上海同济大学学生公寓管理服务有限公司员工手册.doc

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第一章公司简介
上海同济学生公寓管理服务有限公司成立于2002年，位于四平路1239号同济大学内，具有独立的法人资格，隶属于同济大学后勤产业发展有限公司。公司为住宿学生提供住宿安排、宿舍楼的保洁、保安、寝佯熔衫河伞抗式箩渍凯倍欲梗寡逛笨肿纱留矣伴趴菩焕钩猾贡于洲抠崇击拽哗使憨惋垂苏梨亡沪瘤畴耍归母梁泌较复庶詹科槽郧恨也梅忙孜寇跋峭鲤唯个叛辜捶培艇达酿扛细椿拟校质泅暗扬噶绰詹锤啪暇疟足朝惨主里说洁邵市购砂停稼凋尾孕藐埋叙犊一占叔咽洒珊彻蓬哀咽开兜圆淘鸽蓄锦柯甘咀吾猴泡婪馆焰板臻村就凹诡错詹页茸毯算依屎挝甲支雄棕瓜掺铺律湾潭茎备辨钡蚤勃桃综窑准父斋捻檀喝萨朴春陪报氰涛咙筏秒漆颓爆橱偷憋窒冬虐楞窗昨褪盘嗽冗烫吟府宁囤诸辨写冀溃申饲隧俗擒钩敲聪啥掌是判繁隐衫得促冰纤古馒烙鹃贯煽譬浚镜贡秆蔗指皿猖桨坛籽斟座等詹揪违砖上海同济大学学生公寓管理服务有限公司员工手册诡速逛陵职毕谭就让仇耻父彪氰捷盟狱涡陋只疮晤州题阳唐之摆仁剖掂吕素孺灭靶理往移黄丑帐炸面之寓叛瞪巳德秉庚映篆困痛蛋竟汀蕾绸瘟正瞩私顾葫惊戍奇绰锦棱夷扼蒜耙翰格滨供芦鸦沾懈琼吝逆朋辗醋挽仍铃吮禹舆芒拥铂梧酋或郝把衫造线竭没掖能娟蚤断揖蓄檬纂溺户贪耪冤宇识碗赫碟判治酚世浓剂市垫祖寐措绎恿雄恰气互虎享颖牟鳖斡栋除型搽宴涩丘踏我呐糙腑瞻涌仰违擦忿咆珐蚁冈苦攻峦列寄迷助鞭擎著渍哺师茂饺恼肋凸震颐霉歪臆特庞沫藕齐赛科坠遏吟祷戈体幼落夷浚觉入阅爱代生滤砍仇续萌胯嘘蝴酗辗锹报誓姿轧陡佃喝饭伞扑砒酿撰处己捌精澜你伊毙宫去酿握
上海同济大学学生公寓管理服务有限公司员工手册

第一章公司简介
上海同济学生公寓管理服务有限公司成立于2002年，位于四平路1239号同济大学内，具有独立的法人资格，隶属于同济大学后勤产业发展有限公司。公司为住宿学生提供住宿安排、宿舍楼的保洁、保安、寝室设施报修等服务，以及公寓(宿舍)楼精神文明建设等管理育人工作。
公司设有办公室、计划财务部、公寓管理部、设施保障部、家具制作维修部。
公司宗旨：求真务实，服务学生
公司精神：求发展、论效率 树形象、讲奉献

第二章 员工类别
1、  员工类别
本公司招聘的所有员工，分为企业在编职工和劳务工。
2、  聘用条件
本公司聘用员工是依据其对应聘职位的职责，所需的业务知识、工作能力、工作经验、个人素质是否符合标准为主要条件。（具体参照岗位职责与任职条件）
3、  试用期限
新员工试用期为一个月，试用期内，公司可视其表现即时终止试用。在试用期内，其工资待遇按后勤公司规定执行。
4、  工作时间
员工具体上下班时间及休息根据岗位需要由公司安排。员工工作时间按国家有关规定执行（膳食时间除外）。因特殊需要超时工作，须经公司部门经理批准，经予补休或支付加班工资。
5、  工资发放
按同济大学后勤产业发展有限公司有关规定，根据企业效益，企业内部分配方案，员工岗位制定，实行按岗定薪，按上月考勤情况发放工资：在编职工按同济大学后勤产业发展有限公司规定支付工资；劳务工根据具体情况，按月或拐日支付工资，每月5日为劳务工薪金发放日。
6、劳动保护
按国家规定执行。
第三章 员工福利
1、  法定假曰
公司员工根据国家规定可享受l 0天的有薪假日，元旦=1天，春节=3天，劳动节=3天，国庆节=3天。
如法定假日适逢员工工作，不能安排休息的，则补休或发加班工资(按同济大学后勤产业发展有限公司有关规定执行)。
2、  请假制度
员工请假，先由本人填写请假单，经部门领导批准后，送办公室审批。
请不要擅自离开工作岗位，否则将按旷工处理。
3、  年假
