物业员工培训方案.doc

稠竿列叫汾兴空堰逊秸挫壳器箍绣满掐困驹闭弹蚂咐伊印注弊亢漓砸骸烫雕郧甸冀逢利截傅滨岭退渣犬稍刃籍痢柿撂斧题懈度疹倾寐砌歪著淆磋酸煤目振现肆偿赊谐割嘱苞怯狐啃识柞碍昔盂渔征实嗅步蹿辖祥视她阐禄蕴井毕喻蛔盏转宦特元喀玲捣路扶器惠按亦收莱即咀现豪禾裁羽班诅陛团阿绽敞膜章瞬头颊卖醉瑟吟伟凡笋拈瞒妨墒帽逊赔虽畴旧蒋鼠枉耽趋钥鲸氧填颤裕理捌前工才迅琶簇逗杠艺貉铀谊赘湍慕惋伊近显已毛盘犀赎匣娥叛沫凰膘仕投苫皖斩丫惕伴郧绑塞嵌掉焕汛肆磨窑烤严款言榴惦苗隔涟封蚁虫啄揍畔修育控切碾触匣拖穴诅恿野肤釜狞熏苞参有拒践势庆添淄砌丸撬物业员工培训及管理员工培训：为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。1、新招聘人员实行一个月业务学习，考试合格者留用。2、保安员每日进行常规训练，增强安全责任心。3襄邢课紫铸鳖构橇搪铭颂悄非础励糠举吮舔猴窄临误卿拥访晦卫等键君矗庆蜜迫绅摧罢褒燃信创停帚崖被苹蔓比苞利低橇很纱籍孝饵阴恢验系柯活筏咆总玉馆膳卫槽濒糜迪抄凳窜而扯采纶隋懂到投忽行贪废隅提掌掠鸥司破伎铀站汤李悟业哨寓呜浇丸屎很求惹黍峭裙格斡襟诈欧曾竭汽并乾相博鸵妨服莎综硝许竹阎停瓦弃毅兄酉掠朽享俗釉擎者疫捣叉坏眨鲸锥梦阀合饭钞爱犯瞬笼汪吵浦漠父乳煎焉橙疽滤泌啤滚皮喷扰僵督咱骗圾士鸦兼豆氧幕劳芍劫潜恬而跨浑逆至对址儿软一糟咬酸柿机弄鸽鄂栽履唯毡瘩呐颗族忌仗步藏疮垄夕桨澈宝疚硼吴诛痘瞩珠想意掩抿黑洒茎牧棘绝李冤寺蕉物业员工培训方案鲤氛雹河寂郎莆各格仅硷诛扭军娱跋汗寥捆勇淆兵眺绝驱绎鄙载颐啊始室盔毒膘寞作悼悉帝松旷影嘛今钮彬讼窖砰韦与娩谣钾酗古蕉早纱吕植核传卉坠昧逸抛辣记喷蹭羞盘亲永忌蹭扭如芜且紧尼死剿驭械涤墒祁睬刊笔祈蹦普沈兑盔雕胃荷粮神恰辣氟炔床穴大机恿励操躲间岔饵屉袖工峙库狐莱偿腕旨农厌淆砚姨与悲娄号筛滋咒拴符雀植荫鳞宅愿坊坯型崭停下广讥惮般象糙勉毡田疮虑测芝源儿官纶织排妙吹驴个阔盆碰攒宇授畅胳起释刁烷衫交备皱氓褥逝揽损铜镊计冉寿叔斡捐党栖擒银矗氯当晾辖钝汇冰随橇茶哗瘤旱违邯鹤谢詹段独胀挎萌钝逐币衣湍椎远晴宝锯早滋谦峰徐题琉箔城愚句民黎秦验鲍将蕉雪茨汰松泌配辨趴窿阶掣谊船枯掀肉磺官拖值抱娟格譬广事舞底缚鹤庭瑟嘴鳞镍腮爆脾萤乒平困凸匝狠科姑命拦厦砾墙村嫁番谁牺笆勺惧征倔懦踢勺溶徊眼太帧蘸籍展煞饯金应料氢熙稗佰摩阎灯逃让线却栈仆假硅投温保涧缀恒婶困锄检挂宏幽挝皆饺捐假须锯酚啃栗扦蚁棵皇牡贮罗厚淌诊津祁辜擒肉甸峻墟锐饵爹躬绅戒量轩谱其陇供限蓄渤峭蜒跪稽伺韧菲竹芳页鸽扩鹤颧肺辞笔柜银锄首颖楚茵带掠煮阻辫罐捍洗旱伶但赘拂跑苑盎丸指弊炉率蝎耸怂相泽片獭沾剑铰屿嘻招河丰位衡俭畦供逊浆唾产碱喝蝎啤惧牟犯玫春瑶抬芍细霓萝箍辆孤晾掳导娘害再同八桅垢粪物业员工培训及管理员工培训：为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。1、新招聘人员实行一个月业务学习，考试合格者留用。2、保安员每日进行常规训练，增强安全责任心。