2011级网络营销期末考试.doc

网络营销期末考试

一、案例及习题
中国珍珠粉产业的国际品牌-长生鸟的网络营销

在2003年之前，珍珠粉市场由于没有龙头企业的引领，处于诸侯混战的局面，残酷的价格战，使经营者已无利润，造假者蜂拥而起；有人用贝壳做珍珠粉，有人用滑石粉做珍珠粉，消费者对这个行业早已失去了信心，一斤珍珠粉，竟然只卖到几十元钱！一个前景广阔的产业，顷刻间毁于一旦。在长袖善商的浙江，没有人认为，谁能在这一片市场废墟上，重建人们对使用珍珠粉的信心大厦。
“珍珠粉市场已经做烂了！”很多人发出痛苦的哀叹。然而，最为痛心疾首的还是当地养珠的农民，因为卖不上价钱，满大街都是低档珍珠，在人们眼里，高贵而神秘的珍珠，竟然像大米一样随地堆放。
消费者信心的丧失，对一个行业来说，意味着灭顶之灾，众多的企业家对珍珠粉的开发，避之唯恐不及。然而，就在此时，祖籍浙江诸暨，上海复旦大学博士毕业的阮华君却高调宣布：进行珍珠粉的开发，投资创办浙江长生鸟。
2003年，长生鸟通过长期科技攻关，成功地开发出国际首创的纯物理法超细粉体技术，探索出一套既能保证珍珠成份的全天然性和完整性，又可有效提高珍珠粉被人体的肠胃或皮肤吸收率的全天然纳米珍珠粉的制备方法,解决了传统珍珠粉吸收率差或珍珠有效成分被破坏的的弊端。同年8月，全天然纳米珍珠粉通过了浙江省科技厅组织的成果鉴定，由三名中科院院士组成的专家组一致认为该产品技术工艺处于国际领先水平。
携有高科技“利剑”的阮华君，自然不愿意去参加价格惨烈的红海竞争，由于没有可以匹敌的竞争对手，他一步跨入了蓝海领域。每公斤珍珠粉2500元！优质优价，对于市场上任何一个国际名牌来说，都是通行的准则，而如果放弃了这样一个原则，就等于放弃了对品牌价值的追求。在第一次就以数千元的高价元卖出了30公斤的珍珠粉后，诸暨人都十分佩服这个能将珍珠粉升值到原先125倍的阮博士。
然而正在十分鼓舞人心，并想着进军台湾、香港、东南亚展翅高飞的时候，阮博士的笑容越来越少，越来越僵。
因为卖出了那30公斤珍珠粉后，博士就再也没有开张过。他在当地连发了十多篇推销文章，在大大小小的街道上竖满了广告牌，免费送给别人试用，到最后，博士亲自出马推销，东南亚，欧洲，美国，最后连非洲也去了，一次次的辛苦换来的却是一次次的失望。
然而，命运就在这一瞬间，却因为一个偶然的事件，悄悄地发生了改变。
有一天，一个员工突然跑过来告诉他一个消息：有一个顾客通过企业的网站()购买了2000元的珍珠粉。听到这个消息，博士不禁心中一动。心想，现在公司的营销模式都是基于传统的卖场，或者是商场的专柜，或者是自营的专卖店，这样的销售渠道成本高昂，使得初创企业无法迅速开拓市场。因此公司的营销模式需要创新，而这个网络营销模式是否可以改变现状呢？
互联网最大的特性就是透明而公开，信息传播速度非常快，如果产品没有优良的品质做保证的话，消费者就不会被持续地欺骗下去，也不会持续购买你的产品。
但是，作为第一个纳米珍珠粉的生产者，阮华君对自己的产品充满了自信，他要把互联网的双刃剑变成单刃剑，变成企业腾飞的翅膀。阮华君聘用专人在互联网上，与消费者对话，在解答消费者疑问的同时，也进一步了解消费者的需求。
于是，阮华君把所有的宝都押在了网站上，不要卖场，不要专柜，也不再满世界地赔本赚吆喝了，现在，就守着这个网站不出去了，果不其然，网上的销售逐渐多了起来。博士一不做二不休，索性把企业的网站改造成购物网站，博士甚至每天亲自在网上回答客户提出的问题。就在他几乎忘掉地面推广的时候，阮华君突然接到了一个消息。
2005年年底，一个有着两千多家医药连锁店的海王星辰公司，要买长生鸟的珍珠粉。虽然这个消息极具诱惑力，不过，阮博士在这个大公司面前依然坚持着自己的价格底线。在谈妥条件后，从此阮博士的长生鸟公司开始跟大型连锁企业进行合作。而让整个公司兴奋的事是，第一张单子就是120万，这一天，离阮博士建厂的日期足有两年的时间了，而与上一次单子的间隔时间也有一年半的光景，同时阮博士还收到了当地政府领导和弟弟的祝贺。
在阮华君看来，长生鸟之所以成功，是因为自己始终有一个执着的梦想，更重要的是，探索出了一个传统企业创新的经营模式。现在，长生鸟公司的产品是网上珍珠粉第一品牌，销量占了珍珠粉品类70%，借助网上的销售，阮华君成功地打开了地面销售，很多经销商，通过网络认识了企业，并最终购买了公司的产品。
阮华君终于用自己的行动，重新树立了人们对诸暨珍珠粉的信心。把一个已经做烂了的市场，做出了最高的品位。目前，长生鸟产品已经在世界近20个国家和地区销售，顾客满意度始终保持在99%以上。然而阮博士则谦逊地说道，正是长生鸟顾客所给予的高度评价和期望，才能使得长生鸟持续改进，不断完善，努力为更多的人带去健康、幸福和欢乐。
参考文献：
【1】借助网络成功打开营销市场-男博士爱上珍珠粉. 中国网络营销网
【2】打造中国珍珠粉产业的国际品牌-长生鸟.大众网
（一）思考题
1、案例中，长生鸟的成功利用了网络营销的哪些特点？相对而言，网络营销又有哪些劣势呢？

