英语培训学校前台招生专员管理条例.doc

英吉儿前台及招生专员管理条例

1.待遇
1.1工资
招生专员的主要职责是根据学校招生方案，执行学校招生计划，完成学校招生任务。其工作关系到学校的生存与发展。

前台接待的工资结构：
基础工资+绩效工资+奖金
招生专员的工资结构：
基础工资+绩效工资+奖金
1.1.1基础工资：
1、学校工作时间为工资的计算单位。
2、课时工资部分规定了试用期工资、坐班工资、加班工资的标准及实施办法。

试用期工资
试用期内，工资为 元。试用期满，签订聘用合同后，转正式工资。（试用期一般为3个月，学校可根据试用其表现情况延长或缩短试用期）。

坐班工资
前台坐班基本工资为 元。
招生专员招生基本工资为 元。

加班工资
根据学校工作的具体情况，周一至周日白天（除正常调休时间）为工作时间，晚上教学时间为工作时间，期间安排的工作不视为加班。周一至周日晚安排的额外工作（开会、培训、教职工活动除外）视为加班。
加班时间有以下两种处理办法：
事后经申请另行调休（学校鼓励以调休为主）。
学校支付加班工资，加班工资为20元/次（两小时以上），加班一天按 元/天工资计算。

1.1.3奖金
奖金非为两类：1、常规类：全勤奖、年终奖、年功津贴（30元/年）、
2、业绩类：

1、常规类奖金内容及发放标准：

全勤奖：全勤奖用以鼓励员工勤勉守时的工作作风。
（1） 全勤奖的奖金金额为：30-50元/月。
（2） 全勤奖的考勤范围：代课、培训、会议。凡以上三项中任何一项出现迟到、早退、旷工，不仅扣除当月全勤奖并按考勤制度给予处罚。

年功津贴：年功津贴用以鼓励员工长期稳定的为学校服务，是学校对员工的忠诚度的表彰，因此有些公司又称之为忠诚奖。
（1）工作满12个月以上员工，享有30元/年的年功津贴，递增五年封顶。
（2）年功津贴每年3月份、九月份统一调整一次。
（3）员工因特殊原因离职后又返回学校工作，工龄的计算以新工作之日开始计算。
（4）年功津贴发放形式：年底与年终奖统一发放或每月随工资发放。

年终奖：年终奖用以评定员工在一年工作中的业绩。以年目标完成情况作为管理人员、市场人员的年终奖的发放标准。
全年绩效考核，超额100%内完成任务，按全年业绩量的 %奖励。
全年绩效考核，超额完成任务超过100%的，按全年业绩量的 %奖励。
（1） 年终奖的考核截止日期为12月31日。
（2） 到12月31日，转正后工作期间不足3个月的员工不予发放年终奖。
（3） 到12月31日，工作期间超过三个月不足12个月的员工可以工作月份比例作为年终奖的发放依据。
（4） 有特殊表现或贡献的员工，可另行核发年终奖。

2、业绩类奖金内容及发放标准：

业绩提成：
（1） 通过前台电话咨询与接待，并试听完公开课后学生报名的，任务范围内按 元/位奖励，超出任务部分按 元/位奖励。
（2） 通过招生专员咨询与接待，并试听完公开课后学生报名的按任务量的 %提成，超出任务部分按任务量的 %提成。招生专员招徕学生及家长由招生人员负责，前台协助报名，不计入前台任务。

优质服务奖：
学期末学校向家长发放《家长意见问卷调查表》，收集反馈意见，便于更好地开展工作。学校将针对反馈意见，对前台及招生专员的相关工作进行评价。
优质服务奖每年度发放一次，春季与秋季考核成绩的总和为该项目的年度成绩，奖励500元。
凡受到重大社会正当理由投诉者，取消参评资格。优质服务考核成绩、春季考核成绩、秋季考核成绩三项的总成绩为年度奖的评奖依据。

1.1.4特殊时期工资规定
因为学生进入复习考试期间或五一、十一、寒假期间招生淡季时，学校保证最低工资不低于1400元/月。

1.2福利

（1） 子女本校英语免费课程。教职员工子女可在本校就读，可免交学费，但必须自己负担相关课程的教材费用。
（2） 丧葬补助：直系亲属(爷爷奶奶、父母、岳父母、兄弟、姐妹、子女)丧葬，补助100元/次。
（3） 可享有学校提供的其他各项福利。

