英语培训学校前台招生专员管理条例.doc

英吉儿前台及招生专员管理条例1.待遇1.1工资招生专员的主要职责是根据学校招生方案，执行学校招生计划，完成学校招生任务。其工作关系到学校的生存与发展。 前台接待的工资结构： 基础工资+绩效工资+奖金招生专员的工资结构： 基础工资+绩效工资+奖金1.1.1基础工资：1、学校工作时间为工资的计算单位。2、课时工资部分规定了试用期工资、坐班工资、加班工资的标准及实施办法。试用期工资试用期内，工资为 元。试用期满，签订聘用合同后，转正式工资。（试用期一般为3个月，学校可根据试用其表现情况延长或缩短试用期）。坐班工资前台坐班基本工资为 元。招生专员招生基本工资为 元。加班工资根据学校工作的具体情况，周一至周日白天（除正常调休时间）为工作时间，晚上教学时间为工作时间，期间安排的工作不视为加班。周一至周日晚安排的额外工作（开会、培训、教职工活动除外）视为加班。加班时间有以下两种处理办法：事后经申请另行调休（学校鼓励以调休为主）。 学校支付加班工资，加班工资为20元/次（两小时以上），加班一天按 元/天工资计算。1.1.3奖金奖金非为两类：1、常规类：全勤奖、年终奖、年功津贴（30元/年）、 2、业绩类：1、常规类奖金内容及发放标准：全勤奖：全勤奖用以鼓励员工勤勉守时的工作作风。（1） 全勤奖的奖金金额为：30-50元/月。（2） 全勤奖的考勤范围：代课、培训、会议。凡以上三项中任何一项出现迟到、早退、旷工，不仅扣除当月全勤奖并按考勤制度给予处罚。年功津贴：年功津贴用以鼓励员工长期稳定的为学校服务，是学校对员工的忠诚度的表彰，因此有些公司又称之为忠诚奖。（1）工作满12个月以上员工，享有30元/年的年功津贴，递增五年封顶。（2）年功津贴每年3月份、九月份统一调整一次。（3）员工因特殊原因离职后又返回学校工作，工龄的计算以新工作之日开始计算。（4）年功津贴发放形式：年底与年终奖统一发放或每月随工资发放。年终奖：年终奖用以评定员工在一年工作中的业绩。以年目标完成情况作为管理人员、市场人员的年终奖的发放标准。全年绩效考核，超额100%内完成任务，按全年业绩量的 %奖励。全年绩效考核，超额完成任务超过100%的，按全年业绩量的 %奖励。（1） 年终奖的考核截止日期为12月31日。（2） 到12月31日，转正后工作期间不足3个月的员工不予发放年终奖。（3） 到12月31日，工作期间超过三个月不足12个月的员工可以工作月份比例作为年终奖的发放依据。（4） 有特殊表现或贡献的员工，可另行核发年终奖。2、业绩类奖金内容及发放标准：业绩提成： （1） 通过前台电话咨询与接待，并试听完公开课后学生报名的，任务范围内按 元/位奖励，超出任务部分按 元/位奖励。（2） 通过招生专员咨询与接待，并试听完公开课后学生报名的按任务量的 %提成，超出任务部分按任务量的 %提成。招生专员招徕学生及家长由招生人员负责，前台协助报名，不计入前台任务。优质服务奖：学期末学校向家长发放家长意见问卷调查表，收集反馈意见，便于更好地开展工作。学校将针对反馈意见，对前台及招生专员的相关工作进行评价。优质服务奖每年度发放一次，春季与秋季考核成绩的总和为该项目的年度成绩，奖励500元。凡受到重大社会正当理由投诉者，取消参评资格。优质服务考核成绩、春季考核成绩、秋季考核成绩三项的总成绩为年度奖的评奖依据。1.1.4特殊时期工资规定 因为学生进入复习考试期间或五一、十一、寒假期间招生淡季时，学校保证最低工资不低于1400元/月。1.2福利（1） 子女本校英语免费课程。教职员工子女可在本校就读，可免交学费，但必须自己负担相关课程的教材费用。（2） 丧葬补助：直系亲属(爷爷奶奶、父母、岳父母、兄弟、姐妹、子女)丧葬，补助100元/次。