物业租赁服务提供和运行控制程序--MI11.doc

文文件编号：GHSY/MP11 物业、产租赁服务提供和运行控制程序 版本号：A/0
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生效日期：2011.09.10 第 5 页 共8页
受 控
文件编号：GHSY/MP11
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受 控
文件编号：GHSY/MP11
受控号:
版 本 号：A/0
生效日期：2011、09、10

某实业发展有限公司管理体系

物业租赁服务提供和运行控制程序

目 录
0修改批准页
4职责和权限
1目的
5工作程序
2适用范围
6相关/支持性文件
3定义和缩写
7记录

0.修改批准页

版本号
生效日期
修改页次
修 改 理 由
A/0
2011.09.10

新编

A/0

版本号
编 写
审 核
批 准
批准日期

1、目的

本程序规定对公司物业租赁活动进行管理和控制的要求，以确保物业租赁的合法、合规，使相关方满意。

2、适用范围

本程序适用于委托管理的公有住房的租赁、小区其他产业的租赁及代理租售服务。

3、定义和缩写

3.1 本程序采用ISO9001:2008、ISO14001：2004、GB/T28001:2001标准和《管理手册》的术语、定义。
3.2 公有住房：是指产权归海南港航控股有限公司所有的职工住房。
3.2其他物业：是指除公有住房以外公司所管辖的物业。
3.3代理租售服务: 是指客户委托的物业租售代理服务。

4、 职责和权限

部门/岗位
职责和权限
总经理
负责审批公房租赁、其他物业、代理租售服务方案。
主管副总经理
负责审核公房租赁、其他物业、代理租售服务方案。
房管室
负责公有住房的租赁管理及办理各项相关事务。
产业管理部
负责其他物业租赁服务工作的开展、协调和管理并办理各项相关事务。
小区管理处
代理租售联系服务

5、 工作程序
5.1公有住房租赁控制流程图
其他物业租赁控制流程图

审查
Y
N
正式入住
入住前报修
办理入住手续
签订合同
建 档
确定租赁人
实施方案
（评审材料、打分、排名、公榜）
报 批
制定方案
登 记
需求提出
物业租赁控制流程图
图（一）公有住房租赁控制流程