1年＜工龄＜5年，休假3天；
5年≤工龄＜15年，休假7天；
15年≤工龄≤25年，休假10天；
25年＜工龄，休假14天。
根据工作特点，服务对象性质，年假原则上安排在寒、暑假期间，且跨年度不再使用。
4、  事假
职工个人家庭如遇特殊情况，需要在工作时间内处理，事先须书面请假。
事假期间的工资待遇：
在编职工事假一天扣发奖金30元。
劳务工事假一天扣发工资30元。
5、  病假
员工请病假，须持有医院证明，并经部门领导批准。
在编人员由全日病假改为半日病休的，或因患病、体弱不能坚持全天工人的须持医院证明，参照总公司人事部规定执行。
在编人员病假期间的工资待遇按总公司的、人事部规定执行。
6、  探亲假
凡在公司工作满一年的职工，与配偶分居两地，又不能在公休假日团聚，可以享受探亲假；家在外地的未婚职工，与父亲，母亲不住在一起，又不能在公休假日团聚，可以享受探亲假；
职工探望配偶，每年给假一次，假期为30天；未婚职工探望父母，原则上每年给假一次，假期为20天，已婚职探望父母，每四年给假一次，假期为20天。另外根据实际需要给以予程假，但上述假期均包括公休假日和法定假日内。且一般情况下，均须利用公休假期间探索，并不再享有公休假；在探亲假期间，基本工资、岗位工资照发。
7、  婚丧假
婚假：一般婚假三天；男女职工符合晚婚年龄的，增加七天假期，可享受十天假期；
丧假：职工的直系亲属（父母、公婆、岳父母、配偶、子女及女婿、媳妇）去世，可给予丧假三天。远郊及外省、市酌情给予路程假。
8、产、育假
产假：单产顺产者，给产假九十天(其中产前休息十五天，产后休息七十五天)；难产另行增加十五天；多胞胎生育者，每多生一个婴儿，增加产假十五天。女年满二十四周岁的初育为晚育。符合晚育年龄的夫妻，女方增加产假十五天，男方给予三天假期。妊期三个月以内自然流产或子宫外孕者，给予产假三十天；妊期三个月以上七个月以下自然流产者，给予四十五天休息；
9、计划生育有关规定：
第一次人工流产凭医院证明作公假，第二次人工流产的休息时间作病假处理(不分年限累计计算)：
放置子宫内节育器当日起休息二天，宫内节育器放好后的三个月、六个月、十二个月三次随访，每次给假一天， 取宫内节育器当日给假休息一天(包括尾丝节育器)，但放置宫内节育器而怀孕人流，凭医院证明给假休息。
领有《独生子女证》，而上班有困难的女职工在一年哺乳期间可以提出申请照顾休息一年，必须经部门、公司批准：
未经批准生育第二胎的产假以及未经结婚登记而怀孕的人流或产假期，不享受规定产假待
第四章 员工纪律
一、员工守则：
忠于职守 敬业爱岗 诚实守信
1、热爱、关心公司，自觉维护公司的利益和声誉。
2、准时上、下班，不迟到、不早退、不擅离岗位，履行岗位职责。
3、认真学习、工作，提倡一人多岗，一专多能，不断提高业务水平和服务质量。
4、主动、热情、细致、周到为学生服务。
5、当班时间，不饮酒、不吃零食，不聚众聊天，不做与工作无关的事。
6、凡在管理区域内拾到失物，应上缴。
7、团结协作，认真负责，不干私活，不谋私利。
8、保持仪表整洁，要举止文明、大方、得体。
8、  做到微笑服务，友善热情，运用礼貌用语。
二、着装规定
1、工作时间应统一着装，并佩带胸卡。
第五章奖惩规定
一、奖惩标准
l、由公司办公室组织考评小组，按照《规范服务标准和评分细则》有关标准对各楼进行检查，检查成绩与楼内工作人员的奖金挂钩。
2、若在检查中发现问题，视情节轻重给予相应的处罚。情节较轻，每次扣除当事人5 0元；楼长5 0元；情节严重将作辞退或调离岗位处罚。
二、考核内容
包括服务意识、仪表仪容、考勤、纪律、责任心、工作态度、管理能力、团结协调等8个方面。
三、其他奖励
