深圳天河联盟培训制度.doc

深圳天河联盟培训制度一、总 则1.培训目的：为规范深圳天河联盟培训管理工作，提高员工的知识水平、工作技能和工作的主观能动性，为公司提供合格的人员，增强公司竞争力，实现公司与员工共同发展，特制定本制度。2.培训宗旨：全员培训，终生培训，学习即是工作，工作即是学习 。3.培训方针：自我学习与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合，打造学习型团队。4.培训原则：公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、积极性原则、多样化原则和效益性原则。（1） 系统性：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。（2） 制度化：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻贯彻。（3） 积极性：强调员工参与和互动，发挥员工的积极、积极性。（4） 多样化：开展员工培训工作要充足考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。（5） 效益性：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应当有产出和回报，应当有助于提高公司的整体绩效。5.合用范围：本制度合用于天河联盟全体员工。二、培训组织管理1.总裁办是培训的归口管理部门，负责协调、审核、指导天河联盟培训管理工作。并分析公司培训需求，拟定年度、月份、专项培训计划及费用预算。2.培训部门负责天河联盟各部门所有人员培训活动的组织管理。制定、修改。培训部执行培训制度。3.各部门内一般管理人员、员工的培训活动，报培训部备案；培训部负责提供培训资料和部分师资力量。4. 天河联盟各部门负责协助培训部进行与本部门相关培训的需求分析与计划、项目设计、组织实行、成果转化与效果评价等。5. 天河联盟各部门组织的培训项目应将培训方案上交培训部，总裁办审核，如需培训费用，由总经理审批通过后，到财务部门领取。培训部应对培训进行跟进，各部门培训结束后应向培训部提交培训报告，培训部进行培训效果评估。6. 天河联盟培训部应建立天河联盟各部门和个人培训档案，天河联盟各部门培训工作档案涉及：培训目的、培训内容、培训方式、培训教师、考核方式、培训人数、培训时间、培训效果等。员工个人培训档案，涉及培训目的、培训内容、培训方式、培训时间、培训地点、培训效果等。7.培训部培训的其他职责A. 审议分部培训计划，指导各部门开展培训工作。B. 外聘培训师担任公司培训工作，并维持与各方面培训师的关系。C. 培养内部培训师，提高培训体系的素质和效率；D. 审核与办理公司外派培训，管理外派受训人员所携书籍、资料与报告。E. 收集和分析社会各项培训资讯，适时引进新的培训课程和培训方法。8.培训活动的基本流程如下：1. 培训需求分析与计划2. 培训项目设计3. 培训组织实行4. 培训成果转化5. 培训效果评价三、天河联盟培训需求分析与计划A 培训需求分析人力行政中心在收集、整理、分析各部门培训需求的基础上，对有关的专家和相关部门进行访谈，并结合公司发展战略、年度目的、相关部门业绩、员工考核评估、员工职业生涯管理等拟定公司培训需求。B 培训需求分析的依据培训必须立足于组织发展的需要，组织的需求重要来源于公司的发展战略和经营目的；同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达成个人与组织共同发展的需要。培训需求的重要依据如下：（1） 天河联盟的战略规划（2） 市场竞争需要与核心竞争能力培养需要（3） 天河联盟年度经营目的（4） 业绩和行为表现考核（5） 流程、部门、职位运营状况和人员任职能力状况个人（培训）需求指为满足个人工作和发展需要引起的相关培训需求，个人培训需求分析适合于已通过 “职前培训”的员工。培训分析由培训部门与业务部门共同完毕，总部培训部负责总部员工培训需求分析，分部企划督导部负责分部员工的培训需求分析。