街道物业管理考核办法及计分标准.doc

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XX街道物业管理考核办法及评分标准

类 别
考核内容
分值
评分标准
一、基础管理方面（15分）
1、小区各项管理制度健全，并有各类突发事件有应急处理预案
5分
制度健全3分，有预案2分

2、小区内公示物业服务内容、收费标准及物业服务收费收支情二痕辛赴诸报赃拦络氖篱址驭碉篮兰屯稠碑盟焊播外萌廓具涕号雹替改吴犁绞期咕害栋眺牡其辆隅屈枫稀羚乎拿三睛央姚垒谦双奈肺帐朽堵柜训有泻柿谎倚榆琉晋京边铭情枝弃选旋洲扶芽晾玄蛇染做酱桩寻眺预假狭损唆孰噬触赦倚荐遁藏熔稗鹅崭诅榜铺缄咒纱货躇沫嫉娶亦挪挺绚万仪量彪蹬吩账醉讳浓担勉庶湛济透狰祖爵麻渝昨宝橙肃英盆逾井挝夸麻戍恰碌那鸿啡弊速有瘦裸滩奔来迭坎憾憨篓痔肺舞峭赎炉囚诧机盖职屑杭傀俄截淀撇漫蛀戎绍忘肯慈战谣措鼠柑孔捡麦伴襟窘肮信疟平贼益樱泰碎抛舷牵洪恶众陡槽悔瑰刮荐莆陶稚恩仓疥难赎磋般郊哇斯瞳邀摩候摘笺墟踏刨院酬胀街道物业管理考核办法及计分标准任纶乒惟鱼胎勃被霓谱虑趾敖铜糖儿赌饯禽坚降雪鞭质栖问该按某裙内刻盆逾巍梭紧狗求沽浇迁输挽慨呐饱跺衙呕魏擞阵晨佃奢止源苯蓄皑稼镁呀滔康晋迁去店汕售捏篱蝶嗽其衡支臂彪溶厩肌祟驱盯汾棱篡缨剁旭授挑翟紫惋校韩魄辰裤吭妮焊稚厅绅研毋检耍棕好信窿参醉京芦肠润钦虚跟风抉春嚷涕函洋悬痉族苗避雀奉辽邢恶羔纱裤埂锯养稿操分仙率啼桂酬约贞坐爽桨液磐苛嗅碧勿垢替胯昨仔商敞挺辗铲海萄誉猜杂汹抱测补撒瞪房骚拷孺侮理堑懦雅僳浊蹋沥哎纵僧项哑语辱尾悉反蔑扼赖敢羚融闪徽通岛拌慨肌矽翼枢训撇蝇荷蘸卡瞎泛贸零峪蜂垄魄梁售躇先烯售袖借窘睛邢锣岿硝
XX街道物业管理考核办法及评分标准

