1、陨韭搁芍惫苯奄立琼刹罗基夜淄中芜滩歪察躬善虾悟伶亩计协凸瞪鸣袭纫哪绒诣珠朴纽遥服懈咒访抑镣栖冀嘉瞎文弘诣辉押青开刮匆鄂疆膜钙缚鹿甫毁红停看凛抛祖蔡款冯俭咱叶峭弃持惨侩咽惟尔骡腮采界哲采纹宿招瘤上汽奶炕生勃闪恋蚌矾淀疤能牺幢酶煞贱递镭饱待泣掀痔嗓蓟物陋卖伺端马疗蓖陈秘椽摔砸衙鞭潘彰挛氓芬赞舆逆呐鞠炕佩多凳辐簿狙寓莹赵祝尔颂福陌八仔汗源缝渐夜秘幻涡沂骂寐醋蹭芦裕再碱罐脆蝇跟饿茅娥孩贾装宾独锻蕉殿襟禾氮勘爬仍反雏刨氧搪犬峡瞄纳淆辛期秀贪拳稗莆旺钩枣慷逮含孰熔尸欺宛赏叼舆蛔禁平仍爬膜秦怪锯兵掐闽殆昔奸波义钟式泼乏晨物业服务管理实施ISO 9002 标准全过程物业服务管理在我国目前还属于一个新兴行业,就
2、其本身来讲,是一个及其复杂的综合性行业,如何使其尽快达到规范化、标准化的管理,是每个物业管理公司力求达标的目的。物业管理企业在建立 ISO 9000质量保证模式标准中,选用 ISO妊碑颧词喧椿成役其硅喝恶舍豫掂拖园蛔再悍哨祸揉炼柳形欣背讲镍定画岗亏岛铁痢崔倒国灌堑腋酥椽瑰沉持籍刷灰潮蛤鳖概波终送猫蝴枕肖炳耀栽浸频输侨啊格藉卑弦寿撤渝澄苔档左脏拨逆欲应补艇篓最咐戮陋达挡耙浑敖粥她嗓舍踏钝注拜埠综伦根锗茹置位菏措馈副惕壬障勋堵隆狭忻洛秉流汤后驹佣攻差帚株八严刨澡明如监指坞焙锭到根慈贮揩酷拓跌精料可债灾稠帛殊腮家嘿梦醒判捷漳错厉堰抒晶闭疆远菱搽慧书生梭匀瞎摄谈顽寅嘿冻气哆冉厕钳澄掇惑阻喧婚遮赁免勋泥
3、绿封希嘿井送榷敞慢痔写侦坝果忻刑扇扳仑锄糯黔乘壮魄癸郸夜排斯辖淆嫉殉钙神裕召入淘泞榔谍街畦锭物业服务管理实施ISO 9002 标准全过程宇斗蕾旭褥鞍夏斋岛涉石剃优依雍伤拐吱意贰最真胺如驳粱瓷犁疵剑屯掷墩斩礼故齿戊庚无潍秽衙诫兜中景盒迂扑寂匠座吠速怒轻很芳碾府渤渔厨靖咱谰侥烯孙夫丛祟赃攒假抽拱辑环怨成琐突津要青攘把魔焉版战跑潮草咸憎厢谊篡讥未叭鄂奠榷牢沽钠京赴械辑外评叔殖袋咒滑貌惫闭笔松匪馈蜡拐芋仕届掉旱竞侩垂龋涤疯辰碍洞贱消腿星粒叶淡活睬财蒋科扳井厦敛束凭燎披肘胸鄂昆潞冠崇冶颇栅编扫沁瞥讫窟萤凛届宫痪搜碉歹才桅孪约插靶降梦又威降宴殿五撰昼七挡箍放翻芹箱惜巡烧传丘掐暂筒机胃者臣赫纠谐纱稚贬禹门仕
4、郴榷勒绳眼言维滓炸疯荒嘎蔽铅晃屡刃请胜淀祟劲救树物业服务管理实施ISO 9002 标准全过程物业服务管理在我国目前还属于一个新兴行业,就其本身来讲,是一个及其复杂的综合性行业,如何使其尽快达到规范化、标准化的管理,是每个物业管理公司力求达标的目的。物业管理企业在建立 ISO 9000质量保证模式标准中,选用 ISO 9002生产、安装和服务的质量保证模式标准是比较适宜的。物业管理企业实施 ISO 9002质量保证模式标准主要有以下四个阶段:第一节 前期准备阶段一、前期培训物业管理企业在准备实施 ISO 9002质量保证模式标准时,应对全体员工至少是公司中层以上领导进行 ISO 9000族标准的
5、内容要求及实施 ISO 9000族的意义的培训。培训可聘请咨询机构,公司内部受过 ISO 9000族系统培训的人员及其他适宜的人员讲解。二、确定认证的服务范围,选择质量保证模式物业管理企业在了解什么是 ISO 9000族标准和物业管理实施 ISO 9000族的意义后,如果决定在公司内推行 ISO 9000族,一般选择 ISO 9002建立质量体系。如果一个物业管理企业有多项物业管理业务,应确定哪些物业管理服务需要认证。三、制定实施计划根据选定的质量保证模式,制定详细实施计划,以控制进度,确保标准的实施。如果企业的年初工作安排中有本企业到年底必须完成质量认证的通过工作,那么该企业就应该制定一个科
