概述
闭路电视监控报警系统是电视技术在安全技术防范领域的新应用，对于现代化的营业场合的安全防范有着举足轻重的作用。从目前趋势看，闭路电视监控报警系统的应用领域还在不断扩展，借助于光纤、微波或电话线路进行远程多点图像监控的应用已开始进入实际应用中。通过计算机局域网进行图像监控的系统方案也已进入实用阶段。
随着IP网络或宽带技术的不断发展，采用先进计算机通信技术及图像视频压缩技术为核心的网络化、数字化视频监控系统方案越来越得到人们的广泛使用。视频监控系统防患于未然，用来实现较周密的外围区域及建筑物内重要的区域管理，减少管理人员的工作强度，提高管理质量及管理效益。作为现代化管理有力的辅助手段，视频监控系统将现场内各现场的视频图像传送至监控中心，管理人员在不亲临现场的情况下可客观地对各监察地区进行集中监视，发现情况统一调动，节省大量巡逻人员，还可避免许多人为因素。并结合现在的高科技图像解决手段，还可为以后也许发生的事件提供强有力的证据，有了良好的环境，全方位的安全保障，才干发明良好的社会效益和经济效益。
目前5、6、7号楼及停车场监控因使用时间较长，部分点位已经不能使用且维修困难。我公司应贵公司规定设计5、6、7号楼及停车场监控系统改造项目。结合目前监控系统大环境环境及现场环境，我公司制定将原有 30个模拟半球摄像机更换为 30个数字红外半球监控相机；4个红外模拟枪机更换为红外数字枪机；为达成无盲区监控新加红外半球12个；红外枪机8个；更换2个电梯监控相机。中控室到7号楼之间传输使用光纤传输。
二、 设计原则 
视频监控系统设计时应遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则，并综合考虑维护及操作因素，并将为此后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。本系统设计内容是系统的、完整的、全面的；设计方案具有科学性、合理性、可操作性。其具有以下原则： 
先进性：监控系统的技术性能和质量指标应达成国际领先水平；同时，系统的安装调试、软件编程和操作使用又应简便易行，容易掌握。该系统集国际上众多先进技术于一身，体现了当前计算机控制技术与计算机网络技术的最新发展水平，适应时代发展的规定。 
经济性与实用性：充足考虑视频监控系统实际需要和信息技术发展趋势，根据监控系统的现场环境，设计选用功能适合现场情况、符合监控系统规定的系统配置方案，通过严密、有机的组合，实现最佳的性能价格比，以便节约工程投资，同时保证系统功能实行的需求，经济实用。 
可靠性：本系统基于可靠的网络通信技术，能保证系统级别的高稳定性和可靠性，满足7×24小时、全年365天的全天候长期稳定运营。 
稳定性：监控系统的设计具有较高的稳定性，系统具有一整套完毕的系统管理策略，可以保证系统的运营安全。 
扩展性：监控系统设计中考虑到此后技术的发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级的也许。并根据此后该项目工程的实际规定扩展系统功能，同时本监控系统设计中留有冗余，以满足此后的发展规定。
三、设计和施工依据
视频监控系统的建设依据国家相关法律规章、国家和行业相关标准、相关研究成果等资料进行规划设计，具体如下： 
《城市监控报警联网系统技术标准》（GA/T669-2023） s
《跨区域视频监控联网共享技术规范》DB33/T 629-2023 s 
《中华人民共和国公安部行业标准》（GA70-94）
《视频安防监控系统技术规定》（GA/T367-2023） 
《民用闭路监视电视系统工程技术规范》(GB50198-94) s
《信息技术开放系统互连网络层安全协议》（GB/T 17963） s 
《安全防范工程技术规范》(GB 50348-2023) 
《建筑物电子信息系统防雷技术规范》(GB50343-2023) 
公安部《警用地理信息系统系列标准规范》 
《安全防范系统雷电浪涌防护技术规定》(GA/T670-2023) s
《民用建筑电气设计规范》(JGJ/T16-2023)系统总体设计
第二章 设计方案
一、系统功能
（1） 昼夜成像功能 
方案中涉及到红外模式摄像机，可见光成像系统的彩色模式非常适合天气晴朗、能见度良好的状况下对监视范围内的观测监视辨认；红外模式则具有优良的夜视性能和较高的视频分辨率，对于照度很低甚至0LUX照度的情况下具有良好的成像性能； 
（2） 前端设备控制功能 
对于室外前端设备，还可远程启动雨刷、灯光等辅助功能。 
（3） 回放查询功能 
有突发事件可以及时调看现场画面并进行实时录像，记录事件发生时间、地点、及时报警联动相关部门和人员进行解决，事后可对事件发生视频资料进行查询分析。
二、系统组成
视频监控系统由前端监控点、传输链路、监控中心存储、控制及显示等部分构成。系统前端监控点重要是指设立在重要出入口、内部通道、廊道等部署枪式摄像机、半球摄像机； 传输链路涉及前端摄像机到中心的视频传输、云台控制、电源供应等线路；监控中心设立NVR及显示器，NVR负责视频存储和解码输出，管理人员登入NVR可以对前端摄像机及录像存储进行个性化设立，并对视频实现同步回放功能。
三、系统设计思绪
 采用全高清架构，前端所有设备均选择高清200万摄像机、百万高清球机，在重要出入口、内部通道、廊道进行部署，根据监控环境不同分别采用球形摄像机、枪式摄像机、半球摄像机；建设视频监控专网，室外摄像机部分采用光纤的方式传输，办公楼部分先通过接入互换机汇集后，采用光纤的方式传输到监控中心；办公楼内摄像机与互换机之间走线不超过80米，且保证不超过互换机传输能力；在监控室，部署NVR及液晶显示器设备，实现对整个系统的统一管理、数据存储、显示等功能； 采用集中存储的方式对前端视频录像进行存储，存储周期为30天，存储格式百万1280*720； 监控室采用液晶显示器直接与NVR设备相连的方式完毕显示功能，通过NVR对前端网络视频信号完毕解码显示过程； 系统采用的设备均为国内一流产品，满足现在及未来几年的监控发展需求；提供本地化的售前及售后服务，为客户提供最满意、最优质的服务。
四、系统结构

