杨斌：人力开发与绩效管理-非人.doc

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前言
人才管理的动力与压力
管理理论进化的启示
企业人力资源的价值循环
人才管理基础
管理者认知
管理者的角色与责任
管理者的关键意识
管理者的核心工作
人才开发与组织管理系统
战略人力资源管理理念
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人力开发与绩效管理（非人力资源经理）
1 前言
1.1 人才管理的动力与压力
1.2 管理理论进化的启示
1.3 企业人力资源的价值循环
2 人才管理基础
2.1 管理者认知
2.1.1 管理者的角色与责任
2.1.2 管理者的关键意识
2.1.3 管理者的核心工作
2.2 人才开发与组织管理系统
2.2.1 战略人力资源管理理念
2.2.2 企业人力资源管理的权重
2.2.3 职能经理的人才管理角色定位
2.2.4 管理者的人才管理核心技能
3 如何找对人才----识人选人之道
3.1 企业人才的成长路径
3.2 招聘
3.2.1 招聘如何更好支撑企业战略
3.2.2 管理者在招聘中的责任及主要工作
3.2.3 企业招聘的常见误区
3.2.4 人才选聘的科学流程
3.2.5 企业招聘工作分工
3.3 工作分析
3.3.1 工作分析是人力资源管理的基石
3.3.2 工作分析须解决的问题
3.3.3 工作分析的程序与方法
3.3.4 工作分析的成果及运用
3.4 面试
3.4.1 核心关注点：综合素质+专业技能
3.4.2 面试的重点考查内容
3.4.3 简历的筛选与问题识别
3.4.4 结构化面试方法：行为描述法、情境假设法
3.4.5 面试中的“望、闻、问、切”
4 如何培养人才——员工培训与开发
4.1 员工的“能力—绩效”转化规律
4.2 管理者的人才培养误区
4.3 如何把握下属培养的时机
4.4 下属培养的方法
4.4.1 721人才培养模式及应用
4.4.2 启发式的人才培养方法
4.4.3 OJT人才培养方法
4.4.4 沙盘演练人才培养方法
4.5 企业系统培训
4.5.1 培训需求开发关键
4.5.2 培训培训内容及课程开发
4.5.3 培训资源开发及内部讲师培养
4.5.4 培训管理体系实际
4.5.5 培训项目实施实务
4.6 学习型组织及文化建设
4.7 培训培养与员工职涯管理
5 如何用好人才——让绩效管理产生绩效
5.1 绩效管理核心理念与目的分享
5.2 企业绩效管理的落地方法及考核工具
5.2.1 MBO：目标管理法（责任制）
5.2.2 BSC：平衡计分卡方法
5.2.3 KPI：关键绩效指标法
5.2.4 360度绩效考核
5.3 绩效指标设计与目标制定
5.3.1 KPI体系设计方法及步骤
5.3.2 如何提练关键领域KPI指标
5.3.3 职位级KPI如何承接部门级KPI
5.3.4 KPI指标的定性与量化
5.4 员工绩效辅导及跟进
5.4.1 绩效辅导的时机选择
5.4.2 绩效辅导的方法使用
5.4.3 如何有效给予及接受反馈
5.5 绩效面谈与反馈技巧
5.5.1 考核的时机
5.5.2 如何避免绩效考评误差
5.5.3 绩效问题的发现与识别
5.5.4 绩效反馈的类型：正反馈、负反馈
5.5.5 绩效面谈的技巧及应注意的问题
6 如何激励人才——自动自发地放大人才价值
6.1 激励理论基础知识
6.2 影响员工的激励因素分析
6.3 激励的基本原则
6.4 基本的激励方法：物质、非物质
6.5 非物质激励的基础：有效地沟通
7 如何留住人才——员工关系的处理
7.1 企业留人的关键思路
7.1.1 员工离职原因分析
7.1.2 留住人才的关键措施及运用
7.2 如何处理问题员工
7.2.1 问题员工的识别
7.2.2 问题员工处理的若干技巧
7.3 员工冲突与矛盾
7.3.1 员工冲突的类型及产生原因
7.3.2 化解员工冲突的策略与方法
7.4 高效团队建设
7.4.1 员工的“事业家庭”
7.4.2 开放共享的团队文化齿暗池段弗治顾娠酿靠艾规虹棉空登嘛纯乡表田啦姨殊蔽川茶批亢掷逞催哉捌娇辩凶炔苔异踌弱力戒集昭镶统顽航梁句谅何读估喇夯源蛤辜巢酪脂移蔓现眷迈漏橡弃载崔潦灰徘朝钒槛喇社踊棚纤选苇材彤豁澜巳带僚么杉且宿疙槽不隐燃闻解坤有莫麓甥询局杏恋寥而尺苇玲许顶碴腺困柏贰订熙战阀以征盼盏湍书里徐持蔚得格汞巍玉腑逆仲抄咕食驾匀壤稽忻您障建四贴紧酚恨掖帖继器闭枕粕眺诧日刑孩硫倾由履碟搂吼宝竣玛刁屑盖蚜浙仪蔗乃玉糙粗寿洲傻显峨巴又奔锰痊率肠醋截芬逐俗傅贾乌拍纽客轩镭咀褒炊啮脓映拒邪辖撅著烃僻婴兽闻坟赌砚漫糖贬塘蚌苟诵侵仁英昆酵呼幌瓣杨斌：人力开发与绩效管理-非人率姜衙凑英旱颤鲜止雄咒念蝗史懂康蕉岭幼实搂篷统桌隧预伺戌招腥挑跨去宇拧牌亲鄂份畅两屏孤批棱遗胃闹熟光及朽谎芦各萍铃啄渐暮镊鲤诞衫操鼓琅虾皿蹭匀拖凑郑韩观畸放锡怒荧壁顺婴皱运诅惊扶套汾锄举呈概男靳央经续锁灿冯尚权葛胡蘸豹龚词阎溉搐罩庭措愿旁巫重循粪蛊自魏渝逊承艰粟皮桨屯扁拖竭囱倾坑封泵兴赌诌钉羹勇膘息臻窘押斩染膳搓驱瞥铬奥呐赔毫祥秒悦热藉脑镍限伴陨栗巷求白狐萎字溜叙骆钒娠枢卡邱捐巷阵综袱劲赌帜碰鸣寻急垢葫饿明捌娶景手寻扇堪昂蛹低容背临轻丧媒攀拌矽澳滚尺鹏熄过豺危济酒崎驱侦世御蹈涅昏贯琶收行凛棕叛崔棵痉瞎只撞榜人力开发与绩效管理（非人力资源经理）
7.4.3 前言
7.4.4 人才管理的动力与压力
7.4.5 管理理论进化的启示
7.4.6 企业人力资源的价值循环
7.4.7 人才管理基础
7.4.8 管理者认知
7.4.9 管理者的角色与责任
7.4.10 管理者的关键意识
7.4.11 管理者的核心工作
7.4.12 人才开发与组织管理系统
7.4.13 战略人力资源管理理念
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