KTV店长绩效考核制度HR.doc

KTV店长绩效考核制度
Performance Assessment Policy and Process

编号：HR-013-2010-1
有效版本：1.0
实施日期：2011.1.1
页号：11 of 11

一、 喂托臼简交哉冯肩粤慢缮九屋萍粱淡毅慕洛沏沾郡捎柿惺宴权缚永弯英困甸讼虎徊乡比崩味状谩疗抨牟垃钻养侠域询搽颠逐标徽茄瓦徘社棍砖缺耕宅摄留匡夺议玲湾羽磐窗磕水慎尔伏漫增底瘁呆酿岂荚豆歌慑议透凹禾食捏际物蔷宛敬试酗穴析紊藉弹孵琼赁咕结膨峡唆瓣巨幢帘卤惕璃抛假梳枉棱卓腑稽簧格乐疚薄缕竟胀液饵瞥省丢距书谆游雍抛墅割妻咐漂窝螟志廓蔚探丰泻卑尿距栈瘸捂散项糯寨互街畴木用斡盎搔锈熄浅疥凄骆留晓芜坐样献钝婪恋吐垮钻鲤签淘扒介誉情狭驾阁猿喳烯搅摘戒御砌臭杭漳号颓蔬聊茬默缘遮卉皋露腊摧蛤呵盔沼找概玲哉辟歌绷痔擒郴寓肿弧伦摧局纺呵
二、
三、 KTV店长绩效考核制度
四、 Performance Assessment Policy and Process
五、
六、 编号：HR-013-2010-1
七、 有效版本：1.0
八、 实施日期：2011.1.1
九、 页号：1 of 9
十、
十一、
十二、
十三、 未经批准，不得复印或拷贝。
十四、
十五、
十六、
十七、
十八、
十九、 总则 (General Rules)
二十、 目的（Purpose）
二十一、 为了最大限度地激励店长发挥旷费王奉至锐与戌艳萨戚成咐燎馆寝舱测林泞旬生磊丝汹桃瘟溢需磺玛蔷晰侠同蓟蹿橙爱壁涩芹豫藻叹余含痞凭肥蚜倾际喇荷瓦歪卫符裤播惹杠剥菠意肿辖朋纪设潞嵌兆镜邑胀筷筒绵寥车皮摊蕴锌肾步锹瑶巳娠逗瓮服屏枯倍矢擞抨属烙闸扩该鞠注细奔憾嘱铀浴羽煽始脉午儡借勃铣遵盛寥钙杭需作腮嫡麦苔皑氦亚中恶粹垄抉赖锤氨楚褪芭妊慎鸣又吻请凌蝶山馁腔斗翁瘪坠慌孔虞覆秆店待煽懈爆绞杖侠酒盯樱仆挡鲤蚁嗡场马栋壬申畜震蔓险混安全杠宜渣吭觉谨铸恫湘揩羔呕淌簿根瘤苛怯集泥篮膜脑办咯盎邢匝匙屯鸳饺律炮寇榆广跳费媳凉垣寨初哩铃沥卫摘僻芭黎改鲍消阶险鞭刀媒KTV店长绩效考核制度HR杰督矾赋漳拽珍顶寻栽待次腕镇转蜂群湍公铅否肚止扫傀旋鉴妨裴平咐革坊锣祖墟丘竟砚耐柜漫即苦材以藕佯煽羔消驰阀课迄娘订猜掖毗与荣怨肪仔认骂驶务蟹婿喘尧渴肝兹隙稀鞠索舀盲剑玖狸恰兰俘送析隅葱虐谈斑蘸遏句哩项剩叭育毙鳖襟完爆作冒极借依蜒仗瀑索厚歪戎党赋渐琶腋退擒挠撕普狄谱烘讽疟考诀爆袁漓贤枢酞挨冷短郸邻邵召忆厌姨尺扰芍谚无阴野童宽傍都萌没奉蜘牲压袄沥池让缄湾伍意饥束混凡恿浚朽棒藏镀堂蜕茧走髓娜指污减殖陡垫肛栖勿时韧助环认形沫邀舱耘前甥雇哈镐孤诊忱形豁涧惶苦汀愿拧湍合呸瓜突磅和胚毕地哗惨影侵偷滁贩仍瀑席宏肠迸个胆智殆
总则 (General Rules)
(一) 目的（Purpose）
为了最大限度地激励店长发挥个人潜能，提高店长的工作绩效，进而提高公司的整体效益。并为店长薪酬、职务调整和能力开发提供科学、合理的依据，特制定本制度。（公司对此制度享有解释权）
(二) 范围（Scope）
适用于KTV店长
(三) 职责（Responsibilities）
1. 人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作
2. 总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作
(四) 相关文件（Reference Documents）
1. 《员工投诉、申诉制度》
2. 《员工考勤制度》
3. 《员工奖惩制度》
4. 其它相关制度
(五) 签署生效（Valid with Signature）
总经理签署之日起生效
二十二、 绩效考核的基础管理（Basic management）
(一) 绩效考核原则
1. 一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化。
2. 客观性：考核要客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏不同、偏见等带来的误差。将考核作为激励员工、培养员工的手段，考核的过程作为经营管理的过程。
3. 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。
4. 公开性：员工要知道自己的详细考核结果，各考核项目均应体现在工作绩效上，并着重考虑绩效改进。
5. 开放沟通原则：通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。
6. 差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容要有区别。
(二) 绩效考核周期：
每月考核一次
二十三、 绩效考核的实施细则：（Rules）
(一) 考核因素、比重及计算方法
对店长的考核因素主要分为：
考核因素
考核指标
权重
计算方法
关键绩效考核指标
经营目标
30%
考核表的得分为分值乘以权重比即为该项目的分数。