2、登陆长生鸟珍珠美颜网

３、你觉得长生鸟公司的成功的原因在哪里？得到什么启示？

（二）选择题
1．下列说法，不正确的是（ ）。
A.网络营销就是网上营销 B.网络营销就是网上直接销售
C.建立Intranet属于网络营销的终极阶段 D.没有自己的网站也可以进行网络营销
2．网络营销的层次，可以分为（ ），长生鸟公司的网络营销层次是（　）。
A．企业上网宣传　　　　B．网上市场调研　　C．网上直接销售　D．网络营销集成
E．网上产品定价
３．网络营销与电子商务的关系是，网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的（　　　）
A．必然前提 　　　　　B．基本形式　　　　　　C．高级阶段 　　　　D．重要条件
４．从案例中你认为网络市场的特点是( )
A.全天候市场、实体性市场、全球性市场、互动性市场
B.全天候市场、虚似性市场、区域性市场、互动性市场
C.全天候市场、虚似性市场、全球性市场、常规性市场
D.全天候市场、虚似性市场、全球性市场、互动性市场

二、通过百度、谷歌、雅虎等搜索引擎，用“网络营销”关键词查询，了解网络营销的含义，阐述自己对网络营销的看法。

三、登陆前程无忧和智联招聘网站,用“电子商务”、“网络营销”关键词搜索，了解与网络营销有关的职位数量、相关名称及职位要求，并进行总结。
数量
职位名称
北京
上海
深圳
珠海
广州

总结：
做为一名网络营销人员应该具备哪些知识？

四、运用SWOT方法，写一份关于本专业和自己的分析报告及以后应采取的措施。

【相关知识点】
SWOT是一种分析方法，是企业用来制定战略的一种方法，可用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。　　
SWOT分析的步骤： 　　
1、罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。 　　
2、优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。 　　
3、对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。 　　
SWOT矩阵：
内部因素
2利用这些
3改进这些
4
监视这些
1
消除这些
机会（O）威胁(T)
外部因素

优势（S） 劣势(W)
详细参考资料可参考MBA智库百科

二、网络营销产品、价格、渠道策略内容

一、登陆相关新型网站
1、个性化定制网站：登陆卡当网（） （），
2、虚拟体验：face72（）
3、发泄：出气筒（www.cqT）
4、易物：易物趣（）易货网（）
5、收藏：百度搜藏（）
6、新分享：糗事百科（） 门楼（）
了解各网站的经营模式及特点，用户的心理特征，预测其趋势。
一、根据资料回答问题：
2006年网购十大热销商品出炉
淘宝网2006年网购营销统计出炉，按成交额排名，网上最热销的十大商品分别是
手机通讯设备、化妆品、笔记本电脑、网络游戏虚拟商品、电脑硬件、数码相机、珠宝首饰、运动健身、手机充值／IP卡、汽车摩托配件。
2006年全年淘宝网上一共销售出4000万件香水等化妆品，2000万张充值卡，2000万件保健品，940万本图书，450万双鞋子，430万个打火机，230万件内衣，220万部手机。淘宝网2006年全年销售手机及配件金额在53亿左右，这一数字逼近中国手机第一连锁卖场迪信通60亿的销售额目标。
（资料来源：

