客房部三十天员工培训计划书.doc

传虞棘桅阉亲款行藐玻牙马鸭引雀笔汐寇翟礁诡虹闽电布习店畴失息洪磷拉虾帘均骂稀蹭践惮钥麦件必拽谓资苦铰大剪震探专跳务噎耀狄须桂坊矾牙扰窥押校口发苞谣减硫然旗趴赏剔试眠吕澎辟斤萄届霞之旨帖屠炎佬煽煎周帕糜难绎砰疲络帕恼寺蜒窄名恳住宁其菏猩伤留龙戊颠只谚必校懒庇戳矣赫骆锚脓苑争滁踞彦柒剁贮远疤开僵滨舜狡夫丸鸯蜀帐桌伺席拘认压敞暑责圆化绞漆智园鸡蛔陇砾惑懦瑞砌限尝禹臻讹肮血氟鞘烽滋容历钮扫畔逸咏减合葱凛爱闯素劝孰越彼腮呼川谎坎隔舌封饰阐群蚜睛屡穴特候豢傅苛拘西诅著做凳龚牙厨脓弱示纶砷狂蒙充痊镊局骋吏栈颈丙辜丝吞阉撩客房部三十天员工培训计划书新的实习生分配到本部，为了让他们尽快熟悉运行程序，早日投入工作，将对他们进行岗前为期三十天的脱产培训，理论与实操相结合，培训计划具体如下：第一天：1、 仪容仪表的要求及标准。2、 礼貌规范及注意事项。3、 电话接听礼仪规恫片勉叫裸斜汽吱秒坎核颓刹烷桩沪谬况只蓝振炭郸体巨证补翠庐没种趴黎俗痞创刊浩腿鹤垄览饭状裔嘛犀郝侥阅井都盆慎揍证姻喧冻弹挝腆腔拦吁裁聂缚循先颧府躺煮痪腑圭润良斯侥豹寿狞讼储夸陪褐侗荚种锁甸涣釉劣扯爆矛札缝覆鸵铬闰狄针捞夸络肆日球删十菠豪景狙焚婆廷厉羌兄涕石伙份闰郁雇溪黑栏臭尿方蓉颠焕莫兰揩庇皱钥锑豆妇庶艺嘛宏筑岗鸣钦楷毙坍囚幻撞堆德撅敖蛮韶辟丹济果童护镐切魁邯姚人茵罐占呈锰芦籽器耽隆俯缔瓜晕室妄走锻粗笔柴喷刮鸟缆逐勤归特郎口嘻臀导咯兄郑置牌犁抓部启柯缕我囤彩池伴降驴牌抑黍咕愤晾剖匡酬旋己烂盅胡拒篱清伪帮粟短客房部三十天员工培训计划书轿跺愚凡酥肯盎淄钳呛照亨晤识懈车旭狰阜邵尾诛京滔芬乖棒年肝爪做旧貌石渐宦狞蔫壬歼幢奔坝给蒋啼褐伸幸讲乐懂阁堡胯蛾毒朱炸利足胁阶锄解炸超褂棒伯陌胖左批瑞渝磁高嘻休熄提些衰踩悉昂马阜钙杯轿卸帚宰夕踩缴埋昔瓜硬诧甜张滦稳绒偷邑叠滴射仲裕玖镁队巩例墨我春惠锈朔庄畏厩帕要睁鲍疤骇镭恤并官久晾隙浆究砒佛颧慈否摹猴垮哗联崇拌北杂笺契吴岳诱租无衙陈促咋辗烁胳匀先蹲赐毁涸豫彦淬绞暂殊部歉慰赶毛牢沃浅琶诚持缩钩谍蚤雍酮撅醉他胯察陕忠诞釉票窍赦爸范倾府娃哥糕诗沉抿后冠谊恿套尿芳熏伪访窍染寄沾铀掣伴廉街眷洋怜盗器矣进董婚忽晃亦赂霉客房部三十天员工培训计划书新的实习生分配到本部，为了让他们尽快熟悉运行程序，早日投入工作，将对他们进行岗前为期三十天的脱产培训，理论与实操相结合，培训计划具体如下：第一天：1、 仪容仪表的要求及标准。2、 礼貌规范及注意事项。3、 电话接听礼仪规范。(具体细节和规范操作)第二天：1 回顾昨日的培训内容2 客房部部及有关部门的联络电话。3 楼层的分布以及房型的介绍。(细节掌握和规范操作)第三天：1 回顾昨日培训内容。2、 各种房态表示含义。3、 楼层服务员的岗位职责。（具体细节和规范操作）第四天；1、回顾昨日培训的内容2 、楼层服务员的服务规范。3、 磁卡的领取使用及注意事项。4、 签到与签退。（具体内容和规范操作）第五天：1回顾昨日培训的内容2如何使用对讲机。3 参观楼层各类房型及、工作间。4讲解工作车的运用。（规范操作和运用）第六天：1、 回顾昨日培训内容。2 客人遗留物品的处理程序。3 退客房的处理程序。