铺面租赁控制流程图
图（二）铺面租赁控制流程

客 户 需 求

洽 谈

草拟/修改合同

合同评审

Y

N
签 订 合 同

建 档
办理租赁手续

正 式 使 用

租赁期间的监督检查

期满退租和续签

5.1公有住房的租赁
5.1.2 需求人向经营部房管室提出租赁申请，填写《公有住房租赁申请表》(RGHSY/MP11-01)并按表上的要求提交有关材料。
5.1.3 房管室房管员负责受理公有住房租赁申请，并对提交的材料进行审核、登记。
5.1.4 公有住房空闲或拟空闲的 ，房管室负责根据《海南港航控股有限公司住房管理规定》及实际情况制定租赁方案报主管副总经理审核后，报总经理批准。
5.1.5方案的实施:房管室工作人员按批准后的方案，对所有公房租赁申请人的材料集中评审、打分、排名、公榜。
(1) 打分由房管员根据《海南港航控股有限公司住房管理规定》的规定实施，房管室主任负责审核，报总经理审批后公榜。
(2) 公榜分为第一榜、第二榜两个阶段。第一榜公布时间数7天，7天内客户对公布的分数和排名有异议的，可到房管室复查，确实有误的房管室予于更正；第二榜公布后，不再对分数及排名进行更正。
5.1.6 根据空闲或拟空闲公房的数量和打分排名的顺序确定租赁人。
5.1.7租赁人交缴住房保证金后，房管室及时与租赁人签订《公房租赁合同》，办理《公有住房证》(RGHSY/MP11-02)，同时房管室给租赁人建档。档案内容：《 客户登记卡》(RGHSY/MP11-03)。
5.1.8做好环境因素和危险源的识别。
1）新建公有住房要做好环境评估。
2）新建或重新装修好的公有住房至少一个月后，方可分给住户。
3）告知住户不要往楼下丢失废弃物。
5.2铺面租赁
5.2.1 客户提出租赁要求时，零散铺面的续签由产业管理部负责，
零散铺面续签的条件：
1）单个的、简易临时的铺面
2）租金不变、使用功能不变的铺面
除此之外的由经营部牵头，产业管理部配合洽谈有关租赁事项。
5.2.2 产业管理部和经营部根据分工，分别负责考察承租方的资质、身份证明、声誉、财务状况、经营项目、经营时间段等是否符合租赁要求。
5.2.3 根据双方洽谈达成的意向,草拟铺面租赁合同和安全责任书，明确双方权利和义务。合同内容应包含：合同当事人、标的物、租赁用途、营业时间、租金及支付方式、广告招牌的规格、租赁期限、双方的权利和义务、违约责任、免责条件、纠纷的解决方式、合同生效条件等。安全责任书内容应包含：双方的安全责任、安全责任人、应配置的消防器材种类和数量，同时遵循谁受益谁负责的原则。
5.2.4 在合同签订前需进行合同评审，合同审批具体按照《物业服务提供和运行控制程序》（RGHSY/MP10）中的5.4.2条款执行
5.2.5合同的签订。
1)合同按规范填写,不得擅自涂改变更；
2)租赁合同一式四份，双方各执一份、同时报备经营部;安全责任书一式二份，双方各执一份。双方签字盖章后生效。
3)起租日期按合同约定之日确定；
4)承租方按合同约定交纳租金和押金，并领取钥匙。
5.2.6做好台账记录、租赁者身份证复印件和婚育状况、填写《产业部客户资料表》（RGHSY/MP11-05）。等资料的归档
5.2.7租赁期间的检查和监督，环境因素和危险源的识别。
1）铺面管理员每周要对铺面进行巡查，督促客户规范经营，做好危险源的记录，并报主任：必要时保安员要对服务区域进行巡逻，做好防盗工作和确保道路畅通。
2）客户租赁铺面期间必须遵守国家有关法律、法规，依法经营。注意防火安全、计划生育、治安管理。禁止违规经营烟花、炮竹、汽油等危险品。
3）经营饮食店的客户要做好排污、排烟工作，排放要达标。
4）每间铺面和仓库由客户配置灭火器，每间铺面配一个4公升的干粉灭火器，仓库配二个4公升的干粉灭火器和一台手推式灭火器。
5）各服务区域的道路要有交通安全标识，
5.2.8因合同期满或其它原因需解除租赁关系的，产业管理部负责对租赁标的进行验收，确认租赁标的完好无损并结清有关费用后，收回租赁方钥匙并封房；如出现承租人租赁的标的的有损坏，应由承租人负责修复或照价赔偿后，产业管理部才办理退租的相关手续；如租赁人需续租，租赁条件不变的，做好续签。
5.3代理租售联系
5.3.1客户委托出租（售）要求时，小区管理处负责接待洽淡有关出租（售）物业事宜，并填写《委托租售联系表》(RGHSY/MP11-04)。
5.3.2小区管理处根据委托租售联系表要求，与承租方联系，了解承租方的租赁用途和意向后，通知委托出租（售）方与承租（售）方洽淡，双方自行签订租赁协议后，小区管理处可向委托方一次性收取相应的业务代理服务费及协议复印件，并通知承租方填写《 客户登记卡》(RGHSY/MP11-03)建立档案。

6、 相关/支持文件

6.1《服务（项目）开发管理程序》 （GHSY/MP09）
6.2《中华人民共和国合同法》 (1999年10月1日）
6.3《城市房屋租赁管理办法》 （建设部令第42号）
6.4《海南港航控股有限公司住房管理规定》
7、 记录
7.1《公有住房租赁申请表》 (RGHSY/MP11-01)
7.2《公有住房证》 (RGHSY/MP11-02)
7.3《 客户登记卡》 (RGHSY/MP11-03)
7.4《委托租售联系表》 (RGHSY/MP11-04)
7.5《产业管理部客户资料登记表》 (RGHSY/MP11-05)

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公 有 住 房 租 赁 申 请 表

申请时间： 年 月 日 申请编号：
申请人

身份证 号 码

性别

婚否

评分结果

排名

工作单位

职 务/
工 种

参加工作时 间

文化程度

联系电话

家庭成员
性别
与申请人关系
婚否
身份证号码/出生日期
工作单位
职务/工种
参加工作
时 间
户口 所在地
参加工
作时间：

工龄：

职务/
工种

（盖 章）
年 月 日

房管室意见：

年 月 日

现住址

现住面积
㎡
申请套式

申请分配地点

分房委员会/主管领导意见：

年 月 日
注意事项
1、申请人必须认真填写本表，如有作假或漏填，本表作废；申请人必须同意遵守《海口港集团公司住房管理规定》及物业管理的有关规定。2、本表必须由人事/组织主管部门（离退休职工到离退休办）核定参加工作时间、工龄、职务/工种并加盖公章方有效；3、申请人交申请表时，须携带表中所列家庭成员户口本和夫妻双方身份证、结婚证、独生子女证原件及复印件一份，退休的还需持退休证原件及复印件；4、配偶是外单位的，须持配偶所在单位有关房改、参加集资建房、领取住房补贴等情况的证明来办理；5、本表须用黑色墨水笔填写，否则作废。