五、前端监控点位设计
1. 前端监控点设备规定 
前端摄像机是整个安全防范系统的原始信号源，重要负责各个监控点现场视频信号的采集，并将其传输给视频解决设备。监控前端的设计将结合实际监控需要选择合适的产品和技术方法，保证视频监控的效果。 作为监控系统的视频源头，摄像机对整套监控系统起着至关重要的作用。对摄像机的基本规定是：图像清楚真实、适应复杂环境、安装调试简便。 
①　 图像真实清楚——摄像机种类很多，其本源是内部核心部件“图像传感器+数字解决芯片”，针对不同的行业有完全不同的优化方案。比如：广播电视系统的图像解决偏艳丽，这是符合观众的视觉需求。相对而言，视频监控系统对图像的规定是真实还原，特别是图像的色彩应与现场一致，比如：人的肤色、衣着颜色、车辆颜色等。另一方面，图像清楚度重要取决于图像传感器线数，线数越高，图像解析力越高，能获取更多的图像细节。此外镜头倍数也将影响用户捕获图像的景深，广角取景能获取全景概况，长焦取景能获取人脸面部特性，因此，用户对图像规定与使用场景密切相关。当然，在特殊场景下还需要特殊功能进行匹配，比如：超低照度、逆光等等。 
②　 适应复杂环境——耐高温、抗雷击、防水防尘等应达成相关指标，摄像机应当能在恶劣环境下正常工作。有些环境下室外摄像机护罩内应当有加热、除湿等装置，防水防尘级别应当达成IP66，内部电路应当具有防浪涌保护设计，抗3000V雷击。 
③　 安装调试简便——摄像机多安装于难以摘取的位置，因此使用过程中的再度调试是较麻烦的，增长维护成本。摄像机应当提供OSD操作菜单供用户远程调试及参数修改。
具体安装位置见表1、图纸见附表
序号
名称
摄像机监控位置
枪式红外彩色摄像机数量
室外一体化红外半机数量
备注

