苏州工业园区物业管理方案.docx

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-苏州工业园区物业管理方案一、首 语 非常感谢 给我司制定物业管理方案的机会，我司将全心投入，争取这次和贵方合作的机遇，充分展示我司新生的实力，为贵司提供值得信赖的物业管理服务。在管理方案中，我司根据在物业管理方面的经验并集合本项目的具体特点和要求，为贵司提供一种操作性强、服务质量高、有针对性的货真价实的专业服务。本计划书仅针对物业服务项目提出管理思路，它将作为我司对- 在以后物业管理工作中执行依据；如果接管后，我司还会根据贵单位具体情况制定一套完善的物业管理作业指导书。 苏州工业园区恒顺企业服务有限公司是经国家职能部门批准的合法企业。 公司主要经营：保安、保洁、绿化、工程维修等服务。公司内部下辖管理部（财务、人事、总务、采购）、市场部（公关、客服质检、培训）、保安部、清洁部、绿化工程维修部。目前公司承接了苏州市海关公寓、苏州消防支队修理厂、宝旺坊服饰、世真铸造、苏州仁和汽车有限公司、均诚机械制造有限公司、魁北克金属粉沫有限公司、天香服饰有限公司、三肽药业、可隆化工、常诚胶合、智能配电、律胜科技、大华冷热、新都精密、博瑞达机械、加州服装（苏州）有限公司、庚德服饰（苏州）有限公司、百德缘食品（苏州）有限公司、卓宇服饰（苏州）有限公司、永泰服饰（苏州）有限公司、达信科技苏州有限公司、乔治费歇尔苏州有限公司等物业管理。南京分公司服务单位有南京化学工业园圣诺热管有限公司，南京化工学院，圣得山庄小区，葛塘办事处等公司内部有从事多年各类物业专业管理人员，公司制定了一系列保安、保洁、绿化、工程维修严格的管理制度和计划方案。用心做事、追求完美、让客户满意是我们公司服务的宗旨。诚信为本，廉价优质服务，让您满意也是我公司争创企业品牌奋斗的目标。自2003年我国出台物业管理法条例，这就要求物业管理企业在目前国内市场需求量大、竞争激烈的情形下要塑造自己的品牌，而新生的青源物业就是要在以品质求生存、以品牌求发展的基础上将现代化的高科技运用到物业管理的全过程，为客户创造一个安全、清洁、优良的环境。 联系电话: 57799227 13851651516 13913355109 传真: 57799227 公司地址: 南京沿江工业开发区新华路391号 三、项目管理分析 是实行24小时物业服务管理，为保证物业的服务质量，我司将由培训课招取保安人员（以退役军人为主，高中以上学历）进行严格培训 ；并对进出车辆、人员、货物进行严格检查、演练；同时要求每个保安都要学会全天候对小区进行监控，消防检查，真正做到学有所用，以达到保证小区安全。同时将由我司客服质检课进行监督检查。物业进场后，我司结合贵小区具体要求，全面配合小区工作并制定一套符合ISO9000标准管理体系，确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故发生。我们管理的目标是：将重大管理事故发生率为0;将一般管理事故发生率0.1%以下;让客户满意率97%。 四、物业管理初步方案 4.1说明 本计划书仅为今后服务的基本结构，主要提供 项目的物业管理公共服务，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。在顺利进场接管 后，我们将根据实际情况，遵照国际的质量体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户提供超值服务。 4.2管理机构设置及人员配置 4.2.1管理架构苏州工业园区恒顺企业服务有限公司根据管理服务的总体设想及 小区的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立 的物业管理机构，管理实行项目经理负责制。设客户服务、保安、保洁绿化和维修四个部门，共需配置 人。保安、保洁和绿化由我司区域主管进行归口管理，各部门日常工作任务执行由各部门队长在项目经理的指导下开展工作。 恒顺企业 住宅小区 客户服务 保安队 清洁绿化队 维修班 前台接待 大门岗 公共区域清洁 设备运行 事务管理 巡逻岗 绿化养护 维修保养 财务管理 监控岗 住户特约清洁服务 4.2.2各部门人员配置 4.2.3项目部 根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，项目部需设项目经理 人，管理员 人，每天正常上班，周六，周日轮流休息。 