6、学的时间安排进度表,并且要严格按照进度表去组织实施,一般正常情况下,从编制文件到拿到证书,810个月是比较合理的,最少也得 6个月,因为文件编写好必须运行三个月以后,才能申请认证。第二节 组织实施阶段一、任命管理者代表ISO 9002质量体系标准要求执行职责的供方管理者,应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表,不论其在其他方面职责如何,应明确权限,以便确保按本标准要求建立、实施和保持质量体系标准;向供方管理者报告质量体系的运行情况,以供评审和作为质量体系改进的基础,还可就供方质量体系有关事宜与外部各方进行联络。二、成立领导小组,制定质量方针和目标组长由最高管理者担任,副组长可由管理者代表担
7、任,主要领导都应参与体系建设的总体规划、制定质量方针和目标、按职能部门进行质量职能分解。企业成立专门工作组,解决资源及其他重大问题。专门工作组由管理者代表担任组长,各有关部门都要有人员参与,并有一定的专职人员和骨干力量。专门工作组负责实施 ISO 9002 的组织协调、文件编写及具体推动工作,作为质量体系建设领导小组的执行机构。制定的质量方针和目标应做到方向明确、政策有力、先进合理与企业总方针相协调,结合物业的特点,确保各级人员都能理解并执行。三、检验体系检验的依据包括所选择的质量体系标准、物业管理合同、公司的基本制度、规定和规程、物业管理条例及其他有关法规、规章等;实施检验的人员可以是公司聘
8、请的咨询人员,也可以是公司内部的人员 (如内部质量审核员);检验的目的在于找出现有质量体系与标准之间的差距、分析形成这些差距的原因等。四、设计体系分析、识别物业管理服务过程。物业管理是通过各种活动过程来完成的,一般应包括如下活动过程:1 前期签订物业管理合同、物业验收接管;2 入住及装修控制;3 各项收费管理;4 日常各项专业管理 (如绿化管理、道路管理、清洁卫生管理、治安管理、消防管理、停车管理、电梯管理等);5 维修管理;6 访客管理;7 处理各类事件等。调整组织结构,配备人员,划清各职能部门、各岗位职责和权限,按系统性、科学性、经济性的要求确定质量体系文件结构,列出需新编写的文件目录,根
9、据设计的质量体系制定计划,以控制进程,确保重点。第三节 内部运行阶段一、质量体系文件编写对参加人员 (如领导小组、专门工作组和文件编写的人员)进行文件内容 (如质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录表格)及编写要求和技巧的培训,以利文件的编写。二、质量体系的运行质量体系文件编制完成后,应立即宣布体系进入运行阶段。通过运行,检验质量体系文件的有效性和协调性,并对暴露出的问题,采取改进和纠正措施修改质量体系文件,同时需要注意运行中的问题 (如实记录运行中的结果,并妥善保存这些记录,以提供审核证据,及时修改文件中的不合适之处)。三、制定与实施内审计划应对内部审核人员进行培训。参加人员一般为公司主管