五号楼1层走廊
走廊东侧

1
更换

五号楼1层走廊
走廊西侧

1
更换

五号楼1层楼梯口
楼梯口对面

1
新加

五号楼2层走廊
走廊东侧

1
更换

五号楼电梯
电梯内

电梯专用1
更换

五号楼2层走廊
走廊西侧

1
更换

五号楼2层楼梯口
楼梯口对面

1
新加

五号楼3层走廊
走廊东侧

1
更换

五号楼3层走廊
走廊西侧

1
更换

五号楼3层楼梯口
楼梯口对面

1
新加

五号楼4层走廊
走廊东侧

1
更换

五号楼4层走廊
走廊西侧

1
更换

五号楼4层楼梯口
楼梯口对面

1
新加

五号楼5层走廊
走廊东侧

1
更换

五号楼5层走廊
走廊西侧

1
更换

五号楼5层楼梯口
楼梯口对面

1
新加

五、六号楼2层通道
走廊南、北侧对照

2
新加

六号楼1层走廊
走廊西侧

1
更换

六号楼1层走廊
走廊东侧

1
更换

六号楼1层楼梯口
楼梯口对面

1
新加

六号楼1层阳光厅入口
阳光厅入口

1
更换

六号楼2层走廊
走廊东侧

1
更换

六号楼2层走廊
走廊西侧

1
更换

六号楼2层楼梯口
楼梯口对面

1
新加

六号楼3层走廊
走廊东侧

1
更换

六号楼3层走廊
走廊西侧

1
更换

六号楼3层楼梯口
楼梯口对面

1
新加

六号楼4层走廊
走廊东侧

1
更换

六号楼4层走廊
走廊西侧

1
更换

六号楼4层楼梯口
楼梯口对面

1
新加

六号楼5层走廊
走廊东侧

1
更换

六号楼5层走廊
走廊西侧

1
更换

六号楼5层楼梯口
楼梯口对面

1
新加

七号楼1层走廊
走廊东侧

1
更换

七号楼1层走廊
走廊西侧

1
更换

七号楼1层门口
7号楼入口

1
更换

七号楼1层办公区
办公区

1
更换

七号楼电梯
电梯内

电梯专用1
更换

七号楼2层走廊
走廊东侧

1
更换

七号楼2层走廊
走廊西侧

1
更换

七号楼3层走廊
走廊东侧

1
更换

七号楼3层走廊
走廊西侧

1
更换

七号楼4层走廊
走廊东侧

1
更换

七号楼4层走廊
走廊西侧

1
更换

七号楼5层走廊
走廊东侧

1
更换

七号楼5层走廊
走廊西侧

1
更换

5、6号楼阳光厅
对照
2

新加

1号停车场
门口链家后墙
1

新加

1号停车场
Ktv西面墙上
1

新加

1号停车场
3号楼南面墙上
1

新加

1号停车场
KTV南面墙
1

更换

2号停车场
3号楼北面墙上
1

新加

2号停车场
5号写字楼西南
1

新加

2号停车场
5号写字楼西南
1

更换

2号停车场
5号楼西面墙上
1

新加

3号停车场
配电室与7号楼间的通道
1

新加

3号停车场
配电室北墙
1

更换

3号停车场
7号楼北墙
1

更换

锅炉房

1

新加

锅炉房

1

新加
总计：更换半球35个（其中2个电梯专用半球）；
新加半球12个；
更换枪机4个；
新加枪机11个
监控相机选型
DS-2CD2110FD-IS

DS-2CD2512F-IS

DS-2CD2T10FD-I3

六、传输子系统设计
监控系统中，视频信号的传输是整个系统非常重要的一环，这部分的造价虽小，但关系到整个监控系统的图像质量和使用效果，因此要选择经济、合理的传输方式。目前，在监控系统中最常用的传输介质是同轴电缆、双绞线、光纤等方式，对于不同场合、不同的传输距离，应选择不同的传输方式。 
1、视频监控网线传输 
信号传输带宽为10-100M，传输距离在100M以内时，可选用超五类全铜国标线； 
2、光缆传输 
常用的光缆传输是“视频对射频调幅，射频对光信号调幅”的调制解调传输系统。光缆传输技术是远距离传输最有效的方式，传输效果也都公认的好，适于几公里到几十公里以上的远距离视频传输。 
根据三种传输方式的特性，在监控环境下，三类传输方式比较如下：
 1、图像质量 光纤或超五类非屏蔽双绞线>同轴电缆；
 2、传输距离： 光纤>同轴电缆>超五类非屏蔽双绞线；
 3、传输成本： 光纤>超五类非屏蔽双绞线>同轴电缆； 
4、 施工和维护难度 ：同轴电缆>光纤>超五类非屏蔽双绞线。
 根据现场的监控环境，信号线传输方式如下： 
1）5、6、7监控点到监控中心的距离超过80米，为保证监控系统的图像质量，采用光纤传输方式传输方式： 从中控室和七号楼加装一对光纤收发器 ，布3条光纤，一条备用。
2）七号楼弱电间设立机箱安放2台H3C16口互换机和一台8口互换机、光纤收发射器：其中8口互换机用作与中控室传输信号，并与5#、6#、7#号楼之间信号传输；16口互换机用作6、7号楼前端点位信号汇集；
3）五号楼2层电梯间安放一台16口互换机汇集前端相机信号并与七号楼8口互换机连接传输信号。5号楼与7号楼之间距离小于80米所以传输直接使用超五类网线。从各互换机到前端点位距离都小于80m所以布线都是用超五类网线直接连接。（路由见图纸）
4）室外部分监控点位较为分散，且离监控中心较远，所以就近接入 5#、7#号楼互换机：1号停车场三个点位用超五类网线直接接入中控机房；2号停车场用超五类网线接入五号楼汇聚互换机；3号停车场3个点位用超五类网线直接接入7号楼汇聚互换机
前端设备选型：
华三（H3C）S1016R 16口

