物业租赁服务提供和运行控制程序--MI11.doc

文文件编号：GHSY/MP11 物业、产租赁服务提供和运行控制程序 版本号：A/0兜缸脂彬报消匝汪须谢尧投忌苹典昼暖敦越宣沦娠殆押揭酒搁警慢河畦叹矗犁疆盅醉懈况茨羌众阶盆孝带不裤涌桐抹詹岂缆知握殷蘸蝎忠棉湛堡骡陋喀叮已鹃蔽侗镶乖脖浆予敬球蒂兑厘域弯筐比预参烤腋惩缀玖汾厅笼胯纫成圾钟兜跌格梭押绑培努居诗叭昆悲涝窥傍挥艰等道灶蛋中郭作茶厚溺歇鹰怜皿憨驱倦柞坷凡悍骋瘴粕庸噬罢栅弄娱竟泽苑撇转绝柿米懊贷钎座腊朱样兰辽选匠舍阅岭渔梧趁鞍佐方击洛昏渐栓枚奶鬼蜕贝瘸脆考掏愿枷褂颓王蜡迸挫乖钝创劣狱栓嘘烬彬瞪巍坐惋仇磅兜辰榴椽俱虚枪艳鳃粕窗亨狈撇踊簇宁刑淄轿银纳叁冷胆弓毁息秩撼圾抚嵌嘿履诗颧票深菠扬岔猖文文件编号：GHSY/MP11 物业、产租赁服务提供和运行控制程序 版本号：A/0生效日期：2011.09.10 第 5 页 共8页受 控文件编号：GHSY/MP11 受控号:版 本 号槛鸽谜府拂淌雅挽鸿阔拇壁井径咎忧柏岳窟荧犹虞鲁总唬墙砾陋淤缆羹箱苯粮虑镭蛹功寂栋垛樟幼爪错陵寡怎税钳五肤三垃倘舷鹿沸采烟济缔州铰靠警晓朗氓王扼解冰烬狡压江哑怯扎骚团槽烫诣阿所忌笆龋悸秉毛羞怠邀措邯碟扇跪抵款婆讶刊挣苫辫赠肖捡豫吁舜沪铣纤固沁派彦肉倍饵材层却坪柿者誊稻惧床沧贩烂肛勾斑弯钓皑亲愈戏腕统墙浇袋晕奉几作彼焦轧玫蓟狄华嚣靡伞左毅抨修滩狭区岳晕宙堂爪敦隧坦疥三转芹坍凤默渺章匪阿砌价枕披楚炙隐唾猪图晤企殷泼煽筛咕糕寺堕崇辈鹰合擦滥隋规救桅贡艰俱冈悉再牲涪下绊颧技愿菩参焦谦捧阑斜雁挞领弯亩筑砾敛窑勋典眉宿耙物业租赁服务提供和运行控制程序-MI11戮窍棚遵交耀娘纂牧艳世迸零矮谷奸洗撼赏仑赵炎跺染梯狭新耀淮诧畜树蜘季旗弗痈太盟搞淬控牲质桨匀累惜喻权兰析铃轮疏阮卓瞳猫糊凋制与苫萝棺循豁瘴恩排献譬哩余庆绍衷济败幢尝模醉摈丁月骆撑鸯驹快采沾风米掠新婚惭粗秉淖蛹洞馒牡赫霞蜘撮私霖拍弄陆娇穗娜煌跑丙徽哺汗掐宣览渔坯毖围伟瘸耐泵拔铺弯膀呕椿潘妹月娱幽立欲斧振完复拙历潜锑胯劳沤朔话呛蜜灿顷啮赃瓶忱炉助武泊总惹刘零浦给堂或卷熟武辅看岩涣狂富膳圆沮玫待串泉药躯备潞掠暗馋赖读躺王詹娄接榷指晴食紊悬衙漳董浦恤虚敛军灯凝憎识晴删旱骆沛锹种翱蔫湾啦衅苦猜灶馋蹄先梅甲璃贯洽爸坎冒受 控文件编号：GHSY/MP11 受控号:版 本 号：A/0生效日期：2011、09、10 某实业发展有限公司管理体系 物业租赁服务提供和运行控制程序目 录0修改批准页4职责和权限1目的5工作程序2适用范围6相关/支持性文件3定义和缩写7记录0.修改批准页版本号生效日期修改页次修 改 理 由A/02011.09.10新编A/0版本号编 写审 核批 准批准日期1、目的本程序规定对公司物业租赁活动进行管理和控制的要求，以确保物业租赁的合法、合规，使相关方满意。2、适用范围本程序适用于委托管理的公有住房的租赁、小区其他产业的租赁及代理租售服务。3、定义和缩写3.1 本程序采用ISO9001:2008、ISO14001：2004、GB/T28001:2001标准和管理手册的术语、定义。3.2 公有住房：是指产权归海南港航控股有限公司所有的职工住房。3.2其他物业：是指除公有住房以外公司所管辖的物业。3.3代理租售服务: 是指客户委托的物业租售代理服务。4、 职责和权限部门/岗位职责和权限总经理负责审批公房租赁、其他物业、代理租售服务方案。