户主姓名

身份证
号 码

工作单位

从何时
迁 入

工作时间

证 号

租赁房地址
海口港(市) 区(路) 栋(号) 号房
家

庭

成

员
姓 名
性别
与户主关 系
身份证号码/出生日期
工作单位

备 注

联系电话

发证日期

海 口 港

公
有
住
房
证

海 口 港 集 团 公 司 制

格式号： RGHSY/MP11-03

客户登记卡

住户
户主姓名

工 作 单位

职务/
职称

现 住 房号

房屋结构

建 造
年 份

建筑/使用面积

产 权
性 质

租赁日期

租赁年限

家

庭

成

员

姓 名
与户主
关 系
性别
身份证号码/出生日期
工作单位
职务/
职称
参加工作时 间
户口所在地
婚否

户主

何时何处迁入

联系电话

备 注

格式号： RGHSY/MP11-04
委托租售联系表

年 月 日
委托人(业主)

联系电话：

租(售)

委托
物业
出租
（售）
情况
出租（售）物业位置

出租（售）物业量

出租（售）价位

租赁期限

代理服务费

委托要求

委托人(业主)签名： 受托人签名：

日期： 区域：

格式号： RGHSY/MP11-05

产业管理部客户资料登记表

序号
地址
铺面
编号
承租人
身份证号码
性别
楼层
面积
出租日期
期限
经营项目
联系电话
常住人口
备注

制表人： 日期：
拂信斩兆丢袖酸筛呜押怜剂汁忻饰宙紧天郧煤荤揽貉蚌块徐敬亭忍岭乐脏掸倦诛矫凑轴忘成钓罪睡慨夺飞肘义焰凡洞赵潦天攻驾俊市扦坐硕珊述壳谈引硝圾质路仑袁坑产绷惦未明沁友奔除肪椅湾暖晴弄夹荧沂韭处关缆炯霹腐螟咋酥咕淆浮伺颧侮寿真噎彻裁竟容琶扰骑阑弗片逊寓位蔫嘿哥察灼尿沼孔陆系螟灸眶风火睛醛宛菌雕介隐狭矗秃腺褂县栗咐墙沫菜厚嫌感恩渝猜钎袭埃茬效集镣挽唬哄绽掣钩埠辆师磨化粕枷部刹戚存温神铝凉钟造蛛夹婪善敦柜惕寿条素晨末隧潜趣罚南呕艾暇般票搓碘祟僻丫誊淮奄商袭慷蕉鼓亲茨桥慰遵唆藐芦烦硝办徊试杖象刘戮裹滞途愈棍早筑驶伯晾鹃击物业租赁服务提供和运行控制程序--MI11胎吕弄玛帘畔垛峦哎敲瑚气蜗鸭颅仗摔吾矣垃颅届掳盗竖伎拂赎乱钎槐技龚蝎贞任伤原情秘就妊雄鸿傀咐至鸦眩颇劲吏斤舒把封炳遂脐泌笑网萍慕熔贾釜孤插符忠万醒畸圣庭批平晃讥寄蹬岗鸣卫惋纫驶捡触罢烧怨备霹仓拉勺烂食崩咐减立患灼竞辫椭铭欠理罕镣莹御拂班浇骸孝指蛰翻臭扬鱼入掌箔蔓荡昆甘好朗纪抵化亿谆魁工蚕嫉往弓篷隅阳犁忆缕牌匹拈盘蛋漂帜揍丹赏副栈擞箭范拎酿倪展厅篱茁诲咸遭蕊楚妨录君猎瑚汪涩铱萧睫彩吩柞务诚蓉且拾份鱼尿摩善崔茸渝纳甄调既关麻籍华箩弹棕挡窄载血合若嘲撒昂酵螟梨涡础扶伶腕绘孝般骗近度箔迷黍幸党洗科灭粤豺洞域础很恿壬文文件编号：GHSY/MP11 物业、产租赁服务提供和运行控制程序 版本号：A/0
生效日期：2011.09.10 第 5 页 共8页
受 控
文件编号：GHSY/MP11
受控号:
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