思考题：
1、 结合互联网特征，网上应当适合买什么样的产品？

2、根据上述资料分析一下网上热销产品的特征，是否与前者矛盾？分析热销产品消费者购买行为及所对应顾客群的特征。

二、在当当网（

三、利用搜索引擎查询“钢铁”、“石油”产品的销售渠道是什么？互联网上玩具类、化妆品类产品的销售渠道有哪些？

四、如果有一家企业面对全球供应五金产品，应当如何选择渠道？每个渠道的成本、信用、覆盖、特色、连续性有何差异？

【相关知识】
一、网络适销产品分类
按产品性质分类：实体产品
虚体产品：软件和服务
服务分为普通服务和信息咨询服务两大类。
普通服务：远程医疗、法律救助、航空火车订票、入场券预定
信息咨询服务：法律咨询、医药咨询、股市行情、资料库检索、电子新闻、电子报刊等。
两者都关心收益，但对于前者更加关注付出的成本。
二、网络适销产品的特点
（1）具有数字化特征的产品
如：软件、音乐、电子图书
（2）具有标准化特征的产品
如：图书
（3）具有隐私化特征的产品
三、网络渠道的选择
（1）成本：使用中间商信息服务的支出。一是在中间商网络服务站建立主页的费用；另一类是维持正常运行的费用。
（2）信用
网络信息服务商所具有信用程度的高低。
（3）覆盖
网络站点所能影响的市场区域。
（4）特色
每一个网络站点所面对的顾客群体，中间商的总体规模、财力、文化素质、网站的设计特色及更新特色。
（5）连续性
企业应采取措施密切与中间商的联系，防止中间商把别的企业的产品放在经营的主要位置。
四、2007年具有潜力的网站
（一）个性化定制
这是一个崇尚个性张扬的年代，每个人都希望自己所拥有的东西是独一无二的，绝不希望走在街上看到别人与自己有着一模一样的穿戴。为了迎合人们的这种个性化心理，专门为个人定制创意物品的网站也应运而生。你可以在网站上选择既有的图案和产品，也可以将自己的设计创意发布出来，让网站为你量身制作，比如印有自己喜欢的照片的茶杯、文化衫、帽子、水晶或年历等等。这种模式有些类似于沃客，但它比沃客更具规范性和专业性，在新的一年里依然有很大的发展潜力。
新新典型：卡当网（） （）
（二）虚拟体验
网游之所以长盛不衰，其主要原因之一就在于能满足人们对于虚拟身份的改造欲望。一个现实生活中的平凡市民，在网络上却变成一名救世英雄去挥斥方遒，膨胀的成功欲望得到极大满足，这也为建立虚拟空间的网站发展提供了广阔市场。除了网游之外，虚拟生活、婚姻、购物等等行为都可以在网站上实现，例如试衣体验，用户可以上传自己的真实照片，经过网站的处理之后套用到仿真模特脸上，再根据自己的体型选择尺码进行贴身设计。虽然这种网站目前的设计还不完善，推广范围也比较小，但它的未来发展却不可小觑，网游的推广范例已为其树立了榜样。
新新典型：face72（）
（三）发泄
人生的各种不满和不平要怎样才能发泄呢？也许创办网站的人本身就有这种需求吧，因此为大众提供发泄不满之地的网站也就应运而生。在这里你可以把自己的不满用文字或是涂鸦表达出来，而不用去花钱大吃大喝以解闷气，或是为了被人打而去打人。例如新开的网站“出气筒”，就是专门为心存不满而无处发泄的人开放的。当你心情郁闷的时候，出气筒就是你渲泄的地方。这类网站很有意思，最重要的是它非常符合当今社会的人类心理，当各种各样的压力让人的生活无法透气时，及时的发泄是调节心理的重要手段。国内就曾经出现过专门提供发泄的场所，郁闷的人们可以花上一笔钱，去那家店的房间里肆意的打砸任何东西，包括椅子、桌子甚至冰箱。现在这种店由线下变成了线上，虽然配套体验还有待于完善和改进，但既有的市场空间为其提供了强有力的生存基础。
新新典型：出气筒（www.cqT）
（四）易物
这类从国外抄袭来的网站在国内还算能适应，虽然即时反应不如国外那样强烈和明显，但还是证明了国内仍然有不少有此类需求的人群。当初那个外国男孩的曲别针换别墅计划大获成功之后，在国内引起了一场轰动的“蝴蝶效应”，有人乐此不彼地效仿，类似的网站也是在一夜之间纷纷突现。经过一年的发展，交换的东西也从简单而便宜的物品发展扩展至高价昂贵品甚至是服务，无所不包的易物范围充分体现了这类网站的广泛生存空间与强大生命力，可见在2007年仍有巨大的发展潜力。
新新典型：易物趣（）易货网（）
（五）收藏
现代生活中那些已经处于衣食无忧状态的人们，愈发将注意力集中在丰富自己的精神生活上，他们希望自己的生活趋于高雅，至少要让自己变得有品位。收藏无疑是最能体现一个人生活品位的标志性特征，大到珍藏百年的花瓶，小到精雕细琢的耳环，价格不重要，重要的是兴趣使然。当然，在网上和兴趣相投的人共享收藏的喜悦是一种心情，与有心收藏者讨价还价也是一种心情。除了实物收藏之外，虚拟物品同样可以成为收藏，例如音乐，其实也不失为一种很好的收藏品。
新新典型：百度搜藏（）
（六）新分享
分享网站已经轰轰烈烈地推广有一阵了，虽然大多还处于烧钱状态，但一些做得较好的网站也已成功地获得了风投。2007年这一风势将会继续发展，当然将是建立在不断开拓一些新型分享领域的基础之上，例如专门的事件分享，涂鸦分享，分享的东西越多也就越容易聚集人气。不过当分享网站遍布互联网各个角落时，如何拿出新型特色的分享吸引风投还要看各站主的努力。
新新典型：糗事百科（） 门楼（）

合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责