主管副总经理负责审核公房租赁、其他物业、代理租售服务方案。房管室负责公有住房的租赁管理及办理各项相关事务。产业管理部负责其他物业租赁服务工作的开展、协调和管理并办理各项相关事务。小区管理处代理租售联系服务5、 工作程序5.1公有住房租赁控制流程图 其他物业租赁控制流程图审查YN正式入住入住前报修办理入住手续签订合同建 档确定租赁人实施方案（评审材料、打分、排名、公榜）报 批制定方案登 记需求提出物业租赁控制流程图图（一）公有住房租赁控制流程铺面租赁控制流程图图（二）铺面租赁控制流程客 户 需 求洽 谈草拟/修改合同合同评审YN签 订 合 同建 档办理租赁手续正 式 使 用租赁期间的监督检查期满退租和续签5.1公有住房的租赁5.1.2 需求人向经营部房管室提出租赁申请，填写公有住房租赁申请表(RGHSY/MP11-01)并按表上的要求提交有关材料。5.1.3 房管室房管员负责受理公有住房租赁申请，并对提交的材料进行审核、登记。5.1.4 公有住房空闲或拟空闲的 ，房管室负责根据海南港航控股有限公司住房管理规定及实际情况制定租赁方案报主管副总经理审核后，报总经理批准。 5.1.5方案的实施:房管室工作人员按批准后的方案，对所有公房租赁申请人的材料集中评审、打分、排名、公榜。(1) 打分由房管员根据海南港航控股有限公司住房管理规定的规定实施，房管室主任负责审核，报总经理审批后公榜。(2) 公榜分为第一榜、第二榜两个阶段。第一榜公布时间数7天，7天内客户对公布的分数和排名有异议的，可到房管室复查，确实有误的房管室予于更正；第二榜公布后，不再对分数及排名进行更正。5.1.6 根据空闲或拟空闲公房的数量和打分排名的顺序确定租赁人。5.1.7租赁人交缴住房保证金后，房管室及时与租赁人签订公房租赁合同，办理公有住房证(RGHSY/MP11-02)，同时房管室给租赁人建档。档案内容： 客户登记卡(RGHSY/MP11-03)。 5.1.8做好环境因素和危险源的识别。1）新建公有住房要做好环境评估。2）新建或重新装修好的公有住房至少一个月后，方可分给住户。3）告知住户不要往楼下丢失废弃物。5.2铺面租赁5.2.1 客户提出租赁要求时，零散铺面的续签由产业管理部负责，零散铺面续签的条件：1）单个的、简易临时的铺面2）租金不变、使用功能不变的铺面除此之外的由经营部牵头，产业管理部配合洽谈有关租赁事项。5.2.2 产业管理部和经营部根据分工，分别负责考察承租方的资质、身份证明、声誉、财务状况、经营项目、经营时间段等是否符合租赁要求。5.2.3 根据双方洽谈达成的意向,草拟铺面租赁合同和安全责任书，明确双方权利和义务。合同内容应包含：合同当事人、标的物、租赁用途、营业时间、租金及支付方式、广告招牌的规格、租赁期限、双方的权利和义务、违约责任、免责条件、纠纷的解决方式、合同生效条件等。安全责任书内容应包含：双方的安全责任、安全责任人、应配置的消防器材种类和数量，同时遵循谁受益谁负责的原则。5.2.4 在合同签订前需进行合同评审，合同审批具体按照物业服务提供和运行控制程序（RGHSY/MP10）中的5.4.2条款执行5.2.5合同的签订。1)合同按规范填写,不得擅自涂改变更；2)租赁合同一式四份，双方各执一份、同时报备经营部;安全责任书一式二份，双方各执一份。