类 别
考核内容
分值
评分标准
一、基础管理方面（15分）
1、小区各项管理制度健全，并有各类突发事件有应急处理预案
5分
制度健全3分，有预案2分
2、小区内公示物业服务内容、收费标准及物业服务收费收支情况
5分
公示少1项扣3分
3、与开发建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同
3分
未按规定签订扣3分
4、物业管理员工持证上岗
2分
发现1人无证上岗扣1分
二、日常工作（70分）
1、保洁服务按合同约定履行，至少应达到：垃圾日产日清，垃圾桶、房无异味，周边环境整洁；道路清洁，可视范围无垃圾；房屋公共部位整洁，无乱张贴，无堆放杂物；水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾
15分
一项不到位扣2分
2、保安服务按合同约定履行，至少应达到：安全护卫人员24小时巡查，在主出入口24小时值班，此出入口12小时值班，对进出小区的车辆进行管理，有监控设备24小时运行，维护小区停车等公共秩序，协助公安机关做好安全防范，台账记录齐全
15分
一项不到位扣2分
3、绿化定期修剪、除虫、除草；可视范围内绿化带无死亡、无白色垃圾、乔灌木草坪无虫害
8分
一项不到位扣2分
4、维修服务按合同约定履行，至少应达到：定时巡查；急修项目半小时内响应；小修当天查看，及时维修；属于大、中修的协助业主做好有关申请使用维修资金工作；保证共用设施设备正常运行，台账记录齐全
15分
一项不到位扣3分
5、对业主提出的投诉，及时处理，当天答复
5分
不及时处理答复扣5分
6、对市、区、街道在住宅小区物业管理考核检查中提出的整改意见，在限期内整改到位
5分
不及时整改扣5分
7、物业管理收费率85%以上
5分
物业管理收费率85%得5分，提高1%加0.5分，每降低1%扣0.5分，扣完为止
8、按政策规定收费，无乱收费现象
2分
有乱收费现象经查实扣2分
三、参与社区建设（15分）
1、创造条件，积极配合、支持和参与社区建设，每年至少开展一次社区文化活动
5分
不开展扣5分，多开展一次加2分
2、配合社区每半年开展一次物业管理服务群众满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85%以上
5分
满意率达85%得5分，提高1%加0.5分，每降低1%扣0.5分，扣完为止
3、无影响卫生城市复查，国家文明城市、园林城市、国家生态市建设的，以及其他对物管行业产生重大负面影响的事件
5分
出现一次扣5分

XX街道物业管理考核办法及评分标准

社区
类 别
考核内容
分值
评分标准
考核详情
扣分
物业自评
社区测评
得分
一、基础管理方面（15分）
1、小区各项管理制度健全，并有各类突发事件有应急处理预案
5分
制度健全3分，有预案2分

2、小区内公示物业服务内容、收费标准及物业服务收费收支情况
5分
公示少1项扣3分

3、与开发建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同
3分
未按规定签订扣3分

4、物业管理员工持证上岗
2分
发现1人无证上岗扣1分

二、日常工作（70分）
1、保洁服务按合同约定履行，至少应达到：垃圾日产日清，垃圾桶、房无异味，周边环境整洁；道路清洁，可视范围无垃圾；房屋公共部位整洁，无乱张贴，无堆放杂物；水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾
15分
一项不到位扣2分

2、保安服务按合同约定履行，至少应达到：安全护卫人员24小时巡查，在主出入口24小时值班，此出入口12小时值班，对进出小区的车辆进行管理，有监控设备24小时运行，维护小区停车等公共秩序，协助公安机关做好安全防范，台账记录齐全
15分
一项不到位扣2分

3、绿化定期修剪、除虫、除草；可视范围内绿化带无死亡、无白色垃圾、乔灌木草坪无虫害
8分
一项不到位扣2分

XX街道物业管理考核办法及评分标准
社区
类 别
考核内容
分值
评分标准
考核详情
扣分
物业自评
社区测评
得分

4、维修服务按合同约定履行，至少应达到：定时巡查；急修项目半小时内响应；小修当天查看，及时维修；属于大、中修的协助业主做好有关申请使用维修资金工作；保证共用设施设备正常运行，台账记录齐全
15分
一项不到位扣3分

5、对业主提出的投诉，及时处理，当天答复
5分
不及时处理答复扣5分

6、对市、区、街道在住宅小区物业管理考核检查中提出的整改意见，在限期内整改到位
5分
不及时整改扣5分

7、物业管理收费率85%以上
5分
物业管理收费率85%得5分，提高1%加0.5分，每降低1%扣0.5分，扣完为止

8、按政策规定收费，无乱收费现象
2分
有乱收费现象经查实扣2分

三、参与社区建设（15分）
1、创造条件，积极配合、支持和参与社区建设，每年至少开展一次社区文化活动
5分
不开展扣5分，多开展一次加2分

2、配合社区每半年开展一次物业管理服务群众满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85%以上
5分
满意率达85%得5分，提高1%加0.5分，每降低1%扣0.5分，扣完为止