华三（H3C）SOHO-S1208-CN 8口

七、监控室设计
1） 中控室加装两台32路海康高清硬盘录像机：各配3T硬盘以达成存储时间30天，所有图像按照高清720P格式进行存储规定
存储设备选型：
DS-7932N-E4 

2）中控室安装一台8口互换机、一台光纤收发器
第三章 项目执行计划书
1、施工周期
（一）施工范围
在配合建筑施工设计部分的施工图纸确认以后，我司负责进行视频监控系统的管线布放、穿线、设备安装、系统调试、客户培训、竣工交接。整个视频监控系统施工的现场技术督导由我司负责
（涉及预埋管线施工、若需要从新挖沟布预埋管需贵公司来完毕；
电梯监控需贵公司配合更换随梯电缆，网线；
原老旧线路同贵公司负责人协商解决方式；
※因旧的布线方式是复杂混乱，假如做5、6、7号楼的布线会影响到3号楼的线路，所有建议一起更换3号楼线路为光纤传输，暂时加装光端机。以后若3号楼改造也可以继续使用光纤传输）。
（二）施工环节：
1、施工技术交底；
2、智能住宅大厦各子系统的施工设备、材料采购；
3、穿线，综合布线
4、智能化设备安装调试；
5、提交竣工资料。
（三）施工条件：
1、施工图纸；
3、贵司提供施工用临时场地；
4、施工进度：整体工程进度的安排和能否按计划实行取决以前旧线的老化限度、本来预埋管的完好限度及双方的密切配合。
（四）工程配合
安全、优质、高效、低耗的完毕整体工程，双方配合十分关键。双方配合的重要项目是：设计配合与施工配合。工种配合的有关问题如下：
1、贵司提供视频监控系统功能规定和建筑平面设计图纸。建筑图纸重要有：各独立建筑物的建筑平面图、弱电设计平面图、供电系统平面图、给排水平面图、设备布置平面图等设计图纸的软盘；
2、贵司要有专门的人员负责该项目；
3、贵司协调我司与建筑设计单位的合作；
4、贵司负责协调与建筑施工单位的合作，提供有关施工的临时场地和施工临时用水、用电。
2、设备安装调试计划
（一） 摄像机的安装
1．摄像机的安装应符合下列规定：
1）应满足监视目的视场范围规定，并具有防损伤、防破坏能力。安装的高度：室内距离地面尽也许不低于 2.5m；室外距离地面不低于 3.5m。
2）电梯厢内的摄像机应安装在电梯厢门左侧（或右侧）上角，并应能有效监视电梯厢内乘员。
2．各类摄像机应保持牢固、绝缘隔离，注意防破坏。
3．摄像机在安装前，应逐个通电检查和粗调。调整后焦面、电源同步等性能，在处在正常工作状态后方可安装。
4.经功能检查、监视区域的观测和图像质量达标后方可固定。
5.在高压带电的设备附近安装摄像机时，应遵守带设备的安全规定。
6.摄像机信号导线和电源导线应分别引入，并用金属管保护，不影响摄像机的转动。
7．摄像机配套装置（防护罩、支架、雨刷等设备），安装时应灵活牢固。
8．摄像机宜安装在监视目的附近不易受到外界损伤的地方，安装位置不应影响附近现场人员的工作和正常活动。安装高度室内以 2~2.5m为宜，室外以3.5~10m为宜。
9.更换楼内点位考虑到本来老相机安装的位置，在不破坏天花板、可以安装牢固的前提下最佳新相机也在本来位置安装。
（二） 系统调试
一般规定
1.系统调试，应在建筑内部装修和系统施工结束后进行。
2.系统调试前，应具有设备平面布置图、接线图、安装图、系统图以及其他必要的技术文献。
3．调试负责人员必须由有资格的专业技术人员担任，所有调试人员应职责明确，按照调试规定进行。
调试前的准备
1． 调试前应按设计规定查验设备的规格、型号、数量、备品备件等。
2． 设备在通电前要注意供电的电压、极性、相位等。
3． 检查系统的施工质量。对属于施工中出现的问题，应会同有关单位协商解决，并有文字记录。
4． 检查系统线路，对于错线、开路、虚接、短路等应进行解决。
系统调试
1．系统摄像机监控的范围要达成公共安全防范的需要和设计规定，调整聚集和后靶面，使控制面、清楚度、灰度等级等达成系统技术指标。在调整时要注意有足够的照度和必要的逆光解决等。摄像机云台和镜头的遥控功能要能调整到应有的范围。要注意避免遥控延迟和机械冲击等不良现象；