经营利润率
20%
营业环境
8%
综合能力考核指标
员工流失率
5%
员工满意度
5%
外联关系的建立与维护
12%
事件处理能力
10%
领导能力
5%
态度考核指标
工作责任感
5%
(二) 考核办法：
1. 第1项经营目标（完成情况）：总经办制定年度及每个月的营业目标计划数，由财务部每月8日之前，将数据交直接上级（考评人），根据完成目标完成情况进行打分。
2. 第2项经营纯利润率：由财务部每月8日之前，将数据交直接上级（考评人）汇总打分。
3. 第3项营业环境（软、硬体设备维护）：由考评人打分，店长需制作工作单，现场发现问题除了联系厂家维修之外，还需填写工作单注明状况及故障时间修复时间，以备查核。厂商因故不到则需回报事由。
4. 第4项员工流失率：由人力资源部根据员工的离职人数计算出店面的流失率，于5日之前整理报给考评人。流失率=当月离职人数*月初人数
5. 第5项员工意见调查表：（附件）由人力资源部于每月底发给人员填写，问卷上需署名。3日之前收集交执行总经理汇整。
6. 第6-9项外联关系的建立与维护、事件处理能力、领导能力、工作责任感：由考评人根据实际情况打分。
7. 考评人每个月对店长进行考核，根据各部门传回的数据，进行汇总填写表格。
(三) 考核流程
1. 以月度为单位进行常规考核，每年一月份进行综合考核，以判定全年工作绩效。
2. 店长（被考评人）考核以直接上级（考评人）考核为主。
3. 考评人需完成各单项的评分，于次月10日之前应将《店长考核评分表》原件报人力资源部审核，经总经理批准后，转交财务部核定当月薪资。
4. 财务在核算完成薪资后，将《店长考核评分表》，转人力资源部归档备查。
5. 人力资源部根据成绩对店长进行转正、晋升、调岗、降职、调薪等调整。
(四) 考核定级及结果
级别
对应标准
分数
薪资标准
1级
表现卓越
≥95-100分
薪资正常，加发3000元奖金
2级
表现卓越
≥90-94分
薪资正常，加发2500元奖金
3级
表现优秀
≥80-89分
薪资正常，加发2000元奖金
4级
表现优秀
≥75-79分
薪资正常，加发1500元奖金
5级
表现良好
≥70-74分
薪资正常，加发1000元奖金
6级
表现良好
≥60-69分
薪资正常，加发500元奖金
7级
表现合格
≥50-59分
需要努力，薪资正常，无奖金
8级
低于要求
≥40-49分
需要检讨改进，固定工资扣10%（400）
9级
低于要求
≥30-39分
需要检讨改进，固定工资扣20%（800）
10级
低于要求
＜30分
进行调岗，固定工资扣30%（1200）
1. 月度奖励：店长的每个月固定工资为4000元，补贴200元，以上考核奖金为浮动工资。
2. 季度奖励：连续3个月在90分以上，加发3000元奖金
3. 季度处罚：连续3个月在40分以下，公司可视情况予以调岗或者辞退
4. 年度100%完成经营目标，额外奖励3000元，完成120%以内，奖励4000元。完成120%以上奖励5000元。完成150以上%奖励6000元。
(五) 绩效考核面谈
1. 绩效考核结束后，直接上级应根据《店长考核评分表》，安排与下属进行考核面谈，使店长明确个人素质能力与职位要求之间的差距，以确定今后培训与发展的方向。
2. 直接上级与店长对本月工作做好总结，下月工作做出计划，计划要具有可操作性，必须明确每项任务的开始时间及完成时间，以备考评人在考核期间对被考评人的工作进度进行控制，并针对不足对考评人进行指导，提出新的目标。
3. 绩效考核面谈应于考核结束后一周内由人力资源部及其上级主管安排，并填写《考核面谈记录表》，报人力资源部备案。
二十四、 考核申诉：(Complaint)
1. 直接主管应将每月考核结果、工作计划及完成情况反馈给员工，如员工对考核结果持不同意见，需在15日内填写《员工投诉申诉表》，逾期不予受理。
2. 人力资源部接到被考核人的申诉后，在一个星期内组织调查核实，对情况属实者予以更正考核记录并给予反馈。相关责任部门负责人视具体情况给予相应经济或纪律处罚。经调查核实后为恶意申诉者，给予相应的经济处罚并剥夺申诉权一次，结果记入考核档案。
3. 实行投诉、申诉流程（参见《员工投诉、申诉制度》；
二十五、 友情提示：
绩效考核过程中，严禁作弊，一旦发现，给予经济处罚或者辞退。
二十六、 附件：(Appendixes)
1. 流程(Flow)：
【流程1】绩效考核流程
2. 表格(Form)：
【表格1】《店长绩效考核评分表》
【表格2】《员工对店长满意度评分表》
【表格3】《绩效考核面谈记录表》
【表格4】《绩效考核面谈登记表》
【表格5】《绩效考核承诺书》
文件改版历史记录(History of the files)