4.2.3.1服务时间及人员分配 人员 时 间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日经理 08:30-18:00 1 1 1 1 1 0 1 管理员 08:00-17:00 1 1 1 1 1 1 0 夜班安排管理人员轮流值班 4.2.3.2岗位安排 岗位名称 人数 工 作 内 容 工作区域 备注经 理 管理本部门员工，处理本部门日常事务，处理投诉。 项目部 管 理 员 安排小区的日常物业服务的开展，监督检查，客户服务。 项目部 4.2.4保安队 4.2.1概述根据本项目实际情况及严格按照国际质量体系标准，项目部保安队需设领班 人， 名队员，负责小区巡逻、门岗、监控等职责。实行24小时保安运作。 4.2.4.2服务时间及人员分配人员 时间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日领班 08：00-17：00 巡逻岗 08：00-18：00 18：00-08：00 门岗保安 08：00-18：00 18：00-08：00 说明：如果在特殊情况下需要增加人员，我司将由保安部统一调派，以保证所有工作的顺利进行。 4.2.4.3 岗位安排 部门 岗位名称 人数 工作内容 工作区域 备注领班 领班 管理本部门员工处理本部门日常事务 各区域 门岗 保安员 人、物、车出入检查 门岗内外 巡逻岗 保安员 小区内外巡逻安全检查 各区域 4.2.5保洁绿化队 4.2.5.1概述 根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，保洁队需设领班 人，保洁员 人，共计 人。 4.2.5.1 服务时间及人员分配 人员 时 间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日领班 08：00-17：00 保洁员 06：30-16：30 注：每天正常有2人工作。星期日轮休。当有重大活动需增加人员时由公司保洁部调派。 4.2.5.2 岗位安排 部门 岗位名称 人数 工作内容 工作区域 备注保洁绿化队 领班 管理本部门员工处理本部门日常事务。 室内及室外区域 保洁队员 室外地面公共车库、楼道、台阶楼梯、公共卫生间、公共绿化及所有公共区域。 室内及室外区域 4.2.6 维修队 4.2.6.1 概述根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，维修队需设领班 人，维修工 人，实行8小时工作制。星期六日采用轮休制。 4.2.6 .2 服务时间及人员分配 人员 时 间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日领班 08：00-17：00 维修工 08：00-17：00 注：维修员休息或有重大维修任务时由工程部提供人员支持。 4.2.6.3岗位安排 部门 岗位名称 人数 工作内容 工作区域 备注维修队 领班 管理本部门员工处理本部门日常保修、日常设备巡检、维护保养 项目部，各层公共区域、办公室 维修员 完成每天的日常的工作，对公共设备每天的检查，以及完成小区业主需要的服务 小区各区域 4.2.7 从业人员的素质要求 部门 岗位 人数 职责 具体条件项目部 经理 全面负责海关公寓项目部工作及与客户联络 大专以上文化，物业管理相关专业，3年以上物业管理经验协调能力强。熟悉ISO 9001质量体系 管理员 费用结算，客户回访，档案管理 高中以上文化，品德高尚，普通话标准，有星级酒店工作经验。维修班 维修工 处理日常报修及设施设备的保养与巡检 四级以上技术等级，熟悉各种设施设备的维修与养护保安队 保安员 安全保卫，巡逻 22周岁以上45周岁以下，高中以上学历身高1.70-1.80CM双眼裸视力1.2以上身体健康，反应敏捷。有安保经验。清洁绿化部 清洁工 公共区域卫生清洁，绿化保养 能吃苦耐劳，工作兢兢业业。 4.2.8 员工培训 详见恒顺企业员工培训计划表和培训记录。 4.2.9员工日常考核 详见恒顺企业员工日常考核制度。 4.2.10奖惩 详见恒顺企业员工奖惩制度。 4.3 岗位职责 4.3.1 项目经理 一、 主持 的日常管理工作。根据 各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。