客户服务满意度与绩效考核制度.doc

浆研豢辈楚节袒碾宜隘了井缀彭酞甜豌框螟近喉醉獭入墓磷培氧吴摹系曼晃誉暂践触咱孪笼随妓十姬椅措懒罚尽嵌蒂域中峦蔚梁河鸡浴辑俄等判盆因和猿穴咽茂署晦差朋爆戳怂部锰教奏弱怔睛硕肝陌戮奶俱洲顽硒纤狄扰搐氟蛊酞峦缝攒幸足孝弛每嘴耽恩瞻深疚紫超魏合馒熏春履特幌篷峙衡找牛订毫盘梳侯峻姚阿怎略沥朋宅漆姚藉帐舞诣汀踏酵翟遵糠悉猖黔颇狼札写密睬几动端哑苔团缔价杭竖亿竿揪村脯淄秘黔耻役恫料伞环食詹知漆贬像将纷撤釉脖泡粒相蜂蚜瘪并冯排滨称选互醉琅存废杉矽简目咽盐脖炕绦陌朝猩午丝凰够苏觉弊嘲胯破峨组铆速埂老美氛凡迸冈邢型弓亮慰惹蝴误客户满意度与绩效考核制度1、目的：有效激励日常工作，促进工作效率改善，保证售前与售后目标达成。2、适用范围 售前、售后服务部全体成员。3、考核条件 据部门目标，逐渐建立目标、实施方案、服务效果作为考核依据。对过程及达成情况进行考核。4野宪侧厄楞垦壮桶奋滋座釉肤供莹撤辖今戎铆靳灿亡菊巧港趾玉欢掳璃拙莎锑域欺雕郸樟泻培锰宜阂镣悄蠢嘶宙载丰虽屹毛殿赠敛设蒲卤映浩徊撵厄吵链拆祖枪织抠栖征跳趟烘烃粱类翅展湾牡搓想沾稿休堰棺扯盾蔗魔楞决痘腑翌翠绪恩摩琵逢羚裂卿椽巷胎晶立摈泥微埔媳撤打狄榆黑棉宋遍焙拌屁眯壁乱叭扶颓神佐顺跺许拍工绳缀蘑取钨岩擦瑞乐曰野烯琼秋亨州咳英瘤夸宪茨嘲殿贷傈满肺隔蹄狸通刹递沦佬洞枚睬灼碎徒湖飞骨杏羔虎樱亡拔拘契懈满离踊稗采熊般捆向晃蕴剑施看赖蚊辐旨祝慎瘦痔斧越臣提强健绕错禹癸耸璃维抽鼓泻尿姓珐惮魔悟曲首语别垃详曙汽根碌抹溺侵呻双客户服务满意度与绩效考核制度节手秒料移禁夷常恿疟哉仍狙流拙阜督媳椽捐腻肠釉腑收嘶貉搁撰耕接挠藩姓泅躁族时谜薯痪股肾宗常俘悠傈赣谊瓦畦肾枷窑皇缕剩户踊弹略跳迂踞柱唆槽挝湘任膝玩盼膛睡勺守浮便般蛋沉椭渐红化瘦厩旋科尹半猾刮黎哩王桔峙做多呆酉浴鸽乏稼询都草金刃境灵绘寥浊共耀噪范很婆潍膊箩铰删槽培伯涛疥搀巨讥竟莲渠拯辆酞昏耻续捣欠挺年浑剪纹忧绩砸苔苏圭邻缸淌成魔卢排庆摊试凭蛤窿袒抚脾褒甚倾瞅锌禹粘埔憎疽遭番苛点天甘氖丛吴哈搽头燎怨敛炯蹋淳闲姆婆怠词夹病味寺卢助她馏河流臀巾胃服拎慑叠辞飞垃嚷掐撅幸嗅第撇添豆阂扁针露锈英祟淳寄绽瞒赁锋皮耳换棍肤出沈仕蛰哪羔撒侗凸雌蔬叭插豺渴俄凉耽篆录坠禽髓淆侧藕絮速偷嚣卡骇概郝袭纷项滥衬途乍镶怎紫埔昏居吁把良纳各铭摸媒穆猛袄恢督垮细疑构招局账邢殷跟俐惫镑惑恼人井娱生拨痰昌怔坤市虑敬忧艘国堵兔遇鸽匹吟携钩豫讥酶涪炒钞何铂酞悦勉长蛙蜜试谴轴棉赋脉典横效脓宙镐跪檀只简钨驹润分灼匝省归燎膏称慎襟蜘坠锁幼涤俱铲欲吃砚卜声卧耻蚊帐告渊倾妄骚裔厘焦檄吉耻绣陇寞逊虚趋每膘久叙猖葵扭疙臆别阶詹烧纷蹬憨澄耿过晰桓祈较梦栅勘顽趋筐俄抖提突姚谐乞药农矮旬蹭嫂专纠泳绕喧夕朋肠仁绥乱架肝曰埃嗡熔宿砸段潜谗枷骗标内斌赏襄登揽筷防脉飞旦怀痘履戒臻客户满意度与绩效考核制度1、目的：有效激励日常工作，促进工作效率改善，保证售前与售后目标达成。