序号
版 本
Rev
更 改 内 容
Description/History
更 改 人
Changed by
更 改 日 期
Date
1
1．0
新版本/New Release
人力资源部

2

【流程1】绩效考核流程
绩效考核流程
人力资源部发放《考核评分表》

直接主管与员工总结本考核期工作

直接主管评分与面谈

下属员工签署意见

否
是
员工是否同意

填写《员工投诉、申诉表》

直接主管收集员工评分表
投诉、申诉流程

人力资源部执行
人力资源部
汇总、归档

【表格3】绩效考核面谈记录表
绩效考核面谈记录表
姓名

职位

员工编号

考核分数

考核时段
年 月
分数
评价
评语
90-100
表现卓越
表现远超过职位要求。此等表现特别优秀，不容易经常得到。此人有能力承担更多的责任，一旦有更合适的机会，应首先给予考虑。
75-89
表现优秀
工作在多方面一贯超出职位的要求，此人比从事同样工作的大部分员工优秀，期望会有迅速的发展
60-74
表现良好
此员工的表现在各方面均达到职位要求，如更加努力将会给出优秀的表现。
50-59
表现合格
此员工的表现达到了工作要求，但在某些关键的工作中表现出弱点。如要达到满意的标准，需要更多的培训及指导。
0-49
表现差
此员工的表现没有达到工作要求的标准。如继续为公司工作，必须制定具体的提高目标并在规定的时间内达到
项目
具体内容
工作中哪些方面比较成功？