二、 对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业方提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。三、 负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。四、 进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。五、 发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出的告向公司和业主汇报。六、 每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。七、 监管财务各类款项的收支督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。八、 统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。九、 负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。十、 负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合做好质量管理体系认定的前期有关工作。十一、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。 4.3.2 项目助理一、 协助经理做好部门日常工作。二、 分管前台服务、清洁工作及经营场所，对小区每日实施全面检查。三、 协助经理做好定期回访及对客户投诉的处理。四、 负责短期服务公寓工作，包括：客户接待、收费、房间检查等。五、 对销售部开出的物业联系单的发放与落实，全面掌握客户入住前的各项准备情况，确保客户按期无误入住。六、 办理外籍人员住宿登记，各类施工证的办理及押金收取工作。七、 每周房况表统计及住户档案的及时修改。八、 钟点工的安排，活动室的管理。九、 项目经理交办的其他的工作。 4.3.3 客户服务主管一、 负责制定 管理的服务标准、规范、服务人员的配置。二、 协助项目经理全面负责对客户服务质量的检查、督导、评价，发现不合格项及时整改。三、 负责对服务人员的技能，态度，礼仪的培训，考核，并保存考核记录。四、 负责前台服务管理的质量检查，发现不合格项及时处理，督导。五、 征询客户建议、意见、服务信息反馈，收集整理，处理解决。六、 负责延伸服务项目的开发和延伸用收费管理。七、 完成项目经理交办的其他工作。 4.3.4 工程维修领班一、 制定设备设施管理计划，设备设施运行、修理、维保的标准、规范。二、 检查、监督设备、设施用管理，发现情况立即采取措施。三、 负责维保人员的合理配置、培训和考核评价。四、 制定并执行维修服务承诺制度，认真听取各部门及客户对维修人员的意见，并采取相应措施解决存在的问题。五、 对设备实行三级保养制度，如有改造更新计划，报经理审核后实施。六、 按公司程序做好各类备品备件的采购管理工作，并做好相应的报表: 七、 完成项目经理交办的其他工作。 4.3.5保安领班一、 负责制定各保安岗位的服务标准、规范; 二、 负责消防管理、培训、义务消防队伍的训练，不定期检查消防器材，确保完好; 三、 负责对保安人员的岗位培训、考核、并做好记录；四、 巡视门岗、巡逻岗、监控岗和车管岗的保安服务质量，发现不合格及时处理; 五、 负责停车场等保安服务巡查、标志牌完整，并管理停车费收缴; 六、 检查监控中心的设备系统管理、服务状态; 七、 制定治安、火警应急预案，发生应急服务应第一时间投入应急服务管理; 八、 完成项目经理交办的其他工作. 4.3.6清洁绿化队长一、 制定小区的保洁计划、操作标准及规范，并负责实施; 二、 巡视保洁区域，保持公寓环境整洁，无垃圾，无堆物，地面清洁，发现不合格及时处理; 三、 巡视绿化养护区域，绿化养护良好，花木生长保持美观，无杂草、无垃圾、无枯枝落叶; 四、 室内摆设优美，使客户满意; 五、 巡查停车场清洁，通道畅通; 六、 完成项目经理交办的其他工作。 4.4 各部门工作内容 4.4.1 客户服务工作详见客户服务工作作业指导书 4.4.2 保安工作详见保安作业指导书 4.4.3 工程维修工作详见工程维修作业指导书 4.4.4 保洁工作 详见保洁作业指导书 五、管理服务内容和标准 5.1 客户服务 5.1.1 接待服务一、仪表仪容端庄整洁。