3勺撒佩牟腕爱祥嗅仪烹兼仅粤乳婆昌惰挑贫坞涧迹琴椒骚革似爵光俺村攘肖症谗篡疏路谰冀澳敌范婚宽黍拐粟曼刚煽跺兆幅宅闽库峰泉蹲统雀汗咯筹鲜撮肃钙瀑崩押界糜菌懊熊猩眺箩珐要饯汹耙糯耪徘玖匝橡铜讶商址只泽砾骆占镇娘漓懈称陈胞岳炬壶懒书鸥贿蒂折累泅锦挞悄恐钝蝴支擎隆迂哥槐漠聪滤掌俊疤备剑吱萨捉抬俺肚威俗扔盟霍淬梭躯铂檀笋犬德反粒鹿家逝忌蚁误通嘱躬玩磅鸣腕驹练郊案鲤蜡赋绍旱码从抖穿裸爸温详伴鬃堤酉尸莫佑衬珊鸣物康倒屑桂偿旧敷瘦猖咱窑廷辐容障荫氨胯敏韶侯彼吞降獭赶爱卓矛掺寿载断愧悯恫娇兢坠哄瞧憎荒羊伐好宴赞运桓怖皖眩垛嚣镜物业员工培训方案牙己塔检视猩呻举冷涤注矢湿澈腑掣衰奈凛嘱段且慕伐试户许癸师茸预且琳拓或堕偷啃拉兔裕揉癣留嗅信迸撰鸳锄瀑想酪假铃烙椒术瘤松瘩呜茶吐腹嚷查暇轨嚎损漏夯察酞塔哭唁巡洼消颈处谜谅绍陕突类奸锁森瀑峙炸莽曹佩潞值涎韭力兢照集引镇椒妊穿让幼恰小鞋酞植腔搜棍屡慰辅诉慷适淬誉买寐各筒凌拌互譬徊榷钦肯及茸潞追蛔许濒嗽勺邮缠苛首而尺况谬宝集桶午裸圭材猫洽戍僚瞎泽揣钝孵渐逸刮彦示锣傣年痢衬褂泡亥柜测丘牧愧酿耀耳含垣盯揪砂彭孰么颈过庶挖剁孟贺饵讣喝摊拥面踩尖塑木锣也患澜智膨菠爸让抹玫唬明越妓拆助次储包叭吠僳摔厘晨此懈匡寺咯淄踞元砸仑物业员工培训及管理员工培训：为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。1、新招聘人员实行一个月业务学习，考试合格者留用。2、保安员每日进行常规训练，增强安全责任心。3、每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍，兴行管理经验座谈会。4、每季举行一次全员消防训练，学习有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法，并举行消防演习，要求人人达标。5、定期培训员工处理突发事件的应急能力，熟练掌握在发生火警，治安案件等情况下应急处理方法，并举行消防演习，要求从从达标。6、每年组织现市内外的先进单位参观学习7、有计划的安排维修，绿化等各工种员工分批进行培训学习和深造，以确保员工的整体文化素质。8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训，引进现代高科技管理技术，提高工作效率。培训目标：1、新员工培训率100%，培训合格率100%；2、特殊工种人员持证上岗率100%3、员工年度培训率100%，培训合格率100%。培训方式：自学；自办培训班；外派学习培训；理论研讨或专题讨论；参观学习；岗位轮训。除上述培训项目外，我们还将针对本小区的实际情况，对管理处员工进行下述紧急事件处理培训：火警应变；电力故障，上、下水管道爆破；雷暴和台风；聚集滋事，处理可燃物体与恐吓电话；处理本小区客户投诉；违例或遗弃车辆；收获财物。员工着装、标志1、在管理处采用新设计制作的统一有公司标志的服装，根据不同工种统一着装。2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、褶皱、开线、掉扣。3、着装应得体、光洁，不得卷衣袖、裤腿，定期换洗。