2．调整监视器、录像机、视频打印机、图像解决器、同步机、编码器、解码器等设备的工作正常，单机要保证系统达成相关指标（按照GB/50198、GB/T16571或GB/T16676等标准）。
检查系统的技术指标是否符合GB/50198—94标准2．1．6的相关规定；
3．检查摄像机与镜头的配合、控制和功能部件（如云台、变焦、光圈及防护罩等）的技术状态是否合理、正常，是否有明显逆光现象；
4.检查主机操作是否正常，并按正式设计方案达成相关功能规定；
5.检查图像显示画面上是否叠加标明摄像机位置、时间、日期等字符，所有显示是否稳定正常；
6.检查系统与计算机集成系统的联网接口以及该系统对电视监控系统的集中管理和控制能力。
第四章 培训建议书
培训
我公司将根据工程系统设计的功能和特点，以及此后运营和管理策划组织的需要，从工程实行初期负责对甲方弱电工程项目管理、技术、操作等人员进行有步聚、分阶段的系统培训，保证智能系统在此后的使用中，各项功能得到良好的应用，真正体现出本系统设计的高效、舒适、安全、方便、节省物业人员和各项费用开支等综合资产能。
1、高级管理人员的培训
目的和内容：
使高级管理人员对视频监控的组成和功能、系统的结构和基本原理、运营管理人员的岗位定编职能和其它物业管理相关内容具有较为全面的了解，以对工程实行过程中的监管和系统此后的良好运营与管理打下良好基础。
方式：
由我公司组织对本公司及所承接的工程项目参观和学习，并在我公司开设讲座。
1、培训人数：2-3人
2、时间：系统工程实行初期阶段，时间约1天。
2、技术人员的培训
目的和内容：
学习智能系统的组成和工作原理，具体讲解系统的组成、系统操作与平常维护，重要产品应用中的常见问题和解决办法，并对系统的实际布线、安装、调试等相关内容进行了解和学习，保证系统此后运营维护的需要。
方式、人员和时间
第一阶段：工程实行中期，组织1-2名技术骨干在我公司进行培训，进行智能系统各子系统的原理、系统结构、系统操作、常见故障解决等学习，并在我公司的实际工程中实习；
第二阶段：工程进入设备安装阶段后，组织1-2名技术骨干适当参与工程实行，从中了解系统的布线、安装、调试和其中问题的解决，直接了解工程实行过程中的实际情况。在工程调试结束后，由我公司技术人员在现场设讲座，讲解本工程的特点、维护重点、技术难点等。
3、使用和操作人员的培训
编制有关系统的操作与维护说明，根据各操作使用人员的岗位规定，在系统调试后期和交付使用前，对相关职能管理应用和操作人员进行分项培训，达成平常管理应用操作的基本规定并逐渐纯熟，对使用的设备具有平常基本维护的能力。
4、培训跟踪
在系统运作的初期阶段，我公司将派有关技术和维修人员现场蹲点，随时解决使用过程中出现的各种问题，保证物业管理等综合需要，并对相关人员进行现场授教，在系统正常运营和甲方操作及技术维护人员对系统熟悉后,我公司仍将保持长期的跟踪服务。
第五章 售后服务承诺
本公司将对视频监控系统承诺免费保修一年，公司维修人员做到及时上门服务。系统从验收之日起，由于产品质量问题引起的故障，公司免费维修或更换；保修期满后，每年维修费、零配件费用等由双方另行商定。
1、保修期及试运营期
①　 弱电系统工程保修期参考《中华人民共和国建设工程质量管理条例》有关质量保修条款，此保修期从质量监督部门验收日期起市场计算，保修期限不少于一年。工程投入使用进入试运营期，试运营期为一个月。
②　 我公司所提供的设备均为崭新的、且质量符合协议规定。同时按协议规定免费提供弱电系统工程设备及系统的维修和保养手册给业主。
③　 在保修期及试运营期内，若非误操作所致，则协议内设备及系统损坏应由我公司免费供应并指导安装，该设备保修期也相应顺延。
④　 在保修期及试运营期内，我公司在接到业主书面告知（涉及电传、电报、传真）后2小时之内应派谴有经验的技术人员到工地现场，履行其保修义务或解决紧急工作，在平时将每月进行二次的例行检查。