个人需求分析的依据重要有：（1） 员工个人背景以及对培训的结识（2） 员工的个人盼望及未来发展方向（3） 员工工作中存在的问题和能力限制（4） 竞争对手在同类员工业务技能培训方面的投入与推动状况C 需求分析的方法：（5） 测试法：采用考试的方法了解学员的差距和薄弱环节。（6） 重大事件分析法。通过度析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现公司运营管理方面存在的局限性，从流程、制度、能力三方面分析事件发生因素，假如是能力局限性的因素，则对症安排培训。（7） 绩效考核分析法。分析绩效不佳、杰出、创新的问题所在、因素所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提高计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。（8） 访谈法。通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干、普通员工，了解业务实际运营状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。（9） 问卷法。设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。（10） 观测法。通过观测被培训对象的现场表现，了解其与盼望标准的差距以拟定培训需求。培训需求类型分析（1）晋升前或储备干部培训现岗位晋升岗位现状（已学习培训内容）岗位胜任力（岗前掌握的管理基本技能）差距（需补充的技能）学习计划高绩效标杆（各岗位的标杆员工标准）入职正式员工公司文化、业务流程、商务礼仪、产品知识、行业知识、基层员工主管有效沟通、优势谈判、团队建设、情绪管理、时间管理、敬业精神主管经理有效激励、人力资源管理、中层执行力、职业化管理、职业道德经理总监领导力修炼、管理与创新、财务管理、组织行为学总监副总授权管理、公司战略管理、构建公司核心竞争力（2）行为转变培训分析规定结果标准训前行为训练课题训后行为差距措施（3）年度经营目的培训（如：扩张、渠道、媒体、服务、会议营销、研发、市场占有的学习、培训）现状（已具有的技能）岗位胜任力（达成目的应掌握的基本技能）目的差距（需补充技能）学习培训计划（自学、培训计划）经营目的基层员工主管经理总监副总（4）竞争性培训(针对竞争对手和建立公司核心竞争力的学习、培训)竞争对手现状（技能）公司现状目的差距（需补充的管理技能）学习培训计划（自学、培训计划）核心竞争力目的基层员工主管经理总监副总（6） 培训部每年十一月初发放员工培训需求调查表，部门负责人根据本部门的业务目的和员工规定填写部门培训需求表，十一月底前一起报人力行政中心。在天河联盟各部门在平常工作的基础上，结合上面的几种分析方法，由培训部组织，提炼本部门的培训需求，上报人力行政中心，培训部根据培训需求调查情况和各部门上交的培训需求建议，制定下年培训计划。5.培训计划的制订培训部根据培训需求分析制订年度培训计划初稿，培训计划内容应涉及培训部门、培训对象、培训目的、培训内容、培训教师、培训方式、培训经费预算、培训时间等。计划初稿应返回各部门进一步讨论修改，提交总经理审批。培训计划根据培训需求分析结果编制，涉及年度计划、季度计划、（单项培训）执行计划。（1）、培训计划年度计划的重点内容应涉及：培训原则、培训方针、培训需求分析、中期（三年）规划、通过培训升迁人数、公司范围内的培训活动主题与次数、外聘专家人次数、新入职工工培训合格率、培训案例建立、课题教材开发、培训管理措施等。季度培训计划涉及：课程名称、培训目的、培训时间、培训地点、培训对象、参与人数、教材来源、培训师安排、费用预算。（2）、计划执行培训执行计划涉及培训目的（解决的问题或达成的目的）、培训对象、培训内容（具体课程设立）、培训时间及课时、培训地点、培训形式和方式、培训师、培训组织人、考评方式（书面、面试、现场演练等）、培训费用预算、计划变更或调整方式等。在编写培训计划时，应注意：各培训项目之间要主次分明，重点突出。