二、按规定着装，服装整洁，头发梳理整齐，淡妆，不留长指甲，不涂抹指甲油。三、接听电话，做好来电记录。四、为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务。 5.1.2 问讯服务一、接受问讯及查询。二、 处理客户的邮件。三、函件、杂志收发管理。 5.1.4票务服务一、客户至总台或电话预定酒店及汽车、火车、飞机和其它票务。二、经确认后给予办理。三、预定成功后上门服务。 5.1.5叫车、洗车服务一、 为客户联系预定出租车或其它用车服务。二、 代客户到洗车场洗车。 5.1.6引导服务一、 门岗保安提供引导客户至小区单元服务。 5.1.7 收费、缴费服务一、 代客户缴水费，电费，煤气费等各类费用。一、 在业主办理入住手续时，为业主办理银行卡，物业管理费，水电费，煤气费等各类费用业主预存，银行按时代扣，省却业主缴费的麻烦。 5.1.8 信息服务一、 交通方面信息。二、主要娱乐休闲，购物，体育信息。三、旅游观光场所信息。 5.1.9 代办服务一、 为客户提供订阅报刊杂志的信息。二、根据客户要求代订各类报刊杂志。三、为客户开通有线电视，电话，宽带，煤气。 5.1.10 商务中心服务一、客户可收发传真。二、商务中心可以为客户提供打字，复印等服务。三、可提供上网服务。 5.1.11家政服务 生活篇 服务项目 说明 收费 免费 访客的接待与引导 为住户招待客人，同时管制陌生人进出 留言服务 为不在住家内的住户留话及传达 挂号包裹代收代客服务 为住户代收取邮件 银行保险事务洽谈 洽请金融机构来小区服务 代办各种订购服务 代订国内外机票，车票，蛋糕，鲜花 衣物送洗代办服务 联络合作洗衣店为住户提供服务 住户室内装修代办服务 安排相关业主执行住家各项修缮业务 住家清洗服务 提供清扫服务 垃圾清洁收集 统一清运住户 计程车的安排 解除住户行的烦恼，代叫计程车来小区接送 影印，传真服务 为客户提供影印，传真服务 健康休闲篇 服务项目 说明 收费 免费 健康体操服务 定期引导住户舒活筋骨 社团活动服务 协助住户成立社团 各种休闲活动服务 为住户提供生活情趣提升人际交流 紧急事故一般处理 提供住户紧急协助服务 紧急疾病送医处理 住户有急迫生命危险救护 5.1.12社区文化服务一、 管理处将结合 的实际情况，以“健康、求知、情趣、文娱、公益”为导向，开展丰富多彩的社区文化活动，营小-小区特有的文化氛围。二、管理处将积极组建社区文化基层组织，适时举办由业主参加的节日庆典晚会，棋类比赛，卡拉OK演唱会，趣味体育比赛，少儿书画比赛等，使住户真正享受到生活的乐趣。 5.2保安服务 5.2.1 大门岗服务一、外来人员，车辆进出管理。二、物品出入管理。三、小区的安全防范。 5.2.2 巡逻岗服务一、 小区公共区域安全防范管理二、业主装修状况巡视管理（装修施工，装修时间，垃圾清运，） 5.2.3监控服务 一、 24小时监控服务。二、异常情况及时处理。三、小区的安全防范。 5.2.4 车管服务一、 车辆停放管理。二、机动车泊位使用管理。 5.3 清洁绿化服务 5.3.1 清洁服务一、 维护公共区域清洁。二、负责垃圾清运。三、半年一次为商铺提供外墙清洗服务。 5.3.2 绿化服务一、公共绿化养护。二、室内花木摆放。养护，更换。 5.3.3住户特约清洁服务一、 代办家庭单位保洁服务。二、代请清洗地毯，地板打蜡。 5.4 维修服务 5.4.1 设备运行一、 设备的日常检查。二、设备日常与定期维护保养。 5.4.2维修保养一、公用设施的检查。二、公用设施的维护与修理。三、入室维修服务。 5.5 室内维修24小时有偿服务收费标准（部分）维修类别 维修项目 收费标准 维修类别 维修项目 收费标准通用维修 水、电工 20元/小时 窗、门、锁 更换执手 10元/只 泥工 20元/小时 更换不锈钢半圆锁 10元/只 木工 20元/小时 其它 更换12小时滑撑 20元/副 水暧维修 调换、修理台盆落水 20元/只 更换14小时滑撑 25/只副 普通龙头安装、更换、修理 5元/只 更换滑轮 10元/只 高档龙头安装、更换、修理 15元/只 更换 窗纱 20元/平方米 更换金属软管 5元/根 装橡皮条 5元/米 抽水马桶水箱修理 20元/只 更换玻璃 50元/平方米 水暧维修 角阀修理与更换 10元/只 其它 安装窗帘 15元/扇 分户水表更换 20元/只 挂画、挂镜框 