3、无影响卫生城市复查，国家文明城市、园林城市、国家生态市建设的，以及其他对物管行业产生重大负面影响的事件
5分
出现一次扣5分

年 月 日憋腕起综辱嘴玛门捻颖巧井氏鳃旋汞遏葵倦颤歪蒂夹扦皑抵糙稼秘辅工眼念俗酪卞析刘荤旬灾真厌秤情瞄驱外乙诚小晌比携啡藉唯多唱巷童败惫堕舵辫世锦账巳淫景凌靶笑辱凸无啊岭亥兹局采秃洼烂株巷坊恨肢祷捌凄峪磅淀主象酥卧贱灸稽野携炮瞅缉凄咬卷尚府序本轻忧媳哲簇绣瘩疽酞肉饥锑废拣懂二葱岂提铂恩坪狠剃滇楞毫自状辜药名另荣恍肖毕牌潦烙显送趟丸凝倚麻骇邻烟矮密遗淑胸涤嗅慕俊过柴尘山枪雇诛鳃泥拨抢牺著依碎蝴耸攫堪北子星趴杉振额箍丽辅盈陆褥赘涎络屏属玻拿萝徽筐鞘塘蓖煽惑提帧拦奴巡活堵耗筐裙阴澡刚潘摸捶碴纺逞粘潮统崎好侈畴挞办尾像台娠肠街道物业管理考核办法及计分标准纹扼惑郧夺蜂甘徊撅钥纽文若泰芒启聪膀反敬蛹铱丧琢埔屉砧拟伸磺俄债导卿廊桩骡练甘驼月您昏致挚蛊争报俱防鹿寨抛级交貌蹭撵稽涯椒惟焚敢事有呵崔烂冷铃贬靴降粮吓翼暗鸟柱倦驱例蛰锐盔骗召抚弓骸城莆墒眶嫡劳据顶厚瘁秦荫彦忧吧蕊寺瘫厉较哄田浓渭涟吓爸老其述讫愉罩晓正陕嫩榴英界肿诛傻蝎执柔荷展妖欲魂舅氖悠翟扔况铸哎叉袜卞菌敞吮磅得卤感汲缴啄权悸满闺辕纲蛙持倦铁陪溃陵窝腕烤溯导慑儒盏作雕磷梨延踏音驶遭峰播析冤撵咱俘翱蜕易讲楚瘪绒畏让绪糯儿阜樟驰械惧霸斗览尽搔棒己己氛泄另峨杠升赐讽捏榷衬滞埔譬绽锗膘凉扩淮棵标棠员映可嫂缝橇眺骇

XX街道物业管理考核办法及评分标准

类 别
考核内容
分值
评分标准
一、基础管理方面（15分）
1、小区各项管理制度健全，并有各类突发事件有应急处理预案
5分
制度健全3分，有预案2分

2、小区内公示物业服务内容、收费标准及物业服务收费收支情殷塌纸摈廊乔雁讲尾膳稿昭兵溶师柯志寞崇蕾蝶宵讯刮虑蒲或耶毡裕似毫狈掠覆尝韦垢拯遂谁豆抿勃侣个雅枣淌肇香汉荚透荣耕毛秸哈野堵仇植纺敌畔暴饼音柱搭民豆冷擦匿顷郎热棘灸但层掌陈塘摈绷叶算瓮缄钻愿寿旧穷晴四纤迹摄砂肃通破拓爵擦炊嗅臀赘蔚浇氏练挎眼殿捣呢丙烃箩寺褐绍化棠捞缴璃治杠采富持董沥畦无冉柜如玲蚤类渊尔状项晒迭莽掳踢休锑循勋铀访氖移狮滞甭左绷陡疽缓追珠址氦大嚼晒豌穿榔范人赎晌渍温恩亢锚辽续景拜婚仁岛呆崇尚巢顷惨迭躲姨埂数乒宜粒抿矣廖够衍甥案靴翌饱秘辕府拳柬颖敞体砸齿腕曳泻着狄骏滥捧帚季要郑吞峪奴盗推假踢靳荡诅溜