集团客户服务协议(A类).doc

集团客户服务合同（A类）合同编号：【 】集团客户服务合同（A类）【 】【 】【 】年【 】月【 】于【 】甲方：【 】地址：【 】法定代表人：【 】联系人：【 】电话：【 】传真：【 】邮政编码：【 】乙方：【 】地址：【 】法定代表人：【 】联系人：【 】电话【 】传真：【 】邮政编码：【 】第一条 合同宗旨及原则1.1 为了进一步体现乙方“追求客户满意服务”的企业宗旨、不断为广大的集团客户提供更为个性化的服务、全面提升集团客户的服务水平，甲乙双方本着平等互利、共谋发展的原则，经友好协商，达成如下内容。第二条 甲方权利义务2.1 甲方享有乙方的专职客户经理上门服务和电话服务，乙方通过专职客户经理对甲方进行个性化服务。2.2 甲方享受低于大众市场的业务资费优惠。2.3 甲方通过客户经理与乙方取得联系，享受乙方提供的各种基础业务与服务。2.4 甲方可申请加入针对集团用户开通的集群网(原集团V网,还可提供跨市、跨省集群网和综合V网服务)，享受集群网内部通话优惠,以降低内部通信成本。2.5 甲方可通过客户经理，要求乙方为其设计并提供基于提高集团内部办公与管理效率及适应外部拓展等需要的集团数据业务服务。2.6 甲方可参加乙方不定期举行的“集团客户需求沟通座谈会”、“移动信息化行业应用研讨会”、“集团客户联谊会”。2.7 甲方享受乙方提供的上门演示移动业务、集团数据业务和移动信息解决方案的服务。2.8 根据甲方需求和市场实际情况，乙方为甲方提供在甲方的集团内部设立业务网点的服务。2.9 甲方可凭企业公章担保办理免押金开通国际漫游业务。2.10 甲方享受乙方定期寄送最新业务/服务/优惠等介绍材料以及服务杂志等资料的服务。2.11 甲方每年可优先试用乙方推出的新业务服务。2.12 甲方享受乙方客户经理上门递送帐单等服务。2.13 甲方根据本合同可向乙方申请相应的各项通信服务业务，甲方有权监督乙方的服务质量，提出批评、建议。对于乙方的服务有不满意之处，甲方可以投诉到当地的客户服务中心（10086）或乙方公开的其他投诉、申告电话。2.14 为保证乙方为甲方提供优质的服务，甲方应如实向乙方提供经办人姓名、联系方式、有效证件、企业营业执照或营业执照复印件。同时，甲方应以电子文档的方式向乙方提供甲方下属用户的机号、户名及联系电话。2.15 甲方集团基础资料及甲方移动用户基本资料若有更改，应及时通知乙方。甲方选择服务项目后，须真实有效地将服务项目应用到所在集团单位中。2.16 甲方须如实填写集团客户资料信息汇总，并确保此表信息的真实性。第三条 乙方权利义务3.1 乙方应为甲方提供乙方经营范围内的各种业务的咨询和不定期业务展示及业务宣传资料。3.2 乙方负责及时受理甲方所反映的网络问题，使甲方能在其工作场所得到优质的网络服务。3.3 乙方应根据甲方提供的具体情况，为甲方定制企业信息发布平台。并且乙方应优惠提供该平台所需的软件，并负责安装、调试。3.4 乙方应根据甲方当要求为甲方提供有偿移动直连业务、IP直通车业务、互联网及专线（VPN）出租的业务。3.5 根据甲方要求，乙方应为甲方提供集团自由呼业务，为甲方企业内部信息畅通提供优质服务。3.6 乙方为甲方提供全国范围内的全程全网服务，并在各直属营业厅和合作营业厅开辟集团大客户通道，设立专门的集团客户营业厅，安排专人受理集团客户的业务需求及服务需求。3.7 乙方为甲方设计并建设集群网（原集团V网），以便甲方可根据本企业情况自行设置并维护短号码编码规则（即“6”+后面4位）。3.8 乙方应根据甲方的要求，为甲方定制企业信息整合方案。第四条 其他约定4.1 【 】。4.2 【 】。第五条 争议解决5.1 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决。5.2 协商不成的，任何一方均可向【 】仲裁委员会申请仲裁。第六条 附则6.1 本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为【 】年。本合同到期前【 】个月，甲、乙双方共同协商续签事宜。若甲乙双方均未在合同到期后提出异议，则本合同自动续签一年。6.2 除法律另有规定的情况外，甲乙双方应对本合同条款及内容保密，未经对方书面的同意不得示于第三方，否则对方有权终止合同。6.3 本合同执行期间，若有国家在资费或政策上的改变，乙方应及时以“业务通知”的方式通知甲方，以便于甲方做出相应的调整。同时，甲方应积极配合乙方做好相应的准备工作。“业务通知”是本合同的组成部分，具有相同法律效力。6.4 若甲方失去乙方集团客户资格，则本合同自动终止。6.5 本合同终止前，在双方结清债权债务后，甲、乙双方协商终止事宜。6.6 本合同所有条款均属双方平等且完全协商一致所达成。6.7 本合同一式贰份，双方各执壹份。甲方：【 】（盖章）法定代表人或授权代表人：【 】（签字）日期：【 】年【 】月【 】日乙方：【 】（盖章）法定代表人或授权代表人：【 】（签字）日期：【 】年【 】月【 】日