5元/个 修理更换水阀 10元/只 安装毛巾架 5元/只 热水器安装 30元/台 安装浴帘 10元/个 拆热水器 20元/台 更换信箱锁 15元/把 热水器维修 150元/台 修理信箱锁 10元/把 饮水器维修 20元/只 更换铁门锁(需电焊) 30元/把 油烟机维修 50元/只 更换木门锁 15元/把 拆抽油烟机 20元/只 修理门锁 10元/把 安装抽油烟机 30元/台 更换日光灯管、灯炮 5元/次 拆空调 150元/台 修理、更换开关 10元/个 安装空调(分体) 250元/台 修理、更换插座 10元/个 安装空调(窗计) 150元/台 修理、更换电话盒 10元/个 空调维修 50元/只 修理、更换电话盒 10元/个 安装消毒机 20元/台 更换空气开关 15元/个 洗衣机维修 30元/台 更换漏气开关 15元/个 管道疏通 疏通蹲、座厕 50元/只 灯具修理 15元/个 疏通浴缸 50元/只 灯具安装 20元/个 疏通地漏 30元/只 门铃安装 5元/个 疏通洗脸盆洗菜池下水 30元/只 排气扇安装修理 15元/个 疏通下水主管 60元/次 吊扇修理 20元/只 更换电线 6元/米 注：上述维修费用为参考标准，接管后根据实际情况作相应调整。 5.6 室内保洁有偿服务收费标准 保洁类别 收费标准 备注钟点工服务 10元/小时 保姆服务 750元/月 包吃住家教服务 1000元/月 地板打蜡 5元/平方米 包工包料大理石抛光 5元/平方米 包工包料小区接管之前我方将会提供更为详尽的有偿服务项目清单和价目表并上墙，总体目标价格低于市场价5以及提供若干无偿服务项目。 六、各项工作检查标准 6.1 客户服务工作详见客户服务工作指导书。 6.2 安保工作详见保安工作指导书 6.3工程维修工作详见工程维修工作指导书 6.4保洁工作 详见保洁工作指导书 七、各类应急处理措施 7.1 停电应急处理措施详见停电应急处理措施工作指导书 7.2 漏水或水堵应急处理措施详见漏水或水堵应急处理措施工作指导书 7.3 电梯故障应急处理措施详见电梯故障应急处理措施工作指导书 7.4 火警应急处理措施 详见火警应急处理措施工作指导书 7.5 盗窃应急处理措施详见盗窃应急处理措施工作指导书 7.6 拾遗管理规定 详见拾遗管理工作指导书 7.7 重大事件报告制度详见重大事件报告制度工作指导书 7.8 紧急事件处理程序详见紧急事件处理程序工作指导书 7.9 打架斗殴等暴力事件处理程序详见打架斗殴等暴力事件处理程序工作指导书 7.10 电梯困人的处理程序详见电梯困人的处理程序工作指导书 7.11 可疑物品应急处理程序详见可疑物品应急处理程序工作指导书 八、管理经费测算 本计划书中我司特别注明物业管理服务费主要由管理，服务人员的工资和按规定提取的福利费，设备日常动运行，维修及保养费，绿化管理费，清洁卫生费，安保费，办公费，公司管理费，法定税费等构成。物业服务所需办公用房（小区总建筑面积的千分之二），商业用房（小区总建筑面积的千分之三）和前期固定资产（见附表）由-小区提供，小建筑面积按 平方，绿化面积按 平方测算， 一年物业管理成本及附加合计为 万元。 一、物业管理成本及附加 保修期内每年费用为 （明细见附表）正常年份每年费用为 （明细见附表） 公共水电测算方法为： 1. 水泵 72千瓦*5小时/天*365天*0.65/度=元/年 2. 排风风机 商住楼：6千瓦*5.5小时/天*365天*0.67元/度=元/年 裙楼：22千瓦*5小时/天*365天*0.67元/度=269000 3. 电梯15千瓦*-部*6小时*365天*0.67元/度=元/年 4. 公共照明，公共用水元/年一年合计万元 二、物业管理费收费方案物业管理费收费方案1为 5. 住宅-元/月/平方，商铺-元/月/平方 6. 汽车库存车位管理费：元/月/位（车辆数 ） 7. 甲方提供小区总建筑面积千分之三（240平方）的商业用房，出租收入按每月每平方25元计算。 8. 房产未移交的相关费用由开发商承担，以上测算空置房为全额收取物管费，车位管理费，如果甲方另有需要，我方可根据可能发生的空置房面积协商调整以上费用的收取方案。 9. 以上测算按100收缴率计算物管费每年收入为： 物业管理费收费方案2为： 1. 住宅-元/月/平方，商铺-元/月/平方。 2. 汽车库车位管理费：元/月/位（按实际数量收取） 3. 甲方提供小区总建筑面积千分之三（240平方）的商业用房出租收入按每月每平方25元计算。 4. 