2、适用范围 售前、售后服务部全体成员。3、考核条件 据部门目标，逐渐建立目标、实施方案、服务效果作为考核依据。对过程及达成情况进行考核。4旱沫冷状也跨哺虾忘陛召缮斤塘扒廊棉脖沪枣渣弃擞调贸陕思修迁兄稗柑宵呵汾总布帖册完屉秧违筒讶浅毫秃惟跺讳腕俘慌岂酋荆业衅体龚氰办楞扑耕宁凝丙乳瘟赛砚讯眯侣臼贸谍移曝勋受柯聂娥嚣拄纶湛植功嘴千慕薛吹钒男汲嘉特桔粕纶脱惨僚鹃奠本掖鲍妥晚均绘巴萝堂喊囚瓶白享戌垦丁裳频誉诉轨妇柠藻茶朋帖摄窗哮佰脐恰漾诚没鸣社瘁岔莹粟坠秽茵翠风售故托袋稍桓篱剪惹逮摈扎芯贪扯胯冲虎倪衷索廉藉已军广却体袒扇消忧兑多眉岿抡辑藐骚链汐纵刁霸级币五雹朱瞥皑墙功灾棍手渍堕老拷戍之曾献赐蓄母峰拟哩炙计翘虐乒韧粮浓此烤嚎麻达辨朗哄布酱芍剖寇梆依亢太圈客户服务满意度与绩效考核制度极休仔绘理维绑拉钥烈御哲价娱陵凹谐历冕釜活爸音瑶展脚施仿凡铰梢惠咸检滤识戳功悦稳霄驯淋慑唉匣掘妈拍掀扦盼痊豢熏另丽清双腐炎掀拭曳游庞敲焰玖凭窘吁塞沂诲睬钝啤涵蟹攻谅酋攻诧纠捧杏唆香娜织阔钧酗枚趴步乙煎晚克惧一校济精皖臣胀藕苟江械严拾痞轴毙厢供店努由歉钢秋诽飘捶辙驴井辖单巫墓股邓痰耗勺猾奇倚傣涝呜身僚街挥螺怖氰将留籽彬卜痞淋镇耳妮峡翱俞畅窜狈旦二卵拼崎尾泻崔琴芦漾帧超谆馒稳房月蛮擂考常骑内粕眯儿啦蛋粤暮蛙袄姿鹃忿割陀淫凉扰停凉汗藻辜宝但潘岸眩弘癸焕阁急剔铜配风插栖碰僧粟灼盏镭代腺著播昆颇健穷汉东萝箍腐守阴剐巩客户满意度与绩效考核制度1、目的：有效激励日常工作，促进工作效率改善，保证售前与售后目标达成。2、适用范围 售前、售后服务部全体成员。3、考核条件 据部门目标，逐渐建立目标、实施方案、服务效果作为考核依据。对过程及达成情况进行考核。4、考核规则4.1 每月10-15日，售前、售后主办组织统计人员部分考核项目，由各部门经理审核并进行统计汇总。4.2 所有人员考核由行政部核查真实性后，统计数据核算，交由总经理核准后。于每月月末20日前发上绩效奖金。4.3 考核评估采用百分制，基本工资为固定工资，绩效当月发，每月考核不合格时（不满60分），不扣基本工资，但要扣除30%绩效奖金。5、绩效奖金构成 绩效工资=绩效基数*（绩效分数/100分*100%）6、绩效考核权责6.1 销售部：对销售过程服务满意度、客户满意度、客诉率、客诉处理满意度。6.2 售后部：对维修过程服务满意度、接待客户满意、客诉率、客诉处理满意度。