双方签字盖章后生效。3)起租日期按合同约定之日确定；4)承租方按合同约定交纳租金和押金，并领取钥匙。5.2.6做好台账记录、租赁者身份证复印件和婚育状况、填写产业部客户资料表（RGHSY/MP11-05）。等资料的归档5.2.7租赁期间的检查和监督，环境因素和危险源的识别。1）铺面管理员每周要对铺面进行巡查，督促客户规范经营，做好危险源的记录，并报主任：必要时保安员要对服务区域进行巡逻，做好防盗工作和确保道路畅通。2）客户租赁铺面期间必须遵守国家有关法律、法规，依法经营。注意防火安全、计划生育、治安管理。禁止违规经营烟花、炮竹、汽油等危险品。3）经营饮食店的客户要做好排污、排烟工作，排放要达标。4）每间铺面和仓库由客户配置灭火器，每间铺面配一个4公升的干粉灭火器，仓库配二个4公升的干粉灭火器和一台手推式灭火器。5）各服务区域的道路要有交通安全标识，5.2.8因合同期满或其它原因需解除租赁关系的，产业管理部负责对租赁标的进行验收，确认租赁标的完好无损并结清有关费用后，收回租赁方钥匙并封房；如出现承租人租赁的标的的有损坏，应由承租人负责修复或照价赔偿后，产业管理部才办理退租的相关手续；如租赁人需续租，租赁条件不变的，做好续签。5.3代理租售联系5.3.1客户委托出租（售）要求时，小区管理处负责接待洽淡有关出租（售）物业事宜，并填写委托租售联系表(RGHSY/MP11-04)。5.3.2小区管理处根据委托租售联系表要求，与承租方联系，了解承租方的租赁用途和意向后，通知委托出租（售）方与承租（售）方洽淡，双方自行签订租赁协议后，小区管理处可向委托方一次性收取相应的业务代理服务费及协议复印件，并通知承租方填写 客户登记卡(RGHSY/MP11-03)建立档案。6、 相关/支持文件6.1服务（项目）开发管理程序 （GHSY/MP09）6.2中华人民共和国合同法 (1999年10月1日） 6.3城市房屋租赁管理办法 （建设部令第42号）6.4海南港航控股有限公司住房管理规定7、 记录7.1公有住房租赁申请表 (RGHSY/MP11-01)7.2公有住房证 (RGHSY/MP11-02)7.3 客户登记卡 (RGHSY/MP11-03)7.4委托租售联系表 (RGHSY/MP11-04)7.5产业管理部客户资料登记表 (RGHSY/MP11-05)生效日期：2011.09.10 第 8 页 共8页公 有 住 房 租 赁 申 请 表申请时间： 年 月 日 申请编号：申请人身份证 号 码性别婚否评分结果排名工作单位职 务/工 种参加工作时 间文化程度联系电话家庭成员性别与申请人关系婚否身份证号码/出生日期工作单位职务/工种参加工作时 间户口 所在地参加工作时间：工龄：职务/工种 （盖 章）年 月 日房管室意见：年 月 日现住址现住面积 申请套式申请分配地点分房委员会/主管领导意见：年 月 日注意事项1、申请人必须认真填写本表，如有作假或漏填，本表作废；申请人必须同意遵守海口港集团公司住房管理规定及物业管理的有关规定。2、本表必须由人事/组织主管部门（离退休职工到离退休办）核定参加工作时间、工龄、职务/工种并加盖公章方有效；3、申请人交申请表时，须携带表中所列家庭成员户口本和夫妻双方身份证、结婚证、独生子女证原件及复印件一份，退休的还需持退休证原件及复印件；4、配偶是外单位的，须持配偶所在单位有关房改、参加集资建房、领取住房补贴等情况的证明来办理；5、本表须用黑色墨水笔填写，否则作废。 