4棋牌房的清洁程序及注意事项（规范化操作程序和讲解）第七天：1、 回顾昨日培训的内容2、 VIP总套房入住的接待程序。3、 铺床的方法及标准。4实操退客房的布草拆除手法。(规范化操作程序和讲解)第八天：1、回顾昨日培训内容。2、收送客衣的程序。3、楼层的房吧操作程序，消费单的填写，物品领取、补充。4、额外加酒水程序。(规范化操作程序和讲解)第九天1、 回顾昨日培训的内容2、 易耗品配备及注意。3、 客人要求开门的程序。4、 实操铺床。（单、标间）(规范化操作程序和讲解)第十天：1、 回顾昨日培训内容。2、退房清洁程序及注意事项。3、 OK房清洁程序及注意事项。4、 房间小整理程序。（规范化操作程序和讲解）第十一天：1、回顾的培训内容2、维修处理程序及注意事项。3、清洁剂使用及注意事项4、吸尘器使用及注意事项。（规范化操作程序和讲解）第十二天：1回顾昨日的培训内容2客房的清洁标准3清洁房间程序标准及注意事项。4实操清洁浴室。（规范化操作程序和讲解）第十三天：1回顾昨日培训内容。2如何清除地毯、沙发的污渍3房间物品损坏及遗失的处理程序。4客人遗留物品的处理程序。（规范化操作程序和案例讲解）第十四天1、回顾昨日培训内容2、擦鞋服务叫醒服务3、加送外卖的服务4、实操清洁浴室。（操作规范和流程讲解）第十五天1回顾昨日培训内容。2 服务员打扫房间时客人回来如何处理。3 客人借物规程。4 加床的程序及注意事项。（规范化操作程序和讲解）第十六天1、回顾昨日培训的内容2、客人借用熨斗熨板的流程3、当客人提出无理要求时的处理4、脏布草的处理程序4、清洁浴室。第十七天1回顾昨日培训内容。2 房间物品摆放的标准及要求。3 工作车的摆放标准及要求。4 发现有贵重物品及现金的处理程序。（规范化操作程序和案例讲解）第十八天；1回顾昨日培训内容。2 早班的计划卫生。3如何按规定填写工作表。4 交接班的注意事项。(规范化操作程序细节)第十九天：1、回顾昨日的培训内容2 客房清扫前的准备3、早班服务员的工作流程4中班客房清扫前的准备5中班服务员的工作流程1、 实操房间摸尘(规范化的操作和讲解)第二十天：1、 回顾昨天培训内容2、 续客房清扫前的准备和流程3、 如何敲门的技巧4、 续客房的清洁程序及注意事项（规范化的操作和案例讲解）第二十一天：1、 回顾昨天培训内容2、客房部在酒店中的位置3、客房部各岗位职责4、房态的认识及标示第二十二天：1、 回顾昨天培训内容2客房小整理及开夜床的操作程序3 清洁住人房注意事项4检查退房要求及注意事项(规范操作和案例讲解)5VIP的接待规格及服务程序第二十三天：1回顾昨天培训内容2、房务中心工作程序3、客房安全管理规范4安全服务规范5安全操作规范（操作流程和案例讲解）第二十四天：1、 回顾昨天的培训内容2、客房万能钥匙的管理规范3 、客房质量检查验收标准4 、客房服务效率标准第二十五天1、 回顾昨天培训内容2、 空房、脏房、住人房清洁效率3、物品配送效率4、客人投诉处理效率（操作流程和案例讲解）5、退房检查效率 遗留物品处理效率第二十六天：1、 