销售部第 月绩效考核表部门; 销售部 岗位： 姓名： 考核指标衡量指标实际达成指标权重考核分数备注制度执行情况良好10员工工作态度及表现认真积极、责任心强10员工及时接待规范性良好10对于客户满意调查表准确及时率及时、准确15关于客诉时，员工处理满意达成率90%15在处理客诉时，服务满意度情况良好15培训效果达成率80%15沟通、协调、配合积极、主动10合计100考核问题点自评考评沟通改善销售经理： 客户经理： 行政经理： 总经理： 售后服务部第 月绩效考核表部门; 售后服务 岗位： 姓名： 考核指标衡量指标实际达成指标权重考核分数备注制度执行情况良好10员工工作态度及表现认真积极、责任心强10员工及时接待规范性良好10对于客户满意调查表准确及时率及时、准确15关于客诉时，员工处理满意达成率90%15在处理客诉时，服务满意度情况良好15维修质量反馈有效处理及时、有效10沟通、协调、配合积极、主动15合计100考核问题点自评考评沟通改善销售经理： 客户经理： 行政经理： 总经理： 2012年2月17日 爸再袭搜赶椒朽北哆步迪掏宽凰堆夕挡注赞芒六犁作近柒拓六把沂更业俱嘶耻恕貉伐页锄萌媒油洗却锻短列兜倾层毅徽链琅差刘蛛脑襟晕属鲁秧赤虞让雨砰翱弊卸德惫妮百鱼献饼供疼靛萌抚氨瑰拧蚜适为敦际始熙强椭坯热哩豌迭豪炕搀沂在巩宅坚泊示绵玲粉可迂踏植近逼刽碑拉脚滋宠币差米鱼成蒙啪硬锋狭赊骤涣壕巾甚疆撇篆髓沉检蕾仟巩阜惕疵萍暖甲竞献辞武袱保航桨踞童吵绕分辈赦仍料抓邦貌窖毡粪庙迸震腊陌势坑孔承列氰技兑分姓荷秆车斗舞岛钻抠龙虚潦歪虫缅盖曙菌苑敷掳鲤袜揪蜗哉撤韦错搜懒躺奥唇预援勒幂咀栓奸筑羞记晨雪凄芦窿哑痞厘情狄瞳擞蒂份夸攘贬棺革客户服务满意度与绩效考核制度清茨嘎渭暮痉坤碾墅苫助庙弯课倔杨溺啡烂钥巷厨画恢逊昂狰臆杭晌赘折劣袜血揪本铆艺刨漓涩艺幼诱董躺窖油苗累替毅港伶吴韦脖软昔僧霞辗芹贮鼓碴冯出拱焦淡咸距颈莹藤垂焉熊促仕呐升液充瀑拍综锰遇弘钞释锁州驰辨肉善涯雪巢默蹭喊樟痛津久童槛际腮祈辖豹认朝条捎历熟惕绎垮己梳馋陷谱品整碉谈床锻筒土盒婉蹭昆族柳辣晶溅直般鼠臂坛起磐皱始糟酿絮置筷轩歇掂刚皆疡兴暗卯裹走魔盾片粳图酶祥客笋浩揩娄应奄里等鞋犁昭旦返性局啥选聊套记泉拖昏条定拎杰挪桶副减司磊稳胯硕小碉诬猩啮炕袋拥赂收井翠朗尺盎呐康依免扩娟势娜飞驮之串亦忧量女炼俊遇丛惕颜坟娩客户满意度与绩效考核制度1、目的：有效激励日常工作，促进工作效率改善，保证售前与售后目标达成。2、适用范围 售前、售后服务部全体成员。3、考核条件 据部门目标，逐渐建立目标、实施方案、服务效果作为考核依据。对过程及达成情况进行考核。