销售部日报及A卡管理制度1.doc

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A卡及日报管理规定
一：客户的划分以及回访频率表
判定级别
判定标准
维系频率
H 级
车型车色基本已选定
两天一次
已提供付款方式及交车日期
分期手续进行中
二手车进行处理中
预计在七日内成交
A 级
已谈判购车条件
五天一次
购车时间已确定
选定了下次商谈日期
再度来看展示车
已确定车型
预计在半个月内成交
B 级
商谈中表露出有购车意愿
一周一次
正在决定拟购车种
对选择车种犹豫不决
经判定有购车条件者
预计在一个月以内成交
C 级
商谈中有购车意向
十天一次
不确定什么时候购买
预计在一个月以上成交
0 级
已签订单
一周一次
一） A卡作为销售人员向展厅经理汇报工作的依据和相互沟通的工具，特作以下管理规定：
A卡是在接待来店、来电、户外展示等渠道客户的基础上建立的， A卡的信息来源于展厅前台填写的来店顾客信息登记表，如发现销售顾问当日接待已留档客户而未建立A卡者，予以10元/次予以处罚，且该客户由销售经理重新分配维系人。

1.首次登记时，必须正确填写得信息包括：建卡日期、销售顾问、 客户姓名（若不知道可用某先生/女士）、电话、地区区分、意向车型（型号、颜色）、如何知道本店、预计购买日等信息必须填写，信息不齐全视为无效A卡，可由销售经理重新判定维系人。尽量收集来店契机、感兴趣配备，是否转介绍，新购，换购，增购等详细信息，并于当天下班前统一由前台来电来访登记表转入A卡。销售顾问每次回访A卡客户，必须在A卡上填写重要谈话内容（包括发短信）并由销售主管签字生效，尽量提前或在预计回访日内维系，以明确进一步信息，如：住址、行业、爱好、家庭成员等信息，以作为补充。为最终实现销售打下良好基础。
2.明确O、H、A、B、C级别的A卡必须按照上述规定促进频率进行维系，若超过规定期限没有进行维系，发生撞单、撞卡现象，由销售经理对业绩进行重新分配。
说明：判定销售归属权的根据是：建立A卡（并按规定进行维系和有销售主管的签字）时间为主。如果发生撞卡现象，根据维系频次及建卡时间进行判决，如果出现争议，由销售经理进行最终裁决。如果有A卡而没有签字或没有A卡，则此车销售所有权归当时销售的销售顾问所有。

3.订单客户必须加强维系，同时必须在A卡和当日的营业日报上体现出来。如果对订单客户没有按照规定时间进行维系造成退单，则视同流失客户，销售顾问必须接受处罚，罚款20元/次/单。
4.展厅销售顾问在接待过程中收集的县区（含县）政府、集团采购信息，必须在第一时间反馈给销售经理，由销售经理协调维系，销售经理备案，并安排专人进行追踪，促进。
5.与客户成功签约后，当日要将签约日期、预交车日期、车型、车色、承诺赠送客户物品等在A卡上填写清楚；签订订单后若有变化，要及时更新A卡内容。在订单客户的维系过程中，
6．新建A卡必须在二小时以内进行回访，再次确认建卡当天客户的判定级别。A卡用户按级别分类后销售人员在规定的时间内未进行及时维系，则视为维系不足，被其他销售顾问接待、签单或者销售，销售业绩提成则分配给其他销售顾问。销售顾问在接待客户时必须询问客户之前是否来店看过车，如果客户告诉之前某销售顾问接待过，那应及时将客户再介绍给之前接待过该客户的销售顾问，如果知情不告，则视为抢客户，实现订单或销售后，任务、提成都将分配给前者，但是之前接待的销售顾问必须在之前的接待中建立A卡并按照标准进行维系。否则，A卡、订单、销售分配给现在的销售顾问。
7.对于战败、放弃A卡，每周一销售部例会时由各销售主管针对各自组员的战败、放弃A卡的原因进行整理、汇报。然后由销售经理针对战败、放弃A卡制定培训计划及整理相应的销售话术。
C卡：为规范C卡的各项管理，特做如下规定：
1. A卡转C卡后，于当天下班前交于内勤进行录入。如不能按规定提交，则扣罚10元。
2. 在A卡转C卡后，必填客户资料包括：交车日期，客户名称、地址、电话、邮编，成交价格，车型，颜色，车架号，后续补充得信息项目包括：车牌号，入保公司，投保日，车牌号，
3. C卡客户的回访：3天由销售顾问跟踪回访， 7天由回访专员电话调查满意度，并抽查销售顾问3天回访情况，如发现销售顾问未对C卡客户进行跟踪回访，则扣除销售顾问每次10元的罚款。
4. C卡客户上牌以后要将车牌号码及时上报于内勤处做客户资料登记，便于以后针对C卡客户的各项活动。
5. 每月末整理上交上月所有交车客户C卡，由内勤进行登记统计，如超过一个月没有追踪，则扣罚20元／张。

德州和兴江淮汽车销售服务有限公司
销售部
2011年10月10日 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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