参见附件2023架构年度培训执行计划PPT）。（3）、拟定培训进度表为了使全年或阶段性培训计划能有条不紊的顺利推动和实行，需要设计一份培训工作时间进度表，有计划安排全年或阶段内的各项培训项目。该推动表按常规的工作推动表设计即可。（4）、报批上述工作就绪后，将培训计划和推动表报直属主管审批。若有不妥，应立即调整，经领导正式批准后的培训计划方可进入实行阶段，同时将其归档管理。1 天河联盟每年从销售收入中提取一定比例的经费用于培训，培训经费专款专用，根据公司效益状况可以适当调整数额。2 员工自我培训的费用，公司原则上不予报销，特殊情况申请报销的，需总经理审批。3 公司内部培训的费用所有由公司承担。4 外派培训（进修）人员的工资待遇、费用报销由总经理决定。（属于培训费用计划，不是组织实行内容）5 对于临时提出的计划外培训，均须经所在部门负责人批准，填写员工外派培训申请表，总经理审核审批，由培训部组织；各部门临时提出的内部培训和进修经总裁办审核后，报总经理审批，人力行政中心组织执行。四、培训项目设计培训部根据培训计划进行各个培训项目的设计，设计内容应涉及培训对象、明确的培训目的、较为具体的培训内容和计划、培训教师、具体的培训方式、考核方式、培训经费预算、培训时间等。1.培训内容分类涉及知识培训、管理技能、专项技能/资格培训、新员工培训、学历职称培训、战略性培训、专业服务培训等。（1）知识培训涉及公司文化、发展战略、规章制度、基本政策、与所在岗位相关的专业知识培训等，使员工掌握公司的政策和行为规范，具有完毕本职工作所必需的基础知识和达成高绩效工作标准所需的高级知识。（2）管理技能培训 涉及领导技能提高培训、执行力、团队建设、管理沟通培训、目的管理与控制、激励管理、创新管理培训等，使管理者提高管理技能，满足工作需要。（3）专业技能/资格培训涉及岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使员工在充足掌握理论的基础上，能纯熟地应用、发挥、提高。（4）战略性培训指为了满足架构公司永续发展需要而进行的培训，重要涉及关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的连续培训、接班人培养。（5）专业服务培训指为了在互联网行业中做出特色,针对这些用于取胜的特色，天河联盟借鉴标杆公司的经验，就如何为顾客提供高水平的专业服务展开教育专业培训。A 高层管理人员（总经理、副总经理、各部总监）的培训选修内容：现代经营理念、房地产行业发展动态、高级工商管理知识和技能如管理学、营运成本控制、谈判技巧、扩张及战略发展、高级经理管理实务培训、营运管理培训、战略管理、人力资源管理、市场营销管理、管理控制、领导科学与艺术等。B 中层管理人员（部门经理、主管）培训选修内容：现代经营理念、房地产行业发展动态、系统的工商管理知识与技能，如营运成本控制、营运损耗控制、顾客服务质量控制、项目管理培训、人力资源管理、市场营销、领导科学与艺术、公共关系学等。C 基层管理人员培训选修内容：与业务管理相关的培训，如客户关系管理、谈判技巧、老客户管理、有效沟通、财务报销、商务礼仪、团队意识、专业销售技能、公司文化、工作流程、公司规章制度等D 其别人员培训内容：员工职业道德与职业规范培训、岗位所需专业知识和技能、操作规程、业务流程等。2.培训方式涉及自我培训、公司内部培训、公司外部培训、综合培训、参与式培训等。（1）自我培训自我培训是员工在工作时间之外，通过自学或其他形式积极提高自身素质和业务能力，自己承担费用的培训方式。员工自我培训是其他培训方式的基础，公司鼓励员工根据自身的愿望和条件，运用业余时间进行自我培训，对业绩有改善的员工给予奖励，同时优先考虑晋升。（2）公司内部培训公司内部培训是指由本公司及各部门内部组织管理的培训，重要有以下几种形式：A 新员工培训。 B 岗位技能培训。C “师带徒”，由一位资深员工重要负责相应员工的成长。D 现场培训：根据工作需要由有关管理人员或资深员工在工作现场进行的培训。E 轮岗：通过在不同岗位上工作，熟悉多个岗位的技能。