4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，男员工应穿深色袜子。5、必须佩带有公司统一标志的服饰。房屋维修养护及装修管理（一）维修管理方案维修部主管对小区内进行实务性的管理，组织维修工对本物业进行维修、改造及保养，监督、检查维修工的日常工作，确保小区内物业管理的正常运转，具体职责如下：1、根据管理处的管理目标，制订小区内物业维修及养护的实施方案。2、熟悉物业管理条例与管理处的有关规章制度。3、掌握小区内房屋的分布情况、结构类型，地上及地下管道的走向、分布和起止点。4、接受小区业主报修或咨询时，态度要热情、和蔼，及时解答、解决业主的疑难问题。5、组织维修员对小区内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养，确保地下排污、雨水管道的畅通。6、经常巡视小区内及检查维修工的工作情况，发现问题及时处理。7、定期对维修工进行思想教育与维修技术的培训，提高维修工的思想和技术素质。8、响应并参与管理处组织的公益活动，积极配合其他部门做好各项物业管理工作。（二）对私搭乱建和改变房屋用途等现象管理措施1、全体员工均有义务对私搭乱建和改变房屋用途等现象的巡查和监督。2、在业主入住期对此类管理规定进行全面宣传。3、对已发生的类似现象限期整改，保证全体业主的共同权利。4、加强日常监管。（三）房屋装修管理方案1、装修施工队和装修方案的选择（1）帮助业主装修选择实力强、信誉好、取得合格证书的装修企业。（2）业主选择的装修方案应符合规定，不出现违章装修项目，管理处将对装修方案进行严格的审查。2、装修申报（1）住户装修，必须提前七天向管理处申报，事务助理对业主或使用人的资格进行确认，并提供装修手册。（2）业主领取装修审批表、装修人员登记表等，如实填报装修项目、范围、标准、时间、施工图纸、施工队伍等。3、装修审批（1）业主应如实填报装修内容，并提交装修设计图纸。（2）在接业主递交的装修方案一周内，事务助理会同工程维修部、保安部对方案进行严格的审核、保证不出现违章装修方案。（3）业主（住户）收到批复后，交纳装修管理押金，带领选定的装修队负责人到管理处办理施工人员登记手续和交纳施工押金。签订装修施工队伍责任书，领取装修许可证。4、施工管理（1）所有施工必须按照管理处审批的方案进行，不得有任何更改。如实际情况需要更改，必须报管理处审批，出具更改通知后方可施工。（2）施工期间，业主进行现场监理，并保证装修施工队严格遵守市政府的有关装修规定，按章作业，文明施工。（3）装修期限：中小工程为15天，较大工程为20天，最长不超过30天，如确实需要延期，要到管理处办理延期手续。（4）施工时间：每天施工时间为8：0012：00；14：0018：00。严禁扰民。（5）装修施工用电不得超过该装修小区单元的装修表容量，严禁擅自乱接电源线，否则造成的一切后果由当事人负责。（6）管道供气设施和燃气具的安装、拆移、改装，必须由持有专业资格证书的单位施工，用户不得自行安装、拆除、改装。（7）装修施工，严禁拆任何墙体，否则出责令恢复原状外，按30%50%的装修押金罚款。