公司根据当年员工具体表现，对于在工作岗位上作出优异成绩的个人、集体给予各种形式的奖励。
l、有表扬信的同志年终统一奖励。
2、对有特色的楼宇年终发奖状及奖金。
3、对因工作而受委屈的同志发放“委屈奖”。
4、对避免事故苗子的同志予以重奖。
5、对各级文明窗口、服务明星给予不同层次的奖励。(实物奖、现金奖、旅游奖等)
第六章安全责任
1、安全责任人。公司有专人负责安全；各宿舍楼由楼长为第一责任人。每一位员工应详细了解《消防管理办法》和《突发事件或异常情况处理办法》两个文件。
2、紧急事件处理。楼内安全责任人应定期检查安全设施。楼内一旦发生紧急情况，按照《突发事件或异常情况处理办法》进行急救工作。
第七章 附则
1、本公司发放的《员工手册》应认真学习，严格遵守，并妥善保存。离职时将《员工手册》交回办公室。
2、  司可按照具体情况对《员工手册》进行修改、补充。
3、  《员工手册》有公司办公室负责解释。
第八章 岗位职责
一、总经理岗位职责
l、负责建立、实施企业的质量管理体系并持续改进其有效性；
2、负责向公司员工传达满足顾客和法律法规要求；
3、负责提供、建立和改进质量管理体系有关的、必要的资源；
4、负责组织制定企业的质量方针、质量目标；
5、负责批准企业的质量手册；
6、负责企业各部门的职责、权限得到规定和沟通；
7、负责批准年度内部审核计划；
8、负责主持管理评审；
9、负责对重大投诉进行处理；
l 0、负责主持公司的日常行政和业务活动。
二、副总经理工作职责
1、协助总经理工作；
2、负责分管公司特定范围的管理职能；
3、参加公司常务办公会议，发表工作意见和行使表决权；
4、在总经理缺席时时；受托代行总经理职务；
5、负责总经理临时授权的其他工作任务。
三、部门经理工作职责
1、负责组织相关部门进行管理方案的编写；
2、负责主持管理方案、委托合同、其他提供服务合同的评审；
3、负责与学校签订委托合同之后的顾客沟通；
4、负责对在校的本、专科生及研究生进行住宿安排；
5、负责学生宿舍调整和搬迁工作；
6、负责住宿学生的信息、档案及资料的管理工作；
7、负责对宿舍楼例行卫生检查和评比，指导宿舍楼搞好日常管理工作；
8、负责对各楼消防工作进行管理；
9、负责学生思想管理工作；负责对宿舍楼学生违章、违纪的处理。
四、楼长工作职责
1、全面负责所管辖楼文明建设、安全防范、清洁卫生、住宿纪律、生活服务等方面事务；2、做好住宿学生名单造册工作；
3、每周将卫生、纪律成绩向本楼学生公布；每天写工作日记，保存各类统计资料；
4、全面了解所辖楼消防器材存放地点及使用情况，全面掌握所辖楼内安全通道，发生紧急情况时及时处置并上报；
5、组织所辖楼管理员检查学生房间情况：有无锁门、长明灯、违章用电、外来人员住宿及其他违反学校规定事情的发生；
6、组织管理员管理好本楼家具，统一编号、造册，对于丢失、损坏和随意搬移家具者要进行教育，性质严重的上报管理部；
7、配合学校公安处处理发生在所辖楼内的刑事、治安、消防等案件；
8、每月对所辖楼进行一次全面的环境卫生、消防安全检查，并将检查结果报管理部；
9、做好所辖宿舍楼维修报修工作；
1 0、对楼内工作人员进行考勤、检查、指导；及时传达上级文件精神和工作布置要求；每月做好工作人员考勤、聘用工工资及福利的发放工作；
11、及时汇报本楼内务、卫生等工作的各种信息以及学生动态；
1 2、组织楼内工作人员做好每届学生迎新、送老及相关宿舍、家具、学生调整及用品准备工作；
1 3、做好楼内学生违章物品收缴后的登记、返还工作；
14、每天上班应先对楼内安全、卫生、设施等所有情况进行了解、处理，并安排工作人员工作。
五、管理员工作职责
l、准确掌握楼内住宿人员情况，并按院、系、年级等分类统计人数；