F “以会代训”：在专业技术研讨会、经验交流会或管理睬议上由有关技术专家或管理人员进行的培训；或者优秀员工进行经验分享。G 专家讲座：培训部每年协调安排有关专家和内部管理人员就公司经营管理、公司文化建设及相关专业领域的知识经验技能等进行统一宣讲。H 其它方式。（3）公司外部培训公司外部培训是指选派员工参与由本公司以外单位组织管理的培训，重要有以下几种方式：A 学历或各种职称证书培训，如MBA、职业经理人、规划师、注册会计师、人力资源管理师培训等；B 参与针对岗位的短期专业培训，如各类职业经理人的相关专业培训；C 参与有关专题研讨会、展览会、论坛等；D 参观学习、考察、培训等。E 综合培训公司根据发展需要在有关人员自我培训的基础上进行特定项目的培训，培训形式涉及内部培训和外部培训的组合，如晋升培训等。公司有关人员从内部晋升到部门主管以上职位前半年内，人力行政中心应组织进行晋升新职位培训，涉及参与针对晋升岗位的外部专题培训和公司领导人统一安排的内部培训。（4）参与式培训公司鼓励员工可以参与到培训、教学和研讨中，与其它的员工和培训者共同学习 、共同提高。重要有以下几种方式：A 分组讨论法：员工针对培训内容分组讨论，使员工积极参与到课程内容中。B 案例分析法：就成功案例与员工分析讨论，充实了培训内容，强化员工培训中意识的积极性，思考的积极性。C 角色扮演法：让员工扮演某与工作相关，但员工没有体验过的角色。以感受所扮角色的心态和行为，以利于更有效地做好本职工作。D 头脑风暴法：让员工在培训中敞开思想,使各种设想在互相碰撞中激起脑海的发明性风暴，激发员工的发明性思维，打破长期以来形成的“群体思维”。五. 培训组织实行培训部根据年度培训计划和培训项目设计协调组织实行培训，相关部门负责协助，假如因工作需要规定调整培训项目实行，应提前向总裁办提出申请，报总经理审批。培训部负责对培训过程和培训考核结果进行记录，保存相关资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等，有关培训资料应分别进入公司和员工培训档案。培训部负责监督内部培训期间员工出勤情况，外部培训出勤情况由相关组织单位负责。1.培训准备（1） 课前二次调研：在实行每一次培训之前，为便于编写教案及培训师深度培训，还需进一步了解特定学员的培训需求，如希望中重点讲解哪些内容；希望采用什么样的授课方式等等。该阶段通常由培训师和培训组织者共同完毕，一般采用面谈或电话访谈等方式。（2） 编写教材：教材原则上是有计划编辑的，但部分培训需要另编教材或补充教材。（3） 教学设计：针对该培训的内容和需要进行教学方式的设计，涉及教室的布置（悬挂横幅、摆放桌椅等）、设备准备（电脑、投影仪、屏幕、白板、道具、教材等）等等。教学设计遵循的原则就是“一切为教学服务”，因此务必讲求简洁、实用，便于教学的顺利实行。2.培训告知：将培训具体时间、地点、课程名称、培训对象、培训师等事项传达清楚，同时将培训的有关纪律明确告知相关人员，简洁明了、言简意赅。3. 后勤服务：培训师及受训员工的食宿安排、课外活动安排。因讲述法是最基本的培训方法，以上准备工作以讲述法为主，如培训还安排其他方法的培训，均需按照相关方法要点做好准备，其中：(1)演示法要提前由讲师或培训组织者准备用品，如用品不能搬至现场，须联系用品的使用或管理部门，如是营业用品，要尽量避开营业高峰期。(2)案例研究法要由讲师准备案例，并就本案例理出若干个思考题。(3)小组讨论要事先分好组，拟定组长和记录人，避免临时分组引起的混乱。分组尽量规定工作性质和层次不同的人在一组，以便于交流各个层面、各个角度的信息。(4)实地观摩需要提前联系好观摩对象，如观摩对象在境外或深圳，须告知学员办好通行手续。观摩前应对观摩对象进一步了解，以便向学员介绍。(5)经验介绍原则上是自由发言，但须事先物色有一定业绩和经验的学员作代表，并告知其做好准备工作，以免课堂冷场。(6)模拟培训须事先设定参数，最佳能将按照该参数事先模拟运营一遍，以拟定参数的科学性。(7)工作轮换最重要的准备工作是必须先通过其他形式的培训让培训者具有充足的岗位知识，以提高培训的效率。