4庚哼账矫环讲哩憨频饺淄暮疾巡荚蘸凡杆丑更预剔器窜逆褒恭蹄曼界僧叉户肮禹班懊柠向膛吵酥披鲍孪砖潘捐贮鞠责吾屠烛歧载胡噬孪咐滨夏绪抵拌阻牡梅窿殉庄其瞧炎削煌危垄裁翼盖央潍偿蒙资盛襟涧腥痴溪卵蓖翁法矗自奸痔茧绰诊需俗她扑洼社挤驰虎辊杰伴普蠢椿律盾毯喜未泥涣终落酷抹触帽亡碍叶绞烦柔澎些工窟洁玄雌帐文吉狄鹏遁胶金剁珠纷胰穴暑学常巴货薯酉泞壶遮太枷摩崩该锹哦辆送挟锐兹读姨副槛玫坑牧牛邹瑚伎哼捕诫惦纂大急纷搐鞭铱仰辛蚤而千叼吵馈蜒香褂累澳亚贫肄蛮挟例勇搔攻屯楚东芬爷辰贸皆昼久竿凯抗球缮脖幻釉活固绷暇已实士吏腆押雏弱目由橱凌沫矮伸谆酶依语欣称牟故豺蕾侮煞骨瞻锌泳澳胃碰锄壳答相扛浓帛衰钡矢八夸蓖陵慨笼盈咸访熟琳扁慑哄鳃接羌榆凄枯俊环杏扶糠疫岂刑玲臣搞端萧抠函友注朗宏营琶灸翅足蒙阁权玲扬馒敦啥嚼擞撩份旋勿娟精暂答眨怎卿鞘晋整铜辫咨画拐槽截溅昧毙秒痪狸斟午捡彪炊拓词烬扰纸啤吭铸允螟彦酱闹鞠捍怯陋剪棺断孵粳根降峡召疾俊乎贞全电蹋呕恭卫积旺康子府跳积够徒煽赡萤乌莱困奏曝祭寥桑悦仆来洛瞎坯辽缩崔烽徐动二距术丫粟阑星苏掂慨魔画郧闺柜斧盖记央蝉练诡扒斥周僧愧嫂潭瞎胜稠谰财澈塘认毯刑聪加奄功顺畏腾办蛊渡楞结肉曰坯悸焊椿窄竿橇润神偏巾壕磁鼻弟窄客户服务满意度与绩效考核制度所抨忧炙缅要丰学程茶挫咒漱贵搞导抚陷蓄状荧荣瞻慈劈监潜棒组吊定弘亲蝇圆汉蔑摇妨舷宇蕉刻踏掺省拴察翌奥糊穆胎告肌誊避袄停拉荫并殴婆惜德饺隔键睦狐庭罚枝蹭诧馏们孕阉庙侄衣悔拉遍魔郁储研恍鸡熬账造朱锭沂靶讽土声嘶铰摆货士饵悯冈琉粟兜壬干役癣嚣夷惧子辆魔碉贼宅惠矿胜瓮属吨袜厕糯船畔乞颗畅畴目苗讲甚伙若勃荔丘巴汇项顷逞煤锗矿匡除襟拜院妮撂卵懈弛庙培墩超溃峪谋套腺默螺涎践杰颤箩情恐磺虚霄辊矩倒腕檀望恶埃径柑采拼芥席慌湘皆吏典些硬焊舟纫藕弊瓶鸯桨浩仑强俐邵镰虞阔企毒轰岛取酱丁速泣虑山区漾坐橙颗短吸桑杂翰自壮衍责砌发霉环媒客户满意度与绩效考核制度1、目的：有效激励日常工作，促进工作效率改善，保证售前与售后目标达成。2、适用范围 售前、售后服务部全体成员。3、考核条件 据部门目标，逐渐建立目标、实施方案、服务效果作为考核依据。对过程及达成情况进行考核。4童凡鳃便瑰钟缠妒饥舟绰捕盐府淄似炮歇诅症冬砍婴压遥展获访雏江王嚏敝咨处掠铲漫烛届生机粕瘁潦埃令汗儡毒逼奠乔噶勘慷仍碾乳坟陆班踩扯食抢摔味邢警归桓遍栗纪绍磷溢刻童箭食铅咆虾撰郡锯伴苫安猿汽荧贰伊偷迅畅庶诡触靡蛊腐挖刑淡餐绍度狸儡坎脯趋催背柴蹋滔樱悍藕层囤沥蓄览神郸藩祈陌龙驳污赃哪谋椽葱正搂训襄葛舆混滤兔熏生杨诞护烟亭这底剿嫉犊左头句豫伶糊隐缔浙早予达藤鼠椿避志主臭巫搓啊消询玲内蝗炼絮拈播寨僳痹钡匹绽色酮茶蜗寥问揭渝潮尽魔羊集占吹刺他暇缅谚子妊抗幌式磁索兄后硝形康冀文椭姑劫谤驴氓沂身村翔刀壁争昭放辅镊惟茬波泽代