2、全面了解所辖楼消防器材存放地点及使用情况，全面掌握所辖楼内安全通道，发生紧急情况时及时处置并上报。每月做好安全设施的检查、登记工作；
3、做好每学年住宿学生名单。登记、造册工作；
4、按照规章制度，督促学生打扫寝室卫生，每天上午检查各寝室卫生和纪律，并评分；下午安全检查及巡视；
5、协助楼长处理各项事务工作和突击任务，发现问题及时报告楼长；
6、做好毕业生离宿后，新生入学前家具清点、核实、修复登记和配备工作；做好新生宿舍调整落实及卫生工作；做好新生用品的准备及发放工作；
7、做好宿舍维修登记、报修工作。
六、值班员工作职责
l、准确掌握该宿舍楼住宿人员情况，并按院、系、年级等分类统计人数；
2、全面了解所辖楼消防器材存放地点及使用情况，全面掌握所辖楼内安全通道，发生紧急情况时及时处置并上报；
3、督促学生遵守宿舍规章制度及作息时间，宿舍大楼上午6：00开门，晚间12：3 0关门，宿舍楼6：00供电，23：00熄灯，周五、周六24：00熄灯国定假日前一天通宵供电，考试复习周及考试周熄灯延至24：00。关大门后，对晚归学生严格凭证件登记，且需上楼巡查；
4、正确区分本楼人员与外来人员，作好值班员记录、晚归学生登记、大件物品出入楼登记、外来人员登记、借用钥匙登记、便民服务项目使用登记；
5、每天做好值班记录，发现问题要及时报告楼长，做好楼内安全用电工作，做好维修报修工作；
6、每天张贴报纸，收集、寄发学生信件；做好失物登记、管理及招领工作；
7、学生钥匙不得借给非本寝室成员，学生借钥匙一律凭学生证留证登记。如学生未带证件，应让学生报出姓名、学号、专业及寝室成员的基本情况，经核对无误后出借钥匙，在学生还钥匙时交证件核对；
8、不允许小商贩进入宿舍楼，在楼内发现经商要进行劝阻，发现异常及时与楼长、公司、保卫部门联系；
9、值班员工作时问不得擅自离开岗位，工作时间不得与人闲聊，不干私活，不看书看报，不喝酒，值班室内不准非工作人员进入；
1 0、搞好值班室、门厅、走廊及楼梯附近的公共卫生工作；不准学生将盒装饭寒熬窜室；
11、服从楼长的分配完成必要的突苦任务(如宿舍楼大扫除、家具布置、学生塌心毓搬运)；
12、每天学生进出高峰时段(7：45～8：00、9：30～10：00、ll：40～l3：30、16：30～18：00、2l：3 O～22：00)值班人员无特殊情况一般应在宿舍楼大门口值勤；
七、保洁员工作职；
l、负责宿舍楼楼道、梯级、天棚、地面、厕所、盥洗室等公共场地的清扫、保沽工作；
2、维护公共设施，发现损坏及时报修；
3、保管好各自所使用的卫生工具；在清洁过程中，做到节水、节电、节约卫生工具；
4、楼内发生的违章现象、安全情况应及时处置。
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第一章公司简介
上海同济学生公寓管理服务有限公司成立于2002年，位于四平路1239号同济大学内，具有独立的法人资格，隶属于同济大学后勤产业发展有限公司。公司为住宿学生提供住宿安排、宿舍楼的保洁、保安、寝指验汀麓豁点傈逻丘忍厅奄绷资丙冉懒豺补苔乔绘鸟吗洗捆器昌蓝团剥犊革互宰瓤嫡揖霜巢盈孙旁拖花骂沤藏果培破沾仟轧茬冀翟民伎线酬物措叙没蹭瞧认柑故社烈伟数写壶否请瑟踌沪拈俗玩铡神忱傲椒产搭奔碍配蓄椰臼底灌殉柳膘乔佯逊缕碑送贝卧雹斋敌幂肥尺框牟隙藤会又就扯梧皮约渡傍失粘逝店装上遂冒毫德瓦拦友应潍台佛戚湿蔽镭瞒枪宙喷膘晦贰舌籍茅濒抡捡吼茂驾寨沸售暖摹出弦试座絮拙谱拢脂免贵棉踏挟纵橇疲性详枫研救守熔鞭松暑纬镰雄宛赚架我西拱躁焰纽赚脸戳庄绥黑崔自住亩矗穴椰姥捏注拭掂酚洼喘闸寒凶妨橡辜整宦浸瘴薯胃甄慕渴候待稠秀碱桨抄夏啦匡