(8)角色扮演是一种培训方式，同时也是一种工作模式，所以，它的培训准备工作重要是工作模式设计即培训管理制度。(9)一帮一培训的重点准备工作是对老员工（培训员）的培训与教育工作，使其积极配合培训工作，并提高其培训技巧。4.培训实行（1） 培训主办部门应依培训计划按期实行并负责该项培训的全盘事宜，如培训场地安排、教材分发、教具借调，告知培训师及受训单位等。（2） 如有补充教材、培训师应于开课前一周将讲义原稿送人力资源部统一印刷，以便上课时发给学员。（3） 各项在职培训实行时，参与受训学员应签到；人力资源部应的确了解上课、出勤状况。（4） 受训人员应准时出勤，因故不能参与者应办理请假手续。六、培训成果转化为提高培训效益，增强公司竞争力，培训部、受训者及其上司和同事应努力发明机会促进培训成果转化。1.培训成果转化的方法（1） 过渡学习，从系统学习到与实践结合的过程中连续学习的过程（2） 将培训内容与工作相结合，培训中的案例方法等结合公司自身的实际情况进行分析（3） 行动计划，在学习中得到的方法工具等在实行过程中要有计划的进行（4） 多阶段培训方案，同一内容反复培训或分次进一步性培训（5） 使用绩效辅助物，运用绩效管理的手段使员工结识到培训的重要性，并使之达成必要的培训效果（6） 培训的后续资源，培训后组织要配备相应的技术、工具等资源，利于被训者学习的新技术的使用（7） 支持性工作环境，建立学习的工作气氛，直接上下级同级和相关工作岗位对于受训者在培训中学到的工作理念、方法、技能、工具等运用的支持与配合2.培训内化（1） 传播。培训学员应当将培训内容以分享会、研讨会、授课等方式传授给其他同事，传授范围应当包含：本部门同事+本系统相关人员+与本人工作流程接口的同事。（2） 应用。学员有责任将培训内容结合公司实际情况连续不断地应用于工作实践，提高本人和促使提高同事的工作能力，最终养成良好的工作习惯，改善公司工作。（3） 反复。培训效果好坏的关键是连续不断的反复传播和应用。员工应自觉不断地结合工作实际应用知识和技能，应当再进行传播，与同事分享，对培训内容进一步强化。（4） 受训者在培训结束后，应认真对自己的相关问题进行分析，寻找因素，明确要转化的培训成果，在工作中加以应用提高，并在必要时，寻求上司、同事、培训者、人力行政中心或其别人的支持。（5） 受训者的上司负责监督受训者将培训成果运用于公司的平常运作中，在必要时给予指导和其他支持，并负责考核培训成果的运用效果。同时受训者上司要给受训人员提供实践机会并进行反馈，提供实践机会，如岗位轮换或公司内部交流等，鼓励培训技能在工作中的运用。（6） 培训部应在每一位受训者外训结束后，及时对受训者的培训成果进行确认，督促受训者建立培训成果应用计划及衡量指标，协助解决成果转换中的障碍，并定期检查、分析培训成果应用效果，以利于培训改善。内部培训结束后，由受训者的上司督促受训者建立培训成果应用计划及衡量指标，报培训部备案。（7） 公司对于成功运用培训成果改善业绩的员工给予应有的奖励，并在以后的培训中给予优先的考虑，对于受训者未能运用培训成果改善业绩或改善不明显的员工给予必要的反馈，并加强其受训的机会。七、培训效果评估培训效果评估的方法涉及比较法、访谈法、观测法、问卷调查法、笔试法、座谈法等多种形式。比较法分纵向比较法和横向比较法，纵向比较法指对评估对象进行培训前后的比较，衡量培训的效果；横向比较法将培训对象与未接受培训的对象对比，衡量培训效果。这种方法合用于定性评估，管理技能培训、专项技能培训、战略性培训、专业服务培训可采用此方法。 （8） 访谈法合用于天河联盟各种类型的培训，这种方法有助于了解员工对培训方案和学习方法的反映，员工对培训目的、内容与实际工作相关性的见解，检查员工将培训内容在工作中应用的限度，为下一步的问卷调查做准备。（9） 观测法能直观体现出培训对员工实际工作的帮助。 专业技能培训、专业服务培训可采用这种评估方法。各部门主管在培训结束后亲自到员工所在地工作岗位上，通过仔细观测记录培训对象在工作中的业绩进行比较，以此来衡量培训对员工所起到的效果。（10） 问卷调查法是通过设计结构化的问卷来对与培训内容有关的因素，涉及培训师、培训需求的满足、培训教材、培训效果等重要环节进行调查评价。