⑤　 在试运营期间，我公司会派出人员参与弱电系统的运营管理及平常维护工作。
⑥　 在保修期及试运营期结束前，业主对弱电系统工程进行全面性能检查并告知我公司。我公司负责对检查中发现的问题，予以及时解决和解决，费用由我公司承担。在解决了在保修期及试运营期内出现的所有技术问题后，业主应时行认可并发给“最终验收证书”。
⑦　 保修期及试运营期结束后，应业重规定，我公司仍有责任在协议所报分项价格基础上，以最优惠价格快速地提供弱电系统设备有维修和保养服务，但费用由业主承担。
2、服务承诺
我司郑重承诺本智能弱电系统的施工质量达成国家优质工程所有相应规定。
通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和建设方共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务，才干得到品质优良的工程。良好的技术支持对于使用、管理者来说不仅很大限度上提高工作效率也可提高整个系统的可靠性、安全性和高可用性。
* 本公司提供应业主的免费提供一年以上的弱电系统软件升级服务。在产品质保期内，除不可抗力和人为导致的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时解决存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行承担。
若非系统、产品自身质量因素而由其他因素引起的故障，从而产生的维修费用，本公司实现成本式服务，即对设备故障解决只按成本收取更换零配件费用。在“三包”质保期过后，本公司仍然将实行成本式服务。此外，在系统质保期内，本公司将按照公司工程巡察制度，每一季度进行一次检修。质保期过后，我们将根据业主的需要制定切实可行的维护计划书，实现成本式服务。
* 协助业主完毕相关系统、相关部门的施工报建、报验
为了保证系统的施工、验收顺利，给业主提供必要的协助是我司的一贯原则。我司将会运用本司在视频监控系统施工报建、报验的经验及资源，协助业主完毕由相关部门如安防办、建委等负责的智能化子系统的报建、报验。
* 保证向用户提供价格低于市场价的备品、配件、专用工具等；
本公司乐意以低于各产品市场报价的价格为业主提供备品、配件、专用工具，并可全面负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。
* 提供多途径、多渠道、高质量的售后服务
提供书信、电话、电子邮件等多种售后服务方式，其中电话服务为24小时线式服务，保证任何时间均能对用户的规定作出响应。
为用户提供免费的系统技术征询，具体解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。
不管在任何时间，只要接到业主有关系统出现问题时的告知，我公司将保证在15分钟之内安排技术人员为用户进行故障分析，探讨解决问题的途径，并保证在2小时内派遣具有故障排除技能的工程服务人员到现场进行维修。
* 保证以完善的售后服务机构为业主提供优质的服务。
本公司有专门售后服系统维护保养标，指导业主技术人员进行保养，并收集维护保养信息，即使分析系统运营数据特性，及时发现故障隐患，做到防患于未然。
售后服务部有完整组织结构、完善售后服务办法，专门负责工程项目的售后服务。售后服务部对客户的任何一个规定机建议均会具体考虑，记录在案，拟定具体的解决方案。严格按照“有反映就要有反映，有反映就要有满意”（客户满意）的服务宗旨，实行工程的售后服务。
* 提供杰出的系统升级服务
我公司将针对大楼的智能系统应用情况，提出先进、合理的系统应用优化方案，保证大楼智能系统的技术先进性、使用合理性、运营经济性等各项指标良好，保证大楼的智能化技术与时代同步。
* 建立稳定、有效的工程售后联络机制
在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期循检制度，为系统提供每季度一次的检修。