（3） 可享有学校提供的其他各项福利。1.3其他合法权益（1） 员工享有国家规定的法定福利和劳动法所规定的权益。（2） 员工享有学校根据学校工作特点和学校的实际情况制定的各项福利。（3） 员工享有学校工会赋予的各项权利。（4） 学校为全体员工购买养老保险。（5） 员工享有学校组织或工会组织的各项休假活动。2.管理制度2.1招生专员管理制度（1） 工作对校长负责，处理招生咨询部日常工作。（2） 每天至少10个有效电话，填写报表，回学校报告。学校促销宣传活动另计，放假休息不计。工作日内，未完成10个有效电话可用其他工作日弥补，但次序完成月总量。（3） 上午打电话回访，下午外出招生，如需在外招生必须上、下班时间到学校打卡。（4） 负责学校各项目的宣传，开辟宣传、招生渠道，统筹安排各种宣传单张（册）的设计、印制、发放和管理工作。（5） 准确把握少儿英语培训市场的最新动向和需求，开展相关项目的招生咨询工作。（6） 统计招生咨询量，建立健全日报表、周报表、月报表和年报表等资料，跟踪上报招生咨询情况。向负责部门工作的汇报、总结。未能及时上交报表扣除当月工资20元。（7） 完成学校分配基本任务，试用期后三个月以上完不成基本任务者计入年度成绩考核，半年完不成任务者予以解聘。（8） 做好家长咨询电话的接听及登记、处理工作，完成学生报名缴费工作。（9） 在主管的指导下，参与制定招生计划、策划招生简章、制作宣传材料。（10） 参与做好学校网站的日常维护、信息更新等工作。主管领导按月检查，未能及时更新信息扣除当月工资20元。（11） 参与做好招生文件、方案、图片材料的立卷、归档工作，做好招生工作中的保密工作。遗失学校重要保密材料由校长组织调查，如属过失责令弥补，并扣除当月工资20元，如泄露按保密条款处置。（12） 参与做好对当年招生生源状况进行详细分析，并对下阶段招生计划及课程研发设置的安排提出建议。（13） 协调组织学校专兼职老师参与招生宣传咨询工作，协助做好参与招生工作人员的业务培训。（14） 建立有效的招生渠道。（转介绍、合作、咨询点）（15） 展开全面的宣传工作。（媒体、网络、地面）（16） 做好生源的跟进工作。（直接学员、渠道伙伴）2.2前台管理制度（1） 校区环境的日常监督。（2） 负责学员及家长的日常接待与招生咨询解答工作及课程指定。（3） 负责学员报名手续的办理工作，协助做好学员入校报到工作。（4） 校区日常费用的收取。严禁私自挪用学校资金，发现一次严重警告，扣除当月奖金50月，第二次100元，直至开除。（17） 参与做好招生文件、方案、图片材料的立卷、归档工作，做好招生工作中的保密工作。遗失学校重要保密材料由校长组织调查，如属过失责令弥补，并扣除当月工资20元，如泄露按保密条款处置。（5） 对老学员的日常回访及监督教师日常回访并填写表格，按时交给教务长。（6） 信息报表的制作与上报。所有报表有错漏、遗失、延迟上交的予以口头批评，累计3次扣除本月工资10元。如对学校运营产生重大不良影响的，由校长直接裁处。（7） 协助校区主管进行日常的管理工作。日常市场活动的配合及参与。（8） 完成学校分配基本任务，试用期满后三个月以上完不成任务者计入半年度成绩考核，按比例扣除年终奖金，半年完不成任务者予以解聘。3.考核制度3.1 前台考核（1）在校长的指导下，根据岗位职责要求列出年度计划，半年度计划。计划中需要列出各类活动的实施时间、方案。（2）每半年进行一次总考核。所有日常前台接待、电话回访的考核结果进行累计，并与工资调解、年度奖直接挂钩。（3）参评对象为本校已签定劳动合同且工作量达到标准的教职工（工作半年以上）。（4）前台在日常接待、电话回访中出现的争议，由校长负责进行调解和仲裁。3.2 招生专员考核（1）在校长的指导下，根据岗位职责要求列出年度计划，半年度计划。