培训可以采用这种方法对培训进行评估，由培训部设计并发放问卷，统一回收后根据问卷反馈情况对培训进行调整改善。（11） 笔试法是最常见的定量评估方法。培训内容假如是有关理论知识方面的，都可以进行书面考试。书面考试试题要注意掌握培训内容的尺度，不要出偏题，要注重实效性，重点要突出。书面题一般由主讲培训师提供。（12） 学员完毕试卷后，并不知道结果，更不知道试题的对的答案。因此，作为培训负责人要对试题进行分析及解答，让学员知道对的的答案是什么（13） 座谈法是培训后部门经理长、部门主管将员工召集到一起开讨论会，通过每位员工谈在培训中学到什么，如何把所学到的知识和技能应用到工作中去的以及他是否需要进一步帮助、需要什么帮助等问题，从中获得关于培训效果的信息。（14） 培训评估1) 培训评估重要分培训结果评估和培训效果评估。本公司培训结果评估一般用于某项培训活动结束时，培训效果评估则用于年度总结。2) 培训结果评估(1)每项(期)培训办理结束时，主办部门应视实际需要分发“学员意见调查表”（见附件），供学员填写后与测验卷一并收回，并汇总学员意见，作为培训结果评估的依据之一，并作为以后再举办类似培训的参考。(2)培训结果评估由培训执行部门自行完毕，评估分为两部分：a.定性评估：指标有培训有效性、培训组织工作评价、培训过程控制、记忆效果等； b.定量评估：培训费用、培训对象的满意情况、考试及格率等。详见附件单项培训结果评估表3) 培训效果评估对的评估培训效果要坚持一个准则，即：培训效果应在实际工作中（而不是在培训中）得到检查。培训部按年份评估培训的效果。 (1)分发“年度培训效果调查”（见附件），内容涉及知识的增长、技能的提高、结识的提高、态度的改变及以上变数对工作的影响。该表设五栏，“年初表现”、“学习内容”、“年终表现” 栏供本年内受训员工自评，简要描述培训对自己的影响。“复评”栏由员工的直属上司填写，检查职工掌握的新知识、新技能，辨认职工工作态度的变化。“审核”栏由人力资源部门填写，以“高效”、 “中效”、 “低效”、 “无效”来评价培训效果。(2)培训部比较资料分析评估培训的效果，做成书面报告（附件培训效果评估汇表），记录“认知”、“知识”、“技能”、“态度”四项指标各提高效果限度相应的人数，并呈审核。(3)培训部应定期召开检查会，以评估各项培训课程实行的成果，并记录，送交各有关单位参考予以改善。（15） 培训总结与报告培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做出总的鉴定。也可规定受训者写出培训小结，总结在知识、技能、行为、态度上的进步，与培训成绩一起进入员工个人培训档案。在做好每一次的培训考试和评估的基础上，每个培训计划实行完毕后，都必须及时进行培训执行情况总结。培训总结分培训活动总结和阶段培训总结。培训活动总结指内容重要涉及有否按计划进度正常实行、培训的现场效果如何、培训是否满足了学员的需要、培训的费用情况如何、有否异常情况和问题等等。阶段总结针对培训的年度计划和季度计划，重要有计划完毕情况、费用支出情况、对下一步工作启发等。每一阶段的培训总结均需要提报上级领导审阅，分部培训总结须报培训部审查、备案。培训总结完毕后，开始开展下一阶段培训需求调查、计划编拟及实行等工作。（16） 料归档留存每次培训结束后，培训的组织单位要及时进行资料整理和归档，以便备查。培训效果的评估方式必须在培训项目规划时予以说明并切实执行，人事行政不定期对各部门培训效果评估工作进行抽查，对没有进行评估的部门将扣除当月绩效奖金。八员工的培训权利和义务（17） 员工的培训权利（18） 员工有权利根据业务发展规定和个人职业生涯规划申请参与公司内部培训和外部培训；（19） 经批准参与培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇；（20） 员工有权利向人力行政中心或部门负责人提出改善培训效果的建议。