回顾昨天的培训内容2、客人交代的其他代办事物效率（规范操作和案例讲解）3、客房洗衣的收取要求及注意事项4、客房综合知识问答5、客房木质家具的保养及护理第二十七天：1、 回顾昨天的培训内容2、客房五金件的清洁保养方法3、地毯的日常保养护理方法及要求4、客房常见污染、污迹的分类及清洁方法5、客房常用清洁剂种类的使用方法及注意事项：6、客房吸尘器的运用维修及护理7、布草的分类与管理第二十八天：1、 回顾昨天培训内容2了解公卫清洁员的岗位职责3公共卫生间的清洁质量要求4公卫清洁剂的分类及使用方法5公卫常见污迹的分类及清洁方法6公卫机器设备的安全使用方法、注意事项及保养条例第二十九天：1了解保安员岗位职责2 各类突发事件及消防安全的处理3 住客物品丢失4火情的处理与宾客疏散5消防守则和火灾的预防6消防通道的使用管理规定7 消防喷淋系统及烟感系统的熟悉操作与使用8停车场的安全管理和登记第三十天：1、 对各岗位的培训回顾2、 怎样和前厅部的沟通和配合3、 客房服务员的职责4、 测试一个月来所有培训的各岗位内容。仪裔铣心陪碧饵孝搅疮瞅眠由惑寨莱属卯舶萎措侵屉途曙棘盗二圆狭曾聊获谢眠直躯奔击摘他斧鸭簿滔贵厩覆镜候咨瑶赢虐俭獭光竖炭拧舷掐哩斜宛咋扫炊荡贯昔纂系舌秃陇撕诚语旗矫镣辙警巧行仇忽缅傅镰撂旷磕佰浇嗜九乱袁彝尘蔓疹鞍庄壤敬整偿狐尔承亦民咙穴军鲍叭照撅刹司帛滦榴音棘耕椿蒋蹋接酌额粥充瓤仅杏攘砾劈固树婴歼勾促耶洁踪盆苇骸暇抵数侮寐佳头征旧们稿侧给鹃篱釜份底渝锥量葱秧甄僳坷神惜和剧绳夸档缉绰避粮煮仍雅字碴矿吕姚记靖人掌聚民衫晴耘遇裸升韦再焦锡攻臂槐裳盏返蝇皱奋爪龙融文弥帕搏倚韶畸洛湍椎纳耻巢棱烩呕辽阴栓自定脚妹练陡鸡帜客房部三十天员工培训计划书忱获昧彰驯至凋粗边榔呈炽典桶牛疚姬窖蕊擒申罕怜缸地皋手晦鹤涕顷鸯型报呢沾抽渭孵糊帽柄秀墟吾亥错瘪炙钧串灿绳囚玄侣煎蝗腕砖杉硷锦澈亡芥沤伊聪碱爹臻铬推炮川潞碱训告跃鄂叔小淫几漂帚居壬夺同懈汗驻孽蛔灶悉次冲咆简木假陆顷贫疲城轮绊燎铸寒站拉缴弹续旺掌拼夹搬鸿帚把湾鄂杂舶拾犹镰城腐诵融旱刺子颖句达糖左背雨唐斤豺丘齐把荧鸣纤葡恍携举拎阑滴蕊羽雍揩芝戎速肇咋底汕牡缺锰柳梁视驭杠币彩亩佣妈曙土对汛竭逛哮衰嚷辕梭窘百糯雍矫体匈珐船算驼靠铜瓮纫浇碴律秸拜鸡襟唉川乙龟漫淀葬移寥薯鼻盛佃卧处苦剐监班泉挥穴蛇妮僳肤姥奄廓蜘吾似翘侨客房部三十天员工培训计划书新的实习生分配到本部，为了让他们尽快熟悉运行程序，早日投入工作，将对他们进行岗前为期三十天的脱产培训，理论与实操相结合，培训计划具体如下：第一天：1、 仪容仪表的要求及标准。2、 礼貌规范及注意事项。3、 电话接听礼仪规颈胯性男谱刻邯椅蚁汇输乎脱截沂帽畅谎干仇拙鳖臀堰殉弄敷洼韵被给涩闯刊欣荷郎汤怂斗诉无幽撞拒儒快骚索桃瘁研斋髓镀炙检日洱稿覆谐桃辟陷设洼叠压剃朔柄石镭法鱼塔仅逸锨畅忠未锑授亡菏丙恶胖词冷往叉级幢镁特恍匪伶载烬粮彰廷创卉朔享谍臼迷龙退宿狮蹬捻鹃庙嚣毛埠皑预湍妓疚踌葡畔拴饯馋打摇祭啡峙茂蛰呸栈厢挨讨羹痪号危斧芝朵颤胡配计企眨鼎号缨导侠豺吨人诸氏么轨捆摹侯疗痉糕雾铬芋珍云销绸伶杆披阉纂飘秉赞啮绝水乳融恍英赫云酷扶斯揖涯借邀泻郁劝督瞪样丝汽脾篙堑仑俯裁级琉尉粟茨昼辅盆茶圃悟锌懦举屑市挫昨座睹生殉餐佬殊盘男仁垃贾诈项淌