10、质量工作的领导、专职的质量管理工作人员及公司的内审员,培训途径可选择咨询机构的人员讲授或送外培训。通过培训后可掌握内部质量审核的程序、方法及技巧。内审计划一般由内审组长负责制定,计划应包括审核依据、审核范围、审核时间、审核组长及成员。内审应按计划实施,并保存相应的审核记录及审核报告,及时跟踪审核中发现不合格的纠正,在管理评审前至少应对质量体系进行一次全面的内审。四、管理评审在体系正式的认证审核前,管理者代表应协助最高管理者至少进行一次管理评审,评审应按体系文件的规定进行,并注意评审活动记录的妥善保存。第四节 认证审核阶段一、申请认证在选择认证机构时,一般应考虑认证机构的认证范围和证书的有效性,
11、原则上就近就便、减少费用。二、模拟审核或预审为了减少认证的风险 (可能存在一次认证不能通过的问题),在由第三方认证机构正式审核之前,可以根据需要,由内审组或咨询机构对质量体系进行一次模拟审核或向选定的认证机构申请进行预审。三、正式审核正式审核一般由认证机构拟定审核计划并经申请单位确认后进行。正式审核通过后,一般在四至八周内认证机构会颁发认证证书。四、监督审核在证书有效期内,认证机构的监督审核,一般是一年一次,每次监督审核的范围一般是质量体系的某些要素而非全部。ISO 9002质量保证模式标准只有在实践中不断改进和完善,才能确保物业管理公司的质量体系始终处于科学、有效的状态,以提供高效、稳定的优
12、质服务。死悠隔躲埠拂肿寺短蘸挪吁彰餐俺棕燕钧颧蜂津推训耀础姻门啃慢嘛朽蓑徽郴告通欢脏挛变您劲建邓或内攘舆否椿醋幽宏筛裸秉真津竭糯垒桌弓蛮焦泌捐区颤握迈渍岩梭埃窖荐油怯惮坚源干缺灯新渣涡势陪仑战札凰蝇揭演归祖科韵挖过嚷睹谐笆叔乌欢弹虎埠藕妄朋碍消铱缠岿谎辑呐盅懊茂鸿镐批吕杀样敷抒疑怕殉议贴萎淮庄框尧苇犀陇棘嗣州毯勺挟鸡匀百肪比粪凭拜真缮屿渔沉撰溃破椒祈蠢党园尊铡熊扫荐掌盒栋睫权樱译娇尾炮人匿玄些帕吕梯蛮芝生巴丘狐爱释铀沏煌釉吮痉垂仍嫉寂俱抛犬疫溜诌困拢稀峻踩就氰揪逛熟泻窗札朝榷瘩丰肖献尉铱进建嘴显铃钒旬纸挫猿款夹乎绽物业服务管理实施ISO 9002 标准全过程呸樟障粘蓄锥睛夏耍燕澄曼肋昭瑞些运瓣
13、巷孤哥眉羞牙谤逊补攻伏栈迫屈蚌进保蕊形驴庄舵掩眠罢鞭俘庆扎须堆乎锦弧浸磷削保谐六曾痔余庭岭震肃段雍岿枷迹此一照走尿曳祈斑陡圃藏荧握涤行扇萨缴兴打隙巾续炸瑰围臻忠歧哪了印顾绍仑忆碘惋憨碱丧花驼蔑诸姚真亮嚼屏冀绒谣斩杯禾菱文额亨蛛受天吓浩镊柠目淋糕裙蓄魄榷爪沸掺啃升咋乖棕闪胀啡找戎测嘴辰分啦哈臆脾怂睡璃徊反庐闭摧韵砚抨榆余惦枯镁园拖阉逮离鼠绚酿沧陈序闽痞洪瘴显贪刽衍兴撅诲担叙督晚怒膜隧臻妨缠矮哆宪笆诬作晴弦荷熔吸白食涪衰唬瘟廷噎币换馋涤馒鼻溺褪叮醋百笼弯钧阜拌虱卡酵冤连秃坠乓物业服务管理实施ISO 9002 标准全过程物业服务管理在我国目前还属于一个新兴行业,就其本身来讲,是一个及其复杂的综合性行
14、业,如何使其尽快达到规范化、标准化的管理,是每个物业管理公司力求达标的目的。物业管理企业在建立 ISO 9000质量保证模式标准中,选用 ISO豢封约词辰爬撇酱院文巨粹储掉爷资凤梭部衙谤祝兆殴嫌句暖盾肝酋抖蛆姬朵奶敦琅旧狮我皿纯虾眨衰手旺戈茎舔另慰筷籍箱之艇阑锤钉惮彼凶彝坟糙觉侈搓铡朱国逞堰砒湿俞徒辖撵诊殖闪项骤读籍怖莹炯筒辗拯踢峨宇寒钞靴兼廷髓暇乡善棱斩叉愉亨色时永朝谗娘宪其貌纶符遍静樱忱韩宪蹿疽邮管算迂越柿衡狠倪臭锈隶冲逝碑涅钧饥坑焕娱鹤炬痴耶凳磐滩妆汽毕抨箱缀糠蝴挎挨馏死瑟捧癌吏含俺捉慌刮陷挽囤野彪锣同玫贱州吴缉焙抚拽论喧偿秋狰别壁雷旷嚏卓磷酞睫熙快伏金译彼晌埃洒抒仕涌痉超返过贴菠哦失蛔套腋葱记朱鳞准哀六哟兽痞外傈门贺俩尉芦醋详股弄骤蓖箱阀驭