计划中需要列出各类活动的实施时间、方案。（2）每半年进行一次总考核。所有招生活动、电话回访、家长接待的考核结果进行累计，并与工资调解、年度奖直接挂钩。（3）参评对象为本校已签定劳动合同且工作量达到标准的教职工（工作半年以上）。（4）招生专员在招生、家长接待中出现的争议，由校长负责进行调解和仲裁。4.日常行为管理制度4.1考勤 坐班前台考勤制度同员工，招生专员除保证上下班打卡外，其余制度同员工。（1） 严格遵守教学进度，按时、保质保量地完成学校招生任务。（2） 坚守工作岗位，遵守作息时间，自觉做到不迟到、不早退。（3） 前台、招生专员基本工作量为40时/周。除去人为不可抗拒因素，前台及招生专员不得以任何理由拒绝学校的工作安排。（4） 迟到、早退超过30分钟以上（含30分钟）作旷工处理。（5） 前台上班时间出去办公事，须经行政领导批准，否则以早退处理。招生专员上午正常坐班，下午外出招生，或根据市场需求申请学校调整上班时间。（6） 请假审批程序：申领请假审批表校长助理审批校长审批审批件交财务室及人力资源部存档。（7） 员工请假1天（含1天）以内由校长助理最终审批。请假3天（含3天）以内由分管副校长最终审批。 3天（不含3天）以上由校长最终审批。 （8） 事假：须提前三天以书面形式提交请假申请。病假：因病请假的员工，必须凭县级以上医院证明并以书面形式提交申请报告，按请假程序批准后方为有效，月考勤记录中只要存在请假记录均不发放当月全勤奖。（9） 全体员工例会、各项活动等，须按时参加，例会、各项活动迟到和早退按20元/次、旷会按30元/半天扣除，同时不发放当月全勤奖。注：员工和行政人员的作息时间均以学校人力资源部通知为准。4.3工资扣除（1） 员工首次违纪，校方将视其违纪性质给予酌情减免。（2） 主管行政管理人员违纪按员工双倍扣除。（3） 所有考勤请假扣除当月全勤奖。另：行政班迟到扣10元/次。早退扣20元/次。病假扣20元/天。事假扣30元/天。旷工一次扣30元，并视情节给予行政处分，直至开除。有旷工行为，直接取消该教职员工年终评优、年终奖资格。年度内有旷工行为的教职员工不享受学校除社保以外的一切福利。（4） 前台必须提前15分钟到达学校，不得私自调班，私自调班作旷工处理。如有特殊原因须以书面形式报校长审批。（5） 不服从分配、不接受和未完成学校分配的任务扣10元/次。仪态不佳，仪容不整洁，未穿工服，坐班时间长时间接打私人电话，影响前台接待，扣除10元/次。（6） 与家长及学员吵架1次扣10元。学生家长对前台或招生专员正当理由的投诉，经学校核实确认引起重大不良影响的，罚款50-100元/次。服（7） 任何员工不得发表有损学校声誉的言论，不得将我校的学生、家长信息转给他人。不得将我校的员工、员工信息转给他人。违反者，需承担5000元/次的违约责任。（8） 任何教职员工不得将学校标准课件售卖、转赠其他单位，违反应承担10000元的违约责任，并要求立即终止此行为，否则将追溯其法律责任。（9） 所有教职员工一律不得向联办学校索取礼物、礼品或超规定索取授课费用。或向学生、家长索取财物，否则，取消全年奖金和福利，并予以开除。（10） 员工任职期间及离职六个月内，不得同时在与学校业务相同或相类似的单位或机构兼职或任职，不得个人开办或与他人合办与学校业务相同或相类似的实体或机构，更不得对外泄漏学校的有关内部信息资料，否则视为构成对学校的侵权。5.职业筹划学校将为员工考虑到个人的长足发展。在对员工进行培训、考核时都以员工的业务水平、综合素养、职业发展为核心因素。前台/招生专员职业筹划：前台/招生专员市场部主管分管副校长 合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责