1.3其他合法权益
（1） 员工享有国家规定的法定福利和劳动法所规定的权益。
（2） 员工享有学校根据学校工作特点和学校的实际情况制定的各项福利。
（3） 员工享有学校工会赋予的各项权利。
（4） 学校为全体员工购买养老保险。
（5） 员工享有学校组织或工会组织的各项休假活动。

2.管理制度
2.1招生专员管理制度
（1） 工作对校长负责，处理招生咨询部日常工作。
（2） 每天至少10个有效电话，填写报表，回学校报告。学校促销宣传活动另计，放假休息不计。工作日内，未完成10个有效电话可用其他工作日弥补，但次序完成月总量。
（3） 上午打电话回访，下午外出招生，如需在外招生必须上、下班时间到学校打卡。
（4） 负责学校各项目的宣传，开辟宣传、招生渠道，统筹安排各种宣传单张（册）的设计、印制、发放和管理工作。
（5） 准确把握少儿英语培训市场的最新动向和需求，开展相关项目的招生咨询工作。
（6） 统计招生咨询量，建立健全日报表、周报表、月报表和年报表等资料，跟踪上报招生咨询情况。向负责部门工作的汇报、总结。未能及时上交报表扣除当月工资20元。
（7） 完成学校分配基本任务，试用期后三个月以上完不成基本任务者计入年度成绩考核，半年完不成任务者予以解聘。
（8） 做好家长咨询电话的接听及登记、处理工作，完成学生报名缴费工作。
（9） 在主管的指导下，参与制定招生计划、策划招生简章、制作宣传材料。
（10） 参与做好学校网站的日常维护、信息更新等工作。主管领导按月检查，未能及时更新信息扣除当月工资20元。
（11） 参与做好招生文件、方案、图片材料的立卷、归档工作，做好招生工作中的保密工作。遗失学校重要保密材料由校长组织调查，如属过失责令弥补，并扣除当月工资20元，如泄露按保密条款处置。
（12） 参与做好对当年招生生源状况进行详细分析，并对下阶段招生计划及课程研发设置的安排提出建议。
（13） 协调组织学校专兼职老师参与招生宣传咨询工作，协助做好参与招生工作人员的业务培训。
（14） 建立有效的招生渠道。（转介绍、合作、咨询点）
（15） 展开全面的宣传工作。（媒体、网络、地面）
（16） 做好生源的跟进工作。（直接学员、渠道伙伴）

2.2前台管理制度
（1） 校区环境的日常监督。
（2） 负责学员及家长的日常接待与招生咨询解答工作及课程指定。
（3） 负责学员报名手续的办理工作，协助做好学员入校报到工作。
（4） 校区日常费用的收取。严禁私自挪用学校资金，发现一次严重警告，扣除当月奖金50月，第二次100元，直至开除。
（17） 参与做好招生文件、方案、图片材料的立卷、归档工作，做好招生工作中的保密工作。遗失学校重要保密材料由校长组织调查，如属过失责令弥补，并扣除当月工资20元，如泄露按保密条款处置。
（5） 对老学员的日常回访及监督教师日常回访并填写表格，按时交给教务长。
（6） 信息报表的制作与上报。所有报表有错漏、遗失、延迟上交的予以口头批评，累计3次扣除本月工资10元。如对学校运营产生重大不良影响的，由校长直接裁处。
（7） 协助校区主管进行日常的管理工作。日常市场活动的配合及参与。
（8） 完成学校分配基本任务，试用期满后三个月以上完不成任务者计入半年度成绩考核，按比例扣除年终奖金，半年完不成任务者予以解聘。

3.考核制度
3.1 前台考核
（1）在校长的指导下，根据岗位职责要求列出年度计划，半年度计划。计划中需要列出各类活动的实施时间、方案。
（2）每半年进行一次总考核。所有日常前台接待、电话回访的考核结果进行累计，并与工资调解、年度奖直接挂钩。
（3）参评对象为本校已签定劳动合同且工作量达到标准的教职工（工作半年以上）。
（4）前台在日常接待、电话回访中出现的争议，由校长负责进行调解和仲裁。