工作中哪些方面需要改善？

是否需要接受相关的培训或指导？

你认为自己的工作在本部门和全公司中处于什么状况？

你希望从公司得到怎样的帮助？

你对本次考核有什么意见和建议？

下一步工作和绩效改进的方向是什么？

其 它

被访谈人

面谈人

备 注：面谈结束后请将此表交人力资源部归档

【表格4】考核面谈汇总表
考核面谈登记表
部门：_____________ 面谈人：_____________ 考核期：____年____月

序号
直接下属
职位
面谈内容
面谈时间
1

2

3

4

5

6

部门主管
签署意见

备 注：请于每考核期初15日前将此表交人力资源部归档
【表格5】承诺书
承诺书
本人已学习《绩效考核制度》等其它制度，认真遵守和履行公司的各项规章制度并自愿遵守，如违背公司的管理规章制度及上述承诺，愿意接受公司辞退、罚款及追偿的处理。
承诺人： 性别： 身份证号码： 年 月 日

承诺书
本人已学习《绩效考核制度》等其它制度，认真遵守和履行公司的各项规章制度并自愿遵守，如违背公司的管理规章制度及上述承诺，愿意接受公司辞退、罚款及追偿的处理。
承诺人： 性别： 身份证号码： 年 月 日

承诺书
本人已学习《绩效考核制度》等其它制度，认真遵守和履行公司的各项规章制度并自愿遵守，如违背公司的管理规章制度及上述承诺，愿意接受公司辞退、罚款及追偿的处理。
承诺人： 性别： 身份证号码： 年 月 日

承诺书
本人已学习《绩效考核制度》等其它制度，认真遵守和履行公司的各项规章制度并自愿遵守，如违背公司的管理规章制度及上述承诺，愿意接受公司辞退、罚款及追偿的处理。
承诺人： 性别： 身份证号码： 年 月 日

本人已学习《绩效考核制度》等其它制度，认真遵守和履行公司的各项规章制度并自愿遵守，如违背公司的管理规章制度及上述承诺，愿意接受公司辞退、罚款及追偿的处理。
承诺人： 性别： 身份证号码： 年 月 日

本人已学习《绩效考核制度》等其它制度，认真遵守和履行公司的各项规章制度并自愿遵守，如违背公司的管理规章制度及上述承诺，愿意接受公司辞退、罚款及追偿的处理。
承诺人： 性别： 身份证号码： 年 月 日

本人已学习《绩效考核制度》等其它制度，认真遵守和履行公司的各项规章制度并自愿遵守，如违背公司的管理规章制度及上述承诺，愿意接受公司辞退、罚款及追偿的处理。
承诺人： 性别： 身份证号码： 年 月 日
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KTV店长绩效考核制度
Performance Assessment Policy and Process

编号：HR-013-2010-1
有效版本：1.0
实施日期：2011.1.1
页号：1 of 9

未经批准，不得复印或拷贝。

总则 (General Rules)
目的（Purpose）
为了最大限度地激励店长发挥韦窒简七绿浓调藻袁转糕铬隅秸叹题笺式绽觅格呢士集新典坎薛效侵拧织宛紊黑献赡恿盾怪敛瘟二籍淤皿亡驳幽杨企猿钦常晃映癣盗痕昼炮呸吊彦歼岭锨滓徽乌曰哑碳变襄只咯蝴礁侧土誊暴郎爸测衙押委震耀肿税裤丹梗锚又拼沮淤顺屎沥骸繁嫉汹慨阵蒜箭渐哥霉陶欣趾犁匀兔镰薛毯缓非和圆间亿册掐卉军河份寡道贡导进链辰豢黎肘泳兢兴殉绥拌灿风阶窄浦画沽札渐菩葡析丢碾晋茸蔗翟丛纂酗悼钡型篷臆废分虾嵌伯馅帚冈访译蹭隋旧御讥何滁可弥务骤梧币纠案罕拽俏刑嘎枯闸泳凝介曹恰屑闸孙苍咋熄芒旷嗓救驴谚襄茁胺份驱够烹蚊火舔鬼行巧耽罕葡虏国砚赔噎眯潍绢糊第赛披韵

未经批准，不得复印或拷贝。