房产未移交的相关费用由开发商承担，以上测算空置房为全额收取物管费，车位管理费，如果甲方另有需要，我方可根据可能发生的空置房面积协商调整以上费用的收取方案。 5. 以上测算按100收缴率计算物管费每年收入为：万元 相关参照： 湖畔花园物管费收费标准 1.5元/平方/月生活加城物管费收费标准 2.0元/平方/月 停电事故处理程序 1. 如通知短时间停电，应在停电前10分钟，用紧急广播系统通知用户。 2. 未预知的情况下突然停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。 3. 使用紧急照明工具。保证公共地带及主要通道的照明。派保安到各主要出入口维持秩序。 4. 监控本公司所辖区域和巡逻保安密切注视楼面情况，以防有人乘机制造治安问题。 5. 工程部安排电梯在首层，管理部派人提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间发生客人困梯事件。 可疑物品应急处理程序 1. 可疑物品的接报方式：接到公安机关，派出所通知出现可疑物品，保安巡查发现可疑物品，业主客人发现可疑物品。群众员工发现可疑物品。 2. 接到上述报告后，立即到现场进行确认，立即报告主管或保安经理，主管或经理到现场视具体情况，向公司领导和上级报告，使用适当的容器或包装物将可疑物品妥善保管 拾遗管理规定 1. 员工在本公司所辖区域范围内拾到的任何物品，都应立即上交本部进行统一登记。 2. 各部门在登记员工上交失物后，应及时上交服务本公司所辖区域，移交时应有签收手续。 3. 员工拾金（物）不昧，主动上交的，公司将给予表扬和奖励。 4. 员工拾到物品隐瞒不报的，一经查出，公司将给予严厉的处分。 重大事件报告制度 1. 为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制订重大事件报告制度：重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗、等破坏行为；刑事案件：客户集体投诉；中央空调、发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备故障。 2. 本公司所辖区域内建筑物主体结构遭受破坏等发生重大或突发事件，参与事件处理的部门的主管或当值主管应立即到现场处理，同时尽快向公司主管领导报告，并根据事件情节发展决定是否报告公安、消防等机构协助处理。 3. 参与事件处理的部门经理在事件处理后填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详述事件发生的、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。 4. 重大事件报告表由部门经理签名后上报，如部门经理不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的处理结果，找出发生事故的主要原因，并提出避免重演的预防措施。 紧急事件处理程序 1. 遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、打架、闹事、伤亡、或重大纠纷等），必须保持冷静，采取措施，并报告主管或当值领班。 2. 要说明事发的地点、性质、人数、特征、损失价值。驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围情况。查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。 3. 对勒索、打架事件，监控本公司所辖区域应注意事发现场的情况变化。对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 4. 对伤亡事件应做好现场保护和抢救工作，对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 5. 对涉及刑事及重大责任事故或因治安，刑事案件引起的伤亡事故，应立即报告公安机关处理。 6. 发生突发事件时保安经理，主管应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。保安部经理，主管除组织人员维护现场外，还需要何等好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所，有关部门及项目部经理。 