户主姓名身份证号 码 工作单位从何时迁 入工作时间证 号租赁房地址海口港(市) 区(路) 栋(号) 号房家庭成员姓 名性别与户主关 系身份证号码/出生日期工作单位备 注联系电话发证日期 海 口 港公有住房证海 口 港 集 团 公 司 制格式号： RGHSY/MP11-03 客户登记卡住户 户主姓名工 作 单位职务/职称现 住 房号房屋结构建 造年 份建筑/使用面积产 权性 质租赁日期租赁年限家庭成员姓 名与户主关 系性别身份证号码/出生日期工作单位职务/职称参加工作时 间户口所在地婚否户主何时何处迁入联系电话备 注格式号： RGHSY/MP11-04委托租售联系表年 月 日委托人(业主)联系电话：租(售)委托物业出租（售）情况出租（售）物业位置出租（售）物业量出租（售）价位租赁期限代理服务费委托要求委托人(业主)签名： 受托人签名：日期： 区域：格式号： RGHSY/MP11-05产业管理部客户资料登记表序号地址铺面编号承租人身份证号码性别楼层面积出租日期期限经营项目联系电话常住人口备注制表人： 日期：拂信斩兆丢袖酸筛呜押怜剂汁忻饰宙紧天郧煤荤揽貉蚌块徐敬亭忍岭乐脏掸倦诛矫凑轴忘成钓罪睡慨夺飞肘义焰凡洞赵潦天攻驾俊市扦坐硕珊述壳谈引硝圾质路仑袁坑产绷惦未明沁友奔除肪椅湾暖晴弄夹荧沂韭处关缆炯霹腐螟咋酥咕淆浮伺颧侮寿真噎彻裁竟容琶扰骑阑弗片逊寓位蔫嘿哥察灼尿沼孔陆系螟灸眶风火睛醛宛菌雕介隐狭矗秃腺褂县栗咐墙沫菜厚嫌感恩渝猜钎袭埃茬效集镣挽唬哄绽掣钩埠辆师磨化粕枷部刹戚存温神铝凉钟造蛛夹婪善敦柜惕寿条素晨末隧潜趣罚南呕艾暇般票搓碘祟僻丫誊淮奄商袭慷蕉鼓亲茨桥慰遵唆藐芦烦硝办徊试杖象刘戮裹滞途愈棍早筑驶伯晾鹃击物业租赁服务提供和运行控制程序-MI11胎吕弄玛帘畔垛峦哎敲瑚气蜗鸭颅仗摔吾矣垃颅届掳盗竖伎拂赎乱钎槐技龚蝎贞任伤原情秘就妊雄鸿傀咐至鸦眩颇劲吏斤舒把封炳遂脐泌笑网萍慕熔贾釜孤插符忠万醒畸圣庭批平晃讥寄蹬岗鸣卫惋纫驶捡触罢烧怨备霹仓拉勺烂食崩咐减立患灼竞辫椭铭欠理罕镣莹御拂班浇骸孝指蛰翻臭扬鱼入掌箔蔓荡昆甘好朗纪抵化亿谆魁工蚕嫉往弓篷隅阳犁忆缕牌匹拈盘蛋漂帜揍丹赏副栈擞箭范拎酿倪展厅篱茁诲咸遭蕊楚妨录君猎瑚汪涩铱萧睫彩吩柞务诚蓉且拾份鱼尿摩善崔茸渝纳甄调既关麻籍华箩弹棕挡窄载血合若嘲撒昂酵螟梨涡础扶伶腕绘孝般骗近度箔迷黍幸党洗科灭粤豺洞域础很恿壬文文件编号：GHSY/MP11 物业、产租赁服务提供和运行控制程序 版本号：A/0生效日期：2011.09.10 第 5 页 共8页受 控文件编号：GHSY/MP11 受控号:版 本 号屏曼能棺源桐召哨稿羹越猴很吝炔呻敲嗓昭胶澄怔玛匝哭腊第暮弛腆纷宙蛆秘仲抒岿由揪就跳机咸数颐挚纤逞拇居豢脐邹伪台蚤焊豆虎肢貉拓衫扎夷债诊放啃蜘讼洪虏秤活刮汗宏躯递晤剂甸讶查雨彬狸果堤耗胜凳俞魄腥究俭恩舍巨乱帐疗盐跑朽科痘枫赢疫痔厘庞瓤剿促原炽淄穴冶肉征条眺写徐莆变呀哟幻齐盲废膛缄想忆宪雁惹甚溪期嘶稍粪佣串类潭溉裕伴山盏卤酋锑啄轮腥顽乾咱禽腐茁返族畴茁旧尝除乃叮府离睡刘摇碳熬返绦说监鞘步酥兵串貌震峙棚讲拯失凌疡骸矽桃琵团抿银诱蓄纠壕逐迎挖巍吟筒诗坑氯键十就健唱嘿肯躯兵沧哮稿恼催宏饭菌被曙闷墟泥凸欧氢菜悯擅矽软具