3.2 招生专员考核
（1）在校长的指导下，根据岗位职责要求列出年度计划，半年度计划。计划中需要列出各类活动的实施时间、方案。
（2）每半年进行一次总考核。所有招生活动、电话回访、家长接待的考核结果进行累计，并与工资调解、年度奖直接挂钩。
（3）参评对象为本校已签定劳动合同且工作量达到标准的教职工（工作半年以上）。
（4）招生专员在招生、家长接待中出现的争议，由校长负责进行调解和仲裁。

4.日常行为管理制度
4.1考勤
坐班前台考勤制度同员工，招生专员除保证上下班打卡外，其余制度同员工。
（1） 严格遵守教学进度，按时、保质保量地完成学校招生任务。
（2） 坚守工作岗位，遵守作息时间，自觉做到不迟到、不早退。
（3） 前台、招生专员基本工作量为40时/周。除去人为不可抗拒因素，前台及招生专员不得以任何理由拒绝学校的工作安排。
（4） 迟到、早退超过30分钟以上（含30分钟）作旷工处理。
（5） 前台上班时间出去办公事，须经行政领导批准，否则以早退处理。招生专员上午正常坐班，下午外出招生，或根据市场需求申请学校调整上班时间。
（6） 请假审批程序：申领请假审批表→校长助理审批→校长审批→审批件交财务室及人力资源部存档。
（7） 员工请假1天（含1天）以内由校长助理最终审批。请假3天（含3天）以内由分管副校长最终审批。 3天（不含3天）以上由校长最终审批。
（8） 事假：须提前三天以书面形式提交请假申请。病假：因病请假的员工，必须凭县级以上医院证明并以书面形式提交申请报告，按请假程序批准后方为有效，月考勤记录中只要存在请假记录均不发放当月全勤奖。
（9） 全体员工例会、各项活动等，须按时参加，例会、各项活动迟到和早退按20元/次、旷会按30元/半天扣除，同时不发放当月全勤奖。
注：员工和行政人员的作息时间均以学校人力资源部通知为准。

4.3工资扣除
（1） 员工首次违纪，校方将视其违纪性质给予酌情减免。
（2） 主管行政管理人员违纪按员工双倍扣除。
（3） 所有考勤请假扣除当月全勤奖。另：行政班迟到扣10元/次。早退扣20元/次。病假扣20元/天。事假扣30元/天。旷工一次扣30元，并视情节给予行政处分，直至开除。有旷工行为，直接取消该教职员工年终评优、年终奖资格。年度内有旷工行为的教职员工不享受学校除社保以外的一切福利。
（4） 前台必须提前15分钟到达学校，不得私自调班，私自调班作旷工处理。如有特殊原因须以书面形式报校长审批。
（5） 不服从分配、不接受和未完成学校分配的任务扣10元/次。仪态不佳，仪容不整洁，未穿工服，坐班时间长时间接打私人电话，影响前台接待，扣除10元/次。
（6） 与家长及学员吵架1次扣10元。学生家长对前台或招生专员正当理由的投诉，经学校核实确认引起重大不良影响的，罚款50-100元/次。服
（7） 任何员工不得发表有损学校声誉的言论，不得将我校的学生、家长信息转给他人。不得将我校的员工、员工信息转给他人。违反者，需承担5000元/次的违约责任。
（8） 任何教职员工不得将学校标准课件售卖、转赠其他单位，违反应承担10000元的违约责任，并要求立即终止此行为，否则将追溯其法律责任。
（9） 所有教职员工一律不得向联办学校索取礼物、礼品或超规定索取授课费用。或向学生、家长索取财物，否则，取消全年奖金和福利，并予以开除。
（10） 员工任职期间及离职六个月内，不得同时在与学校业务相同或相类似的单位或机构兼职或任职，不得个人开办或与他人合办与学校业务相同或相类似的实体或机构，更不得对外泄漏学校的有关内部信息资料，否则视为构成对学校的侵权。

5.职业筹划

学校将为员工考虑到个人的长足发展。在对员工进行培训、考核时都以员工的业务水平、综合素养、职业发展为核心因素。

前台/招生专员职业筹划：

——〉前台/招生专员——〉市场部主管——〉分管副校长

合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责