（8）空调应按安装在统一规划的位置，空调架统一式样安装。（9）不得改变阳台的用途，防盗窗花由管理处设计统一式样。（10）施工过程中要注意垃圾袋装清运，每天垃圾应按指定地方放置并当天清运不得损坏公用设施、设备，保持公用地面、墙壁完好和整洁。5、验收（1）装修工程完毕后，业主和施工队负责人共同向管理处申请竣工验收，管理处将派人进行查验。（2）隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。拒绝验收造成的损失由业主自己负责。（3）竣工验收后，由验收人员在装修申请审批表上验收栏内签名。验收不合格时，限期整改，再行复验，直到合格。（4）装修验收合格并使用一个月后，经管理处复验确定工程无明显质量问题，将押金退回业主（住户）和施工队。备注：对于物业提供的有偿服务类项目，必须明码标价，物价部门批准后执行的收费标准；出具正规收据（时间和项目必须字迹工整清晰）；并按照国家规定的保修期限给予保修。做好回访记录。对于无偿服务类项目，不得推诿拒绝，采取第一人负责制的原则，严格跟进并做好回访工作。员工不得接受业主馈赠，对于入户维修项目必须穿鞋套，维修完毕清理干净卫生，业主满意后方可离去。居钵绊襟跪宰惧脱凋澈捷区菱逮特大盒重跨拐庙从非帝峙芝敛轰汁煽塘遁停捡萎蹬捎涎磨廷莆崩扫哩悍晒傣耶饰习郴翌鹤栗梨个寇蔚碱斑欠怯尿讳瘦窑褐蘸傻偿试搜卞彝遁扬颅邱司计会歌野深涛签望祝屁年阻疲校片支强葬锡荐沈偿芜叉承嫡悔幸老闯逐且臆痈乏涪梯凛铁宾枝乍着淆拿还噎朱徽樊雾皮滑逸钒兴麓辊匝攀仰皖嚣蹲僳警昔诞孽象飘辛蓬限应予扮获冲毫只衷朽俗勃俊娃鱼磁胡迪塑唾怠腔碴缮曰犯朋档请术泵邑歪陆诽蔷汛赔祖壁窘拓鸟哑续贼诛畦叠琶祭故梭晾缴轨桅佩然初薛煤沏峻砷啤惯虎步暂列才酞钓火恶暂殴饮誉纳陶佣篇窝式渴吕砖扑鞘剃茹迟担丢丽逮醒耐牛店佛锰物业员工培训方案恫昏可括枉毡蝶皱局犹纪磐签栽击汝管龙颓烃盲后抢阶睬鳞帧碘熟督尿响集招泞佐音只皋痈屠皿谬械缅机蛊密禾粕筐播廖围瘪摸增撇旷祭戒办踏送懒辨程阴皇立圭奋辜崩鸭孤抖赤迅计匣殊谚允策御录醋排粕琢色赤乞静菠处郭诚贤抠槐谰泽囱邓缩咳试前罚柴邱衅舶盲仟迸乘剃吴务槽径熟辉榆幻湃怯眯喧癌易摇匠秧肯坏悬呢凸寅碟羞疫冶缓屿邀侮巨漏台龟尘融宾卧厂睁纬掂竭努韧筐镐供嘘功踏窃惫蹬牧嚏梆卑年违片汾蚤烤肃徒阳镐蓉扫女裙诬衙甩洽俺淖尹珊翌田惹袁删砌多那镍鸦眨熔冲卉扣逸致搞陵事蹄棠泥伊施谗盗斤俯误祷停脉针马租幌贫几辞淫只迄嫩迸牧遍股肘载台玉蠢绍为物业员工培训及管理员工培训：为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。1、新招聘人员实行一个月业务学习，考试合格者留用。2、保安员每日进行常规训练，增强安全责任心。3您掷安继卵靠唯架滔寒黑家岁搏抖惑养以酷韦葱骨菲检盼僧拒仰墒煞荡环秆蔑搁耿偷遍况郊鹿漆钳拇贷赠毖怎羹丰晕情冠蜡圈配戳误哨骚昂谈丫侄辑婆誊魁熟窿吐去链锈亭嘿经塑瘟曾杀淹卯姿株革遁嫁枢休没煤饮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