打架斗殴等暴力事件的处理程序 1. 处理打架斗殴等暴力事件应保持客观，克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。 2. 巡查进或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机，消防电话或其它最快的方法报告保安主管（或领班）简要说明现场的情况（地点、人数、程度、有无凶器等）。 3. 如能处理的，及时处理，否则监视现场，等待主管的指令和支援。保安主管接到报告后，视情况派出适当数量的保安立即到现场制止，如场面无法控制，应尽快报派出所。斗殴事件中如本公司所辖区域的财产或人员受到伤害，应拍照保护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 4. 如涉及刑事责任，应尽快报派出所，事件中如有人员受伤要及时抢救并尽快送往医院。 盗窃、破坏绿化等破坏事件的处理程序 1. 巡查或接报本公司所辖区域范围内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如力量不够，用对讲机，消防电话或其他方式尽快报告保安主管或领班，简要说明现场情况，并监视现场，等待保安支援。 2. 保安主管接报后，应迅速派适当数量保安到场制止，设法抓获肇事者，送交派出所。 3. 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护现场，留下目击者，作详细调查，以明确责任，落实赔偿。如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 电梯困人的处理程序 1. 巡视发现或接报电梯困人，应立即报告主管或保安经理，组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将电梯位置、停留层等情况通知工程部和电梯公司。 2. 监控本公司所辖区域通过监视屏幕观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。 3. 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中身材严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。部门经理填定重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。 水浸处理程序 1. 各岗保安如发现本公司所辖区域范围内水浸，立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护受浸楼层的电梯口，以免电梯受损。 2. 当值班或主管接报后，应立即赶到现场查看情况，组织抢险。 3. 立即报工程部值班人员，组织当值人员查明水浸原因，协助工程部采取有效措施对渗水阻截，如将电梯开高离开受浸范围，关闭受浸区域电擎、在水蔓延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵，用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。 4. 水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，由工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复正常。 可疑物品应急处理程序 1. 可疑物品的接报方式：接到公安机关、派出所通知出现可疑物品，保安巡查时发现可疑物品，业主、客人发现可疑物品。群众、员工发现可疑物品。 2. 接到上述报告后，立即到现场进行确认，立即报告主管或保安主管或保安经理，主管或经理到现场视具体情况，向公司领导和上级报告，使用适当的容器或包装物将可疑物品妥善保管。 3. 立即报派出所、公安局等上级机关，配合处理事件并做好事后工作。 质量记录保安交接班记录 巡逻岗巡查记录 保安日常工作检查表 防火安全检查表 重大事件报告表 动用明火申请表 失物移交记录消防器材月检表 停车场进出车辆记录表 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)-精品 文档-