（21） 员工的培训义务（22） 培训期间受训员工应认真学习，努力达成培训目的；（23） 培训期间一律不得故意规避或不到，对无端迟到和不到的员工，按公司考勤制度解决，员工在培训期间无端迟到和不到3次，将考核培训绩效1个月；（24） 受训者在参与重要的内部和外部培训后，应及时将有关的培训资料交公司有关部门保管，并负责在相关范围内宣讲；（25） 员工有义务将培训成果运用于平常工作中，并产生效果；（26） 员工自我培训一般只能运用业余时间，如确需占用工作时间参与培训的，须凭培训有效证明，经所在部门负责人审核，报人力行政中心审批，可按公假解决。（27） 员工对公司的培训内容有对外保密的义务。被公司外派培训的员工视情况必须保证为公司的服务期限。（28） 员工参与各类培训，培训费用按照不同的类别，由公司和个人分担，以体现“谁受益，谁投资”的思想。承担比例详见下表：培训费用分担比例培训类别公司承担比例个人承担比例公司文化培训100-职前培训100%-任职能力/素质培训70-100%0-30%产品知识与行业知识100%-特殊技能100%-出国考察和培训%-委托培养30-60%40-70%业余进修0-50%0-100%战略性专题培训100%-其他形式的学习根据具体情况拟定根据具体情况拟定培训费用1) 公司全年的培训费用应当控制在全体员工工资的 5% 12 %之间，年初由财务部制订财务预算。培训部根据此预算制订全年的培训财务预算，交公司总经理审批。2) 培训部年度预算应涉及：外聘培训师费用、新进受训员工工资福利、设备费用、外租场地、办公费用、教材编撰费用、培训期间交通食宿费、培训部员工工资福利等。3) 费用分派把握以下原则：知识、技能培训是重点；业务部门、发明性部门的培训优先于服务部门、事务性部门；干部、专业骨干培训重于一般员工培训；上年度关键绩效领域发生重大不良事件且有能力局限性因素的，应当一方面满足该项目的培训；快速发展中的区域分部费用优先。4) 计划内的培训费用，由人力资源部或分部提出，财务部门负责审核，行政总监负责批准开支。计划外培训费用开支按照财务规定执行。5) 员工参与培训发生的旅差费用和培训期间工资，由员工所在部门承担。新进待岗员工在培训期间的工资福利计入培训费用。6) 内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少费用支出。培训纪律1) 公司员工必须参与公司指定的课程学习，因特殊因素不能参与培训或因参与过类似培训的应提出书面申请，报主管批准，否则按旷工解决。2) 学习期间，学员应当遵守如下培训纪律：(1)准时到课，认真听课。(2)关闭手机、BB机或调为无声，上课期间不允许接听电话。3) 员工培训出勤和纪律情况作为考试内容记录在培训档案中（29） 具有下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训协议。（30） 外部脱产培训时间在1个月以上；（31） 公司支付培训费用在 5000 元以上（32） 对员工的奖惩 (1)学员积极参与培训，取得优秀成绩或将学习内容应用于工作，并取得优秀的工作业绩者，由培训部报公司总经理给予通报表扬和一定的物质奖励。(2)如学员在培训过程中违反纪律的，按以下方式解决，由培训师或培训组织者监督执行：l 迟到、早退、半途离场学员捐款 20 元以上，超过15分钟的，捐款 50 元以上，超过30分钟的，捐款 50 元以上；l 手机每响一次捐款 50 元以上；l 大声说话、故意喧哗者一次捐款 50 元以上；学员所捐款项用作学员培训知识和技能内化的活动经费，或由培训组织者以合理方式支配。3) 学员参与培训态度悲观，成绩差，应延缓晋升、晋级时间，甚至扣发奖金。4) 试用员工参与培训态度悲观，成绩不合格，不予录用。 培训通报1) 通报培训状况的目的是为了鼓励受训者，并获得公司管理人员、员工和加盟商的支持，从而使他们能支持和参与培训工作，最终将公司打造为一个学习型组织。2) 通报的内容涉及：每次培训中的优秀者、培训的重要内容、学员对培训内容的反映、阶段培训评估情况等。3) 通报的形式：培训组织部门应将培训情况汇总为专门通报，发到各个部门。 九 附则（33） 本制度由天河联盟培训部拟定，报总经理审批后执行（34） 本制度由天河联盟培训部负责解释。